Damenoireproducts Opiniões 115

Resposta da Damenoireproducts

17/02/2026

Bonjour,

Nous regrettons votre ressenti concernant notre service après-vente.

Suite à votre demande, nous avons répondu à chacun de vos messages, analysé les éléments transmis et pris le temps d’expliquer notre position de manière détaillée.

Un geste commercial vous a également été proposé.

Nous comprenons que notre réponse n’ait pas correspondu à vos attentes, mais nous tenons à préciser que chaque demande est traitée avec sérieux et selon des procédures claires.

Nous restons attachés au respect de nos clients et à la qualité de notre accompagnement.

L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

3/11/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre déception. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation. Votre commande a été passée le 24 octobre, et notre délai de livraison standard est de 5 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Cela signifie que la période normale de réception allait jusqu’au 31 octobre ou au 1er novembre, ce qui restait tout à fait dans les temps.

Votre commande a bien été préparée et remise à notre transporteur Colis Privé, dont la livraison vous a été offerte. Dès que vous avez signalé une inquiétude, notre équipe a immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin d’obtenir des précisions, et le numéro de suivi vous a été transmis dès sa mise à jour. Entre-temps, vous nous avez écrit dans la nuit du vendredi ainsi que durant le week-end ; or, notre service client ne travaille pas le week-end. Malgré cela, nous avons tenu à vous répondre dès que possible pour vous rassurer, d’où le léger délai de réponse.

Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, mais il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque commande et chaque demande avec sérieux et bienveillance.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute vérification ou pour organiser un retour une fois la commande reçue. Vous pouvez nous écrire directement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

28/10/2025

Bonjour,
Nous prenons toujours en compte les retours de nos clientes, même lorsque le produit ne leur convient pas. Nos formules sont naturelles et testées, mais comme pour tout soin cosmétique, il peut exister des sensibilités individuelles. Cela ne remet pas en cause la qualité ni la tolérance générale du produit, que de nombreuses clientes apprécient depuis plusieurs années.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous souhaitons le meilleur pour la suite de votre routine capillaire.

L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour Madame Vanessa,

Merci pour votre retour 🙏. Nos soins demandent en général un peu de régularité avant que les résultats soient visibles, surtout selon le type de cheveux et la problématique de départ. Continuez bien votre routine et vous devriez progressivement constater les effets 💛.

Nous restons disponibles si vous souhaitez des conseils personnalisés pour optimiser l’utilisation de vos produits.

À bientôt,
L’équipe Dame Noire ✨

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir qu’en seulement deux semaines d’utilisation, vous remarquez déjà une amélioration au niveau de vos tempes ✨.

Continuez votre routine, les résultats ne feront que s’intensifier avec le temps. N’hésitez pas à nous tenir au courant de votre évolution, nous serions heureux de suivre vos progrès avec vous !

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire 💛

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre commande a bien été expédiée le lendemain via Mondial Relay (mode de livraison choisi), avec le numéro de suivi communiqué le jour même. Malheureusement, nous ne comprenons pas non plus pourquoi l’acheminement prend autant de temps.

Nous avons déjà contacté Mondial Relay et ouvert une enquête afin d’obtenir des explications et de débloquer la situation au plus vite. En attendant, vous pouvez suivre l’évolution via le lien de suivi transmis.

Nous vous prions de nous excuser encore pour ce retard indépendant de notre volonté et restons disponibles en privé pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Dame Noire