CTT Express Opiniões 11 480

Pior serviço de encomendas não há!
Fingem entregas!
Dizem que entregaram quando ninguém está em casa pelo que é impossível terem entregue!
Cuidado com este falso serviço e aconselho a não usarem se não querem ficar sem dinheiro e sem encomenda.

Hoje veio o senhor tocou a campainha eu disse um momento e menos de 2 segundos ele foi para outro andar qdo dei por ele estava na rua
Questionei ele disse isso e tudo rápido minha senhora. Mesmo sendo sexta feira não poderia espera um minuto se quer?.... ainda discutindo comigo na rua Lastimável
Que decepção!!!!!!!!!!

É realmente díficil cumprirem o prazo de entrega indicado. Nem sei porque indicam uma hora, quando nem no dia entregam, depois de estar um dia inteiro à espera. Mais uma vez, um dia em casa perdido.

Bom dia. Estando em casa e sem tocarem à campainha ou me contactarem telefonicamente, recebi mensagem a dizer "falha na entrega".
Depois tento contactar com o apoio o que é impossível. Experimentem!!!

não entregou a minha encomenda, e o distribuidor ainda mentiu ao dizer que eu solicitei que a encomenda fosse para um ponto de distribuição. o serviço de assistência por telefone também não funciona. Depois de 18 minutos a espera, não fui atendida e acabei por deixar o meu contacto. O que já fiz ontem também.

Entregaram em outra morada e sem pedir PIN!!
Necessito com urgência de minha encomenda não tenho como reaver
Um prejuízo material e um esgotamento emocional!

Diversas vezes anunciam entrega sem que isso aconteça. Falam de incidente e não sabemos o que seja. Péssima empresa.

Estou a dar 1 estrela porque não dá para dar 0, sempre tive más experiências com este específico correio pois onde moro a porta fica localizada à volta do prédio e como parece que o QI dos incompetentes que trabalham neste estabelecimentos é mesmo muito baixo nunca conseguem encontrar a porta, (sendo que já tive inúmeras visitas desde que me mudei e nunca ninguém teve nenhum problema a encontrar a entrada, tirando os babuínos que aqui trabalham) hoje (dia 10/08/2025) estive o dia todo à espera de uma encomenda até que recebo uma chamada, quando atendi não se ouvia ninguém do outro lado da linha, tive uns 30 segundos a dizer “ estou sim; estou sim; estou sim” sem nenhuma resposta até que o entregador decidiu desligar a chamada, logo a seguir tento ligar de volta porém ninguém atendeu, minutos depois recebo a mensagem dos CTT a dizer que não conseguiram entregar a encomenda e que como “o destinatário (eu) não atendeu” sendo que estive em casa o dia inteiro e não houve uma campainha a tocar e a única chamada que me fizeram foi essa em que não falaram ou não houve som.

A minha encomenda foi dividida em dois pacotes. O primeiro foi entregue corretamente, com os dados exatos da minha morada, o que prova que estava tudo certo. No entanto, o segundo pacote, com os mesmos dados, não foi entregue e foi registado como “morada incorreta”. Não fui contactada, não houve tentativa real de entrega, nem qualquer justificação válida.

Desloquei-me a uma loja CTT onde me disseram que não podiam fazer nada, mandaram-me ligar para o apoio ao cliente. Estive horas ao telefone sem resposta, até o horário de atendimento terminar. Como se não bastasse, isto aconteceu numa sexta-feira, o que me deixou sem forma de resolver durante o fim de semana.

Na segunda-feira, fui eu a resolver a situação — que nem sequer foi causada por mim. Os funcionários não admitem o erro, não reconhecem falha, e tratam a situação com total normalidade. Se eu não tivesse insistido, ficava sem a encomenda.

Já me aconteceu mais do que uma vez e começa a ser claro: os CTT não assumem responsabilidades, e quando não têm tempo, culpam automaticamente o cliente, sem sequer verificar os factos.

Dizem que vão entregar num determinado dia, ficamos o dia inteiro à espera e ninguém aparece, nem uma chamada, nem uma mensagem. Depois recebo um e-mail a indicar que “não estava ninguém em casa”, o que é simplesmente falso.
A comunicação é completamente deficiente, quase inexistente. É frustrante lidar com um serviço assim, especialmente quando se depende da entrega. Uma empresa com este nível de organização deixa muito a desejar.

Armadilha total

A empresa CTT express perdeu a encomenda e não foi capaz de reencontrar-la, agora eles não atendam mais ao telefone !

Empresa que faz de conta ser profissional, mas são apenas trapaceiros e covardes !!
Nunca mais tratarei com uma empresa que trabalha com CTT express , e ja vou informar o vendedor !

Tinha uma entrega das 11:15 ás 14:15 de ontem em que não foi realizada. Ás 19:12 ligou-me o sr. que ficou de entregar a encomenda a info. a impossibilidade de ser entregue porque a carrinha avariou que teria que ser hoje. E eu concordei disse tudo bem. Ligou-me novamente a pedir que fosse eu a desligar a chamada em que achei muito estranho, a chamada foi abaixo e ligou-me novamente a dizer que fosse eu a desligar. Desliguei o micro e não precedi ao pedido. Ás 20:31 de ontem recebi uma mensagem a dizer que a encomenda não foi entregue que iam fazer nova entrega e continha um link de rastreamento, cliquei, a informação que lá tinha é que tinha sido eu a pedir nova entrega e não foi. Recebi nova mensagem a dizer que vai ser entregue entre as 11:15 e as 14:15. Ficarei aguardar. Da última vez inventaram que tentaram entregar e ninguém atendeu quando a morada em questão é um serviço publico e tem sempre vigilantes à entrada. Agora esta, nunca tinha tido este tipo de problema, com ontem já são dois.

I’ve traveled extensively across the EU, UK, and USA, with thousands of courier interactions in my 32 years—and without question, CTT Express is the worst delivery service in Europe. They routinely leave high-value packages wherever the driver pleases, often refusing to leave the vehicle entirely. Their staff appear poorly trained and underpaid, and anyone can claim a parcel with nothing more than a casual “yes, that’s mine” and a fake ID number. If your priority package is with CTT, prepare for delays, excuses, and the very real possibility of it being lost. You could deliver it faster yourself. Avoid CTT at all costs.

Spanish:
He viajado por toda la UE, el Reino Unido y EE. UU., con miles de interacciones con mensajerías en mis 32 años, y sin duda, CTT Express es el peor servicio de entrega de Europa. Suelen dejar paquetes valiosos donde les da la gana, muchas veces sin bajarse siquiera del vehículo. El personal parece sin formación, mal pagado, y cualquiera puede llevarse un paquete con un simple “sí, es mío” y un número NIE inventado. Si tu paquete urgente está con CTT, prepárate para semanas de espera, excusas y posiblemente una pérdida total. Evita CTT a toda costa.

Portuguese:
Viajei por toda a UE, Reino Unido e EUA, com milhares de interações com serviços de entrega ao longo de 32 anos, e posso afirmar: a CTT Express é o pior serviço de entregas da Europa. Entregam pacotes caros onde bem entendem, muitas vezes sem sair da carrinha. Os funcionários parecem mal treinados e mal pagos; qualquer um pode pegar uma encomenda com um simples “sim, é minha” e um número falso de identificação. Se o teu pacote prioritário está com a CTT, prepara-te para semanas de frustração. Evita a CTT a todo custo.

Serviço péssimo. Encomenda entregue nos CTT dia 16 do corrente, foi-me garantida a entrega no dia imediatamente seguinte, em Faro.
Hoje recebi a indisponibilidade de entrega por não ter passado no local...
Completamente absurdo.

É o pior e mais INEFICIENTE serviço de entrega que já tive o desprazer de contratar em toda a minha vida. Paguei mais caro pelo envio de minha encomenda na modalidade express porque eu PRECISAVA, tinha URGÊNCIA, de que a encomenda fosse entregue no DIA SEGUINTE. No entanto, embora tivesse recebido email do CTT às 9h da manhã a informar que e encomenda havia saído para distribuição e o CÓDIGO PIN para informar no ato da entrega, de modo que fiquei de plantão em casa à espera, fui surpreendida por volta das 10h com outro email da CTT a dizer que minha encomenda foi entregue a uma tal de SARA. Como poderia ser possível?! Eu estava em casa à espera, com o código pin em mãos, em nenhum momento tocaram minha campainha e como (E ONDE?!) puderam entregar minha encomenda para um completo desconhecido sem autorização e sem o código, em outra morada?! Imediatamente após o ocorrido liguei para o CTT e já se passaram mais de 7 horas e algumas outras ligações minhas sem que eles tivessem a CAPACIDADE de me informar 1. O QUE OCORREU COM A MINHA ENTREGA e 2. SE E QUANDO VOU RECEBE-LA A TEMPO, afinal, trata-se de uma encomenda express, que deveria ter AGILIDADE NA ENTREGA. Estou completamente decepcionada e principalmente lesada pela IRRESPONSABILIDADE DO CTT. No que depender de mim, nunca mais contrato este péssimo serviço e torço para que sejam criadas muitas outras empresas concorrentes que realizem seus serviços com o mínimo de RESPONSABILIDADE e RESPEITO para com o cliente. PÉSSIMOS!!!

Não recebi meu pin de retirada a encomenda e é impossível receber ajuda. O canal do cliente diz apenas sobre aguardar 24 horas, coisa que sei que é conversa! Algo tão simples era para ser resolvido com muito mais facilidade.

Na minha zona, o distribuidor é optimo. Nunca tenho problemas com as entregas. É simpatico e responsável. Sempre que posso escolher uma transportadora para entrega na minha zona escolho sempre CTT. O bom trabalho deve ser reconhecido. Bom trabalho Roger.
VNF

Incorreta resposta a reclamações e aceitam que estafeta minta e nada aconteça
Fiz compras online em dois fornecedores distintos que resultaram em 3 encomendas a entregar no destino. Dia 19/5/2025 recebi SMS dando conta que o objeto XXXXXX a entregar até às 19h. Pelas 15:12 recebi chamada em mudo que durou 47 segundos comigo a falar sozinha e sem a certeza de se tratar de contacto CTT. Sem qualquer interação por parte de quem ligou, liguei de volta, sem resposta. Às 17:15, vi notificação do remetente que a encomenda estava num ponto de recolha e liguei para a linha de apoio CTT que me informou tratar-se do posto de correios e que a informação em sistema era que assim tinha sido combinado comigo. Reportei de imediato ser mentira e expliquei que houve um telefonema sem comunicação. Fui aconselhada a ir levantar a encomenda na mesma altura e perdi 45 minutos na loja CTT Bairro Novo, devido ao elevado número de pessoas por atender à minha frente (16 pessoas). No dia 20/5/2025 recebi SMS referente a duas outras encomendas YYYYY e ZZZZZ que iriam chegar à minha morada, novamente até às 19. pelas 15: 09 recebi chamada de 33 segundos e às 15:35 de 23 segundos, ambas como na véspera, em mudo, liguei de volta, sem resposta e enviei ainda SMS. Desde as 15:14 de dia 20/5 efetuei inúmeras chamadas a reclamar do sucedido, a resposta foi, novamente que a entrega no posto CTT tinha sido combinada comigo por telefone sem que, mais uma vez, houvesse qualquer conversa. Tentaram contactar o estafeta que também não atendeu. Foi aberta reclamação por telefone com o nº XYZ e pedido que a entrega fosse efetuada na morada, conforme acordado e pago para o efeito. O único contacto que recebi dos CTT Expresso na data de hoje foram SMS com a informação que tinha as encomendas para levantar em loja, sugestão de cacifo Locky e uma SMS que referia a situação que reportei, dando como solução o levantamento em loja. Reportei aos fornecedores, mas creio ser necessária correção de procedimentos: O serviço não é cumprido conforme contratado. Usei já o Livro de Reclamações e Portal da Queixa.

Pior sistema de correios de sempre, se conseguia dava nota 0.

Se fosse permitido daria zero, pessimo serviço, os CTT deviam ter vergonha do serviço prestado. A App è ridicula onde ninguêm consegue fazer nada, extremamente confusa e não se consegue corrigir se mudar mos de ideias. Atendimento ao cliente que realmente não è atendimento ao cliente porque quase nunca nos conseguem ajudar. Enviei uma encomenda dia 5 de Abril 2025 que chegou a Portugal dia 9 de Abril. Hoje dia 12 de Maio 2025 a enconenda continua na alfandega, pedem um absurdo de taxas alfandegarias e 23% do iva sobre o valor da emcomenda. O meu filho para levantar a prenda de aniversario ainda teria de pagar 83 euros. Simplesmente ridiculo. Espero realmente receber a encomenda que enviei devolvida se possivel ainda este ano!!!