Domestic & General - Italy Opiniões 

Veramente una società poco seria che offre servizi pessimi. Attivatio contratto per riparazione elettrodomestico ad inizio ottobre, con estensione di garanzia di un anno, e a distanza di 5 settimane, a metà novembre, nessun tecnico si è fatto vivo, nonostante il servizio sia già stato pagato. Incompetenti è dir poco..

Call center che non presta assistenza!
Truffatori, tecnico che non richiama entro 48 ore… non sono in grado di dare tempistiche…si affidano a tecnici che non sanno fare nulla

Mi sono rivolta al servizio assistenza per una riparazione e non sono riusciti a riparare la lavastoviglie decido quindi di rivolgermi direttamente al servizio di assistenza whirpool. Ovviamente firmo il contratto sperando di risolvere ed avere qualche certezza ma chi mi arriva a casa per la riparazione? Quello che avevo chiamato io! Dopo 10 mesi la lavastoviglie ancora da riparare mettono una pezza ma dopo un po si ripresenta il problema. Altri due mesi e sarà finito questo incubo comprerò di sicuro un'altra lavastoviglie non whirpool. DA EVITARE. Avessi letto prima le recensioni!!

servizio pessimo sono assicurata da circa 5 anni il frigorifero si è guastato è la prima volta me lo hanno sostituito adesso ho il frigorifero guasto da 21 giorni non ho notizie della riparazione e neanche un centesimo di rimborso per la merce deteriorata attendo al massimo 30 giorni poi affido la pratica al legale per inadempimento contrattuale

Tempi di attesa lunghissimi, un mese per la sostituzione di una lavatrice pur presente a magazzino. Call center incapace di fornire risposte se non leggere ciô che vedono a computer, persone talvolta maleducate e scontrose.
Mi hanno offerto mille proposte telefoniche per poi non metterne in pratica nemmeno uno, dicono che richiamano e non richiamano mai.
Un servizio pessimo.
Nemmeno inviando una pec sono stata considerata.

La mia esperienza con Domestic & General è decisamente negativa. Ho sottoscritto una copertura assicurativa proprio per tutelarmi da imprevisti e guasti, con la prospettiva, prospettatami inizialmente, che in determinate circostanze fosse possibile anche sostituire l'elettrodomestico. Mi aspettavo quindi un servizio capace di offrire una tutela concreta, non di trasformare un problema domestico in una fonte continua di disagi e spese aggiuntive.

La mia lavatrice manifesta malfunzionamenti con una frequenza ormai insostenibile, indicativamente ogni due o tre settimane. Mi ritrovo così a dover contattare nuovamente l'assistenza, attendere generalmente circa una settimana per l'intervento del tecnico e organizzare la mia vita in funzione degli appuntamenti. Se ho necessità di fissare l'intervento di sabato, i tempi possono allungarsi ulteriormente.

Il problema non è soltanto avere la lavatrice fuori uso, ma tutto ciò che ne consegue. Sono una libera professionista con partita IVA: assentarmi dal lavoro per attendere un tecnico significa rischiare di perdere compensi, perché il tempo sottratto all'attività lavorativa non mi viene retribuito. Nel frattempo, per gestire le normali necessità quotidiane, devo anche sostenere le spese di una lavanderia esterna.

In sostanza, oltre al costo della copertura assicurativa, mi ritrovo a pagare indirettamente anche le conseguenze di un disservizio ricorrente: tempo perso, giornate lavorative compromesse e ulteriori spese vive. E tutto questo si ripete ciclicamente.

La lavatrice è ormai datata e la continua necessità di interventi non sembra offrire una soluzione realmente duratura. Il fatto che possano esistere ulteriori pezzi di ricambio non significa che sia ragionevole continuare all'infinito con riparazioni ripetute, lasciando il cliente ogni volta senza un elettrodomestico essenziale.

Un'assicurazione dovrebbe semplificare la gestione degli imprevisti, non aggiungere ulteriori problemi a quelli che dovrebbe contribuire a risolvere. Non trovo accettabile che il cliente debba riorganizzare periodicamente il proprio lavoro e sostenere nuove spese senza poter contare su un funzionamento affidabile dell'elettrodomestico.

Mi era stata prospettata la possibilità di una sostituzione, ed è proprio una soluzione di questo tipo che ritengo necessario valutare seriamente, anziché proseguire con l'ennesima riparazione. In mancanza di una soluzione concreta e definitiva, non vedo il motivo per continuare a sostenere il costo della copertura: le somme versate avrebbero potuto essere destinate all'acquisto di una lavatrice nuova, evitando almeno parte di questi disagi.

La mia critica non riguarda la pretesa che qualsiasi guasto debba comportare automaticamente la sostituzione dell'apparecchio, ma il fatto che, di fronte a malfunzionamenti ripetuti, sia necessario individuare una soluzione proporzionata ed efficace, anziché lasciare il cliente intrappolato in un ciclo di guasti, appuntamenti e ulteriori costi.

In conclusione, non mi sento adeguatamente tutelata dal servizio per cui pago. Mi aspettavo una copertura capace di offrire tranquillità e assistenza; mi ritrovo invece a dover gestire ripetutamente lo stesso problema, con conseguenze economiche e organizzative che non posso più considerare sostenibili. Un'esperienza che, allo stato attuale, non consiglierei.

Un frigo Candy Hoover in garanzia con problemi da giugno 26, chiamato più volte e nessuno mi ha mai ricontattato. Io ingenuamente sottoscrivo una estensione di garanzia su loro suggerimento, pensando di avere così una “corsia preferenziale “, chiamato da giugno ad ottobre 6 volte e mai nessuno mi ha richiamato per eseguire una procedura di assistenza. Arrivata alla scadenza della garanzia legale di 24 mesi per fortuna Amazon me lo ritira e arriverà un frigo di diversa marca lunedì prossimo. Avevo fatto anche una pec la scorsa settimana per intimarli ad adempiere ma niente di niente, ora denuncerò agli enti preposti alla salvaguardia dei consumatori. Non fate niente con questa azienda di delinquenti !!!! Mai più !!!

Servizio inaccettabile. In concomitanza con l'attivazione della polizza di assistenza Domestic & General, ho aperto la pratica di riparazione per il mio forno il 1° settembre. Il 18 settembre il tecnico inviato ("Nova Air di Walter Maccaroni") si è presentato con un pezzo di ricambio fallato e da quel giorno è letteralmente sparito nel nulla. Sono tre settimane che non ho notizie, con un disservizio totale che tra guasto e mancata assistenza supera il mese e mezzo per un bene essenziale. Ho effettuato svariati solleciti sia tramite i canali dedicati di Domestic & General sia tramite chat Ariston, ricevendo solo rimbalzi di responsabilità. Ho appena inviato una formale diffida ad adempiere via PEC. Esigo che la polizza WR60003718 venga gestita con urgenza provvedendo alla riparazione o all'emissione del voucher di riacquisto per irreparabilità.

Una azienda di delinquenti , impostori .
Facciamo un contratto di assistenza per un frigorifero whirlpool , che prevede in caso di irreparabilità la fornitura di uno nuovo con sostituzione
Il 29 settembre chiamiamo per un guasto che viene riparato in data 4 settembre, dopo 4 giorni un nuovo guasto e il loro tecnico intervenuto nuovamente dichiara la irreperabilita in data 8 settembre
La azienda non ci vuole cambiare il frigorifero whirlpooldi 24 mesi e ha stracciato unilateralmente il contratto sostenendo che il frigorifero era già rotto in prima riparazione del 4 settembre nonostante che il suo tecnico abbia dichiarato per scritto che si ‘ guastato in maniera diversa in data 8 settembre
Non comprate prodotti whirlpool o qualsiasi prodotto gestito come assistenza dalla general domestic.
Fate attenzione sono delinquenti e sono collegati a molte aziende Italiane come gestione delle garanzie , vedi beko e molte altre

Pessimo.
Oltre 28 giorni senza frigorifero e nessuna risposta.

Se state valutando un piano di assistenza con Domestic & General, vi consiglio di leggere bene le recensioni prima di sottoscriverlo. Pagare puntualmente non garantisce di essere trattati con rispetto quando serve davvero.

Sono cliente di Domestic & General Italia dal 2024 con un piano di assistenza per frigorifero e piano cottura, e pago regolarmente ogni mese.

Il 1° settembre ho segnalato il guasto del frigorifero. Il tecnico è venuto il 3 settembre, poi ho atteso un'altra settimana. Tra il 14 e il 18 settembre ci sono stati due interventi: è stata sostituita la scheda elettronica, ma il frigorifero non ha ripreso a funzionare. Gli stessi tecnici mi hanno detto che la soluzione era la sostituzione dell'apparecchio.

Da quel momento, solo attese e promesse non mantenute. Il 21 settembre mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail di conferma del nuovo frigorifero. Non è arrivata. Il 25 settembre mi hanno garantito una risposta entro il 29. Non è arrivata. Il 29 ho richiamato e mi hanno detto semplicemente di continuare ad aspettare.

Oggi sono ancora senza frigorifero, dopo più di 28 giorni, senza una data, senza un referente e senza una comunicazione scritta. Il contratto prevede la sostituzione quando il prodotto non è riparabile, ma nella pratica il cliente viene lasciato solo.

PESSIMO
Io mi sento veramente offesa e presa in giro, sono cliente da due anni o forse piu, ho sempre pagato regolarmente, mai chiamato ma quando ho avuto necessità per ben tre volte ho chiamato ma non è uscit nessunoho mandato una mail, e mi rispondono che hanno gestito e chiuso ma io non ho ricevuto nessuna chiamata o riscontro....
VERGOGNOSO

A fine agosto mi hanno chiamato per propormi un'estensione di garanzia sugli elettrodomestici. Ho rifiutato più volte, dicendo chiaramente che avrei valutato solo un contratto scritto da leggere e firmare. L'IBAN mi è stato chiesto "per registrare gli elettrodomestici".

La sera stessa ho inviato loro una diffida scritta, in cui chiedevo esplicitamente: nessun contratto firmato, nessun mandato SEPA, non addebitate nulla. Mai ricevuta una risposta.

Un mese dopo, ieri, trovo sul mio conto SEI mandati di addebito diretto attivati a loro favore, uno per elettrodomestico. Nessun documento ricevuto, nessuna firma, nessuna conferma da parte mia.

Cosa ho imparato, e che spero vi eviti lo stesso problema:
1) Non date MAI l'IBAN al telefono, per nessun motivo, nemmeno "per la registrazione".
2) Un contratto concluso per telefono vale solo se firmato o accettato per iscritto (art. 51 c. 6 Codice del Consumo, rafforzato dal 2025): senza la vostra conferma scritta non c'è contratto.
3) Se vi succede, andate subito sul cruscotto domiciliazioni della vostra banca: potete rifiutare gli addebiti in arrivo e bloccare quel creditore per il futuro. Se un addebito è già passato, avete 8 settimane per il rimborso senza dover motivare. Inoltre é ESSENZIALE andare dalla propria banca e chiedere di mettere in Blacklist in creditore altrimenti creerà altri addebiti SEPA con altri mandati!
4) Diffida via PEC, poi reclamo su Altro consumo e recensioni su Google e TrustPilot.

Leggendo le altre recensioni qui e su Altroconsumo ho scoperto di non essere l'unico con questa identica dinamica. Aggiornerò la recensione se e quando risponderanno alla PEC.

Extremely disappointing service and still no working dishwasher after more than a month
I have been dealing with Domestic & General for over a month trying to get my dishwasher repaired, and the whole experience has been extremely frustrating.
Yesterday, 23 September, it was finally agreed that I would receive a replacement dishwasher. I was told the old dishwasher would be disconnected and recycled, and I paid £9.60 for the recycling service.
However, when the new dishwasher arrived, it was damaged and therefore could not be installed.
So now I have no new dishwasher and still have the old dishwasher in my home, which had already been disconnected in preparation for the replacement.
What is even more frustrating is that yesterday I called Domestic & General seven times trying to find out what was happening and when I would receive another replacement. Despite all these calls, I still have no clear answer or solution.
After more than a month, I am still without a properly functioning dishwasher and have spent a huge amount of time trying to resolve this.
The lack of communication and organisation has been extremely disappointing. I simply want a working dishwasher and a clear answer about when this will be resolved.

Per quanto mi riguarda il voto è zero stelle. Dire una truffa è molto generoso . Intervenuto il centro assistenza la prima volta non ha risolto il problema alla lavatrice. Ricontattato domestic & general e fissato un'altro appuntamento per risolvere il problema , il centro assistenza mi contatta rifiutandosi di intervenire , dichiara la lavatrice irreparabile (premetto lavatrice Whirlpool, 3 anni di vita) , cancella in autonomia appuntamento e contratto sottoscritto e firmato senza rilasciare alcuna motivazione scritta. Provo a contattare nuovamente la donestic &general e vengo continuamente invitato a contattare altri numeri senza arrivare mai ad una conclusione , nel frattempo invio mail irdinarie e pec senza alcun esito. Non avvaletevi dei loro servizi!

Peggio di così???
A "loro" interessa fare il contratto annuale, il servizio invece.....Siamo al 14.09.2026, aspetto da fine maggio una riparazione dell'asciugatrice.....
Nel frattempo ho cercato di revocare l'addebito mensile, ma "loro" lo ripristinano....per quello sono bravissimi....

Siamo al 28.10.2026, mi hanno solo detto che dopo il loro intervento hanno stabilito che la mia asciugatrice non può essere riparata, deve quindi essere sostituita. Motivo per cui mi tocca pagare subito per intero il rimanente del contratto, (48,93 cosa che ho già fatto in data 19.10.2026 + almeno altri 80,00 euro per installazione smaltimento della vecchia.) Peccato però che il tecnico NON HA MAI fatto il sopralluogo e peccato che ancora continuano a latitare.
Penso che adesso per affrontare la stagione invernale, mi toccherà acquistare un'altra asciugatrice........

Ho avuto un’esperienza disastrosa con Servizi Domestic & General Italia S.r.l. (gestisce l’assistenza per Candy/Haier in Italia). Ecco cosa è successo:
1️⃣ Contratto sottoscritto senza informativa chiara
Ho contattato l’assistenza Candy per un problema alla mia lavatrice. Mi è stato proposto un piano di assistenza annuale (239,88€/anno) via telefono, senza ricevere il contratto completo prima di fornire i miei dati bancari. Violazione dell’art. 52 del Codice del Consumo, che impone la trasparenza pre-contrattuale.
2️⃣ Tecnico non ha fatto NULLA
Il tecnico si è presentato a casa mia, ha guardato la lavatrice per 10 minuti e mi ha detto di controllare i tubi di scarico. Nessuna riparazione, nessun pezzo sostituito, nessuna diagnosi scritta. Ho risolto il problema da solo nello stesso giorno.
3️⃣ Addebiti non autorizzati
Nonostante avessi receduto via PEC e bloccato il mandato SEPA, l’azienda ha tentato di addebitarmi 239,88€ due volte (19/08 e 26/08). Ho dovuto bloccare gli addebiti tramite la banca per evitare il prelievo.
4️⃣ Falsa documentazione
L’azienda ha sostenuto di aver sostituito un’elettrovalvola, ma il rapportino di intervento (n. 0008539835) allegato riporta:
- ‘Elenco delle parti’: NULLO (nessun riferimento preciso al pezzo sostituito).
- ‘Diagnosi dei guasti’: VUOTO.
- Nessuna firma del cliente (io non ho firmato nulla).
- Firma del tecnico illeggibile
5️⃣ Rifiuto di cancellare il contratto
Nonostante le mie ripetute richieste di recesso, l’azienda si rifiuta di cancellare il contratto e pretende il pagamento dell’annualità, sostenendo che ho ‘usufruito del servizio’ (falso).
Cosa ho fatto:
- Segnalato all’AGCM per pratiche commerciali scorrette.
- Inviato reclamo ad Altroconsumo.
- Bloccato tutti gli addebiti tramite la banca.
Consiglio:
⚠️ EVITATE questa azienda! Se avete un problema con un elettrodomestico Candy/Haier, non sottoscrivete contratti via telefono con Servizi Domestic & General. Non erogano il servizio, ma tentano di addebitarvi lo stesso.
🔍 Controllate sempre il rapportino di intervento: nel mio caso, era non veritiero (nessun pezzo sostituito, nessuna diagnosi).

Qualche tempo fa era possibile parlare con un operatore, oggi ho tentato con tutte le opzioni possibili non c'è stato verso di parlare con qualcuno dopo 2 ore di tentativi ho rinunciato e disdirò il contratto

L’esperienza con questa società è pessima. Da gennaio 2026 ho disdetto un contratto di assistenza per una lavastoviglie perché il tecnico non ha mai fissato l’appuntamento, nonostante i solleciti. la società ha continuato ad addebitarmi gli importi di assistenza mensilmente. Sconsigliatissimo !

purtroppo non ho scritto subito, pero sempre volevo . ho comprato frigorifero Whirlpool fra quatro anni e deceduto. ho chiesto assistenza domestic&general. arrivato suo masto e detto che frigo da buttare. spedito questo frigo al Ucraina e la hanno riparato neanche costava 100 euro. una brutta esperienza -sono ladri. purtroppo non sono tanto capace e sbagliato data ,tutto questo successo 13/02/2024

Non solo non ho potuto riparare in garanzia il mio elettrodomestico ma ho dovuto pagare anche la chiamata e peggiorare il guasto!
Lasciate perdere! Sconsiglio vivamente!