CoolSnow Opiniões 5011

Resposta da CoolSnow

22/02/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

22/02/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

22/02/2022

Hi!
 
Thank you for your review. We greatly appreciate your feedback.

Have a great day!
 
Best regards
Victor // CoolSnow

Resposta da CoolSnow

22/02/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

4/02/2022

Hi,

I'm sorry to hear about this experience.
But I'm delighted to hear that your case has been solved.

If there is anything else we can do, feel free to write an email to our support staff - we'd love to help!

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

4/02/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

1/02/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

25/01/2022

Hej Cecilie,

Vi har gennem det seneste år oplevet en voldsom vækst rejse, faktisk så massiv, at vi undervejs har måtte sande, at vi ikke kunne følge med. I løbet af 6 måneder bliver vores ordretilgang mere end 10-doblet. Vi går fra omkring 9.000 ordrer til registreret 102.000 antal ordrer fra 1. januar 2021 til 31. oktober 2021.

CoolSnow blev stiftet i 2019 af 21-årige Anders Larsen, med en drøm om at skabe en webshop indenfor skisport-udstyr. Indtil væksten accelererede i november 2020, var CoolSnow en lille succesfuld webshop med glade kunder.

Situationen intensiveres af corona-nedlukningen og de følgende udfordringer med at få varer fra f.eks. Kina. Da vores største leverandør af betalingsløsning Klarna opsiger samarbejdet i april 2021 og indefryser ca. 22 millioner i likviditet fra ordrer, accelererer problemerne yderligere. Vi er gået fra at være en lille, men vellidt webshop - til at sælge i 12 lande, håndtere over 102.000 ordre på ekstremt kort tid og have omsat for 224 millioner de seneste 12 måneder. Alligevel er der ingen penge tjent, og vi står tilbage med nogle sure kunder og nogle hårde erkendelser.

Vores kunder har ikke oplevet hurtig og effektiv nok service, hvilket jeg og CoolSnow desværre kun kan bekræfte og beklage. Vi arbejder i døgndrift på at løse udfordringerne og redde drømmen om en stor og ledende webshop inden for skiudstyr og paddelboards.

Vores eksplosive væksteventyr er kort sagt blevet til en hård lærestreg. Kan man få for meget succes? Ja, det kan man, når man taber kontrollen over udviklingen. Og det har vi desværre gjort.

På trods af en omsætning på 224 mio. kr. de sidste 12 mdr. (mod ca. 5 mio. i 2020), så har væksten i 2021 gjort at der ikke er tjent nogle penge på det hektiske år.

Jeg startede virksomheden, da jeg var 21 år gammel – ud fra min egen voksende interesse for skiudstyr og siden paddelboards. Jeg havde ikke i min vildeste fantasi drømt om, at det kunne blive så stort. Og jeg havde – desværre – heller ikke drømt om, at det kan være forbundet med så store udfordringer, når man får en sådan succes i sin forretning. Jeg må erkende, at vi ikke har håndteret vækst-accelerationen hensigtsmæssigt eller rutineret nok.

Det burde tidligere været erkendt, at virksomhedens udvikling var løbet fra det setup, der var på plads – og at nogle kunder kom i klemme. Der burde derfor også have været kommunikeret mere tydeligt om det.

CoolSnow var en lille succesfuld webshop, som havde tilfredse kunder, levede op til sine løfter til kundeservice og gav overskud, inden salget fra slutningen af 2020 accelererede voldsomt. CoolSnow vil godt beklage det over for alle, der er blevet berørt. Vi vil gerne understrege at ingen kunder bliver ladt i stikken.

Resposta da CoolSnow

Actualizada a 24/01/2022

Hej Michelle,

Vi har gennem det seneste år oplevet en voldsom vækst rejse, faktisk så massiv, at vi undervejs har måtte sande, at vi ikke kunne følge med. I løbet af 6 måneder bliver vores ordretilgang mere end 10-doblet. Vi går fra omkring 9.000 ordrer til registreret 102.000 antal ordrer fra 1. januar 2021 til 31. oktober 2021.

CoolSnow blev stiftet i 2019 af 21-årige Anders Larsen, med en drøm om at skabe en webshop indenfor skisport-udstyr. Indtil væksten accelererede i november 2020, var CoolSnow en lille succesfuld webshop med glade kunder.

Situationen intensiveres af corona-nedlukningen og de følgende udfordringer med at få varer fra f.eks. Kina. Da vores største leverandør af betalingsløsning Klarna opsiger samarbejdet i april 2021 og indefryser ca. 22 millioner i likviditet fra ordrer, accelererer problemerne yderligere. Vi er gået fra at være en lille, men vellidt webshop - til at sælge i 12 lande, håndtere over 102.000 ordre på ekstremt kort tid og have omsat for 224 millioner de seneste 12 måneder. Alligevel er der ingen penge tjent, og vi står tilbage med nogle sure kunder og nogle hårde erkendelser.

Vores kunder har ikke oplevet hurtig og effektiv nok service, hvilket jeg og CoolSnow desværre kun kan bekræfte og beklage. Vi arbejder i døgndrift på at løse udfordringerne og redde drømmen om en stor og ledende webshop inden for skiudstyr og paddelboards.

Vores eksplosive væksteventyr er kort sagt blevet til en hård lærestreg. Kan man få for meget succes? Ja, det kan man, når man taber kontrollen over udviklingen. Og det har vi desværre gjort.

På trods af en omsætning på 224 mio. kr. de sidste 12 mdr. (mod ca. 5 mio. i 2020), så har væksten i 2021 gjort at der ikke er tjent nogle penge på det hektiske år.

Jeg startede virksomheden, da jeg var 21 år gammel – ud fra min egen voksende interesse for skiudstyr og siden paddelboards. Jeg havde ikke i min vildeste fantasi drømt om, at det kunne blive så stort. Og jeg havde – desværre – heller ikke drømt om, at det kan være forbundet med så store udfordringer, når man får en sådan succes i sin forretning. Jeg må erkende, at vi ikke har håndteret vækst-accelerationen hensigtsmæssigt eller rutineret nok.

Det burde tidligere været erkendt, at virksomhedens udvikling var løbet fra det setup, der var på plads – og at nogle kunder kom i klemme. Der burde derfor også have været kommunikeret mere tydeligt om det.

CoolSnow var en lille succesfuld webshop, som havde tilfredse kunder, levede op til sine løfter til kundeservice og gav overskud, inden salget fra slutningen af 2020 accelererede voldsomt. CoolSnow vil godt beklage det over for alle, der er blevet berørt. Vi vil gerne understrege at ingen kunder bliver ladt i stikken.

Jeg har netop svaret på din mail, så vi kan få løst denne sag hurtigst muligt!

Resposta da CoolSnow

23/01/2022

Hej Jakob,

Vi har gennem det seneste år oplevet en voldsom vækst rejse, faktisk så massiv, at vi undervejs har måtte sande, at vi ikke kunne følge med. I løbet af 6 måneder bliver vores ordretilgang mere end 10-doblet. Vi går fra omkring 9.000 ordrer til registreret 102.000 antal ordrer fra 1. januar 2021 til 31. oktober 2021.

CoolSnow blev stiftet i 2019 af 21-årige Anders Larsen, med en drøm om at skabe en webshop indenfor skisport-udstyr. Indtil væksten accelererede i november 2020, var CoolSnow en lille succesfuld webshop med glade kunder.

Situationen intensiveres af corona-nedlukningen og de følgende udfordringer med at få varer fra f.eks. Kina. Da vores største leverandør af betalingsløsning Klarna opsiger samarbejdet i april 2021 og indefryser ca. 22 millioner i likviditet fra ordrer, accelererer problemerne yderligere. Vi er gået fra at være en lille, men vellidt webshop - til at sælge i 12 lande, håndtere over 102.000 ordre på ekstremt kort tid og have omsat for 224 millioner de seneste 12 måneder. Alligevel er der ingen penge tjent, og vi står tilbage med nogle sure kunder og nogle hårde erkendelser.

Vores kunder har ikke oplevet hurtig og effektiv nok service, hvilket jeg og CoolSnow desværre kun kan bekræfte og beklage. Vi arbejder i døgndrift på at løse udfordringerne og redde drømmen om en stor og ledende webshop inden for skiudstyr og paddelboards.

Vores eksplosive væksteventyr er kort sagt blevet til en hård lærestreg. Kan man få for meget succes? Ja, det kan man, når man taber kontrollen over udviklingen. Og det har vi desværre gjort.

På trods af en omsætning på 224 mio. kr. de sidste 12 mdr. (mod ca. 5 mio. i 2020), så har væksten i 2021 gjort at der ikke er tjent nogle penge på det hektiske år.

Jeg startede virksomheden, da jeg var 21 år gammel – ud fra min egen voksende interesse for skiudstyr og siden paddelboards. Jeg havde ikke i min vildeste fantasi drømt om, at det kunne blive så stort. Og jeg havde – desværre – heller ikke drømt om, at det kan være forbundet med så store udfordringer, når man får en sådan succes i sin forretning. Jeg må erkende, at vi ikke har håndteret vækst-accelerationen hensigtsmæssigt eller rutineret nok.

Det burde tidligere været erkendt, at virksomhedens udvikling var løbet fra det setup, der var på plads – og at nogle kunder kom i klemme. Der burde derfor også have været kommunikeret mere tydeligt om det.

CoolSnow var en lille succesfuld webshop, som havde tilfredse kunder, levede op til sine løfter til kundeservice og gav overskud, inden salget fra slutningen af 2020 accelererede voldsomt. CoolSnow vil godt beklage det over for alle, der er blevet berørt. Vi vil gerne understrege at ingen kunder bliver ladt i stikken.

Resposta da CoolSnow

20/01/2022

Hej Nina,

Send os en mail hurtigst muligt på kontakt@coolsnow.dk med dit ordrenummer, reg og konto nummer. Så kan vi få denne sag lukket med det samme.

Vi har gennem det seneste år oplevet en voldsom vækst rejse, faktisk så massiv, at vi undervejs har måtte sande, at vi ikke kunne følge med. I løbet af 6 måneder bliver vores ordretilgang mere end 10-doblet. Vi går fra omkring 9.000 ordrer til registreret 102.000 antal ordrer fra 1. januar 2021 til 31. oktober 2021.

CoolSnow blev stiftet i 2019 af 21-årige Anders Larsen, med en drøm om at skabe en webshop indenfor skisport-udstyr. Indtil væksten accelererede i november 2020, var CoolSnow en lille succesfuld webshop med glade kunder.

Situationen intensiveres af corona-nedlukningen og de følgende udfordringer med at få varer fra f.eks. Kina. Da vores største leverandør af betalingsløsning Klarna opsiger samarbejdet i april 2021 og indefryser ca. 22 millioner i likviditet fra ordrer, accelererer problemerne yderligere. Vi er gået fra at være en lille, men vellidt webshop - til at sælge i 12 lande, håndtere over 102.000 ordre på ekstremt kort tid og have omsat for 224 millioner de seneste 12 måneder. Alligevel er der ingen penge tjent, og vi står tilbage med nogle sure kunder og nogle hårde erkendelser.

Vores kunder har ikke oplevet hurtig og effektiv nok service, hvilket jeg og CoolSnow desværre kun kan bekræfte og beklage. Vi arbejder i døgndrift på at løse udfordringerne og redde drømmen om en stor og ledende webshop inden for skiudstyr og paddelboards.

Vores eksplosive væksteventyr er kort sagt blevet til en hård lærestreg. Kan man få for meget succes? Ja, det kan man, når man taber kontrollen over udviklingen. Og det har vi desværre gjort.

På trods af en omsætning på 224 mio. kr. de sidste 12 mdr. (mod ca. 5 mio. i 2020), så har væksten i 2021 gjort at der ikke er tjent nogle penge på det hektiske år.

Jeg startede virksomheden, da jeg var 21 år gammel – ud fra min egen voksende interesse for skiudstyr og siden paddelboards. Jeg havde ikke i min vildeste fantasi drømt om, at det kunne blive så stort. Og jeg havde – desværre – heller ikke drømt om, at det kan være forbundet med så store udfordringer, når man får en sådan succes i sin forretning. Jeg må erkende, at vi ikke har håndteret vækst-accelerationen hensigtsmæssigt eller rutineret nok.

Det burde tidligere været erkendt, at virksomhedens udvikling var løbet fra det setup, der var på plads – og at nogle kunder kom i klemme. Der burde derfor også have været kommunikeret mere tydeligt om det.

CoolSnow var en lille succesfuld webshop, som havde tilfredse kunder, levede op til sine løfter til kundeservice og gav overskud, inden salget fra slutningen af 2020 accelererede voldsomt. CoolSnow vil godt beklage det over for alle, der er blevet berørt. Vi vil gerne understrege at ingen kunder bliver ladt i stikken.

Resposta da CoolSnow

20/01/2022

Hej!
 

Mange tak for din anmeldelse.
Vi sættter stor pris på din feedback.


Rigtig god dag!
 
Med venlig hilsen
Victor // CoolSnow

Resposta da CoolSnow

Actualizada a 20/01/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

19/01/2022

Hi,

I would like to apologize for the fact that your refund has not been processed yet.

From the end of 2020 until the middle of 2021, CoolSnow has had an extreme upswing in orders. CoolSnow has gone from having 9,000 orders the year before, to now having 102,000 orders in the last 10 months. We have therefore had to acknowledge that the company's growth had outrun the setup we had in place. In April 2021, our largest payment provider terminated the collaboration and freezes a large sum of liquidity. At the same time, the shipping situation in Asia is deteriorating due to further Covid-19 lockdowns. We go from a few days delivery time, to several months.

To ensure it all, CoolSnow has done as other in the industries that have been hit hard by the Covid crisis. The company prioritises in customer matters and pays money back on an ongoing basis - or delivers the goods that have been ordered. As we have also seen with e.g. various airlines, the company does not have the option of paying back all the money at once. This will put the company's finances at risk and entail a risk that no customers will get their money at all.

I can therefore assure you that your refund is queued. You do not need to do anything further from here.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

18/01/2022

Hej!
 
Jeg er ked af at høre om denne oplevelse.

Vi beklager meget for den lange svartid. Vi er simpelthen blevet overvældet af den store efterspørgsel på vores produkter. Dette er ikke godt nok, og det er vi klar over. Vi arbejder på at forbedre os konstant.


Vi sætter pris på din tålmodighed, vi vender straks tilbage på din henvendelse, hvis du ikke allerede har fået svar. Kontakt os endelig, hvis du mangler noget!

Hav en god dag! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

18/01/2022

Hi Matteo,

I apologize for the fact that you have not yet been refunded. I've just sent you an email to resolve the situation.

Have a great day! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

13/01/2022

Hej Niels Erik,

Vi er kede af at høre at du har haft en rodet forløb hos os, men er glade for at det i det mindste sluttede positivt og korrekt med at du selvfølgelig skulle have dine varer.

Hav en dejlig dag! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

11/01/2022

Hej Arne,

Med informationerne der er her, kan jeg ikke finde dig i vores system. Derfor er vi nødt til at vente til din mail bliver besvaret af vores kundeservice.

Vi sætter pris og takker for din tålmodighed.

Hav en god dag! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

11/01/2022

Hej Kåre,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos os, men vil venligst bede dig sende en ny email, så vi kan få løst dette hurtigst muligt.

Hav en god dag! :-)
Victor//CoolSnow

Resposta da CoolSnow

11/01/2022

Hej Karina,

Jeg er ked af at høre om denne oplevelse, men ud fra de informationer jeg har her, kan jeg ikke finde dig i vores system. Jeg er dog sikker på at vi snart svarer på din mail, og får løst sagen hurtigst muligt.

Ift. import tolden - Vi er en dansk webshop med lager i Danmark, hvorfra vi sender alle vores pakker.
Når du handler på CoolSnow handler du med CoolSnow ApS. Alle priser er eksklusiv norsk moms. Eftersom CoolSnow ApS er et dansk selskab risikerer du at skulle betale told og MVA ved import.
 
Jeg henviser desuden til vores handelsbetingelser.
 
Hav en god dag!
 
Med venlig hilsen
Victor // CoolSnow