DFB-Fanshop Opiniões 

Ich warte seit mehr als 14 Tagen auf die Erstattung eines zurückgesendeten Artikels.

Achtung, der fanshop wird nicht wirklich vom dfb betrieben. Wir warten jetzt schon einen Monat auf das Trikot, mittlerweile ist die WM für Deutschland vorbei. die Shirts bekommt man jetzt überall für 20 Euro günstiger. .Wirklich sehr traurig für meinen Sohn .

Die Angaben zum Lieferzeitpunkt/ Versendedatum passen nicht zusammen. Die 2. Lieferung erfolgte deutlich verspätet. Da es ein Geschenk sein sollte, war die Verspätung sehr ärgerlich. Die Rücksendung ist mit 7€ unverschämt!

have ordered multiple time and they are always great to deal with. Have only ever had one issue (package was opened before arrival and item was missing) and they expedited a replacement.

10/10

Des produits de qualité et un service de livraison fiable ! Je recommande !

Ware war von schlechter Qualität und sah aus wie ein zu grosser Putzlappen
Rücksendung aus der Schweiz geht nach Holland mit der Folge dass ich man noch zusätzliche Zollgebühren zahlen muss
Für ein Trikot im Sales foür 50 Eur fallen 9 Euro Versand, 16 Euro Rückverand und 24 Euro Zollgebühren an

Leider wurde ein Trikot mit rotem Fleck geliefert. Ein Versuch der Reklamation scheiterte kläglich. Schlechte Chatplattform, Kontaktformular mehrmals genutzt, ohne Erfolg. Emails bleiben unbeantwortet.
Schade, ich hatte mich bewusst für den direkten Kauf beim vermeintlichen DFB Shop entschieden. Gelandet bei irgendeinem englischen Zwischenhändler.

Der Shop ist gut, aber das Trikot löst sich jetzt nach 2 Wochen auf…

Super, jederzeit wieder

Ich hatte für meine beiden Enkel zwei Deutschland Trikots bestellt und extra die Express Gebühr bezahlt. Diese wurde Das Ganze hat letztendlich ca. 14 Tage gedauert, wobei von Fanatics das Geld insgesamt eingezogen hat. Meine Bitte, die Expressgebühr zu erstatten wurde bis dato beharrlich ignoriert, so dass ich über das Procedere mehr als enttäuscht bin. Auch wenn der Buchstabe v knapp war, kann man den Kunden so nicht behandeln.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Widmaier

​Das Trikot kam leider schon beschädigt bei mir an (ein deutlicher Gewebeschaden / Fadenzieher im Stoff). Die Qualitätskontrolle ab Werk scheint hier nicht zu passen.

​Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice: Ich habe den Fall telefonisch geklärt und mir wurde fest ein Rückgabe-Gutschein zugesagt. Bis heute habe ich absolut nichts erhalten – weder eine Bestätigung noch den Gutschein. Man wird am Telefon scheinbar einfach nur vertröstet. Sehr schwacher Service für einen offiziellen Fanshop!

Nach meiner Bewertung erhielt ich eine Antwort, auf die ich ebenfalls reagiert habe. Es scheint jedoch, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen wurden, was den Eindruck erweckt, als ob die DFB in einer völlig anderen Realität agiert.

●●● Sollten Sie mir hier erneut antworten, bitte ich Sie, mir den Rückgabe-Gutschein zukommen zu lassen. Mehr benötige ich nicht, da meine E-Mail bisher unbeantwortet geblieben ist.

Ware nicht vollständig, keine Rückmeldung trotz E-Mail an Support

Schnelle Lieferung

Sehr enttäuschende Erfahrung. Das Trikot, das ich in Größe L bestellt habe, fällt deutlich größer aus als die normale Größe L, die ich von anderen Marken kenne und normalerweise trage. Leider wurde mir mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich ist, da das Trikot personalisiert wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass ich fast 30 Minuten in der Warteschleife warten musste, nur um den Kundenservice zu erreichen – und am Ende keine hilfreiche Lösung bekommen habe.

Bei solchen Größenproblemen sollte es eine kundenfreundlichere Lösung geben. Das war mein erster und definitiv mein letzter Einkauf im DFB Shop.

Arbeitet nicht nach deutschem Recht also Rückgabe ausgeschlossen - ganz mies !!!!

Das sind die schlechtesten WM Trikots seit langem. So eine schlechte Qualität für diesen Preis ist echt unverschämt. Schon alleine beim öffnen bleibt Trickot an Klebestreifen hängen und zieht Fäden.

Sehr negativ! Trikots sind nicht rechtzeitig gekommen. Dann durften wir stornieren, haben storniert. Dann kam 1 TShirt statt 2. Dann sollten wir einen Retourezettel bekommen, ist aber nie eingetroffen! Also volles Caos. Würde nie mehr dort bestellen!!!

Pünktliche Lieferung. Qualität ist super

Hallo, es tut mir sehr leid, nur einen Stern zu geben. Angeblich habe ich am 12.06. mein Trikot bekommen, aber laut DHL konnte es nicht zugestellt werden. Nach einem Versuch, den DFB-Fanshop zu kontaktieren, gab es leider keine Antwort.
Schade

Leider kein guter Kundensupport und keine guten Prozesse. Mehrfach wurde die Lieferung als verspätet gemeldet. Nach 2 Wochen wurde uns eine Stornierung per Mail angeboten. Ergänzend wurde uns mitgeteilt, das die Lieferung hoffentlich bis zum Ende der Folgewoche geliefert werden könnte. Wir sollten im Falle der Stornierung auf diese Mail antworten.
Am Folgetag war die Bestellung zu dem Zeitpunkt als "Nicht Versand" markiert. Also haben wir storniert. Die Sendung wurde trotzdem am Folgetag versendet.
Da wir bereits dieses Musiala-Nationaltrikot in der Zwischenzeit bei Adidas gekauft hatten, bleiben wir nur auf 100 EUR sitzen, da personalisierte Trikots nicht retourniert werden können. (Es war ein dringendes Geburtstagsgeschenk)
Telefonisch gab uns der Support in diesem Fall 2 x Recht. Dennoch heißt es "Wir können nichts machen, da die Retourenabteilung einer Rücksendung nicht zustimmt". Innerhalb von 30 Minuten nach dem Stornierungsangebot per Mail sei die Stornierung nicht gesichert.
Davon stand NICHTS in der Mail! Zumal man nicht alle Mails innerhalb von 30 Minuten lesen kann.
Zudem sei das Trikot personalisiert. Ansonsten könnten wir retournieren.
Na ja, "Musiala Kindertrikots" sind ja wirklich kaum gefragt :-) bei den Kindern. Kundenfreundlich ist anders in diesem Fall.
Ich werde hier nie wieder kaufen.

Update: 12.07. :
Wir haben jetzt einen Retourenschein bekommen, weil der Vorgang nochmals geprüft wurde.
Sehr anstrengend, aber am Ende werden wir wohl eine Rückzahlung bekommen.