Damenoireproducts Opiniões 

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous aident à stimuler la pousse de vos cheveux et à faciliter le coiffage. 💛

C’est exactement notre objectif : des résultats visibles et une routine plus agréable au quotidien. Merci pour votre confiance !

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du produit malgré le petit désagrément lié à la chaleur durant le transport.

En effet, certaines textures peuvent légèrement fondre sous de fortes températures, surtout lors des envois internationaux. Cela n’altère en rien l’efficacité du produit, mais nous restons à votre écoute si besoin.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela nous touche beaucoup 💛

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour Léonie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus que nous avions mis en place plusieurs actions pour limiter l’impact du retard que vous mentionnez.

En effet, suite à un souci exceptionnel de stock, nous avons informé tous nos clients concernés, y compris vous suf erreur ne notre part. Vous avez choisi de patienter, et pour vous remercier de votre compréhension, nous vous avons offert un produit d’une valeur de 49 € en guise de geste commercial.

Votre commande a été expédiée en plusieurs colis, et nous sommes très surpris d’apprendre aujourd’hui que vous n’avez pas encore reçu l’un d’entre eux, notamment le Magic Elixir. Après vérification, nous venons de relancer immédiatement l’expédition de ce produit afin que vous puissiez le recevoir au plus vite.

Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour ce désagrément. Notre équipe reste à votre écoute si besoin.

Bien à vous,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre produit. Vos mots nous encouragent à continuer sur cette voie.

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour Fatou,

Merci infiniment pour votre message qui nous va droit au cœur ! Après les défis logistiques que nous avons rencontrés ces derniers temps, recevoir un retour comme le vôtre nous donne un vrai regain d’énergie.

Nous sommes ravis que notre sérum tienne ses promesses et qu’il vous apporte satisfaction. Votre confiance est précieuse, et nous ferons toujours de notre mieux pour continuer à vous offrir des produits efficaces et une belle expérience.

À très bientôt,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour,

Wahou… quel bonheur de lire votre message ! 🥹 Merci infiniment pour ce retour si touchant et rempli d’espoir.

Nous sommes profondément heureux de savoir que notre élixir vous aide à retrouver confiance et à constater une repousse visible malgré une alopécie sévère de traction. C’est exactement pour cela que Dame Noire existe : pour accompagner chaque personne dans son parcours capillaire avec des résultats concrets.

Merci pour votre fidélité et pour votre recommandation. Nous restons à vos côtés pour la suite de votre routine 💛

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour Orély,

Merci pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction.

Nous avons bien pris en compte votre commande, et selon nos informations, vous aviez choisi un point relais pour la livraison — celui-ci a été respecté. Bien que l’expédition ait pris plus de temps que prévu en raison d’un retard exceptionnel de stock (que nous avons communiqué à tous nos clients concernés), votre colis a bien été livré au point relais sélectionné.

Le suivi indique qu’il a été récupéré, ce qui n’est possible qu’avec présentation d’une pièce d’identité, comme c’est la règle dans les points relais. C’est pourquoi nous sommes un peu surpris par votre retour.

Nous sommes bien entendu à votre disposition pour toute vérification ou précision complémentaire — n’hésitez pas à nous écrire directement , nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour Frany,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, votre commande a été affectée par un retard exceptionnel lié à un souci de stock survenu à cette période. Nous comprenons votre déception face au délai, même si la situation était indépendante de notre volonté. Tous les clients concernés ont été informés par email, et nous avons fait de notre mieux pour expédier les commandes dès que possible.

Nous espérons que les produits reçus vous ont tout de même apporté satisfaction malgré ce délai. Si vous acceptez de nous donner une seconde chance, nous serons ravis de vous offrir une expérience plus fluide.

Bien cordialement,
L’équipe Dame Noire

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Hello Houda,

Thank you for your message and for taking the time to share your experience.

We’re truly sorry about the delay you experienced. Your order was unfortunately impacted by an exceptional stock shortage, which extended our usual shipping times. This delay was communicated to the customers concerned, but we completely understand how frustrating it can be, especially if you didn’t receive a timely reply.

We appreciate your suggestion about displaying estimated delivery times more clearly on the website, and we’ll work on improving that aspect.

We truly hope the products you received will meet your expectations. Thank you again for your patience.

Best regards,
The Dame Noire Team

Resposta da Damenoireproducts

12/03/2025

Bonjour Madame,
nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes sincèrement désolés.
Habituellement, nos commandes sont livrées avant la date estimée, mais nous avons rencontré des soucis internes exceptionnels qui ont causé ce retard.
Nous avons tenu informés nos clients à plusieurs reprises par e-mail, et ceux qui ont souhaité un remboursement l’ont obtenu.
Votre commande avait bien été expédiée, indépendamment de toute demande de remboursement ou de plainte.
De plus, en guise d’excuse pour ce désagrément, nous avons ajouté une brume parfumée à votre colis. Nous espérons que vous apprécierez votre commande et restons disponibles si besoin.
Bien cordialement

Resposta da Damenoireproducts

Actualizada a 6/03/2025

Monsieur,

Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre frustration. Après vérification, votre colis a bien été expédié et a attendu en point relais pendant 15 jours avant d’être retourné à l’expéditeur, faute de retrait dans le délai imparti.

Voici votre numéro de suivi Colissimo : 8Q54010600019, qui confirme cette information. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction rapidement.


Cordialement

Resposta da Damenoireproducts

1/04/2025

Bonjour Hadiaratou,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai anormalement long que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre frustration.

Votre commande a effectivement été impactée par une rupture exceptionnelle de stock, et malgré nos relances régulières par mail, le suivi n’a pas toujours été aussi précis que nous l’aurions souhaité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.

Nous espérons néanmoins que les produits reçus vous apporteront satisfaction, et que les gestes commerciaux vous auront plu. Merci encore pour votre patience.

Bien à vous,
L’équipe Dame Noire