Caulaincourt Opiniões 

Resposta da Caulaincourt

10/02/2021

Merci beaucoup Monsieur Ferre;

N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Un conseil néanmoins : un soulier neuf doit absolument être porté par phases de 2 ou 3 heures (le soir par exemple) avant de vivre un premier marathon. Car en effet il a besoin de se faire à votre pied. Autant que cela se passe en douceur (et donc par petites phases au départ).

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Merci beaucoup Monsieur, nous avons été heureux de vous accueillir dans notre univers.

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Bonjour Madame Clément,

merci d'avoir pris la peine de partager votre expérience, et sommes désolés si celle ci ne vous a pas apporté une totale satisfaction.

Concernant le gant en lui même, il s'agit d'un cuir d'agneau, doublé en Alpaga et donc moins souple et plus épais par définition qu'un gant non doublé, doublé en soie, ou qu'un gant en cuir de cerf par exemple.

Si vous le souhaitez à l'avenir, surtout n’hésitez pas à nous poser des questions sur le produit en amont de votre achat, nous serons heureux de vous apporter des réponses qui vous permettrons, nous l'espérons, de mieux vous orienter.

Concernant le DHL, "DHL Express" est une marque que la société nous impose d'utiliser.
Cela n'a pas de lien avec le timing que nous, en tant que maison, prenons pour envoyer le produit (vérifier la conformité etc etc peut prendre un certain temps). Nous sommes désolé si cela a engendré une confusion.
Nous avions promis de livrer les commandes passées avant le 18/12/20 pour les fêtes, ce qui a été le cas pour toutes les commandes, incluant la vôtre.

Nous espérons que la personne a qui vous avez offert les gants les appréciera malgré tout, et que vous serrez satisfaite dans la durée.

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Merci Monsieur ! Votre commentaire, en plus d'être intéressant car il donne une perspective différente, nous touche beaucoup.

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Merci Monsieur ! Nous sommes ravis si vous l'êtes.

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Merci beaucoup !
Cela n'a pas été facile, mais on essaye de mettre en place tout ce qui est possible pour que l'expérience client soit la meilleure possible, y compris à distance. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.

Resposta da Caulaincourt

7/01/2021

Merci Madame,

Nous faisons toujours de notre mieux, dès que cela est possible, pour nous plier aux contraintes de nos clients.

A bientôt.

Resposta da Caulaincourt

22/12/2020

Merci ! On y travaille ;-)

Resposta da Caulaincourt

22/12/2020

Merci Monsieur !

Resposta da Caulaincourt

22/12/2020

Facing perfect customers !

Resposta da Caulaincourt

22/12/2020

Un immense merci à vous Monsieur.
Et merci pour votre fidélité!

Resposta da Caulaincourt

22/12/2020

Dear Mister SCHMETZER

I would like to introduce myself as Caulaincourt’s founder.
I want to appologyze if you felt that the service was not good enough.
I thank you for taking time to share your opinion on Trust Pilot.

Nevertheless, I would like to understand your post better.

Satifaction is about quality – product, AND service, we do agree.

#1 Regarding the product.

You say the product satisfies you.

Trustpilot is very powerfull and we think giving 1/5 star is a bit "hard" if you are happy with the product.

Moreover, very few people speak or read Dutch so most of Truspilot audience will note understand your words, they will focus on the note (1/5), and understand that product AND service were very bad.

As you can see, we have a huge majority of 5/5 stars note, which we beleive show that people are mainly happy with their experience at Caulaincourt online.

Giving a 1/5 is breaking that dynamics.

#2 regarding the service.

I guess we have two subjects here :

First : perhaps we have a misunderstood regarding our product.

Each pair of shoe, is hand patinated. One by one.

Perhaps that you did not understand this clearly when you ordered.

This is a hand made artwork, and it is normal that it takes a few weeks to make don’t you think ?

The fact that our shoes are hand patinated is explained in our product cart, brand history and general terms and conditions.


Second : everyday we do our best to answer any questions customer may have.

You have received :

12/09/20 one mail explaining that we have received your order.

14/09/20 one mail explaining that we have validated your order AND explaining that you would be delivered within 20 working days.

You have sent us an email to get some news on 22/09/20 and we have answered it on 23/09/20.

We realy do not understand why you felt that the service was not good enough.

Perhaps there is something we did not understand ?

Perhaps you did not receive our emails ?


If I was thinking your note was fair (sometimes problems happen, even if we work hard every day to ensure customer satisfaction) I would never have asked this to you. Getting a 4,8/5 goblal rate is the result of a huge amount of work and effort. My team and I were thinking that your 1/5 note is breaking this, despite of your product satisfaction so I decided to get back to you personaly to explain our situation here.

I would be very grateful.

Thank you very much for considering my demand.

Best regards.

Resposta da Caulaincourt

6/11/2020

Bonjour Monsieur Bur,

Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris la peine de partager votre expérience ici.

Le soulier est un objet en "3D", qui s'applique au pied, c'est à dire longueur, largeur mais aussi hauteur.

Manifestement le soulier est parfait en chaussant sur les deux premiers critères, mais pas sur le dernier. Peut être avez vous un coup de pied plus faible que sa longueur / largeur de façon relative ?

C'est le type de sujet qui ne peut être anticipé via une vente à distance.

Petit tuyau en passant : une fois que vous aurez fait les souliers, ajoutez une première de propreté ce qui aura pour effet de relever votre pied de quelques millimètres. Ainsi le problème sera résolu à jamais.

Quoi qu'il en soit, merci pour vos compliments sur la qualité du soulier, et à bientôt nous l'espérons.