SFR Opiniões 63

Vendu comme de la 5g le réseau est pourtant tres lent, les vidéos ne s'affichent pas en bonne qualité, parfois saccadé, les appel whatsapp ont des coupure.
Avis aux gamers sachez que le jeu en streaming est simplement impossible

J’ai activé ma ligne et je l'ai testé aujourd'hui, puis j’ai fais une demande de portabilité vers sosh dans la même journée

Bonjour, je vais changer d'opérateur car j'ai un problème de facturation ca fait 3 jours que je leurs envoie des messages via messenger et watsap mais pas de réponses, ou ils me disent qu'ils ont un soucis et de les recontacter plus tard mais toujours rien... Très déçu

Service client zéro pas de contact téléphonique que WhatsApp et réponse dans plus d'une heure. A fuire si vous pouvez car en cas de problème vous etes livré a vous-même

Je trouve ça inadmissible que quand tu prends un abonnement par exemple à la tête du 10 12 2025 et que tu souscris à une offre que tu ne peux pas utiliser car le réseau fonctionne mal ou Internet bug et que pour résilier ton propre contrat alors que ça fait même pas une semaine que tu es chez eux il faut payer plus de 400 € la résiliation.

Bonjour
J’ai souscrit un contrat auprès de Mme BORRY il y a un mois
Elle a fait une erreur en créant mes identifiants
Je cherche à enregistrer mon RIB sur mon offre, personne ne rappel.
Elle est insultante, raccroche au nez.
Je n’ai signé aucun document, tout a été signé sans mon accord.
Vous devriez revoir la place de vos commerciaux, elle n’est définitivement pas à la sienne

J'ai perdu ma carte SIM, je n'arrivais pas à me connecter sur mon espace client car il me demandait un code de vérification par SMS (or je ne peux pas recevoir de sms car la sim est perdue), une fois le problème réglé au bout d'une semaine, je commande ma SIM, j'ai une confirmation de commande et un prélèvement de 10euros, j'attends 10jours je ne reçois rien, l'assistance whatsapp me suggère de refaire une commande de sim et repayer 10e, quelle blague! A fuir absolument

Un vrai sketch pour un simple déménagement ! devoir se déplacer en boutique, refaire des papiers alors qu'il suffit juste de prendre la box, de communiquer la nouvelle adresse et se rebrancher.
demander un justificatif de moins de 3 mois à la nouvelle adresse, alors qu'on y emménage le 1e Octobre ... comment dire, c'est une blague, je le sors d'ou ce justificatif. bande de crétins

Pour prendre une ligne rien de plus facile mais alors pour résilier, c'est une autre histoire.
J'ai appelé 3 fois le service client pour résilier 2 lignes on m'a dit d'attendre un mail du service résiliation pour savoir la date de prise en compte normalement 10 jours après ...ne recevant aucun mail je rappelle et meme discours...toujours pas de résiliation et je continue a payer l'abonnement dont je n'ai plus besoin ...je m'aperçois qu'on peut le faire en ligne avec toujours 10 jours d'attente mais au moins je suis sûre (enfin j'espère) que ma demande est prise en compte.
Soit de l'incompétence des conseillers soit une stratégie de vol ...dans tous les cas , on paye toujours !

Hallucinant. Ligne résiliée par erreur d'un technicien. Et je dois attendre... Dans un premier temps on me dit réponse le lundi (appelé le samedi) arrivé le lundi on me dit pas de délai, puis délai de 7 jours et de nouveau pas de délai. En fait on t'invente des réponses pour que tu laisses tomber.. bref service de m**de. Je ne recommande absolument pas et je vais résilier mon second contrat dans la foulée !

Quelle regret de ne pas avoir regarder les avis avant de souscrire. Signé pour 8G je tourne a peine a 1mega et la seule réponse que j’ai c’est que je ne peux résilié car j’ai un engagement.
Je déconseille. Orange plus cher mais il y a la qualité même si ils ont tous le même service client incompétent

DÉSASTREUX. Mes parents âgés ont reçu un courrier de mise en demeure de leur part alors que nous avions demandé une résiliation. L'opérateur m'a raccroché au nez ne voulant pas comprendre que nous devions partir en urgence de la Guadeloupe pour mes parents. 7 mois plus tard, ils ne veulent toujours rien entendre et nous envoie une mise en demeure.
Le service client est incompétent et la hiérarchie est de mauvaise foi. Fuyez pendant qu'il est encore temps !

SFR CARAIBES... quelle légende urbaine ! 🫠 Franchement, je regrette de ne pas avoir consulté Facebook avant de m’abonner. Tous les services techniques et d’ingénierie reconnaissent un dysfonctionnement... qui ne pourra pas être résolu à court terme. Mais comme j’arrive « encore » à utiliser mon forfait (comprenez : je dois me déplacer pour capter un minimum de réseau 🙄 ), je ne peux pas résilier sans frais — près de 500€ !C’est juste hallucinant. Bref, expérience à ne surtout pas renouveler, et si je peux éviter ça à d’autres : je ne recommande absolument pas cet opérateur. 👉 Soyez vigilants avant de vous engager !

Installation de la fibre chez un couple de personnes agées, le technicien n’a pas hésité à repartir sans leur rebrancher le téléphone fixe ni leur télévisions.Le client est aveugle et la dame handicapée mais aucun soucis pour Sfr. Je parcours les 100kms car je m’inquiétais qu’ils soient injoignables, appelle dans la foulée le service technique qui botte en touche et ne voit pas le problème , ils n’ont qu’à » acheter et installer un cable Rj11 »(sic!). Après avoir insisté un litige est ouvert pour installation non conforme et promesse d’un appel avec un rdv téléphonique pour programmer le passage d’un technicien et leur remettre le téléphone. Rdv jamais honoré bien entendu, Sfr mentant une fois de plus. J’ai refait les 100kms et leur ai installé moi même ce fameux cable.
Des méthodes indignes et mensonge réccurent chez cet opérateur.

Sfr Caraïbes grosse arnaque font payer des factures doubles !!!!!! Et après avoir admis leur erreur coupe la ligne internet et vous explique calmement que c’est normal parce que vous nous deviez une facture mais on sait que c’est faux mais on vous coupe votre ligne quand même 😤😤😤 même si c’est nous qui faisons la « bêtise » il faut attendre 24h 😡😡😡😡

Ma femme et moi avons un abonnement Red (chacun) + un abonnement Starlink. Lors de'un voyage en bateau, alors que Starlink fonctionnait parfaitement, nous avons été chargé par RED de 46€ de roaming pour 9Mo de data a Antigua... Impossible pour nous car nous étions sur le réseau Starlink du navire. Pire la date ou ils disent, nous y étions pas !
Nous avons fait une réclamation, mais ils ne veulent rien savoir... 73,83€ de facture au lieu de 12,99€ pour moi et 62€ pour ma femme au lieu de 12,99€.

Donc pour nous c'est case résiliation !

Le pire du pire ma compagne a aussi un tarif de roaming mais pas aux memes dates et lieux que moi, pourtant nous sommes rester ensemble (cherchez à comprendre).
Ha oui, j'oubliais, ils nous ont borné aussi en Jamaïque.
C'est tout simplement une dinguerie.

PS: Nous recevons leurs grille tarifaire que lors de notre réclamation.

J'ai pris une offre mobile "Red bi SFR" comme ils disent, à 10€/mois.

Très bonne couverture. C'est le 2e meilleur réseau mobile d'après les données de l'Arcom.
Seul problème, pas d'envoi de MMS d'où l'étoile en moins.

Ceux qui mettent 1/5 à la moindre panne ne sont pas honnêtes.

Pendant le Black-out en Guadeloupe, le réseau RED et SFR n'a pas été opérant. Aucune information de leur part afin de prévenir les usagers de l'impossibilité d'assurer le service. Les malheureux qui n'ont pas arrêté leurs données cellulaires et qui ont eu la malchance de capter le réseau de la Dominique, ont eu l'affreuse surprise d'être sur- facturés honteusement pour des Roaming. Bien sûr SFR et RED ne veulent pas entendre les demandes de non facturation et se font un plaisir d'encaisser ce Roaming honteux.
Bref, bien réfléchir avant d'opter pour cet opérateur...

Tous les ans , à la mm période pdt 4 mois, la foudre est tombée sur le secteur sauf que chez mes voisins, tout fonctionne.... mais bon pour eux aussi c est la mm galère au date différente. Il me propose 20G comme geste commercial sauf il m envoie 5G et après ils disent que c est renouvelable donc ils sont bien conscient que ça ne va pas être réparé de suite. Par contre , ils ne vous oublient pas pour le prélèvement ces bandes de mendiants affamés. Leur sport nationale est de voler et s enrichir sans forcer donc fuyez ....

A FUIR IMPERATIVEMENT !
Service client zero.
Ce sont de vrais voleur et arnaqueur.
Pas d’information au moment de la panne, s’en suit du neant concernant la prise en charge de ce soucis technique durant 15jours apres plusieurs appels par semaine.
Le client doit « rester patient » et esperer un retour de la connexion sans se plaindre.
Le client n’est pris au serieux que lors de la demande du numero RIO (necessaire pour une portabilité vers un autre operateur)
L’eventualité du depart du client affoles les techniciens et des « solution » sont trouvé apres une negligeance totale durant 15jours.
Je precise habiter en guadeloupe dans une zone ou le reseau mobile est mediocre et donc je travaille et reste en contact avec mon entourage grace a ma connexion WI-FI (quand elle fonctionne)
Cliente comprehensive je ne demandais rien de plus qu’une assistance au cours des 2 semaines ecoulée.
Mais je n’accepte pas la
Mauvaise foi faisant suite aux solution trouvé uniquement apres le souhait de depart du client.

Au bout de 15 jours, je decide de réclamer le remboursement de la facture que j’ai payé pour le mois de juillet ainsi que mon Numero RIO.
Par enchantement je suis de nouveau considéré comme une cliente nécessitant une prise en charge des solutions me sont proposées et même des offres au rabais pour les 4mois a venir.
Chose que je refuse catégoriquement car je ne veux plus des services de SFR je souhaite confirmer que je serai remboursé avant de quitter ce foutoir.

Des le lendemain je reçois un SMS concernant le retour de mes service ( chose fausse mes service ne sont toujours pas rétablis a l’heure actuelle)
Ce message ayant pour but de BLOQUER mon argent et ne pas me rembourser , SFR a pris la decision de mentir au client qui souhaite quitter pour négligence, en prétextant un retour des service justifiant le non-remboursement des 15jours restants du mois ( je precise sans rétablissement des service car ce message est un tissus de mensonge uniquement en cas de represaille du client)

S’en suit un échange avec les services consommateurs et technique qui expliquent que le message ayant été envoyé le remboursement ne concerne que la periode AVANT message mais que la periode APRES Ne serait remboursée qu’apres le passage d’un technicien ( je ne sais dans combien de temps encore)

En resumé une belle arnaque sans parler des nombreuses défaillances du réseau internet au quotidien.

ZERO. Je quitte et je ne conseille a personne.