Chemineeo Opiniões 178

malgré certains avis, j ai choisi Chemineeo pour un poele a granulés,tout s'est super bien passé, tant avec la commerciale qu'avec la livraison. Un grand merci !!

Commande aisée, traitée et expédiée rapidement.
Colis très bien emballé. RAS.

Livraison rapide. Produit conforme au descriptif. Rien à ajouter.

Très satisfait de ma commande, arrivée dans les délais annoncés. L’équipe est sérieuse, professionnelle et répond très rapidement aux demandes d’information. Une très bonne expérience, je recommande sans hésiter.

J'ai apprécié la qualité des contacts , en francais ,et la rapidité des reponses.
livraison 1 semaine
et colis intact et bien amballé.

Nous souhaitions acheter un poêle à bois Hydro avec les sondes pour une régulation. Nous avons donc contacter un conseiller de Chemineo qui nous a conseillé sur le poêle à bois ainsi que les sondes (devis créé par le conseillé).
Nous avons donc passé commande du poêle et des sondes.
Une réception dans les délai et un livreur courtois (société prestataire)

Nous avons fait installer notre poêle à bois quelques jours plus tard, cependant impossible de faire fonctionner les sondes. Après de longues investigations, il semblerait que les sondes ne sont pas compatibles avec le poêle à pellet. (Information trouvée sur le site d’un concurrent).

Nous avons donc contacter le SAV pour demander si un retour était possible, les sondes vendues par le conseiller n’étant pas compatible et par conséquent pas utilisable. Mais ils ne souhaitent pas faire aucun geste se réfugiant derrière le « délai des 14 jours de rétraction » qui sont passés …

Plus de 6000€ dépensés chez eux, une erreur de leur par et aucun geste pour nous rembourser les 300€ de sondes qui sont pour nous inutilisables…

À vous, consommateurs, qui lisez cet avis, allez voir un conçurent, quitte à payer plus cher vous aurez sûrement de meilleurs conseils techniques et pour sur un meilleur SAV.

L'exemple parfait d'un site où les échanges se déroulent bien jusqu'à ce qu'on paye.

J'ai acheté un poêle à pellets avec bouilleur de la marque La Nordica sur le site Chemineeo.fr.
Au moment de la commande, on nous annonce une date de livraison proche, et on demande des sondes radio compatibles. Le commercial nous dirige vers les sondes radio de la marque, vendues sur le site. Nous commandons, mais finalement la livraison sera plus longue car beaucoup de commande. Ainsi, nous n'avons pas pu installer le poêle à la date prévue. La livraison s'est bien passée mais elle ne dépend pas du site donc pas besoin de leur attribuer ce mérite.

Mais voilà que 3 semaines après, lors de l'installation du poêle, les sondes ne sont pas compatibles avec le poêle, information trouvée sur une fiche technique d'un autre site de vente. Nous contactons Chemineeo pour le retour des sondes.

Résultat : ils refusent car le délai est dépassé, sans reconnaitre leur tord dans leur conseil et les informations produits du site. Ils évoquent des frais de retour colossaux, une jolie phrase pour cacher un beau doigt d'honneur derrière.

Donc pour résumer : chez Chemineeo, vous pouvez dépenser plus de 6000 euros mais allez vous faire voir pour le retour d'un produit à 160 euros et qui pèse rien qu'ils vont ont conseillé malencontreusement (après tout ils s'en foutent, c'est de l'argent de gagné !)

Chère entreprise, quand vous aurez compris que le nerf de la guerre en e-commerce c'est l'expérience client, vous perdrez moins de temps à vouloir essuyer les avis négatifs.

Le service client est totalement incompétent.

Nous passons une commande qui doit être livrée en Belgique.

J’ai reçu un mail d’une société de livraison pour le suivi de ma commande.

À ma grande surprise, du jour au lendemain ma commande est apparue comme livré alors que je n’ai rien reçu et qu’on ne m’a même pas contacté pour savoir si le jour de livraison me convenait.

N’ayant bien évidemment pas reçu de poêle à l’adresse indiquée. Je contacte la société de livraison qui me redirige vers le sous traitant belge qui lui ne m’a pas dans sa base de données.

Je contacte alors Chemineeo pour savoir quelle est la société de transport qui doit me livrer étant donnée que les sociétés de livraison contacté précédemment n’ont aucune trace d’un colis à mon nom.

Chemineeo me revient en me disant : le colis a été livré à votre adresse voir le lien de suivi ci dessous et me conseil de regarder autour de chez moi et chez mes voisins.

Bien évidemment j’ai contacté Chemineeo après avoir sonner aux sociétés de livraison et avoir regardé autour de chez moi. Un poêle à bois ne passe pas inaperçu devant une maison.

Donc leur retour client est complètement inutile. C’est à la limite du ridicule à ce niveau.

J’ai donc répondu que j’avais bien évidemment regarder autour de chez moi et qu’étant donné que personne ne sait où est ma commande c’est de leur responsabilité de trouver où est mon poêle à bois.

Cerise sur la gâteau : plus aucune nouvelle de Chemineeo.

Pour terminer, la livraison de mon poêle a été faite par une entreprise autre que celle qu’on m’avait indiqué. Cette société n’ayant aucune information sur moi, mis à part mon adresse, nous a envoyé un courrier afin qu’on puisse les contacter pour définir d’un jour de livraison.

Pour conclure : je ne passerais plus jamais de commande sur ce site. J’ai acheté un produit à 3100€ et la société qui vend le produit n’a aucunement les compétences pour assurer et suivre la livraison. Étant donné que les sous sont bien arrivés sur leur compte, pourquoi se casser la tête et aider le client à retrouvé son poêle ?

Si je n’avais pas fait de recherche et si la société de livraison qui n’avait aucune information sur moi n’avait pas fait de démarche. Pour Chemineeo le poêle est livré, débrouillé vous.

Site web déplorable. Le paiement ne semble pas fonctionner avec Firefox. Lors de mon inscription, le site ne m'a pas permis de devenir un client à part entière ; je n'ai donc pas reçu de numéro de client, pourtant indispensable pour le service après-vente. Ce dernier est d'ailleurs catastrophique. Ils m'ont envoyé un collier de support pour un conduit de cheminée isolé, mais le diamètre indiqué était le diamètre intérieur. C'est aberrant ! Je me retrouve maintenant avec deux colliers bien trop grands et l'entreprise refuse de les échanger. Je ne ferai plus jamais appel à leurs services !

Vous avez dit que vous me rembourseriez, mais seulement le produit, pas la livraison. Lorsque j'ai demandé un devis à La Poste pour le retour du produit, le coût était bien supérieur à vos frais de livraison. Vous auriez dû me proposer de m'envoyer une étiquette de retour prépayée et me demander de vous rembourser le reste.

Votre site web est très trompeur : personne n'indique le diamètre intérieur d'un collier de cheminée. C'est absurde. J'ai remarqué plus tard, en vérifiant l'erreur, que le site mentionne bien le diamètre intérieur, mais ce n'est pas du tout évident.

J'ai trouvé le service client déplorable.

Il me reste deux colliers inutilisables.

Jon

J'ai apprécié l'accueil,les explications de la livraison 👍 dommage pour la pose et la mise en route de l'appareil j'aurais aimé une aide pratique 😱

Service commercial déplorable.
Vous achetez un kit double parois, vous l'installez chez vous, puis impossible de raccorder le poêle, c'est après coup qu'ils vous disent qu'il faut commander l'intégralité du tubage qui relie le poêle au double paroi de la même marque( on parle d'un bête tuyau en 150)
Il existe alors un adaptateur, mais aucun geste commercial pour se le faire envoyer en guise de compensation.
Mme André est désagréable au possible, la communication avec elle est très difficile.

Service client facilement joignable.
Livraison rapide et poêle très bien emballé.
Les prix sont attractifs.

4 étoiles car il y a des points à améliorer. Nous avons acheté un poêle, et il est arrivé 15 jours après la commande. Le site web annonçait un délai de livraison de 1 à 3 jours. Nous les avons contactés, et ils nous ont indiqué un délai maximum de 10 jours en raison du volume élevé de commandes. Le mentionner sur le site serait une bonne idée. Le poêle était bien emballé. Nous les avons contactés plusieurs fois par e-mail concernant la livraison, et ils ont répondu rapidement et précisément. Le suivi du colis est peu efficace. On n'est pas tenu informé de l'état du colis ; il faut tout découvrir par soi-même. Ce point pourrait vraiment être amélioré. S'inspirer des autres transporteurs : un e-mail de mise à jour serait utile et apporterait de la clarté. Nous sommes satisfaits du poêle. Au final, tout s'est bien passé, mais comme je l'ai dit, il y a des améliorations à apporter.

Cuisinière ne répond pas à mon espérance de fonctionnement et pas de négociation possible pour un remboursement

Pas encore testé mon achat
Mais très beau produit
Reproche le poêle est arrivé humide j ai du mettre les fascicules sur le radiateur et les traces d oxydation font mauvais genre
Pour un si joli produit
Les stockages laissent a désirer dommage

Expérience mitigée. Livraison rapide et produit bien emballé. Produit par encore installé donc difficile de se prononcer sur la qualité mais je n'ai pas trop de craintes.

Toutefois les prix sur le site chemineeo font le yoyo et le jour de la livraison du poêle le prix à baissé de plus de 10%. On me propose une remise sur ma prochaine commande mais je ne vais pas commander un poele toutes les semaines.

Livraison rapide, très bon matériel, bien protégé pour le transport, entreprise sérieuse

Interlocuteur de confiance (Nicolas Sabatier) et disponible. Livraison dans les temps et très bien emballé. Produit en tout point conforme à la commande.