Damenoireproducts Opiniões 

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour Madame Johana,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre fille a eu une réaction cutanée. La tolérance peut varier d’une personne à l’autre selon la sensibilité de la peau ou certaines allergies.

Nous aimerions en discuter avec vous afin de mieux comprendre la situation et vous orienter vers une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter directement par message privé ou via notre service client.

Votre satisfaction et la sécurité de nos clientes sont essentielles pour Dame Noire, et nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour Madame Mpemba,

Merci pour votre retour 🙏. Les résultats peuvent parfois prendre un peu plus de temps selon le type de cheveux et la régularité de la routine. Continuez bien vos applications, ils devraient se manifester progressivement 💛.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils personnalisés pour optimiser vos résultats.

Bien cordialement,
L’équipe Dame Noire ✨

Resposta da Damenoireproducts

20/08/2025

Bonjour madame Kanelle,

Un grand merci pour votre retour 🙏✨. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous apporte entière satisfaction. Votre confiance nous motive à continuer sur cette voie 💛.

À bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

29/07/2025

Bonjour Madame Catherine,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre un moment pour clarifier l’ensemble de la situation.

Vous avez passé commande le 3 juillet 2025, avec un délai annoncé de 5 jours ouvrés. Votre colis a été préparé et expédié le 7 juillet, pris en charge par le transporteur Colis Privé, puis livré en point relais le 11 juillet, soit dans les délais estimés.

Le lendemain (sauf erreur de notre part), vous avez ouvert un litige en nous signalant un appel d’un soi-disant livreur vous demandant un paiement pour reprogrammer la livraison. Nous avons immédiatement pris cela au sérieux et vous avons répondu pour vous confirmer qu’il s’agissait d’une tentative de fraude externe, votre commande n’ayant même pas encore quitté notre centre à ce moment-là.

Le 9 juillet, une tentative de livraison a bien été enregistrée par Colis Privé, puis votre colis a été transféré en point relais comme prévu.

À chaque étape, nous vous avons répondu avec attention et transparence.

Chez Dame Noire, nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner chaque cliente, en restant disponibles, bienveillants et réactifs. Nous comprenons que la livraison n’ait pas été fluide, et nous nous en excusons sincèrement.

Nous espérons que vous trouverez pleine satisfaction à l'utilisation de nos produits.

Bien à vous,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Merci infiniment pour votre retour ✨
Nous savons à quel point les délais de livraison vers les DOM peuvent parfois être longs ou incertains, et nous faisons tout notre possible pour assurer un service rapide et fiable. Votre message nous touche particulièrement, car il vient valoriser les efforts que nous mettons en place chaque jour.

Dans le passé, quelques retards ont pu survenir, notamment lors de fortes périodes d’activité ou de ruptures exceptionnelles, mais nous travaillons sans relâche à améliorer nos délais pour tous, partout.

Merci de nous avoir fait confiance et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes vraiment désolées pour cette expérience.

Après vérification, votre colis avait bien été livré dans le point relais choisi, où il est resté disponible pendant 15 jours. N’ayant pas été récupéré dans ce délai, il nous a été retourné automatiquement.

Dès réception, notre équipe a pris en charge le retour et vous a contactée pour reprogrammer une nouvelle livraison. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de précisions, nous restons disponibles pour vous accompagner.

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Bonjour,

Merci infiniment pour votre message si touchant ❤️
On est vraiment ravis de savoir que vos cheveux vous remercient et que chaque produit du kit a trouvé sa place dans votre routine.
Votre retour nous va droit au cœur.
C’est exactement pour ce genre de moments qu’on fait ce qu’on fait❤️
Merci à vous d’avoir fait confiance à Dame Noire ✨

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Bonjour M.Kabeya,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Après votre message, notre équipe a immédiatement contacté notre logisticien, qui nous a confirmé que le colis était complet lors de l’envoi. Il est donc possible qu’un souci soit survenu pendant le transport, bien que cela reste difficile à vérifier avec certitude.

Nous vous avons proposé deux solutions : soit un remboursement du dermaroller manquant, soit un renvoi dès que le produit sera à nouveau en stock (prévu pour la fin du mois). N’hésitez pas à revenir vers nous pour confirmer l’option qui vous conviendrait le mieux.

Merci encore pour votre compréhension et votre patience,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravies de savoir que les gummies et l’élixir vous aident à fortifier vos cheveux ! C’est exactement l’objectif que nous poursuivons : des soins efficaces, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Dame Noire ✨

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Bonjour Madame Cusset,

Merci beaucoup pour votre retour :)
Nous sommes ravis de savoir que les gummies et l’élixir vous aident à fortifier vos cheveux!
C’est exactement l’objectif que nous poursuivons : des soins efficaces, à l’intérieur comme à l’extérieur; car vos cheveux méritent le meilleur ✨

Merci pour votre confiance,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

Actualizada a 23/06/2025

Bonjour madame Elodie,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolées d’apprendre que vous n’avez pas obtenu les résultats espérés avec notre Élixir.

Chez Dame Noire, nos formules ont été créées avec exigence, d’abord testées personnellement, puis validées par des centaines de retours clients authentiques. Nous ne publions que de vrais avis, sans aucun arrangement, car l’honnêteté fait partie intégrante de notre démarche.

Concernant l’Élixir, il s’agit d’un soin concentré fabriqué en laboratoire français, testé sous contrôle dermatologique, et composé majoritairement de plantes biologiques. Après production, chaque lot est soumis à des tests rigoureux pour garantir sa stabilité et son efficacité. Il s’agit donc d’un soin premium, dont le prix reflète la qualité des matières premières, les contrôles en laboratoire, et notre engagement à proposer un produit fiable.


Cela dit, chaque cuir chevelu est unique.
Il est important de rappeler que les problématiques capillaires nécessitent souvent de la régularité et de la persistance. Un soin peut agir progressivement selon l’état du cuir chevelu, la fréquence d’utilisation et l’hygiène capillaire globale.
De plus, si un bulbe est inactif ou définitivement mort, aucun soin ne pourra le réactiver. C’est une réalité biologique, et en tant que professionnelle formée en trichologie, je me permets de le préciser avec honnêteté et bienveillance.

Par ailleurs, l’Élixir n’est pas adapté aux enfants, comme indiqué dans nos recommandations. Son usage est réservé aux adultes.

Nous comprenons votre déception et nous la respectons pleinement. Même si notre taux de satisfaction est aujourd’hui très élevé, nous savons que certains cas peuvent rester sans effet visible, et nous le regrettons sincèrement.

Nous comprenons votre frustration, et vous remercions malgré tout d’avoir tenté l’expérience Dame Noire. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours capillaire.

L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Merci beaucoup pour votre retour !
On est vraiment heureuses de savoir que les résultats commencent à se voir et que les zones plus dégarnies se remplissent peu à peu. C’est exactement pour ça qu’on fait ce qu’on fait 💛
Merci pour votre confiance.
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

22/06/2025

Merci infiniment pour ce magnifique retour 🌿
L’alopécie psychogène peut être difficile à vivre, et lire que vous retrouvez vos cheveux petit à petit nous touche profondément. Merci pour votre confiance et pour avoir rappelé avec justesse que patience et régularité sont les clés.
On vous souhaite une belle continuité dans votre routine capillaire.
L’équipe Dame Noire 💛

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication de notre part.

Vous nous avez contactés après l’expédition de votre commande pour demander un remboursement. Or, comme précisé dans nos conditions, un remboursement n’est pas possible une fois la commande expédiée. En revanche, à compter de la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits et obtenir un remboursement.

Si ce délai est toujours en cours, nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche.

Bien à vous,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions. Votre commande a bien été expédiée dans un délai inférieur à celui indiqué dans votre commentaire. Dès le début, nous vous avions informé d’un retard dû à un réassort exceptionnel, et nous avons fait le nécessaire pour vous tenir informé(e) à chaque étape.

Après l’expédition, vous avez souhaité annuler votre commande. Celle-ci étant déjà en route, nous vous avons proposé une solution de retour ainsi qu’un geste commercial, dans un souci de satisfaction client. Nous regrettons que cette solution n’ait pas été retenue.

Nous comprenons votre frustration et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à nouveau. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

Bien à vous,
L’équipe Service Client