Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung korrigieren. Nach meiner Reklamation hat sich der Kundenservice mit mir in Verbindung gesetzt. Ich konnte das Trikot kostenlos zurücksenden und habe den vollst... Ver mais
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Die Lieferung verlief schnell und problemlos. Allerdings besteht keine Möglichkeit zur Stornierung. Die Ware muss erst ankommen und dann in Eigenregiezurückgeschickt werden. Zudem fand ich es dezent u... Ver mais
Ich warte seit zwei Monaten auf die Rückerstattung meiner Retoure. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten. Nachtrag: Habe mein Geld inzwischen nach weiteren... Ver mais
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Sehr geehrte Damen und Herren, Leider kam das wird Trikot meines Sohnes leicht verunreinigt an. Nachdem ich vor drei Wochen eine Reklamation mit Foto geschrieben habe und immer noch keine Rückmeldu... Ver mais
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Der DFB-Fanshop ist die erste Adresse für alle, die ihre Unterstützung für die deutsche Nationalmannschaft zeigen möchten. Hier findest du eine große Auswahl an offiziellen adidas-Produkten – von aktuellen Heim-, Auswärts- und Torwarttrikots bis hin zu Trainingskleidung, Accessoires und Fanartikeln für jeden Anlass. Entdecke die neuesten adidas-Trikots der deutschen Nationalmannschaften – perfekt, um deinen Spieltag-Look zu vervollständigen und deine Unterstützung bei jedem Turnier zu zeigen. Ob du dich für den nächsten Spieltag einkleiden willst oder ein besonderes Geschenk für Fußballbegeisterte suchst – im DFB-Fanshop wirst du fündig. Mit hochwertigen Materialien und authentischem Design bringst du deine Fanliebe stilvoll zum Ausdruck. Unsere Trikots sind in Größen für Erwachsene und Kinder erhältlich und lassen sich mit den Namen und Nummern deiner Lieblingsspieler wie Lea Schüller, Florian Wirtz, Jamal Musiala oder Guilia Gwinn personalisieren. Du liebst Fußballgeschichte? Dann wirf einen Blick auf unsere Retro-Kollektion und feiere die Legenden der Weltmeistermannschaften von 1954, 1974, 1990 und viele weitere unvergessliche Momente des deutschen Fußballs. Auch abseits des Spielfelds bist du mit unserer aktuellen adidas-Trainingskollektion bestens ausgestattet – ideal für Sport, Freizeit oder einfach deinen Alltagslook mit DFB-Flair. Unser Kundenservice hilft dir bei Fragen gerne weiter. Und das Beste: Wir liefern deutschlandweit und international – damit du deine Leidenschaft für die Nationalmannschaft überall zeigen kannst.
Informações de contacto
c/o Fanatics International Touchet Hall Road Middleton Manchester M24 2FL, M24 2FL, Manchester, Reino Unido
- 00 800 9600 5691
- kundenservice@dfb-fanshop.de
- dfb-fanshop.de
3,6
Aceitável
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Unzustellbare Bestellung entsorgt
Personalisiertes WM Trikot bestellt (Wert über 120€), Paket konnte laut DHL nicht zugestellt werden (es wäre kein Name an der Klingel angebracht gewesen - falsche Aussage) und ging danach an den Absender zurück. Der Absender kann jedoch das Paket nicht erneut versenden und erstattet den Betrag zurück. Am Telefon habe ich auf die Nachfrage, was mit meinem personalisierten Trikot passiert die Info erhalten, dass es entsorgt wird und ich eine neue Bestellung aufgeben soll. Also Kundenservice und Nachhaltigkeit sehen für mich anders aus..
Ich werde hier keine weitere Bestellung tätigen, schade.
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Falsch bedruckt
**6 Wochen\. 3 verschiedene Aussagen\. 0 Kundenservice\.**
Ich habe für meinen Sohn ein Deutschland\-Trikot im DFB\-Fanshop gekauft\. Der Aufdruck wurde von mir reklamiert\.
Seit **6 Wochen** werde ich mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten:
➡️ Meine Reklamation wurde zunächst anerkannt\.
➡️ Mir wurden drei Lösungen angeboten: Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Teilerstattung\.
➡️ Ich habe die Rückerstattung gewählt\.
➡️ Mir wurde schriftlich bestätigt, dass bereits ein Rücksendeetikett erstellt wurde und ich nach der Rücksendung mein Geld erhalte\.
➡️ Wenig später heißt es plötzlich: **“Eine Rücksendung ist nicht möglich, da das Produkt korrekt ist\.”**
Wie kann eine Reklamation erst anerkannt, eine Rücksendung bestätigt und anschließend einfach wieder abgelehnt werden?
So behandelt man keine Kunden – erst recht nicht, wenn es um ein Trikot für ein Kind geht\.
Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich, dass schriftliche Zusagen eingehalten werden und Kunden nicht wochenlang mit widersprüchlichen Aussagen hingehalten werden\.
@DFB @DFBFanshop – Ich fordere Sie auf, diesen Fall endlich fair und verbindlich zu lösen
6 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Extrem lange Lieferzeiten
Extrem lange Lieferzeiten. Übethöhte Preise. Service nicht erreichbar und quasi nicht vorhanden. Unzureichende Versandverpackung. Reklamationsbearbeitung hat 3 Wochen gedauert. Ersatzliefering nicht erfolgt. Trotz deutschem Werbebanner, Firmensitz im Ausland.
9 de junho de 2026
Trikot
Trikot
Name und Rückennummer schief ,
habe per Mail mit Foto reklamiert keine Antwort erhalten .
17 de junho de 2026
Einmal und nie wieder
Leider hat bei meiner Bestellung gar nichts geklappt. Sehr lange Lieferzeit trotz hoher Versandkosten und Ware auf Lager. Ware hat nicht gepasst, fiel sehr klein aus. Die Versandkosten für die Rücksendung musste ich selbst bezahlen (also keine kostenfreie Retoure). Erst eine Woche nach Ankunft (lt. Tracking) wurde mir die Rücksendung per Mail bestätigt. Und erst auf Nachfrage mehr als drei weitere Wochen später habe ich die Erstattung des Kaufbetrages erhalten. Klassischer Fall von "einmal und nie wieder"...
10 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Sebastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich entschuldige mich dafür, dass die Größe nicht gepasst hat und dass Sie so lange auf die Rückerstattung Ihrer Rücksendung warten mussten.
Der von Ihnen bestellte Artikel wurde eine Woche nach Aufgabe der Bestellung versendet, da für ihn ein besonderer Versandtermin am 9. Juni 2026 vorgesehen war. Zum Zeitpunkt des Kaufs war diese Information in der Artikelbeschreibung angegeben.
Es freut mich zu sehen, dass Ihre Bestellung gestern vollständig erstattet wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stacy
Ich warte seit zwei Monaten
Ich warte seit zwei Monaten auf die Rückerstattung meiner Retoure. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.
Nachtrag: Habe mein Geld inzwischen nach weiteren E-Mails erhalten.
2 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Joachim,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Rücksendung verloren gegangen ist. Es freut mich jedoch zu sehen, dass Sie inzwischen mit unserem Kundenservice in Kontakt treten konnten und die Rückerstattung vor zwei Tagen veranlasst wurde.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stacy
Ich habe Anfang Juni ein defektes…
Ich habe Anfang Juni ein defektes Trikot erhalten und versuche seitdem vergeblich, dieses zu reklamieren und mein Geld zurückzuerhalten. Meine Mails werden zwar beantwortet, aber immer in kaum verständlichem Deutsch und so, dass man erkennt, dass sie gar nicht gelesen wurden. Zusagen werden nicht eingehalten. Finger weg von diesem Shop!
6 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Britta König, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben, und ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens. Es freut mich zu sehen, dass Ihnen heute eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung zugesandt wurde. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Stacy
Keine Rückgabe kein Widerruf
Keine Rückgabe kein Widerruf, steht irgendwo im Kleingedruckten so dass selbst paypal das Problem nicht lösen kann.
12 de junho de 2026
Artikel hat sich nach der ersten Wäsche…
Artikel hat sich nach der ersten Wäsche verfärbt, seit fast einen Monat warte ich auf die Rückerstattung
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Qualität ist echt schlecht
Qualität ist echt schlecht. Umtausch von offensichtlich schlechter Ware wird verweigert.
1 de junho de 2026
Took ages to get my money back
Took ages to get my money back.
I was expecting thsi to be handled way faster than what it really did.
However, customer service was helpful and initiated the refund immediately after contacting them
5 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hello Leo, I appreciate you taking the time to provide your review. Although we regret the delay in your order being refunded, we are glad to hear that you had a good experience with the agent who assisted you. Thank you for taking the time to let us know! We truly value your business, and we look forward to the opportunity to serve you again soon. Sincerely, Stacy Regards, Stacy
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Emanuel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung. Ich werde mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie weiter zu unterstützen. Ich freue mich darauf, mit Ihnen zu sprechen. Mit freundlichen Grüßen, Stacy
Freundlicher Kundenservice
Edit: ich habe einige Wochen auf meine Rückerstattung gewartet und deshalb zunächst eine schlechte Bewertung abgegeben.
Allerdings hat der Kundenservice dann sehr schnell und freundlich reagiert und das Problem innerhalb weniger Stunden geklärt.
2 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Alexander, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Kundinnen und Kunden noch besser zu unterstützen. Es tut mir aufrichtig leid, dass die Kosten für die Rücksendung nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Ich kann Ihren Frust sowie die steigenden Kosten für Merchandise und Versand gut nachvollziehen. Wir sind stets bemüht, unsere Preise so fair wie möglich zu gestalten. Ich werde mich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie weiter zu unterstützen. Mit freundlichen Grüßen Stacy
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe! Hier bekommt man keine Rechnung für die Artikel die man bestellt hat. Mehrfach beim Kundenservice angerufen (der übrigens nur Englisch spricht). Mehrfach über den Chatbot angefragt. Auf E-Mails keine Reaktion. Seit 6 Wochen nur die Zusage, dass etwas versendet wird. Finger Weg! Sitz der Firma auch im Ausland
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Mitte Juni haben wir das Tshirt zurück…
Mitte Juni haben wir das Tshirt zurück gesendet . Mitte Juli haben wir immer noch nicht das Geld zurück bekommen! Was ist da los? Was ist das für eine Arbeitmoral?
11 de junho de 2026
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Franziska, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Rücksendung an uns gewandt haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die verzögerte Bearbeitung Ihrer Rücksendung entstanden sind. Das entspricht keinesfalls der Erfahrung, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiterzuhelfen. Ich habe Ihre Bestellung gefunden und freue mich, dass Sie inzwischen mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und die Rückerstattung Ihrer Rücksendung gestern veranlasst wurde. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank. Stacy
Problem schnell und fair gelöst
Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung korrigieren. Nach meiner Reklamation hat sich der Kundenservice mit mir in Verbindung gesetzt. Ich konnte das Trikot kostenlos zurücksenden und habe den vollständigen Kaufpreis erstattet bekommen. Vielen Dank für die faire und kundenfreundliche Lösung. Ich kann den Shop daher empfehlen.
18 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Lena, ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen, in welchem Zustand Ihre Bestellung bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Das entspricht keinesfalls der Erfahrung, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Ich werde mich direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich freue mich darauf, mit Ihnen zu sprechen und Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen Stacy
Furchtbarer Kundenservice
Furchtbarer Kundenservice. Ich warte seit 5 Wochen auf die Erstattung des Kaufpreises. Telefonisch erhält man keine Info. Per E-Mail kommt keine Rückmeldung.
Nie wieder!!!!
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da DFB-Fanshop
Hallo Ramona, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, die Sie hatten, als Sie versucht haben, uns zu kontaktieren, sowie für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Es freut mich zu sehen, dass Sie inzwischen unseren Kundenservice erreichen konnten und die Rückerstattung für Ihre Bestellung am 20. Juli 2026 veranlasst wurde. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen auf der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Stacy
DFB Fanshop hat Sitz im Ausland! Warum?
Das der deutsche DFB-Shop aus Manchester in UK betrieben wird sagt eigentlich schon alles.
Retouren Bearbeitung wie in der Steinzeit.
Heute haben wir den 17. Juli und meine Ware ist bereits am 19. Juni im Lager in Deutschland eingegangen.
Zur Weiteren Abwicklung musste nun innerhalb des Shop-Systems die Retoure weiter nach England verschickt werden.
Dort lagert nun seit dem 26. Juni meine Rücksendung von zwei Trikots/Shirts.
Bis dato keine Erstattung erhalten.
Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen.
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
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