Comptalib Opiniões 207

Comptalib en soit est plutôt une bonne appli mais les bugs constants et le manque TOTAL de réactivité et de compétence du support technique RUINENT COMPLETEMENT SON UTILISATION ! Le service commercial n'est d'ailleurs pas beaucoup mieux, par conséquent c'est la 3ème et DERNIERE année que j'entame avec eux. Plus ça va, pire c'est !

la promesse de départ : vous faites votre compta, et vous êtes mis en relation avec des experts comptables à la clôture si vous le souhaitez
dans les faits = ils n'ont plus aucun partenaires , et renvoit vers leur "maison mère" clémentine compta (avec un énorme surcoût).
ça fait donc très cher pour juste un logiciel de gestion interne
au final, pas surprise que ce soit une filiale de clémentine compta, les 2 sont catastrophiques et à la limite de l'arnaque

Service client réactif, chat pour poser les questions.
Pas de problème avec l'appli

Nous utilisons la plateforme Comptalib pour la comptabilité de notre société.

Depuis janvier 2026, nous faisons face à un bug technique empêchant la génération de notre bilan comptable. Ce problème est particulièrement grave puisqu’il bloque directement nos obligations administratives et fiscales.

Malgré plus de 20 échanges par email avec le support, la situation n’a toujours pas été résolue.
Les réponses obtenues sont systématiquement les mêmes :
« traitement interne en cours »
aucun délai communiqué
absence de suivi réel du dossier
demandes de rappel téléphonique jamais honorées
À un moment donné, il nous a même été indiqué que le dossier était retardé en raison d’un arrêt maladie, ce qui est difficilement acceptable pour un service professionnel censé accompagner des entreprises.

Ce qui est particulièrement inquiétant pour un logiciel comptable, c’est :
l’absence totale de délai de résolution
l’absence d’interlocuteur identifié
un support client incapable de gérer un problème critique

Pour un outil censé gérer la comptabilité d’entreprises, la fiabilité et la réactivité du support devraient être une priorité absolue.

À ce jour, le problème est toujours bloquant et aucune solution concrète ne nous a été apportée.

Très décevant pour un service destiné aux professionnels.

Catastrophique, plus de 6 mois que j'attends qu'ils règlent un soucis sur les documents de la clôture 2024, je vais clôturer 2025 alors que je n'ai toujours pas mes documents de l'année dernière. J'ai eu plusieurs fois des retard dans les dépôt de mes déclarations à cause du support inefficace. Impossible de les appeler d'ailleurs il n'y a pas de numéro de téléphone, tout doit se faire par mail ou par chat (facile pour laisser trainer les choses). Ils font aussi des prélèvements abusifs (420€ pour nous) nous avons du les menacer à coup d'articles de loi pour enfin se faire rembourser (merci chatGPT). Bref, à fuire !!

6 mois pour importer un FEC d'une toute petite société, j'ai du prendre un autre logiciel, et ils ne m'ont pas remboursé ! Une grosse arnaque, ils ne sont pas compétents

Je suis impressionné par le sérieux et la rigueur de cette entreprise lorsqu’il s’agit de suivre leur politique de non-remboursement. Ils prennent visiblement à cœur de vérifier chaque annulation, chaque abonnement, sans oublier de rester fermes, même si le client aurait des raisons valables d'être remboursé. Cela doit certainement faire partie de leur stratégie de fidélisation !

Si vous appréciez une approche rigide et que vous êtes prêts à renoncer à toute souplesse en cas d’imprévu, cette société est faite pour vous ! Pour ma part, j’ai pris note de leur "service" et espère qu’ils revoient un jour leur sens de la relation client.

Outil non performant avec zéro support, aucunes connaissances même basiques en comptabilité ce qui empêche les personnes présentes sur le chat d’assistance d’apporter une aide en cas de soucis. Nombreux bug, impossibilité de déclarer dans les temps si l’outils ne fonctionne pas et cela leur semble normal. Bref un désastre.

En effet c'est une appli et pas un comptable mais ayant 2 sociétés et 2 applications de compta, je peux dire que Comptalib est bien moins compétent, pas intuitif,... c'est une galère d'avoir des renseignements. Les personnes ne lisent pas les demandes sur le chat et répondent à 1 question sur les 2 posées. Ca fait 15j que j'essaie de télédéclarer ma liasse et j'ai toujours un message d'erreur...

L'idée est bonne. Le design est bon. Toutes les fonctionnalités sont là et l'application est intuitive. Le grand problème est qu'il y'a beaucoup de BUGs et le temps de résolution est vraiment très très lent. En tant qu'ingénieur en développement je conseille à l'équipe Comptalib d'arrêter de faire évoluer l'application pour l'instant et de se focaliser sur la résolution d'anomalie. Il faut que le service client soit compétent et qu'il y'ai plus de développeurs et de personnes compétentes pour résoudre les bugs.

Logiciel qui fournit des liasses fiscales avec de nombreuses erreurs qui ne sont pas résolues par le SAV ce qui m’a empêché de sortir mon bilan dans les délai avec des documents non validables

J'ai pris contact avec Comptalib via leur chat pour quelques informations, je suis vraiment ravie de la rapidité et de la précision de leur réponse, je n'ai rien à redire

Depuis le début de l'ouverture du compte, j'ai que des bugs sur mes écritures comptables : déjà les écritures que j'importais s'éffaçait devant mes yeux, ensuite il y avait une erreur sur ma liasse fiscale mais le pire de tout c'est que le bilan est parti aux impôts avec une balance non équilibrée 🤯 Comment est-ce possible qu'un logiciel de comptabilité qui, je cite, "permet de gérer votre comptabilité sans aucune connaissance préalable, de manière simple et rapide." (mention sur leur page d'accueil tout de même) ! D'ailleurs quand j'ai dû chercher d'où venait l'écart, on m'a sortie des explications dans tous les sens qui ne correspondaient à rien et au final j'ai dû chercher toute seule et cela venait du fait que le fichier FEC avait été mal importé, il manquait une écriture ... Et là ça fait un mois que j'attends un retour concernant ma liasse rectificative de 2023 (qui est fausse car la balance n'était pas équilibrée mais à aucun moment le logiciel ne l'indique ...) car mon bénéfice remonte mal et du coup au lieux de déclarer 20 000 et quelque, ça déclare 200 et quelque ... C'est honteux car en attendant ils prennent l'argent tous les mois ... Et du coup l'assistance me dit que "c'est en cours, ça prends plus de temps que prévu" ... Oui mais encore ?! Complétement inutile, passez plutôt par un expert comptable physique vous perdrez moins d'argent, moins de temps et moins de cheveux à force de se les arracher !

Comptalib est assez simple d'utilisation mais beaucoup trop de bug ou d'anomalies depuis que je l'utilise quotidiennement depuis un mois. Des factures récurrentes qui ne se font pas systématiquement. Des factures impossibles à créer. Beaucoup de problématique en ce qui me concerne qui j'espère ne persisteront pas dans le temps car cela des retards de traitements.

Jai résilié mon contrat mensuel sans abonnement et ils ont "forcé" un nouveau contrat à 19.90 par mois en mode entreprise à l'IR avec paiement annuel donc maintenant ils m'harcèlent de messages pour leur régler 358.80 €! Non seulement les personnes qui travaillent chez eux sont incompétentes et je m'en suis plainte très régulièrement (dès qu'on veut faire une réduction d'impôts ou autres on rencontre des bugs et surtout ils n'y connaissent rien en comptabilité) mais en plus ce sont des voleurs!
N'allez pas chez eux, prenez un expert-comptable, non seulement vous aurez un bilan juste, des conseils, mais aussi vous aurez des êtres humains qui vous répondent. Je suis moi même dans l'expertise comptable (collaboratrice), quand j'ai monté ma société en tant que formatrice et gestionnaire de paie j'ai voulu essayer leurs services pour payer moins cher, et bien c'est quelque chose qu'ils m'ont vite fait regretter!

J'utilise comptalib depuis deux ans maintenant. Les télédéclarations sont vraiment un gain de temps énorme à les yeux. Et comme toujours un grand merci à l'équipe pour leur efficacité hors pair !

Le service client est au top, dès que j'ai des questions je peux me tourner vers Léa qui me répond rapidement et suit mon dossier

A fuir je ne suis plus cliente depuis plusieurs mois pourtant cette société continue de me prélevé, malgré mes différentes demandes je n'ai aucun retour et de l'argent chaque mois qui part, une action en justice va être intenté face a cette société frauduleuse

Je conseille à 100% Comptalib, moi qui suis complètement nulle en comptabilité, ça m'a vachement aidée

NUL ! ! ! Application pleines de beug !!! J'ai du recommencer TOUTE MA COMPTA !!!!