CleverReach Opiniões 

Erfahrungsbericht – Enttäuschender Support bei CleverReach

Hallo zusammen,

leider muss ich eine sehr negative Erfahrung mit dem Support von CleverReach schildern.

Nach einer regulären Zahlung der offenen Rechnung wurde mein Account nicht freigeschaltet – trotz vollständiger Begleichung. Stattdessen wurde mir in einer E-Mail eine zusätzliche Rücklastschriftgebühr von 10 Euro in Rechnung gestellt, obwohl diese in der offiziellen Rechnung nicht aufgeführt war.
Nach deutschem Recht (§ 14 UStG) müssen sämtliche Entgelte, einschließlich Zusatzkosten, klar in der Rechnung aufgelistet sein – ein bloßer Hinweistext genügt dafür nicht.

Zusätzlich konnte meine Bank keine Rücklastschrift feststellen. Das bedeutet: Kein nachweisbarer Schaden, aber dennoch eine zusätzliche Forderung – für mich ein klarer Hinweis auf unseriöses Verhalten.

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert – Antwortzeit: über 3 Tage. Für einen professionellen Anbieter ist das absolut inakzeptabel. Auch die sogenannte „Premium-Support“-Option scheint nur im Verkauf gut zu funktionieren – in der Praxis bleibt jegliche Hilfe aus.

Fazit:
Ich habe die geforderte Leistung bezahlt, keine Nutzung erhalten und bis heute keine Entsperrung. Sollte sich bis Freitag nichts ändern, werde ich eine offizielle Anzeige wegen Leistungsbetrugs einreichen, da mir Zahlungspflicht ohne Gegenleistung auferlegt wurde.

Mein Rat an andere Nutzer:
Finger weg von CleverReach, wenn ihr Wert auf Verlässlichkeit und rechtssichere Abwicklung legt.
Ein kleiner Fehler oder Zahlungsverzug reicht offenbar aus, um in einen nicht transparenten, fehleranfälligen Prozess zu geraten.

WARNUNG – Stand: 30.04.2025

Achtung vor unrechtmäßigen Zusatzforderungen!
Mir wurden 10 Euro Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt – ohne einen Nachweis einer tatsächlichen Abbuchung oder Rücklastschrift.
Die Rechnung selbst ist rechtlich unvollständig, da die zusätzlichen Gebühren nicht ausgewiesen, sondern nur in einem allgemeinen Hinweistext erwähnt werden. Das ist nach § 14 UStG nicht zulässig.

Ich rate dringend davon ab, hier vorschnell Zahlungen zu leisten, ohne einen prüfbaren Nachweis erhalten zu haben.

Eine Strafanzeige wegen des Verdachts auf Betrug (§ 263 StGB) wird meinerseits gestellt.
Dieses Vorgehen erfüllt aus meiner Sicht nicht die rechtlichen Standards seriöser Geschäftspraktiken.

Teilt diesen Hinweis gern weiter, damit andere nicht in die gleiche Falle tappen.

gute Anleitungen und Videos,
sicher in der Zustellung/Versand,
einfache Verwaltung der Kamoagnen

sehr empfehlenswert, leicht zu bedienen und schnelles login

Habe Tarif bezahlt aber der Emailversand ist nicht möglich obwohl Aktivierung nach Zahlung angegeben wurde. Sehr frustrierend

Bin wirklich sehr zufrieden mit CleverReach. Sehr netter Kontakt und super Service. Fühlte mich gut aufgehoben.

Intuitive Anwendung

Jahrelang ein wirklich gutes Tool. Bei uns verweigert es aber je länger je öfter die Synchronisierung mit WooCommerce. Für uns ein Grund jetzt zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sehr intuitiver Onboarding Prozess, gut gemacht und leicht verständlich.

Intuitiv mit kleinen Schwächen, gute Pakete.

Willkürliche Tarifänderungen ohne Ankündigung.

Ein relativ intuitiv zu verstehendes Programm. Die kostenlose Version reicht für privat völlig, im Job schätze ich den Support der kostenpflichtigen Version. Ich nutze das Programm schon über 10 Jahre.

Pros:
Automatisierung für einfach Fälle ok.
Editor vom Design auch immer gut.
Kostenlose Version für Beginner gut.

Cons:
Mail-Editor lässt keine "persönlichen Social Media Profile" zu. Nur Manuel per Link und eigenem Social Bild Upload möglich (Steinzeit).
Die Verbindung von/nach Wordpress über Plugins ist eine Katastrophe. Die Plugins von CR sind beide mangelhaft. Der Formulareditor kann kein reCapchta implementieren. Das andere Plugin als Integration in Contact Form 7 erstellt einfach ungefragt Felder in der Liste und lässt keine bestehenden eigenen (Select)Felder als Verküpfung zu. Consent-Management mit dem CR Formular oder über die Checkbox in CF7 ist nicht trivial über Borlabs abbildbar. Ein nicht mehr aktuelles 3.rd Party WP-Plugin über alte Schnittstelle war bisher meine Rettung.

[Das typische Problem der Zuständigkeiten der PlugIn Hersteller. Wer sorgt bei wem für Kompatibilität? Meiner Meinung müsste CR für eine saubere CF7 Integration noch Nacharbeiten (Felder aus Bestandsliste zur Verknüpfung in CF7 Formular bereitstellen; nicht automatisch ungefragt Felder erstellen; Select-Felder unterstützen) UND beim Formular-Plugin eine reCapchta Lösung hinzufügen].

Manchmal warteten ungeduldige Newsletter-Abonennten etwas länger auf ihr Freebie.

Insgesamt empfehle ich CR nicht mehr weiter und prüfe Alternativen.

Sehr professionelles Tool und einfach zu bedienen. Der Editor und die vielen Anpassungs - und Automatisierungsmöglichkeiten gefallen mir richtig gut.
Ich nutze Cleverreach jetzt schon seit 5 Jahren und sie machen das Programm kontinuierlich immer nutzerfreundlicher und besser. Inzwischen geht es richtig schnell, bis ich einen Newsletter fertig habe und abschicken kann. TOP!

Die CleverReach Software ist intuitiv, benutzerfreundlich und bietet eine Vielzahl an Funktionen, die unser E-Mail-Marketing deutlich effizienter gemacht haben. Durch die Automatisierungsmöglichkeiten und die detaillierten Auswertungen können wir unsere Kampagnen super auf unsere Zielgruppe abstimmen. Der Support ist schnell, hilfsbereit und kompetent.

Wir sind sehr zufrieden mit der App! Die Erstellung von Newslettern ist einfach und benutzerfreundlich. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, den Aufbau individuell zu gestalten, was uns besonders gefällt.
Die Bedienung insgesamt ist unkompliziert und leicht verständlich – von der Einrichtung bis zur Nutzung funktioniert alles reibungslos. Besonders hervorzuheben ist die Automation „Thea“. Sie lässt sich nicht nur einfach einstellen, sondern bietet auch viele praktische Vorteile, die unsere Arbeit deutlich erleichtern.
Die Reports sind übersichtlich und verständlich, sodass man schnell alle wichtigen Informationen einsehen kann.
Ein kleiner Kritikpunkt ist der Tarifaufbau, der manchmal etwas unübersichtlich wirkt. Es kann vorkommen, dass nicht sofort klar ist, welcher Tarif am besten passt oder welche Optionen genau enthalten sind.
Insgesamt ist die App jedoch sehr gut, und wir können sie trotz des kleinen Verbesserungspotenzials im Tarifbereich nur empfehlen.

Damals als dsgvo- konformer anbieter angeschaut und dafür entschieden. Nach 3 Jahren Nutzungserfahrung ist mein Feedback durchwachsen. Meine Kritikpunkte kennt CR bereits.
Der Support war lange Zeit wenig hilfreich. Mittlerweile wurde es besser, vielleicht weil "mein Sachbearbeiter" gewechselt hat. Ein Glück für CR, sonst wäre ich schon längst weg gewesen.
Die Überblick über Automationen (Thea) ist sehr userunfreundlich, da der Flow von links nach recht gehen. Das ist wie bei einem linierten Blatt Papier, wo die Seite dann plötzlich endet und du mit verweispfeilen auf der nächsten Zeile weitermachst.

Ansonsten ist die Zustellbarkeit ganz solide und wenn man den richtigen funktionierenden Browser für sich mal festegelegt hat, dann gehts auch. So richtig überglücklich bin ich allerdings noch nicht. Vorschläge dafür hat CR zuhauf von mir bekommen. Einer wurde umgesetzt (automatisiertes entfernen von tags).

Ein unkompliziertes Tool für mein Kleinunternehmen. Mit CleverReach kann ich recht schnell und einfach meine Kunden über neue Aktionen informieren und mit passendem Content bespielen. Großer Vorteil für mich: Ich kann meine Tarife monatlich kündigen und bin somit sehr flexibel.

Zuverlässiges E-Mail-Marketing-Tool ohne viel Schnick-Schack. Gut zu bedienen, stabil in der Performance.