Domene AS Opiniões 272

Spydig behandling av kunder. Nekter å si opp abonnementet over ein halv mnd før det går ut, og tvinger meg derved til å betale for eit heilt nytt år.

Jeg har vært kunde hos domene.no i mange år nå, og jeg er veldig fornøyd på alle måter! :) I kveld falt mailen min ut i noen få minutter, så jeg kontaktet dem via chat og fikk snakke med en kundebehandler med en gang. Renara (damen jeg chattet med) hjalp meg, og alt ordnet seg kjapt. Blid og hyggelig service, og alt i orden. Anbefales! :)

Jeg ble oppringt av Eye On ID, som hevdet å tilby en slags ID-beskyttelse for for Domene.no. Selgeren presenterte det som om det var en nødvendig, uten å gi klar informasjon om pris, vilkår eller hva jeg faktisk sa ja til.

Det føltes som ren manipulering – de fikk meg til å si "ja" uten at jeg var klar over at dette var en tilleggstjeneste jeg aldri hadde bedt om. Ingen informasjon om angrerett eller detaljer om at dette var knyttet til mitt enkeltpersonforetak ble oppgitt.

Jeg har blitt fakturert en faktura på 5000kr, som jeg ikke har visst hva jeg skal gjøre med, før jeg snakket med flere personer som har opplevd det samme, derfor har jeg bestemt meg for å ta det videre.

Denne typen praksis er uærlig, og det er skuffende at Domene.no er involvert i noe sånt. Jeg forventer bedre av en seriøs aktør. Jeg vil be folk unngå å bruke domene.no, helt til til avslutter samarbeidet med Eye on Id.

Jeg har vært i dialog med domene.no på mail, men kommer ingen vei. Vil be om at Domene.no kontakter meg, og gjør opp for seg.

Oppdatering:
Etter at Domene valde å slette fakturaen frå EyeID, så har eg bestemt dei for å gje deg nokre ekstra stjerner i anmeldinga mi her. Det er også bra at Domene valde å avslutte samarbeidet med den useriøse aktøren EyeID. Om dei ynskjer å verte tekne seriøst i framtida, så bør dei avstå frå samarbeid med denslags verksemder.


Eg har tidlegare hatt eit inntrykk av domene.no som ein seriøs aktør, som det har vore uproblematisk å samarbeide med, og vart difor sjokkert då eg fekk erfare oppførselen til ein av samarbeidspartnarane deira, EyeonID. Uppfordra vart eg oppringt i arbeidstida av ei svensktalande dame, som heldt ein monolog om ei sikkerheitsoppdatering hos domene.no. Eg gjorde det eg kunne for å uttrykke at eg ikkje var interessert i produktet, men til inga nytte. Personen i andre enden av røret var ikkje interessert i lytte til mine synspunkt, og overkøyrde meg, totalt blotta for sans for verken service eller kundebehandling. Fortumla etter denne særs ubehagelege samtala, oppdagar eg etterpå at eg har fått ein faktura på 5188,- i domene.no sitt namn. Eg har ikkje fått noko skriftleg tilbod, slik marknadsføringslova tilseier at ein skal. Angrerettskjema var det tilsynelatande heller ikkje så nøye med å sende meg. Etter ei tid får eg ei oppmoding om å aktivere EyeonID, det tør eg ikkje, med tanke på korleis denne piratbedrifta har fart fram så langt. Eg har heller aldri vore interessert i EyeonID, eller å betale for eit produkt som har vorte tredd ned over hovudet på meg, av uerlege selgarar, blotta for anstendigheit og moral. Eg har kontakta domene.no sin kundeservice, utan å få noko svar derifrå. Dette må det ryddast opp i snarast, ellers lyt eg gå til politianmelding. Om eg nokonsinne kan stole på domene.no igjen, det er eg usikker på.

Etter mange, mange år med erfaring med leverandører av webtjenester så kan jeg si med hånden på hjerte at domene.no har den mest elendige måten å behandle sine kunder på.

Jeg har ALDRI noen sinne gjort forretninger med et så elendig selskap.

Ble prakket på et produkt jeg overhode ikke ville ha (EyeonID). Måtte en runde med advokat før de slapp saken.

Nye kunder, Styr unna.

Endring.
Som mange flere skriver er det en kar med navnet Victor som må sitte å ringe alle kunder som disse svenske selgerne har lurt. Takk for hjelpen og god oppfølging.

Opplever det samme som mange andre. Det ringer er dame som gnåler om noe sikkerhet. Jeg som andre forventer også at det skal komme en mail man må bekrefte på men her kommer det regning som også sendes på feil mail. Kommer purring i går på sms at denne må betales iløpet av 14 dager. Dagen etter ringer det en svenske som i mine øyne er ganske frekk og ikke vil høre på hva jeg har å si. Jeg kan ikke erindre at jeg har takket ja på telefon heller. Kommer til å avslutte det jeg har med domene.no Frekkheten lenge leve

Pågående svensk selger fra Domene AS ringer opp og tilbyr tjenesten Eyeon ID, og sier de vil sende et skriftlig tilbud. Tilbudet blir aldri mottatt, men de starter fakturering av en tjeneste for flere tusen kroner som ikke er bestilt. Når man registrerer henvendelse via websiden deres, tar det 3 uker før man får svar etter uttallige purringer både på mail og henvendelser gjennom websiden. Etter 3 uker påstår de at angrefristen er utløpt, og at fakturaen må betales.

Svindel

Jeg har blitt utsatt for det samme som alle andre her. Etter å vært kunde av Domene.no i noen år, ble jeg oppringt av svensk selger som informerer om deres nye ID-beskyttelse. På spørsmål fra meg om dette ville ha ekstra kostnad, så ble jeg opplyst om at dette inngikk i pakken som jeg allerede hadde. Jeg fikk ingen ordrebekreftelse etter samtalen, først flere uker senere fikk jeg en faktura og da jeg klaget på dette svarte de at angrefristen hadde gått ut.

I dag fikk jeg opptak av samtalen tilsendt. Jeg ble aldri opplyst om at samtalen ble tatt opp. Det er også tydelig at de har klippet bort den delen av samtalen der jeg spør om det er ekstra kostnader. Selgeren snakker så i et kjør og gir meg ingen mulighet til å si om jeg ønsker tjenesten eller ikke. Han nevner en månedspris, men det kan forstås som det er den vanlig prisen for tjenesten til domene.no. Jeg mottar ingen ordrebekreftelse etter samtalen, og jeg sjekker på kundeweb om det ligger inne ekstra kostnader eller tjenester der, men uten at det ligger der.

Jeg ser at andre her har fått hjelp etter å lagt ut her, og Domene.no sier at de prøver å rydde opp, men det er tydelig at de fortsatt prøver seg. De kan derfor ikke regnes som noe annet enn svindel. Jeg håper ingen lar seg presse til å betale, og at folk melder til forbrukertilsynet og politiet.

Det ringte en kar en dag jeg var på vei ut av kontoret. Han ringte fra Domene og ville forlenge avtalen og forklarte noe om sikkerhet. Jeg sa ja send det. Resultatet er en faktura på 5233 kroner. Når jeg ber om dokumentasjon, så har de teipet samtalen og hevder det er avtalen. Forbanna kjeltringer!!! Hilsen Hans

Jeg sendte inn en anmeldelse på en svindelfaktura pålydende kr 5188, 1. november. Nå har de bekreftet at de krediterer fakturaen etter flere telefoner og anmeldelsen her på Trustpilot. Det er bra det, men det som bekymrer meg er at etter 1. november renner det inn tilsvarende anmeldelser. Hvorfor stopper ikke denne svindelen etter så mange klager ? Det kan virke som at det er noen der ute som betaler «fakturaen i blinde» og at gevinsten er større enn utrolig mange sinte kunder. Jeg blir allikevel forbanna fordi jeg bruker tid på mail, telefoner og å skrive denne teksten på Trustpilot. DOMENE, dere bør stoppe denne svindelen umiddelbart og gå tilbake til ordentlig forretningsskikk. Det er ikke sikkert dere overlever med denne fremgangsmåten.

Husk at først prøver Domene.no å svindle deg og krever betaling for tjenester du ikke skal ha eller trenger. Når du har mottatt inkasso krav, sms purringer, eposter m mer og de skjønner prøver de å «rydde opp» så de kan få bedre anmeldelser og svindle og lure flere småbedrifter .. bare å holde seg helt unna. Ren svindel, og de holder på fremdeles, selv etter 140 klager + bare her. Det er flere andre som sikkert ikke har tatt seg bryderiet med å klage. Og gir etter for deres useriøse salg og svindel metoder. Bare å nekte å betale, klage og politi anmelde de for å få slutt på denne svindelen.

OPPDATERING:
Etter at jeg opprinnelig skrev en 1-stjerners anmeldelse her, ble jeg kontaktet av Domene som beklaget og ville gi meg refusjon, noe jeg har fått nå. Jeg er glad for at de ryddet opp, men er litt skeptisk til at det tilsynelatende stadig kommer inn flere anmeldelser her, med samme opplevelse som meg. Dessuten forsvant min opprinnelige anmeldelse fra Google, ettersom Domene fjernet profilen sin der, og i utgangspunktet nektet meg refusjon. I telefonsamtale 18.11.24 ble det både beklaget og fortalt på telefon at samarbeidet med EyeonID skulle avsluttes. Så håper jeg det stemmer, og at Domene i fremtiden er mer selektive med hvem de samarbeider med. Jeg hadde ikke hatt noe problem med dem frem til dette, men vil nå vente en stund før jeg eventuelt blir kunde på nytt. Anmeldelse er nå endret fra 1 til 3 stjerner. Setter pris på hjelp fra kundebehandler Viktor og håper den servicen de nå viser er representativt for hvordan de vil holde på fremover!

Opprinnelig anmeldelse:
Som andre her nevner ble jeg også lurt til å betale over 5000kr for en verdiløs tjeneste, til et domene som ikke engang er aktivt...

Dessverre hadde jeg ikke angrerett fordi domenet stod på mitt foretak, men hele prosessen har vært veldig uryddig fra deres side. Jeg ble ikke informert om at samtalen ble tatt opp, og har ikke fått tilgang til å høre denne heller. Selger villeder med å si at dette er noe helt kritisk, og at dette er noe som blir obligatorisk å ha før eller siden. I frykt for inkasso har jeg allerede betalt, men håper ved å skrive her, at Domene AS tar til fornuft og krediterer fakturaen jeg har betalt.

Jeg delte også min opplevelse i detalj på Domene sin Google-profil, men i stedet for å svare på den, slettet de hele profilen der, så min og andre anmeldelser forsvant. Jeg måtte også blokkere hele 4 telefonnummer, fordi EyeOnID/Domene.no AS stadig prøvde å ringe meg og selge meg flere tjenester, til tross for at jeg hadde gjort det tydelig at jeg ikke ville ha mer med dem å gjøre. Andre domeneleverandører, slik som Webhuset advarer nå sine kunder mot dere, og at dere både selger en så og si verdiløs tjeneste, men også utgir dere for å være tilknyttet dem og andre domene-leverandører som dere ikke har noen avtale med.

Oppdatering: Victor fra kundeservice ringte å beklaget hendelsen. De har nå endelig kreditert faktura å gitt en fair kompensasjon. Jeg kommer til å være videre kunde etter dette, å håper de tenker seg om 2 ganger før de inngår avtaler med andre salgs aktører.

Ringte en svensk kar å forklarte noe angående noe nytt innen sikkerhet. Jeg forventet å få informasjon på e-post men fikk en regning på ca 5000 kr. Har kontakten både eyonid og Domene flere ganger men når de svarte så var fristen ute for å kansellere. Jeg kommer ikke til å betale en kr å møter de mer enn gjerne i forliksrådet.

Oppdatering:
Etter dette fikk jeg hjelp av Victor som krediterte fakturaen. Veldig hyggelig service og fikk god informasjon fra han. Anmeldsen under står da dette har tatt mye tid og frustrasjon.

Dette er bare svindel. Selger som snakker svensk prøver å selge meg "Eye on Id", jeg påpeker i samtalen at jeg kun ønsker å ha domene hos de. Etter samtalen får jeg en faktura på 5000 ,-. Jeg prøver å komme i kontakt med de via portalen (under 14 dager etter at de mener jeg har godtatt tilbudet). De svarer meg etter flere forsøk på å nå igjennom på epost om at angrefristen er utgått. Hold dere unna, kjøp domene ditt et annet sted.

Jeg ble, som mange andre her, også oppringt fra EyeonID, hvor jeg måtte akseptere en ID-beskyttelsestjeneste med uklare kostnader. Jeg mottok en uventet høy faktura, og sa opp hele domenetjenesten, umiddelbart, innen angrefristen. De bekreftet oppsigelsen og at fakturaen skulle slettes, men sendte likevel inkassovarsel uten å svare på mine henvendelser. Har forsøkt å nå dem utallige ganger over de siste tre ukene, men ingen løser saken. Kundeservicen er fraværende (i skrivende stund har de stengt hele telefonlinjen), de gir aldri klare svar på telefon, svarer ikke via kontaktskjema eller mail, og tvinger meg nå til å betale for en tjeneste jeg ikke bruker. Dette kunne enkelt vært løst ved å kreditere fakturaen. Nå har jeg inkassovarsel hengende over meg, Forbuker Europa er involvert, og det ser ut til at det også blir en politianmeldelse i nær framtid. Useriøst og frustrerende!

Oppdatering: Fikk en hyggelig epost fra en Robert, som beklager så mye for at det har tatt så lang tid og at i dem har nå gjennomgått sine prosedyrer for å kunne behandle saker raskere i fremtiden. Faktura er kreditert, men domene.no har mistet en kunde og mitt domene og dem andre 2 jeg skulle bestille blir hos en annen leverandør.

Opprinnelig: Jeg ble også som andre oppringt av selger fra EyeonID. Uten å ha takket ja til tilbudet fått jeg faktura på 5188kr. Uten min samtykke, uten skriftlig tilbud eller avtale. Jeg tok kontakt på e-post og ønsket forklaring og kreditnota. De svarer ikke. Ringer kundeservice og får beskjed om at dem skal følge opp saken. Blir igjen oppringt samme dag av samme selger og sier at jeg skal ha kredit note og at produktet skal slettes, hun blir sur men sier hun skal gjøre det noe som ikke blir gjort. Ringer i dag opp kundeservice og gir beskjed at jeg som kunde forventer at saken blir fulgt på, kundebehandleren her uhøffelig og sukker i telefonen og blir sur og sier at saken vil bli fulgt opp men vet ikke når. Dem har fått på seg til mandag 19.11.24 før dem blir meldt inn forbrukerrådet og blir andmeldt til politiet for svindel

De gjør salg av EyeonID til kunder som ikke vet hva de bestiller.
Jeg har en webkunde som har domene hos domene.no. Denne kunden hadde fått tlf. om info om EyeonID, han ante ikke at han hadde takket ja, og skulle få faktura.
Han måtte mase og diskutere masse før han endelig fikk kansellert.

Så aldri mer bruk av domene.no eller EeyonID for han.

Styr unna! Har hatt et slags støttemedlemskap hos Domene.no i lengre tid, men ble plutselig oppringt av en svenske som ville "inkludere en ekstra sikkerhet for sine kunder" Det var aldri diskutert ekstrakostnader, men plutselig får jeg, som andre her, en faktura i posten på over 5000, på en tjeneste jeg ikke har bestilt. Har sendt de en drøss med eposter men de bare beklager at det tar tid, og i mellomtiden sender de faktura og purring..

Som flere andre ble jeg ringt i arbeidstiden om EyeOnID. Jeg hadde ikke tid til å prate, så jeg ba dem ringe en annen gang. De ringte senere og jeg takket nei hvis det kostet noe ekstra, da sa de nei. 26. Oktober får jeg en faktura
27. Oktober ber dem slette faktura og sier at jeg ikke ønsker tjenesten
30. Oktober svarer de med å promotere alle fordelene og ignorer at jeg vil kansellere!
- "Tusen takk for at du tok kontakt angående den siste fakturaen. Jeg forstår veldig godt at uventede kostnader kan være bekymringsfulle, og jeg ønsker å gi deg en tydelig forklaring på tjenesten og detaljene rundt kjøpet."

05.11 sender jeg en ny tydelig melding om at denne skal slettes.
08.11 får jeg svar om at denne ikke kan slettes pga. sen beskjed og at angreretten bare gjelder 14 dager... det har bare gått 13 og de ignorerer at jeg ikke vil ha det. Frekkeste scammen på lenge, er ingenting som er trygt eller bra med dette selskapet.. STYR UNNA !

Etter min tidligere negative opplevelse med Domene.no angående uventede kostnader for EyeonID-tjenesten som jeg ikke hadde gitt eksplisitt samtykke til, ble jeg kontaktet av Victor fra deres team. Han beklaget misforståelsen, kansellerte fakturaen, og informerte meg om at de gjennomfører en intern gjennomgang for å forhindre lignende problemer. Jeg setter pris på deres vilje til å ta opp mine bekymringer, og håper at andre med lignende erfaringer vil motta samme oppmerksomme støtte.