Coffee Friend Opiniões 881

Ze hebben geleverd wat ze hebben beloofd.
Alleen bij bestellen 4,95 € voor het voorkomen van een wachtrij en 4,95€ voor “normale” levering is hoogst merkwaardig

De levering en het product was goed.
Maar wat ik slecht vond is dat er geen uitgebreide beschrijving noch in het Engels, Duits of Nederlands bij waa.

7 kleine bestellingen gingen goed, de achtste voor het eerst grote bestelling was een drama, waardoor ik per direct geen klant meer ben.

Ik kocht een La Pavoni Cellini Evolutie, voor het eerst een professionele koffiemachine. Deze kwam vertraagd binnen, maar ik was alsnog erg enthouasiast om koffie te maken. Vanaf het begin was er een extreem chemische geur te merken. Deze vulde zelfs de hele woonkamer, waardoor dit niet meer viel onder de categorie "nieuwe fabrieksgeur"

na een paar dagen testen heb ik La Pavoni gemaild en ze bevestigden dat het een defect was, omdat de geur niet langzaam afnam maar even sterk bleef. Vervolgens mailde ik Coffee Friend met als bijlage de mail van La Pavoni. In eerste instantie zeiden ze wat vervelend we halen het op en je krijgt een volledige terugbetaling. Het duurde letterlijk een week voordat het eindelijk hier werd opgehaald.

Ik dacht dat het was opgelost tot ik twee dagen geleden een mail kreeg dat het geen defect product was. Bij hun was er geen chemische geur te ruiken, waarschijnlijk door het kort testen in een groot magazijn dan in een vergelijkbare ruimte als een keuken voor minimaal 45 minuten lang.

Dus ze zeiden: we verwerken het als een normale retourzending. Omdat je het pakket al hebt opengemaakt valt deze machine nu onder "gebruikt" en betalen wij 10% minder terug. Ook bleven ze maar wijzen naar hun algemene voorwaarden.

Gelukkig weet ik goed mijn rechten en de wet en hebben ze bij dit soort problemen een slechte aan mij:

Zelfs hun leverancier, La Pavoni, vertelde tegen mij dat het wel degelijk een defect was, maar daar deed Coffee Friend niks mee.

Als we dan kijken naar de wet zegt (die altijd belangrijke én boven hun algemene voorwaarden geldt)

EU Directive 2011/83/EU and Dutch Consumer Law (Art. 6:230s BW) zegt het volgende:

- Coffee Friend mag niet 10% van het bedrag inhouden als vooraf een volledige terugbetaling is bevestigd in de mail, deze mail is juridisch bindend.
- Coffee Friend mag niet een machine als gebruikt bestempelen als er geen koffie mee is gezet. Als klant mag je de machine testen zoals je ook in een koffiewinkel zou doen.

Het feit dat Coffee Friend in hun algemene voorwaarden eisen stelt dat retouren alleen worden verwerkt als deze ongeopend zijn, gaat in strijd met
Directive 2011/83/EU and Dutch Consumer Law (Article 6:230s of the Dutch Civil Code)

Dus als ze moeilijk doen, moet je ze maar confronteren met harde feiten. Het lastige aan deze situatie is dat je geur niet kan bewijzen, maar dat maakt jou plek als klant niet risicovoller: Stel dat Coffee Friend bleef bij hun conclusie dat de machine (volgens hun eigen inspectie) niet defect was, heb ik alsnog recht op volledige terugbetaling op basis van normale retourzending. Dat hun algemene voorwaarden strenger zijn dan de Europese wet, betekent nog niet dat een geopende doos als "gebruikt" mag worden gezien. Coffee Friend moet zich gewoon houden aan de wet, ongeacht hun eigen algemene voorwaarden.

Na het delen van bovenstaande feiten hebben ze alsnog een volledige terugbetaling ingezet, omdat ze weten dat ik in mijn recht sta. Dat het zoveel moeite kost geeft al aan dat je hier niks moet kopen.

One of the best coffee machine related shops in Europe. Most of the time the best prices you can find and the service is always excellent. I had a couple times there was some fault with a machine and the help I received was friendly and the solution offered was perfect. Highly recommend.

Great Brittish tea for a modest price.
Received witin a week from order

Snelle levering, prima producten

Fast service and exciting flavors in beans.
My machine La Pavone is beautiful and works amazing.

Goede service en snelle levering

Snel geleverd, goede prijs!

Goede communicatie en snelle levering

Good prices and Quick delivery. Very happy.

Goede prijs kwaliteit verhouding, ruim assortiment en snelle levering.

Fast, correct and good communication. Affordable prices!!

Het apparaat kan je gemakkelijk via de website bestellen evenals de extra benodigde producten zoals extra waterfilter en schoonmaakmiddelen tbv het koffiezetapparaat. Levertijd is echter niet de volgende dag al, maar 4 werkdagen. De vermoedelijke reden is dat het waarschijnlijk vauit Litouwen is besteld en over Duitsland DHL geëxporteerd moet worden. Uiteindelijk goed ontvangen. Waarom 4 sterren? Omdat er alleen maar een handleiding bij zat voor Estland, Letland en Litouwen. Er is via de website van de leverancier DeLonghi wel een Nederlandse handleiding beschikbaar maar die kan je alleen na veel zoeken slechts uitprinten en dat vind ik erg omslachtig. Het zou klantvriendelijker zijn om deze gewoon standaard bij te leveren.

Products are fine, return policy is dramatic. first I get an e-mail where I should tell the reason of my return, then I get a form which I need to print, fill in (again) and sign, return it with some foto's. That's the status now, already a week busy with it

Everything went well. It could be faster delivery

Super Service. Lieferung meiner Espresso Maschine dauerte leider 4 Wochen (08.01. bestellt, 09.01. versendet und 10.02. geliefert) allerdings war dies die schuld von DSV/DB Schenker. CoffeeFriend hat mir nach 2,5 Wochen warten (sie hatten von Anfang an gesagt es dauert 1-2 Wochen) direkt die Versandkosten zurückerstattet und sich mehrmals entschuldigt. Ich werde bei CoffeeFriend sicher wieder bestellen wenn ich etwas benötige allerdings nicht wenn es mit DSV oder DB Schenker versendet wird.