Extrem schlechter Support Sehr schlechte Größenangaben, man kann aus see Beschreibung nicht erkennen, dass das Gerät absolut ungeeignet ist für Gefäße die größer sind als 15 cm
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Der xTool Support war sehr professionell und zuverlässig. Nachdem ich die angeforderten Video- und Bilddateien eingesendet hatte, erhielt ich sehr schnell eine Rückmeldung mit der Information, das... Ver mais
Es war ein Auf und Ab der Gefühle der letztendlich gut ausgegangen ist. Der Weg dahin war allerdings nicht einfach und hat fast einen Monat gedauert. XTool hat sich hat sich als kulant erwiesen und de... Ver mais
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Ich bin nach wie vor von dem Gerät begeistert. Habe noch nicht alle Funktionen getestet. Ich freue mich auf jeden Regentag. Da kann ich meiner Kreativität freien Lauf lassen. Es macht einfach Spaß mi... Ver mais
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xTool bietet mehrere Lasermaschinen zum Gravieren und Schneiden mit unterschiedlichen Funktionen an, damit du immer eine findest, die am besten zu deinen Bedürfnissen für die Lasergestaltung passt.
Informações de contacto
19H MAXGRAND PLAZA NO.3, 999077, Hong Kong Island, Hong Kong
- service.de@xtool.com
- de.xtool.com
3,7
Aceitável
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Ich bin sehr zufrieden mit Xtool meine…
Ich bin sehr zufrieden mit Xtool meine Geräte sind super der Support immer nett höflich und hilfsbereit. Ich würde mich immer wieder für Xtool entscheiden
18 de dezembro de 2024
Support sehr schlecht
Ich habe den F1 Ultra bestellt. Der Laser kam schnell an, was positiv ist, aber einige Zubehörteile wurden erst zwei Wochen später geliefert, und der Abluftfilter ist am 10. Januar angekommen. Das ist nachvollziehbar, da die Bestellung am 20.12. aufgegeben wurde und Weihnachten sowie Silvester dazwischen lagen.
Das Gerät an sich ist gut, aber der Kundenservice enttäuscht auf ganzer Linie. In meiner Bestellung wurde von den xTool-Mitarbeitern ein falsches Zubehörteil für den F1 hinzugefügt (217 Euro), das nicht mit dem F1 Ultra kompatibel ist. Ich habe den Support sofort kontaktiert, aber es dauerte sechs Tage, bis überhaupt eine Antwort kam – das ist viel zu lange für ein Unternehmen, das Geräte bis 10.000 Euro und mehr verkauft.
Hinweise:
Am 4. Januar habe ich meine erste Email geschickt.
Am 9. Januar hatte ich meine zwei E-Mails geschickt.
Am 10. Januar bekam ich endlich eine Rückmeldung mit der Zusicherung, dass ich für den Rückversand keine Kosten tragen werde.
Am 13. Januar wurde mir mitgeteilt, dass ein Rücksendeetikett erstellt wurde, aber bis jetzt ist es noch nicht bei mir angekommen.
Am 14. Januar erhielt ich die Versandetikette.
Insgesamt ist der Support extrem langsam und unorganisiert. Wenn man so viel Geld für ein Produkt ausgibt, erwartet man schnellen und zuverlässigen Service – deshalb gibt es von mir nur einen Stern.
8 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erfahren haben. Ihr Feedback ist uns sehr willkommen.
Dies ist tatsächlich eine Verzögerung, die durch unseren Service verursacht wurde, und wir haben das Problem genau erkannt. Wir werden die Aufsicht der beteiligten Mitarbeiter verstärken, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Rücksendung des Pakets, Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
-----------------------------
Dear customer,
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
This is indeed an delay resulting from our service, and we have recognized the problem deeply. We will strengthen supervision of employees involved to prevent similar incidents in the future.
Thanks for your help returning the parcel, your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Hier wurde Materialgutschein mit Zubehörgutschein vertauscht
Habe mir den xTool m1 Ultra bestellt bei der Bestellung stand das man zur Lieferung einen 20% Materialgutschein für ein Jahr bekommt!
Nun wollte ich Material bestellen und kein Zubehör, der Materialgutschein war nicht gültig!
Man schrieb mir dazu hallo, die von Ihnen ausgewählten Artikel sind Zubehörteile, keine Verbrauchsmaterialien! Ich habe hier doch einen Materialgutschein und kein Zubehörgutschein bekommen! Als Zubehörteile sehe ich alles was bei xTool als Zubehör angegeben ist! Ich glaube das Schneidematten sowie Ersatzmesser Verbrauchsmaterialien sind und kein Zubehör!
Hier fühle ich mich als Kunde leider veräppelt
6 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erfahren haben. Ihr Feedback ist uns sehr willkommen.
Tut mir leid, dass wir dieses Missverständnis verursacht haben.
Bitte erlauben Sie mir, es zu erklären.
Die Materialien beziehen sich normalerweise auf den Gegenstand, auf den Sie gravieren oder schneiden.
Hoffentlich haben wir die Möglichkeit, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
-----------------------------------
Dear customer,
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
Sorry for causing this misunderstanding.
Please allow me to explain.
The materials usually refer to the item on which you engrave or cut.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Alles bestens
Alles bestens. Seit Beginn sehr gute Ergebnisse erzielt. Bei Problemen schnelle Hilfe
18 de dezembro de 2024
Alles angekommen
Wie versprochen ist nun alles angekommen und ich bin einfach nur noch happy🥰🥰🥰
29 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Ihr Feedback wird sehr geschätzt.
Ich habe überprüft, dass die Pakete am 7. Januar zugestellt wurden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine bessere Erfahrung für Sie machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
---------------------------------------
Dear customer,
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
I checked that the parcels have delivered on January 7th.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
am 5.12.24 eine Laser M1 ultra bestellt…
am 5.12.24 eine Laser M1 ultra bestellt und bezahlt über paypal. (Geld ist weg). Schon zwei ungültige Trackingnummern bekommen ???
Die angepriesenen Lieferzeiten anscheinen nur Kundenvera..... .Ich halte das für mehr als unseriös. Anscheinend (nach den ganzen Youtubern) einer der besten Laser aber sonst passt es halt gar nicht ! Ich warte noch bis Anfang nächster Woche dann wende ich mich an Paypal.
13 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo, Thomas
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erfahren haben. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Logistikverfolgung der Maschine aktualisiert wurde.
Sie können das überprüfen.
Der Grund dafür ist, dass es aufgrund des hohen Auftragsvolumens während dieser arbeitsreichen Saison zu Verzögerungen beim Scannen des Logistikanbieters und bei der Aktualisierung der Logistikverfolgung gekommen ist.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen.
Die Logistikverfolgung anderer Produkte wird ebenfalls schrittweise aktualisiert.
Wir halten Sie über den Fortschritt der Lieferung auf dem Laufenden und stehen Ihnen jederzeit für etwaige Bedenken oder Fragen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Hoffentlich haben wir die Chance, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
-------------------------------------------------------------
Hi, Thomas
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
I am pleased to tell you that the logistics track of the machine has been updated.
You could check.
The reason is that due to a high volume of orders during this busy season, there have been some delays in logistics provider scanning and logistics track update.
Please do not worry.
The logistics track of other products also will be updated gradually.
We will keep you updated on the progress of the delivery and are always available to address any concerns or questions you may have.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Er macht was er soll und das gut
Ich habe das P2 Versatile Bundle im November 2023 gekauft. Ich nutze das Gerät fast ausschließlich zum gravieren vorgefertigter Teile, da mit der eingebauten Kamera eine sehr genaue Positionierung möglich ist und ich so auch kleine Teile gravieren kann.
Als langjähriger Lightburn User war der Umstieg auf die XCS Software etwas gewöhnungsbedürftig, da hat sich aber mit dem letzten Update einiges getan.
Was ich allerdings in allen Bewertungen vermisse, ist die Lautstärke beim lasern, für meinen Geschmack zu laut für dieses Gerät, daher auch nur 4 Sterne, ansonsten wären es 5 Sterne geworden.
Die Fördereinheit und den Rotary habe ich noch nicht verwendet, da ich bislang keine Projekte hatte.
Ich bin mit dem Gerät sehr zufrieden und würde es auch wieder kaufen und auch weiterempfehlen.
5 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Ich bin leicht verunsichert weis nicht was los ist. Edit: es kam alles soweit an!
Ich habe einen S1 Lasercutter (31 verfügbar bei Bestellung) am 01.12.24 bestellt. Dieser wurde scheinbar am 06.12. mit dem Feuerschutzset verschickt. Das Feuerschutzset wurde gleichzeitig angekündigt und kam gestern. Der Lasercutter befindet sich seit dem 6.12. unverändert im DHL Zustand elektronisch angekündigt… .
Ich bin nicht ungeduldig, nur leider verstehe ich nicht warum die Lieferzeitangaben nicht offen kommuniziert werden? So schafft man sich nur unzufriedene Kunden. Die anderen Teile (Erhöhung, RA2 und der IR Laser) sind komplett ohne Status. Ich bin mir unsicher was da los ist.
Hab schon mehrere Male nachgefragt (Zendesk) ob man mir ein Lieferdatum nennen kann. Leider keine Antwort. Schade das dass Geschäftsverhältnis so beginnen muss. Ich bin schwer am überlegen alles zu stornieren.
12 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo Michael
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erfahren haben. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Zunächst einmal freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der Logistiktrack Ihrer S1 40W-Maschine aktualisiert wurde.
Zweitens werden auch die anderen Zubehörteile so schnell wie möglich versandt.
Unsere Mitarbeiter halten Sie über den Fortschritt der Lieferung auf dem Laufenden und stehen Ihnen jederzeit für etwaige Bedenken oder Fragen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Hoffentlich haben wir die Chance, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
---------------------------------------------
Hi, Michael
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
First, I am glad to tell you that the logistics track of your S1 40W machine has been updated.
Second, the other accessories will also be shipped as soon as possible.
Our staff will keep you updated on the progress of the delivery and are always available to address any concerns or questions you may have.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Lieferzeitangaben völlig mangelhaft, Gerät Top
Als ich bestellt hatte, war der Luftfilter sofort lieferbar. Vorgestern stand er auf "circa 2 Wochen". Heute sehe ich das er erst ab Januar lieferbar ist. Wir haben jetzt das Gerät schon hier, aber können ohne den Filter nicht arbeiten.
Außerdem sind auch die anderen Zubehörteile angeblich bereits verschickt, aber in der Sendungsverfolgung tut sich seid 6 Tagen leider gar nichts.
Es ist sehr ärgerlich dass wir jetzt eine Maschine haben, die aber so nicht funktioniert. Wenn es ohne Luftfilter gehen würde, hätte ich diesen natürlich nicht mit bestellt.
Beim Kontaktformular kommt leider immer eine Fehlermeldung, dass es nicht übermittelt werden kann. Der KI-Chat ist leider total wertlos und verweist immer auf das nicht funktionierende Formular.
Update 17.10. Der Luftfilter ist 6 Tage nachdem er verschickt (und dann ohne Statusänderung bei DHL "stillstand") auch eingetroffen. Das Gerät an sich funktioniert einwandfrei und ist wirklich hochwertig gearbeitet. Der Versandablauf ist jedoch ein bisschen undurchsichtig. Ich würde vermuten, wirklich nur vermuten, dass der Versand am 10.12. in China durchgeführt wurde und zeitgleich der DHL-Versandaufkleber in Deutschland erstellt wird, und daher dieser Stillstand bei DHL zu Stande kommt.
6 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo Daniel
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit, die Sie möglicherweise erlebt haben. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Der AP2 ist vorbestellt, daher ist der Versandtermin später als erwartet.
Ich habe überprüft, dass der AP2 am 10. Dezember aus unserem Lager verschickt wurde.
Aber es tut uns leid, aufgrund des hohen Auftragsvolumens während dieser geschäftigen Saison kam es zu Verzögerungen beim Scannen des Logistikanbieters und bei der Aktualisierung der Logistikverfolgung.
Ich habe überprüft, dass unsere Mitarbeiter Ihren Fall weiterverfolgen.
Wir werden weiterhin mit dem Logistikanbieter kommunizieren, um sicherzustellen, dass er Ihnen so schnell wie möglich zugestellt wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen
------------------------------------------------------
Hi, Daniel
We apologize for the inconvenience and the long waiting you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
The AP2 is pre-sold, so the shipping date is later than you expected.
I checked that the AP2 has been shipped out from our warehouse on December 10th.
But sorry, due to a high volume of orders during this busy season, there have been some delays in logistics provider scanning and logistics track update.
I checked that our staff is following up on your case.
We will continue to communicate with the logistics provider to ensure that it is delivered to you as quickly as possible.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Kundenbetrug
Trotz (Zitat von der Homepage) "24h-Versand" bleibt auch nach inzwischen 6(!) Tagen der Sendungsstatus von "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt." unverändert. Auf meine E-Mail kam bis zur Falleröffnung bei Paypal keine Antwort. Eine Stunde, nachdem der Vorfall bei Paypal gemeldet war, bekam ich eine 1-Sterne Bewertung von einem Fake Profil (Marc Smith; 0 Aktivität, keine sonstigen Rezensionen) auf mein Unternehmenskonto bei Google.
Um Himmels Willen, was ist das denn für ein Geschäftsgebaren?
Ich kann euch nur eindringlich warnen, NICHT bei diesem unseriösen "Händler" zu BESTELLEN!!
5 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo Matthias
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit, die Sie möglicherweise erlebt haben. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Es tut uns leid, aber aufgrund des hohen Auftragsvolumens während dieser arbeitsreichen Saison kam es zu Verzögerungen beim Scannen des Logistikanbieters, der Aktualisierung der Logistikverfolgung und der Untersuchung von Anomalien.
Wir freuen uns, dass die Logistikverfolgung am 12. Dezember aktualisiert wurde.
Ich habe überprüft, dass unsere Mitarbeiter Ihren Fall weiterverfolgen.
Wir werden weiterhin mit dem Logistikanbieter kommunizieren, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel so schnell wie möglich an Sie geliefert werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen
---------------------------------
Hi, Matthias
We apologize for the inconvenience and the long waiting you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
Sorry, due to a high volume of orders during this busy season, there have been some delays in logistics provider scanning, logistics track update and abnormality Investigation.
Glad to know that the logistics track has been updated on December 12th.
I checked that our staff is following up on your case.
We will continue to communicate with the logistics provider to ensure that your items are delivered to you as quickly as possible.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Wollen nur dein Geld und danach ist man nichts mehr wert für die!
Ich bin Kunde seit dem ersten Laser, welcher noch nicht unter dem Namen xTool verkauft wurde und der Vorgänger vom P2 ist aber ich habe langsam die Schnauze voll von xTool, da der Support einfach nur am lügen ist und einem Geschichten von früh bis spät erzählt und man soll immer wieder Verständnis für deren extrem schlechten Support aufbringen!
Ich hatte mir jetzt auch den M1 Ultra und F1 Ultra gekauft und auch dort gab es nur Probleme bei der Lieferung des M1 Ultras, dass ich das Gerät schnell bekommen habe aber das komplette Zubehör was wichtig wäre wie der Druckkopf zB kamen erst 1 Monat später an und auch nur, weil man ewig mit dem Support diskutieren musste! Jetzt wo ich in den wichtigsten Monat des Jahres starten wollte mit dem F1 Ultra gingen dort ( wie auch bei vielen anderen Käufern) die Stellmotoren der Spiegel kaputt und der Laser bewegt sich unkontrolliert in der Gegend herum, was nicht nur gefährlich ist sondern hat auch ein Produkt komplett zerstört! Auch hier wieder nur nach ewigen Diskussionen kam ein für diesen Zeitpunkt brauchbarer Lösungsansatz zustande, dass ich mein defektes Gerät zurücksenden soll und ein Foto der Absendung in der Filiale machen soll, damit direkt ein neues Gerät versendet werden kann aber daraus geworden ist absolut nichts! Donnerstag bzw spätestens Freitag sollte das neue Gerät versendet werden aber bekommen habe ich nur einen lächerlichen Nachweis, dass die Sendungsdaten an DHL übertragen worden sind und seit Freitag werde ich nur belogen, dass die Sendung raus ist aber DHL es noch nicht gescannt hat, was natürlich eine dreiste Lüge ist, weil xTool bietet stand heute den f1 Ultra bei Amazon im eigenen Shop dort mit Lieferung bis Donnerstag an, also innerhalb von 2 Tage ist er da und bei meinem Austausch bekommen die das nicht mal in 4 Tagen hin überhaupt ein Paket zu versenden!
Dieser Laden hat sich in meinen Augen zu einem schlimmsten Anbieter überhaupt gewandelt und sobald man Geld bezahlt hat wird man ignoriert und muss sehen wir man klar kommt und als Ausgleich kommen die mir mit lächerlichen 100 Euro an bei einem Auswahl von bereits 1 Woche ohne Ersatz und kosten für den Schaden des Produktes, was zerstört wurde durch den defekten Laser! Der F1 Ultra war bei mir vielleicht 1h aktiv im Einsatz für erste Tests und zum finden der Einstellungen und hat noch nicht mal richtig gearbeitet in der Produktion! Es werden nur immer weiter hohe Rabatte gegeben damit immer mehr Leute das Gerät kaufen aber hier bei mir wird nur immer weiter gelogen und keine Lösung gefunden und sollte heute keine ordentliche Antwort komme wird die ganze Sache per Anwalt geklärt und ich fordere Schadenersatz für diesen Betrügerischen Mist!
Update:
Nach 6 Tagen im Status "elektronisch an DHL übermittelt" wurde es dann von DHL gescannt und war innerhalb von 2 Tagen bei mir und ich habe auch bei DHL nachgefragt ob es beim Startpaketzentrum etc Probleme in diesem Ausmaß gäbe, dass dort Pakete von Firma über 6 Tage einfach so liegen ohne bearbeitet zu werden und dort gab es ein klares NEIN, dass es eine Lüge ist und dieser Aussage glaube ich auch, weil bei wirklich keiner anderen Firma egal von wo aus Deutschland und egal wie klein oder groß diese Firma ist gab es nur ein einziges Paket, welches nicht am selber oder am nächsten Vormittag bei DHL gescannt wurde und kein Paket hat länger als 2 Tage gebraucht bis zu mir!!!!
In der Facebook Gruppe wird einem von der Moderatorin Kyouki sogar Verleumdung etc unterstellt, weil man nicht in einer Traumwelt lebt und wirklich daran glaubt, dass xTool alles richtig gemacht hat und DHL daran schuld sei, dass die Pakete 6 oder mehr Tage ohne Scan bei DHL herum liegen!
Die Geräte von xTool sind super aber warum man beim Versand so dreist und frech seine Kunden belügen muss anstatt einfach zu schreiben, dass die Ware so nicht im Lager ist und alles nach und nach abgearbeitet wird ist mir wirklich ein Rätsel und da ich bis zum Erhalt heute immer weiter belogen wurde bleibt auch der 1 Sterne und auch aus dem Grund, dass man als Lügner hingestellt wird von den Verantwortlichen in der xTool Deutschland Gruppe obwohl diese nicht einen Beweis vorlegen konnte, dass es eben nicht so ist wie von so vielen Nutzern berichtet.
Ich kann sehr viele Paketnummern vorlegen wo man nicht solche Probleme erkennen kann und das alle meine Bestellungen von anderen Firmen innerhalb von 1-2 Tagen da ist.
28 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo, Jonas
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Zunächst habe ich Ihre Bestellungen überprüft.
Das M1 Ultra-Gerät und das Tintenstrahlmodul wurden tatsächlich in verschiedenen Paketen versandt.
Und das Tintenstrahlmodul wurde später geliefert als das M1 Ultra-Gerät.
Zu diesem Zeitpunkt war das Tintenstrahlmodul bereits vorverkauft, so dass die Versandzeit später war.
Zweitens, was Ihr Ersatzgerät F1 Ultra betrifft, so hat es unser Lager in der Tat am 29. November verlassen.
Ich habe überprüft, dass mein Kollege Ihnen den entsprechenden Screenshot geschickt hat.
Leider gab es aufgrund des hohen Auftragsvolumens in dieser geschäftigen Saison einige Verzögerungen beim Scannen durch den Logistikdienstleister und bei der Aktualisierung der Logistikspur.
Es freut uns zu hören, dass Sie das Paket erfolgreich erhalten haben.
Wir werden weiterhin mit dem Logistikdienstleister kommunizieren, um die logistische Situation zu priorisieren.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine bessere Erfahrung für Sie machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
-----------------------------------------------------------
Hi,Jonas
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
First, I checked your orders.
The M1 Ultra machine and the inkjet module indeed were shipped through different parcels.
And the inkjet module delivered later than the M1 Ultra machine.
At that time, the inkjet module was pre-sold, so the shipping time would be later.
Second, about your replacement F1 Ultra, sorry, it indeed left our warehouse since November 29th.
I checked that my colleague sent you the related screenshot.
Unfortunately, due to a high volume of orders during this busy season, there have been some delays in logistics provider scanning and updating the logistics track.
And glad to know that you have received the parcel successfully.
We will continue to communicate with the logistics provider to prioritize the logistics situation.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Schnell geliefert
Schnell geliefert, herforragendes Gerät, bin voll begeistert.
18 de novembro de 2024
Kauf xTool F1 Ultra…
Ich versuche seit Wochen xTool F1 Ultra zu erwerben. Ohne Bank-App, Kreditkarte, etc. ansch. unmöglich. Klarna verweigert selbst die Lastschrift- Bezahlung.(Betrag zu hoch?) Auf mehrere @Anfragen beim xTool Support keinerlei Reaktion. Verweisen auf Verkaufsteam. Bitte wo? Kontodaten für andere Bezahlform niergends vorhanden. Danke!
12 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo Angelika
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise hatten. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Erstens bin ich mir nicht sicher, warum Sie derzeit nicht bezahlen können.
Zweitens, könnten Sie bitte versuchen, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen, beispielsweise PayPal?
Drittens, entschuldigen Sie, ich habe nach Ihrem Namen gesucht, aber keine Tickets gefunden.
Könnten Sie bitte support@info.xtool.com ODER support@xtool.com kontaktieren?
Damit wir Ihnen helfen können.
Ihre Antwort wäre sehr willkommen.
Mit freundlichen Grüßen,
-------------------------------------------------------------
Hi, Angelika
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
First, I am not sure the reason why you can't pay for currently.
Second, could you please try to pay with other payment method, like paypal?
Third, sorry, I searched your name, but I haven't found any tickets.
Could you please contact support@info.xtool.com OR support@xtool.com?
So that we can help you.
Your reply would be greatly appreciated.
Best regards,
xTool Gerät Wifi Password Begrenzung
Das xTool Gerät ist bei der Wifi Einstellung begrenzt und kann nicht das Passwort, welches 29 Geräte bei mir problemlos beherrschen. Jetzt muss ich Aufgrund dieser grottenschlechten Programmierung bei 29 Wlan Geräten die Wifi Einstellungen ändern. Ärgerlich!
7 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo, Sincilla
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Es tut uns leid, der WLAN-Name und das Passwort können derzeit keine Sonderzeichen enthalten.
Dies hängt mit unserem Produktdesign zusammen.
Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine bessere Erfahrung für Sie bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
-------------------------
Hi, Sincilla
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
Sorry, the wifi name and password could not include the special characters currently.
This is related to our product design.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Beim Kauf eines Xtool-Geräts sollte man…
Beim Kauf eines Xtool-Geräts sollte man bedenken, dass deren Lebenszyklus fast dem eines Smartphones gleicht. Man kauft sich etwa einen D1, und ein Jahr später gibt es den D1 Pro – Zubehör oft inkompatibel, und man bleibt auf älterer Technik sitzen. Der D1 Pro bietet dann zwar 20 Watt, doch nur kurze Zeit später gibt es schon das 40-Watt-Modell.
Andere Hersteller bieten inzwischen sogar Faserlaser mit 2 bis 20 Watt. Xtool? Für den D1 Pro gibt es immerhin einen 2-Watt-Faserlaser, doch das Hauptaugenmerk liegt auf Sicherheit – mit dem S1 und geschlossener Einhausung wird das Arbeiten sicherer, aber auch teurer.
Für den Preis erhält man ein solides Gerät, doch die ständigen Modellwechsel lassen Kunden, die in ältere Geräte investiert haben, oft außen vor. So bietet der neue F1 Pro zwar beeindruckende Leistung, aber wer weiß, was Xtool in sechs Monaten noch herausbringt.
1 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo, Wolf
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen.
Wahrscheinlich sind die Iterationen und Upgrades unserer Produkte relativ schnell. Allerdings basiert jede Iteration unserer Produkte auf der Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen, Marktveränderungen und anderen Faktoren.
Und ich habe Ihre Ideen an unser F&E-Team weitergeleitet.
Ich hoffe, dass wir Ihnen in Zukunft ein noch besseres Erlebnis bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
-----------------------------------------
Hi, Wolf
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
Probably the iterations and upgrades of our products are relatively quick. However, each iteration of our products is based on the consideration of customer needs, market changes and other factors.
And I have forwarded your ideas to our R&D team.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Der xTool S1 ist wirklich klasse und…
Der xTool S1 ist wirklich klasse und ich arbeite sehr gerne damit. Vor kurzem hatte ich einen Defekt am Gerät (innerhalb der Garantie). Der Support hat schnell geholfen und mir Ersatz geliefert. Der Kontakt mit Susan lief dabei sehr schnell und gut koordiniert ab. Der Laser funktioniert wieder und ich bin glücklich. Vielen Dank!
23 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Helpful and Great
Great machines have a lot of fun with.
If i need support i get it.
Very quick contact from Lia Zhang.
Quick problem identification and solution.
Considering that the support is in China and the time difference is taken into account.
Great support.
To everyone, if something doesn't work out quickly, still be polite.
Everyone is trying to help you, but they're not sitting next to you.
A "Hey, Joe" mentality doesn't help anyone here and anyone who makes their business dependent on it should also have emergency plans and backups.
All in all, thank you to Lia Zhang for her professional and great support time and time again.
24 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Fast answer an delivery of replacement Parts
Fast answer with detailed description of the Steps to solve the problem. Fast delivery of the part hat had to be replaced.
13 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Null Support Null Umtausch Null Erstattung
Ich versuche seit über 1 Woche den Support schriftlich zu erreichen. Über die angegebenen Mailadressen und Kontaktformulare auf der Homepage. Die Lieferung hat über 1 Woche gedauert. Kurz nach den ersten Tests war klar, die 10w Laser reichen nicht aus. Seitdem versuche ich zu reklamieren. Nicht mal die Preisdifferenz der 30 tägigen Preisgarantie bekomme ich erstatte. Stattdessen bekomme ich als Antwort einen Link für einen doppelt so teuren 40w Laser. Der Support ist eine Katastrophe! Absolut nicht zu empfehlen. XTool Neukunde? Nie wieder!
20 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da xTool Deutschland
Hallo, Tobias.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie möglicherweise erfahren haben. Ihr Feedback ist sehr willkommen.
Zunächst einmal entschuldigen wir die verspätete Antwort.
Zweitens bieten wir tatsächlich eine 30-tägige Preisgarantie.
Heute habe ich die Preisdifferenz auf Ihr Konto zurückgezahlt. Bitte überprüfen Sie dies.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld.
Hoffentlich haben wir die Möglichkeit, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
--------------------------------------------------
Hi, Tobias
We apologize for the inconvenience you may have experienced. Your feedback is much appreciated.
First, sorry for the late reply.
Second, we indeed offer a 30 day price guarantee.
Today I have returned the price difference to your account. Please check.
Thanks for your time and your patience.
Hope we have a chance to offer a better experience for you in the future.
Best regards,
Excellent service that really tries to…
Excellent service that really tries to solve problems as quickly as possible.
10 de setembro de 2024
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
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Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.