Divani.Store Opiniões 

Ottima esperienza: io e il mio ragazzo abbiamo trovato prodotti di qualità e professionalità, simpatia,cordialità e gentilezza nella commessa Veronica! Ci torneremo sicuramente! Se andate da loro,chiedete di lei!

Très mauvais service client, ils refusent d'activer les garanties et prouvent à distance (par télépathie, voyage astral, peut-être ?) une mauvaise utilisation de leur matériel plutôt que de reconnaître un défaut de fabrication. Ils refusent de faire venir un réparateur ou un personnel du SAV pour trancher. Pour des canapés à plus de 1000€, c'est clairement de l'arnaque. Lisez bien les petites lignes, ils ont déjà tout prévu pour vous empêcher de profiter de vos droits et garantie.

Avevo richiesto un primo preventivo a Maggio 2026, ad Agosto ho richiesto un nuovo preventivo in quanto il primo era scaduto. Apprezzo il fatto che sia arrivato nel giro di breve, e che non abbiano insistito durante tutto il periodo. Ringrazio la signora Martina Paoloni che mi ha seguito passo dopo passo dal preventivo all’ordine con celerità, efficenza e professionalità.

La signora teresa falanga sempre molto disponibile e cordiale e mi è stata molto di aiuto spiegandomi al meglio tutto per quanto riguarda un divano che ho acquistato!

Our order was delayed. Original date was 3 weeks ago - they do not contact you, you have to contact them. They gave us a new date- still not fulfilled and no notice from their side. Again, we have to run after them to get any information. Again - a vague answer, nothing substantial, no pro-active communication from their side. Given the prices of their product (>2k euro) I can only recommend to not order there, the way customers are treated is in no relation to the premium prices of their products. Also communication with L. was unpleasant due to snarky replies.

Die bestellte Schlafcouch wurde termingerecht geliefert. Sie hat eine hervorragende Qualität, war super verpackt und der Aufbau war einfach und schnell durchgeführt.

Merci beaucoup à Martina C. pour son accompagnement. Elle a été très agréable, disponible et à l’écoute tout au long de mon projet. Elle m’a aidée dans le choix des couleurs, des tissus et des options, avec de précieux conseils. Nos échanges sur WhatsApp ont été très faciles, en français comme en anglais. Grâce à elle, j’ai pu commander mon canapé en toute confiance. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Letto acquistato a metà Giugno con stima di consegna fine Luglio, vengo a sapere solo oggi, dopo aver IO aperto un ticket, che ci sono ritardi, tra l'altro facendo copia/incolla dei termini e condizioni. E ora mi troverò a dover dormire per terra a ridosso di un trasloco, non avendo avuto il giusto tempo per essere informato. Pessimi, mai più nella vita

Appena entrati siamo stati accolti da una consulente gentile e disponibile, ci ha guidati nella scelta dei tanti modelli e tessuti. Veramente top.

Ho avuto una consulenza telefonica con la Sig.ra Alessandra per l'acquisto di un divano. Gentilissima e preparatissima su ogni modello e tessuto. Mi ha fornito ottime informazioni per l'acquisto del divano. Disponibile a rispondere ad ogni mia esigenza! Consigliattissima!

J’ai passé une commande chez eux que je recevrai dans quelques semaines. Pour le moment je trouve le service client très réactif et efficace. Il m’a permis entre autre de voir et sélectionner rapidement le coloris le plus adapté à mes besoins très facilement et à distance grâce aux conseils de Martina C. Via WhatsApp !

J’attends désormais avec impatience de recevoir mon canapé pour compléter avec mon avis sur le produit.

Le choix sur le site est incroyable. Le contact avec Martina du service client est fluide et bien suivi (en italien et en français 😉). L’envoi d’échantillons a été traité rapidement et m’a permis de faire mon choix en toute sérénité.
J’ai eu besoin de modifier mon devis initial et cela a été fait dans la minute ! Le paiement de ce dernier est très simple. Il ne me reste plus qu’à recevoir mon nouveau canapé Donatello…

Ho avuto un'esperienza molto positiva con la consulente di DIVANI STORE Martina Magno: professionale, disponibile, attenta, Martina ha saputo ascoltare ogni mia richiesta e mi ha puntualmente dato informazioni precise ed ottimi consigli. La sua competenza ed attenzione hanno fatto tutta la differenza nell'accompagnarmi nella mia scelta di un divano letto di Divani Store. Sono molto soddisfatta.

La gentilezza e la disponibilità a mostrare tutte le opzioni possibili per assecondare tutte le nostre esigenze....

Veronica è stata molto gentile e disponibile, ha ascoltato le esigenze e mi ha aiutata a trovare la migliore selezione di tessuti. Inoltre, ha verificato personalmente le varie opzioni di consegna disponibile al fine di programmare una consegna in linea con le tempistiche da me richieste. Ottimo servizio!

Martina est patiente, à l’écoute et de bons conseils. Elle répond rapidement et prend en compte les problématiques du client. Je n’ai pas encore choisi mon tissu, mais elle a su m’orienter dans mon choix.

Leider eine mangelnde Information der Lieferung .
Ich musste ständig schreiben um den Stand der Lieferung zu erfahren.
Mann sollte zu mindestens eine Mail bekommen das alles bearbeitet wird. nNicht denke nun habe ich bezahlt und keiner meldet sich mehr ob die Zahlung eingegangen ist usw.
Schade ich werde wohl nicht mehr in diesem Store kaufen.

Canapé-lit acheté 1 403,99 € — barre métallique du sommier cassée aux deux points de soudure en moins d'un an d'utilisation normale.

J'ai contacté le SAV en juillet 2026. Dès le départ, au lieu de traiter ma demande de garantie, le service client a cherché à me faire porter la responsabilité en me demandant si j'avais laissé des draps à l'intérieur du mécanisme. La seule protection présente était une alèse fine sur le matelas fourni par DivaniStore eux-mêmes.

Malgré mes explications répétées — précisant à chaque fois que je n'avais qu'une alèse de protection sur leur propre matelas — DivaniStore a maintenu obstinément que la cause était des draps laissés dans le mécanisme, sans aucun examen physique. En d'autres termes, selon eux, une simple alèse de 3 mm posée sur leur propre matelas suffirait à briser la barre métallique aux deux points de soudure. Ce qui en dit long sur la solidité de leur mécanisme.

Après envoi des photos demandées, leur « bureau technique » a rendu un avis définitif — toujours sur la base de photos uniquement, sans jamais examiner physiquement la pièce — concluant à un mauvais usage de ma part, et m'a proposé le remplacement du mécanisme à mes frais.

Problèmes constatés dans la gestion du dossier :
– Verdict rendu sans examen réel de la pièce
– Refus catégorique de toute autre explication malgré une rupture nette et symétrique aux deux soudures, caractéristique d'un défaut de fabrication
– Invocation d'une clause des CGV pour écarter la garantie légale de conformité, alors que celle-ci est d'ordre public et ne peut être écartée par contrat
– Argument selon lequel "si c'était un défaut, ce serait visible dès les premiers mois" — contraire à l'article L.217-7 du Code de la consommation
– Le SAV a lui-même admis que "ce n'est pas la première fois" qu'ils rencontrent ce problème, ce qui confirme un défaut récurrent.

Mise en demeure envoyée. Litige en cours.

Pour 1 400€, on est en droit d'attendre un produit solide et un SAV qui traite les réclamations sérieusement.

the website is user friendly; and in particular the 10 free fabric samples posted allowed me to choose the perfect fabric. Alessandra on WhatsApp assisted me throughout the selection and ordering process.