Celvior Opiniões 

Les conditions de retour sont hors de prix pour 2 costumes achetés de couleur beige normalement mais arrivés rose ?? Maintenant les retours sont à nos frais … ou il propose 35 % 😂franchement sur 150€ je vais devoir payer 50€ de retours … À fuir….

Hello,

I don't usually write posts like this, but I feel it is important to warn anyone considering ordering from Celvoir about what I consider to be completely unacceptable business practices.

I placed an order with them and encountered multiple issues. First, the items were of significantly lower quality than the pictures and descriptions on the website suggested, and the sizing information was also inaccurate. I therefore decided to return my order.

The first issue was customer service. They were quite unresponsive, and I had to contact them several times through different channels just to obtain the return instructions within the required timeframe to qualify for a refund.

The second issue was that customer service eventually informed me that the products had to be returned to China. This is not clearly stated anywhere on their website and considerably increases the cost of returning an order.

I nevertheless agreed to follow the return procedure they provided. This led to a third issue: customer service failed to tell me that I needed to include an invoice for the parcel to clear Chinese customs. As a result, the parcel was held at customs, with no way for me to resolve the issue directly with Chinese customs.

The fourth issue was the company's refusal to acknowledge any responsibility for the situation or to issue a refund given the circumstances. I obviously tried to explain and discuss the situation with them, but I consistently received responses that were incomplete and, at times, did not even address the points I was raising. Throughout the entire process, despite repeatedly asking for the matter to be escalated, I was never able to speak to a customer service manager.

I also later discovered that the company had never actually sent me an invoice for my purchase in the first place — the very document I would have needed to provide to customs.

Despite all of this, the company has continued to refuse to refund me. The only explanation I have been given is that their "refund procedure requires the parcel to have been received by the company."

I can confidently say that I have never, in my entire life, experienced such appalling handling of a customer service issue. I have lost more than €100 on this order, plus another €30 in return shipping costs.

I wanted to share my experience so that others can be aware of these issues before deciding whether to place their trust in this company.

I hope this post will be useful to anyone considering ordering from them.

Terrible customer service! Their order arrived later than expected and we had to buy elsewhere. I’ve been trying to return the items and asking for the approval and instructions but they keep ignoring me. They are probably waiting for the gracious period to expire and then they will say that I can no longer return them. These are the kind of poor unprofessional practices of this company.

Bad quality products, size doesn't march what's written on the website. They hide the fact that it's made in china, and getting a refund is very hard

Le costume reçu ne correspond pas du tout à la couleur affichée sur le site, et ses mesures ne correspondent à aucune taille cohérente de leur propre guide (longueur du veston supérieure à leur plus grande taille disponible, tour de poitrine correspondant à une taille inférieure à celle commandée).

Après plusieurs échanges avec le service client, l'entreprise refuse le remboursement intégral et le retour du produit est conditionné à un renvoi vers la Chine, avec frais de douane à ma charge, pour un montant supérieur au prix de l'article lui-même. Les réponses reçues étaient répétitives et n'ont jamais traité les éléments concrets que j'ai fournis (mesures, photos).

Je déconseille cet achat à quiconque souhaite pouvoir bénéficier d'un vrai service après-vente en cas de problème et d'un échange ou remboursement. SCAM

Nul aucun intérêt … qualité zéro … a fuir …

À fuire
Article de mauvaise qualité

Article de très mauvaise qualité.
Retour à la charge du client (en Chine, donc compter minimum 35€ de frais).
L’article a fini à la poubelle.

Très mauvaise expérience, je déconseille sur tout les points !!! Qualité affreuse, je demande le retour et j apprends que je dois payer des frais exorbitant, je décide de garder le costume pour la prochaine soirée déguisée, et je demande le remboursement d un petit pourcentage de la commande comme proposé par "Hope". Voila 3 mois et toujours rien. Arnaque !!!!!

Une belle arnaque, un pantalon de lin francais, 100% polyester made in china, pour le remboursement une adresse en chine ou il faut payer les frais de port à FUIR !

Les images sont alléchantes mais la réalité en est tout autre!
Même au marché la qualité est de meilleur augure.
Quant à la demande de retour c’est un périple tant soit-il qu’ils répondent.

ATTENTION ESCROQUERIE!
Celvoir fourni des vétements de trés mauvaise qualité, il s'agit plus de déguisements que de véritables vétements. Leur site indique une possibilité de retour "facile et rapide"; en réalité ils refusent le retour et vous propose à la place un bon d'achat de 50% de réduction sur un prochain achat ou bien un remboursement de 10% de la valeur de l'article; ridicule!
enfin, si on insiste pour le retour ils proposent un envoi17 en chine dans des conditions incertaines et plus chères que le prix de l'article.
ATTENTION ESCROQUERIE!

Marchandises de très mauvaise qualité les couleurs ne correspondent pas commander costume 3pieces 2xl
Reçu costume 2pieces et je ne peux même pas mettre un bras dans la Manche de la veste
Arnaque totale
Service client inexistant incompétent car ils ne répondent même pas
Après leurs avoir envois des mails j attends toujours une réponse de leurs part
Je vais les signaler au service des fraudes
Vraiment aucun respect du client

Commande reçue
Tout content j'essaie le costume et là "veste beaucoup trop petit, pantalon beaucoup trop petit et Gillet beaucoup trop petit." 4XL mes fesses oui . Un costume que je devais porter ce weekend.....

1 ster is nog teveel! Nep winkel. Artikelen voldoen niet aan beschrijving. Telefoonnummer is afgesloten en op e-mail wordt niet gereageerd. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Bestel hier niks! Zgn. adres in NL, site in Frans en contactgegevens verwijzen naar Frankrijk

I ordered a 3-piece suit. Upon delivery, I only received the trousers and the jacket; the waistcoat was missing. The package had not been tampered with. I look forward to a prompt response.

A FUIR !!!!!! Vêtement de très mauvaise qualité... Livraison très longue... Et taille complètement anarchiques (un XXL ressemble à un S)... Service client totalement incompétant qui n'apporte aucune solution. Aucun retour possible à part si on paye 35 € de ports car tout doit être renvoyé en Chine. Jamais vu ça de ma vie !!!!!!!! ARNAQUE TOTALE du début à la fin.

A FUIR l'article commandé est trop petit et quand j'ai demandé Un échange, on me réponds que ce n'est pas possible, je dois commandé un nouvel article repayer et renvoyer le premier EN CHINE A MES FRAIS pour obtenir un éventuel remboursement, alors que j'ai commandé aux pays bas.
Depuis que j'ai demandé des explications sur le sujet je n'ai plus aucune réponse. A FUIR ABSOLUMENT

Honteux !!! Voleurs !!!
Rien ne va dans la commande.
La couleur et le costume ne correspondent pas du tout à ce que j'avais commandé.
Qualité plus que médiocre.
Pas de service client.
Zéro, à fuir. Ils mériteraient que tous les clients portent plainte pour escroquerie

Service client très réactif, même si la livraison est plus lente que prévue.