Domene AS Opiniões 272

En ordentlig svindel opplevelse... HOLD DERE UNNA DOMENE.NO PÅ ALLE MULIGE MÅTER.

2 år etter domene løp ut mottok vi en faktura på 5000kr for noe "eyeonID" tull. Spurte om dokumentasjon på avtalen, det klarte de ikke hente frem, nå har domene.no sluttet å svare på epost.

Ringte kundeservice, der møtte vi en frekk mann som var veldig lite interessert i å hjelpe oss. Han sa det var umulig å fjerne.

Hold dere unna, dette er svindel. Flyttet alle domener vekk fra domene.no og meldt inn saken.

Spørr etter Victor, han kan hjelpe.

svindel på høyeste nivå! Styr unna Domene.no og EyeonID!
Ble oppringt av Timmy som utgav seg for å være fra Domene.no han ville fortelle meg noe om sikkerhetsoppdateringer og div EU direktiv som var i endring. Opplevde aldri dette som salg! Tenkte ikke noe mer om dette før det kom en faktura på 5000,- inn i innboksen min. Sjekket mailen. Har aldri motat en ordrebekreftelese eller slikt om dette. DETTE BRYTER NORSK LOV!

Har vært i kontakt med Neviin fra kundeservice i flere dager nå, men siden fakturaen kom nøyaktig 14 dager etter samtalen, har angrefristen gått ut.. De nekter å hjelpe med noe og påpeker at fakturaen må betales.
Hvis ikke dette rettes opp i fra deres side snarest, går det rettens vei!

Hvis du blir oppringt av domene.no eller tenkter å ta i bruk deres tjenester: STYR UNNA!!!!

Jeg har fått en faktura på et produkt jeg ikke har bestilt. Jeg fikk en telefonsamtale for flere uker siden som jeg overhode ikke oppfattet som et salg. Personen jeg pratet med la det frem som om det var en slags informasjon og at det ville komme mer informasjon på ett eller annet tidspunkt. Etter ca 15 dager ramler det inn en faktura i innboksen min, beleilig for domene.no så er denne fakturaen sendt nøyaktig etter at angrefristen er gått ut. Dette er ren svindel, jeg har aldri mottatt en ordrebekreftelse eller angrerettskjema. De nekter på alt og henviser til lover som ikke finnes, som om at kjøp av domene er unntatt forbrukerloven.

Oppdatering: Etter å ha sendt e-post til både forbrukermyndighetene og TV2-hjelper deg, og informert domene.no om det har jeg fått en telefon med en beklagelse fra domene.no. Jeg fikk sletta fakturaen og abonnementet jeg hadde blitt ulovlig knytta til, og jeg fikk ett år gratis webhotell og domene gratis som plaster på såret. Jeg går opp fra 1 stjerne til 2, på grunn av at jeg ble kontaktet og alt ble fiksa. Men ikke noe mer da jeg ikke er 100% sikker på om domene.no bare spkulerer i hvor mange som faktisk orker å ta opp kampen med de. Ringer de og beklager til alle, eller kun de som lager bråk og dårlige trustpilot-anmeldelser? Etter denne telefonen har jeg fått en ny e-post fra eyeonID med oppfordring om å logge inn og registrere meg. Jeg sendte spørsmål om dette til domene.no for en uke siden, men venter enda på svar om hvorfor jeg har mottatt denne.

Som mange andre her inne, har jeg fått faktura på et produkt jeg ikke ønsker på over 5000 kr, etter at jeg fikk en telefonsamtale for 3-4 uker siden. Sendte e-post om at jeg ikke ønsket det, og fikk tilbake at angreretten hadde gått ut. Dette er svindel og gjort med overlegg. Jeg har nå sendt en siste e-post, og om dette ikke blir ordnet opp i blir de anmeldt til Politiet for bedrageri.

As several mention, contacted by a company informing about a security service called EyeonID, swedish person describing an update to their service. First emails start arriving with an order confirmation and thank you for booking the service, something I did not do. There was no connection in the email to domene.no and no other valid information. It very much seemed like fraud and best left alone.

Next thing is I receive invoice for a year of the service. When in contact with customer service they refuse to do anything to cancel the service or do anything helpful. Swedish answers that are sorry I have had a bad experience, but can (will) not cancel.

I have engaged contact with Forbrukertilsynet on this matter. I have demanded them to halt the invoice while I contact Forbrukertilsynet and lawyer. Will attempt to contact the Miss Group if they are able to help.

Edit: I was contacted by Amina who has removed the service and creditted the invoice. Also offered free domain for 3 months. +1 star

Jeg er midt oppe i denne eyon id svindelen nå. Prøver og løse dette med en som heter nevin og det kommer ingen vei. Jeg trenger hjelp til hva jeg kan gjøre.

Hvis dere vil beholde meg som kunde må dere fikse opp i dette

Ble ringt av en selger med navn Ankido. Han var hyggelig, prata svensk og nevnte byttting av leverandør til EYEONID. Han nevnte aldri at dette kommer til å koste penger. Jeg har i tillegg aldri fått noe bekreftelse på epost. Jeg synes dette ikke er innafor. Har sendt support saken og ønsker fakturaen slettet.

Har tipset VG og TV2 i håp om å belyse denne type svindel!. Håper flere av dere som er berørt, gjør dette

Reglene ved telefonsalg
Et salgstilbud gitt på telefon må bekreftes skriftlig i etterkant av telefonsamtalen. Deretter må tilbudet aksepteres skriftlig av forbrukeren for at bindende avtale skal være inngått. Dette skal det opplyses om i tilbudet.

Har akkurat samme opplevelse som flere hvor en person fra EyeonID forklarer jeg må gjøre en oppdatering og at han ringer for Domene.no. Personen er svensk, vansklig å forstå, han oppgir ikke at han er en selger og jeg tror det er teknisk support. Jeg får senere tilsendt en faktura. Når jeg sender klage, vil de ikke kanselere fakturaen. Jeg fikk ikke oppgitt i e-post om at det var en kostad knyttet til oppdateringen. Etter å ha sendt klage, ringte heldigvis Victor opp fra Domene.no og han kanselerte fakturaen og sa de skulle ha gjennomgang av rutiner.

Oppdatering:
Etter jeg har vert i kontakt med kundeservice i flere dager uten å få noe hjelp skrev jeg denne anmeldelsen. Kun da blir jeg magisk ringt av Victor som sletter fakturaen.

Så vis du noe blir svindlet av domene.no er løsningen å henge dem ut offentlig, kun da gidder de å bry seg.

Jeg opplevde brudd på norsk lov med Domene.no

Min erfaring med Domene.no har vært svært uprofesjonell og uakseptabel. Jeg ble kontaktet av dem via telefon, der de informerte meg om en av deres tjenester. De later som de er et Norsk selskap men de er egentlig bare svensk og de har ingen Norske ansatte dette gjør det veldig vanskelig å kommunisere med dem når de kun snakker svensk, Det ble ikke gitt prisinformasjon, og jeg mottok aldri en skriftlig avtale for å bekrefte tjenesten, som norsk lov krever.

De krever at jeg betaler 5000 kr for noe jeg ikke ønsker eller har bestilt.

Dette er alvorlige brudd på markedsføringsloven i Norge. Ifølge loven må avtalen bekreftes skriftlig i etterkant. Det som skjedde her er ikke bare ulovlig, men også svært uetisk.

Dersom dette ikke rettes umidelbart vil jeg si opp alle tjenestene mine hos domene.no og vurdere rettslige skritt

Styr unna dette selskapet.

Styr unna
blir plaget av telefonselgere som selger noe som heter EyonId. Jeg godtar ikke tjenesten. Jeg skjønner kanskje halvparten av det som blir sagt siden selgeren snakker svensk. Jeg glemmer av det og plutselig noen uker senere får jeg en faktura for 5000 kr
Og når jeg kontakter dem får å avbestille dette får jeg beskjed om at angrefristen er utgått. Dette er IKKE et norskt selskap det er en kun svensker som snakker svensk og svarer e-poster på svensk. De sender ikke ordrebekreftelse eller informasjon før etter angrefristen er utgått for at du ikke skal ha mulighet til å avbestille før du får faktura veldig utspekulert svindel.

Salgsavdelingen deres har visst i det siste begynt med svindel. Ble oppringt av en svenske (Nils) som sa han bare ville informere om noen endringer de gjør pga EU-direktiver eller noe. Jeg ba om å få tilsendt informasjon på epost så jeg kunne lese om det, og prøver ellers å være hyggelig å si at det sikkert er et greit opplegg, men sa ikke ja til noe kjøp. Likevel aktiverte de en tjeneste og sendte faktura på mer enn 5000 kr, som de siden har blankt nektet å trekke tilbake til tross for veldig klare beskjeder om å gjøre det. Det ble sendt flere eposter til supporten i håp om å komme gjennom til noen andre enn Neviin, og ringte til kundeservice, ble satt over til en sjef og fikk beskjed av han om at ting som har med faktura å gjøre må tas over epost. Trodde i starten det bare var en misforståelse, siden det i følge norsk lov kreves en SKRIFTLIG bekreftelse fra kjøper for at et salg skal være gyldig, selv salg gjort over telefon, men for hvert svar de sender virker det mer og mer som de prøver å lure folk inn i avtaler de ikke vil inn i for så å håpe de betaler i dyre dommer heller enn å finne ut at det de gjør er ulovlig og politianmelder det.

OPPDATERING:
Har nå lagt på en stjerne da Victor/Viktor fra Domene kontaktet meg her via Trustpilot (som han har gjort med flere andre her virker det som) mens jeg var halvveis gjennom en epost til Forbrukertilsynet for å høre om de ville anbefale å anmelde saken til politiet. Victor ville bekrefte spesifikt hvilken faktura jeg siktet til her sånn at han kunne kreditere den. Han tilbød å kompensere for opplevelsen med å fornye webhotel gratis til neste år, og spurte også om jeg kunne fjerne denne anmeldelsen, hvorpå jeg sa jeg ville i alle fall oppdatere den dersom fakturaen blir kreditert (det har den nå).
Veldig trist at det ikke blir gjort noe med før det blir offentlig rabalder ut av det, men glad det i alle fall virker som det er over for nå. I BESTE fall er det enkelte ansatte (for eksempel Nils) i salgsavdelingen til bedriften som bryter norsk lov for å prøve å øke salgstallene sine og ikke bryr seg om ryktet til bedriften, men forstår ikke helt hvorfor support i så fall også går med på det og forsvarer dem (for eksempel Neviin) og nekter å løse saken. Kommer til å øke vurderingen med minst en stjerne til dersom jeg på en eller annen måte får bekreftet at de kriminelle det gjelder har blitt tatt hånd om, enten av selskapet eller politiet.

Svindel.
Har lagt inn oppsigelse og hukket av at tjenster ikke skal fornøyes. Allikevel sender dem faktura.

Frekk kundeservice også

Som så mange andre opplevde jeg en telefon som resulterte i en regning på over 5000 for et produkt jeg ikke ønsket.

Har brukt en uke, mange epost og telefoner uten at noen hos domene.no kunne rette opp i denne feilen.

Til slutt fikk hjelp fra en medarbeider i morselskapet, Miss Group.

Dette virker veldig useriøst og lite profesjonelt. Jeg ville ikke anbefale noen å stole på at dette selskapet skal drifte viktig infrastruktur.

Original andmeldelse av meg:

«Har som mange andre nå fått en faktura pålydende 5188 kr for et produkt jeg aldri har bestilt til vår forening VVFF.no
Totalt useriøs tjeneste Domene.no har. De lever på å selge latterlig billig løsninger, for så å sende ut fiktive regninger.»

Oppdatering 19/10-24. snakket først med Kundesørvice som beklaget dette. Fikk beskjed om å sende en skriftlig klage til «kundeserviceatdomene.no».

Da tok det under 24 timer å blir oppringt av Victor fra Domene.no. Han beklaget, og han slettet så fakturaen umiddelbart. Det virker som flere ansatte i Domene.no er ganske illojale og skal ha mest mulig salg da dette gir høyere lønn. Fikk også skriftlig at de tar det interne med selgerene deres til oppfølging.

Så her finner dere uansett en oppskrift på å løse dette. Jeg forandrer nå over skriften fra «Svindel satt i system» til «Et firma med enkelte illojale ansatte»
Jeg bytter ut 1 stjerne med 2 stjerner, og jeg ønsker at Domene tar dette på alle største alvor fremover da jeg gir de en ny sjanse.

Jeg hadde akkurat samme opplevelse som de andre én-stjerners anmeldelsene her nylig hadde:

1. Telefonsamtalen
Jeg fikk en rekke tilfeldige telefoner over flere uker – virket som en svindel – men til slutt svarte jeg for å stoppe trakasseringen. Personen på telefonen fortalte meg noe om domenet mitt og en ny tjeneste, og jeg ba ham sende meg en e-post, så jeg kunne lese hva han fortalte meg. Han nevnte aldri noen kostnad, og jeg godkjente aldri å kjøpe noe.

2. E-posten
Så fikk jeg en e-post fra domene.no som fortalte meg at jeg måtte aktivere noe. Det virket veldig som om det bare var en ny tilleggstjeneste som jeg MÅTTE aktivere for å beholde domenet mitt, ingen nevnte kostnader verken i e-posten eller på nettsiden. Jeg sjekket.

3. Fakturaen
Så får jeg plutselig en e-post med en faktura på over 5000 NOK. Jeg administrerer nettsiden til en frivillig organisasjon, vi har ikke så mye penger. Det er derfor jeg sjekket om det var kostnader knyttet til aktiveringen i utgangspunktet.

4. Klagen
Jeg klagde umiddelbart på fakturaen. De fortalte meg at "I henhold til samtaler som har blitt gjennomført med selgeren, har du godkjent EyeonID-tjenesten." og sa at de ikke ville trekke fakturaen tilbake, ettersom jeg er utenfor 14-dagersfristen. Igjen: Jeg har aldri godkjent noe på telefonen, og aktiveringen ble gjort for bare en uke siden.

5. Kampen fortsetter...
Takket være de andre menneskene her, vet jeg nå at hele telefonsalgsdelen er ulovlig, og jeg fortalte dem det. Her er omtrent hva jeg skrev i tilfelle neste person trenger det:

- Dere hevder at jeg kjøpte en tjeneste på telefonen: Det er ulovlig å selge noe på telefon uten skriftlig godkjenning etterpå. I tillegg har jeg aldri samtykket til å kjøpe noe i den telefonsamtalen.
- Jeg antar at dere baserer dette kravet på en opptak av telefonsamtalen: Det er ulovlig å ta opp folk på telefon uten samtykke.
- Dere hevder at min klage på EyeonID-kontrakten er utenfor 14-dagers angrefrist: Første gang jeg hørte at dette var en kontrakt, var da jeg mottok fakturaen, da dere ikke nevnte kostnader verken i e-posten om aktivering eller på nettsiden – ulovlig. Min første lovlige interaksjon som kunne anses som en avtale var forespørselen til kundeservice 11.10., kun 4 dager før fakturaen, og jeg klaget umiddelbart – altså godt innenfor angrefristen.
- Jeg tok meg også friheten til å legge til mine egne erfaringer på trustpilot.no, da det ser ut til å fremskynde deres vilje til å faktisk løse saken.

Edit:
6. Den magiske Viktor dukker opp...
Jeg mottar en telefonsamtale og en e-post fra 'Viktor' som sier at fakturaen nå er kansellert og tilbød ett år med gratis domenehosting som kompensasjon. Suksess! Takket være folkene her!

Ble ringt av en svensk telefonselger som forsøker å selge ett produkt for å beskytte id på nett. Det var svært vanskelig å forstå hva som ble sakt i telefonen, grunnet uklar tale. Jeg skulle få mer informasjon på epost, men det kom en faktura på over 5000kr istedenfor. Jeg har ikke bekreftet kjøp av noe produkt, og sier det er en feil som har skjedd. Men de nekter å kansellere fakturaen.

De har ikke fulgt Norske lover og regler for telefonsalg. Og de tar opp telefonsamtaler uten å gi informasjon eller få samtykke til dette.

Oppdatering:
Viktor fra domene ringte i dag 17.10.24 og fikk fjernet faktura, samt tilbydd kompensasjon. Slik at vi fikk lukket denne saken.

Oppdatert! Saken har nå løst seg, med hjelp fra Victor hos domene.

Saken:
Eyeonid/Miss Hosting kontaktet meg på telefon for å informere meg om en av tjenestene deres. Det var vanskelig å skjønne hva dama i andre enden sa, og jeg ville ikke være frekk og bare legge på, siden jeg hadde nettside hos domene. Ingen skriftlig avtale ble sendt til meg for godkjenning. Plutselig, etter et par uker dukket en faktura på over 5000kr opp på epost, og jeg kontakter de for å si at dette ikke er noe jeg ønsker, hvorpå de sier at angrefristen er over og at de ikke kan gjøre noe. Måtte krangle frem og tilbake flere ganger med Neviin hos domene, før Victor ringte meg, og forklarte at dette var en feiltakelse.

Håper dette er noe de følger opp grundig, for dette var ikke noe hyggelig opplevelse, og en veldig tvilsom prosess fra selger sin side, samt dårlig kundebehandlig fra kundeservice.

Har hatt lignende problemer som andre personer har anmeldt på trust pilot.
Jeg kjøpte domene her fordi dette var det billigste og hadde enkle løsninger for dns pekere etc. Dette var for et midlertidig domene, men kjøpte et år for ca. 120 kroner. Etter 4 måneder blir jeg oppringt av en svensk selger som selger Id beskyttelse for domenet som koster 300 kroner måneden. Jeg sa at dette domenet blir ikke brukt lengre, og har ikke behov for Id beskyttelse.

Noen dager senere ringer hun tilbake og spør om jeg har registrert kontaktinformasjonen for Id beskyttelsen. Da sier at dette er ikke nødvendig, og takker nei til tilbudet. Selger sier da: "på grunn av nye regler så er dette en nødvendig oppgradering for alle domener på domene.no."

Jeg kontakter da kundeservice for å få flyttet domene. Benny fra kundeservice sier da at jeg ikke trenger å flytte domene fordi jeg bare kan takke nei til tilbudet. Jeg videresendte dette til selgeren som kontaktet meg på mail. 2 dager har gått, ingen respons, så jeg sender enda en mail for å bekrefte at dette er mottatt. Prøvde å ringe, ingen svar, har sendt chat på nettsiden deres, fikk tilsvar at dette må løses over mail. 5 dager etterpå kommer det en faktura på 3500 kroner.

Jeg vil legge til at 2 dager etter at jeg skrev denne anmeldelsen så fikk jeg en telefonsamtale fra Victor som senere bestemte seg for å hjelpe meg i saken ved å kreditere fakturaen

Jeg har hatt en ekstremt uprofesjonell og uakseptabel opplevelse med domene.no. Domene.no kontaktet meg på telefon for å informere meg om en av tjenestene deres. Telefonsamtalen ble gjennomført på engelsk, og det ble aldri informert om at tjenesten var betalt. Jeg fikk ingen prisinformasjon, og ingen skriftlig avtale ble sendt til meg for godkjenning, noe som er et krav i henhold til norsk lov.

Dette er alvorlige brudd på norsk markedsføringslov. Telefonsalg skal gjennomføres på norsk, og avtalen skal alltid bekreftes skriftlig etter samtalen. Denne praksisen er ikke bare ulovlig, men også fullstendig uetisk.

Dersom dette ikke rettes opp umiddelbart, vil jeg kansellere alle mine abonnementer hos domene.no og vurdere rettslige skritt for å beskytte mine interesser.

Jeg advarer sterkt andre mot å inngå avtaler med dette selskapet, da de viser en total mangel på respekt for lover og regler.

De har selgere som ringer for å selge id beskyttelse blandt annet, irriterendes at en havner på en telefonselgers liste når en kjøper domene, menneskene på kundeservice chat er trege med å svare.