Simplycure Opiniões 678

Resposta da Simplycure

12/12/2025

Bonjour,

Tout d'abord, sous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Le délai de livraison anormalement long, ainsi que l’état lamentable du colis à l’arrivée en point relais, ne sont absolument pas acceptables. Le transporteur a clairement mal géré l’acheminement et la manipulation du colis, ce qui a impacté l’état des produits.

Même si ce type de situation reste tout à fait exceptionnel, nous reconnaissons que nous aurions dû être plus proactifs face à un délai aussi prolongé. Nous vous présentons donc toutes nos plus sincères excuses !

Afin de compenser ce retard particulièrement excessif, nous avons déjà procédé au remboursement de 50 % du montant de votre commande.

Concernant l’état du produit, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse client@simplycure.com
en nous transmettant une photo du produit. Selon votre préférence, nous pourrons alors soit vous rembourser intégralement les produits concernés soit vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais.

Enfin, et nous le disons avec beaucoup de transparence, ce type d’avis nous impacte fortement. Si vous estimez que notre prise en charge et notre réponse sont appropriées malgré cet incident, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre note.

Encore toutes nos excuses, et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Belle fin de semaine à vous.

Resposta da Simplycure

11/12/2025

Bonjour Madame Deforges,

Merci pour votre message, et sincèrement désolé pour le stress que cela a pu vous causer.
Après vérification, il semblerait que vous ayez pu mettre la main sur votre colis, j'imagine donc que le code Mondial Relay a finalement été retrouvé (il arrive malheureusement qu’il se glisse dans les spams ou courriers indésirables). C'est un soulagement :)

Pour compenser la gêne occasionnée, voici un code vous offrant les frais de livraison sur votre prochaine commande : 49YJP70PJ7D0

Nous espérons sincèrement que votre prochaine expérience sera parfaitement fluide , et si jamais vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez jamais à nous écrire directement : nous répondons en général dans l'heure et faisons toujours le maximum pour vous aider. (client@simplycure.com)

Si notre réponse vous semble appropriée et que votre situation est désormais résolue, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre note. Pour une petite structure comme la nôtre, chaque avis compte énormément et peut vraiment faire la différence.

Excellente journée à vous !

Resposta da Simplycure

9/12/2025

Bonjour Aurore,

Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la rapidité d’envoi et l’étiquetage du colis !

Nous sommes sincèrement désolés pour la difficulté rencontrée avec la pipette. Les produits que nous expédions proviennent directement des laboratoires partenaires, et ce type de désagrément est donc lié au conditionnement du fabricant, non à notre préparation. Cela dit, votre feedback est intéressant et nous serions ravis de le transmettre au laboratoire concerné afin qu’il puisse améliorer l’expérience utilisateur.

Pour cela, pourriez-vous nous contacter à client@simplycure.com
et nous préciser le produit en question ? Cela nous permettra de faire un retour utile au laboratoire.

Enfin, nous nous permettons de préciser que, pour une petite structure comme la nôtre, un avis 3 étoiles nous impacte fortement, d’autant plus lorsque l’origine du problème vient de l’emballage du fabricant. Nous espérons que notre transparence et notre volonté d’améliorer les choses pourront vous donner envie de réévaluer votre note :)

Très belle journée à vous,

Resposta da Simplycure

5/12/2025

Bonjour Madame Staumont,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que le colis est arrivé en parfait état et que l’expérience en elle-même vous a satisfaite :)

Nous sommes en revanche vraiment désolés d’apprendre que Bpost n’a pas respecté vos instructions de livraison. Malheureusement, cela échappe totalement à notre contrôle, même si nous comprenons parfaitement votre agacement. Nous allons le signaler au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Afin de compenser cette situation, même si elle ne relève pas directement de notre service, nous aimerions vous offrir la livraison gratuite sur votre prochaine commande avec ce code :
JQA7Y6RP5ERJ

Nous tenions simplement à préciser que nous faisons toujours tout notre possible pour offrir une expérience irréprochable, et qu’un avis 3 étoiles nous impacte beaucoup en tant que petite structure, surtout lorsque le problème provient d’un comportement indépendant de notre service.

L’essentiel est que tout soit bien arrivé, et nous restons à votre disposition pour la moindre question !

Belle journée à vous,

Resposta da Simplycure

18/11/2025

Bonjour Monsieur Peytavy,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande aurait évidemment dû vous parvenir depuis longtemps, et nous assumons pleinement ce retard qui n’est pas normal.

Le bon d’achat n’avait pas vocation à remplacer votre commande, et nous allons réexpédier vos produits immédiatement, en priorité, afin que vous puissiez enfin commencer votre traitement.

Pour pouvoir régler la situation au plus vite, pourriez-vous nous écrire directement à client@simplycure.com

Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous ferons le maximum pour nous rattraper.

Belle fin de journée à vous,

Cordialement