DoYouItaly.com Opiniões 

O processo da entrega do carro no aeroporto de Florença foi excessivamente demorado.
O carro entregue (BYD) além de não corresponder ao que tinha sido alugado (Jeep Compass), estava com bastantes danos, designadamente amolgadelas extensas num dos lados e estava sujo.

Rapidez e pagamento simples no cartões de crédito

Excelente preço e facilidade de acesso

A facilidade da busca e as opções serem de fácil compreensão

Óptima solução

Site intuitivo, rápido e eficiente

Não dei nota máxima porque pedia para ser escrito em língua portuguesa e era escrito em espanhol, tentei corrigir meu telefone e não consegui, não conseguia apagar a informação existente para escrever a correta, tanto que fechei a compra sem esta correção, alias meu telefone é 55 11 991533601. Agradeço se puder corrigir meu telefone.

Muito rápido e bons preços.

Atenção que as reservas de carros não permitem alterações, nem que seja acrescentar dias ao aluguer.
Nem nos dão qualquer tipo de solução.
O atendimento ao cliente é muito impessoal e muito roborizado.

Facilidade em concretizar a reserva, mas algumas duvidas quanto ao seguro.

Reserva nº DYI-195209246

Estive presente com minha esposa e meu filho no Aeroporto de Roma Fiumicino, no dia 04 de janeiro, quando tentamos retirar o veículo alugado por meio da DoYouItaly.

A reserva havia sido paga integralmente com antecedência, incluindo seguro, embora o pagamento total não fosse obrigatório. Desde o início, enfrentamos sérios problemas. Conforme instruções do voucher, tentamos por horas entrar em contato telefônico para saber onde o shuttle faria a retirada, sem qualquer resposta. Também foram enviados e-mails tanto para a DoYouItaly quanto para a locadora, que não responderam.

Já era tarde da noite, estávamos com malas e uma criança, sem orientação e sem transporte. Só conseguimos contato com ajuda de uma pessoa no aeroporto, quando a locadora já estava praticamente encerrando o atendimento. Após mais de uma hora de atraso, conseguimos chegar ao balcão.

No local, presenciei insistentes tentativas de venda de seguro adicional, oferta de carro mais caro e exigência de caução excessiva. Após a recusa desses extras, o veículo não foi entregue.

Foram apresentados vários cartões físicos válidos, inclusive de bancos tradicionais, e todos foram recusados, sem justificativa razoável. Ainda na mesma noite, no mesmo aeroporto, conseguimos alugar um carro em outra locadora, utilizando um dos cartões que havia sido recusado, o que prova de forma objetiva que não havia qualquer problema com o cartão.

Até hoje, a empresa não responde aos demais problemas relatados. Limita-se a pedir comprovação de limite de cartão da época, chegando a solicitar envio de fotos de cartões, o que fere a segurança do consumidor. Não há como comprovar cartões que foram apenas apresentados fisicamente e recusados; a única prova objetiva possível é justamente o aluguel realizado em outra locadora, no mesmo dia, com o mesmo cartão — fato que a empresa tenta usar seletivamente como justificativa.

A empresa não explica:
• por que o carro não foi entregue após horas de tentativas de contato;
• por que houve pressão para venda de extras;
• por que todos os cartões apresentados foram recusados;
• e, principalmente, por que não devolveu o valor do seguro, mesmo sem qualquer uso do veículo.

Resumo do que presenciei: serviço não prestado, exigências abusivas, respostas seletivas e retenção indevida de valores.

A reserva foi realizada e paga integralmente com antecedência pela plataforma DoYouItaly. No entanto, no dia 04/01, data prevista para a retirada do veículo, todos os problemas começaram.

Compareci no local, data e horário corretos, conforme o voucher. Seguindo as instruções, tentei contato telefônico com a locadora, sem qualquer atendimento. Somente após ajuda de terceiros consegui chegar ao balcão.

No local, a atendente passou a insistir de forma reiterada na contratação de seguro adicional, upgrade de veículo e outros serviços pagos. Como eu já havia contratado e pago o seguro pela plataforma, recusei as ofertas. Após essa recusa, o carro simplesmente não foi entregue.

Mesmo apresentando três cartões de crédito físicos, inclusive de bancos tradicionais, a locadora se recusou a prosseguir. No mesmo dia, à noite, no mesmo aeroporto, utilizei um desses cartões para alugar um carro em outra empresa, o que comprova que não havia qualquer impedimento financeiro.

Fui deixada à noite, sem assistência, em um aeroporto internacional, e precisei resolver a situação por conta própria.

Agora, já estamos na última semana do mês, e a DoYouItaly informou oficialmente que não fará qualquer reembolso, nem mesmo do valor do seguro, que foi pago à própria empresa e nunca foi utilizado, já que o carro não foi retirado.

Resumo da experiência:
reserva paga com antecedência, serviço não prestado, seguro não usado e dinheiro retido.

Hoje, 22 de janeiro de 2026, q empresa respondeu pedindo para eu entrar em contato mesmo eu já tendo explicado tudo por email e não sabendo falar a língua deles! Infelizmente é uma empresa que só rouba seu dinheiro e torna tudo um pesadelo.

Foi rapido e claro, esperemos que lá todo seja igual.

Compra ágil, segura e com as melhores opções

Positivamente, o preço é geralmente vantajoso em relação a outras ferramentas de busca. Negativamente, é necessário haver a possibilidade de dissociar o seguro embutido no preço, pois alguns cartões de crédito oferecem seguros gratuitamente quando os utilizamos na reserva. Em nenhum momento no processo de reserva foi permitido recusar o seguro de colisão, o que é uma condição necessária para ter o benefício oferecido pelo cartão de crédito.

Muito rápido , prático e direto nas respostas de minhas perguntas , e muitas opções de carro e locadoras.

Eu aluguei um carro na vossa companhia passei todos os procedimentos e quando recebo o e-mail de confirmação nada está incluído? Barbaridade! Eu fiz reserva com segurança contra todos os problemas que possa existir, chega o contrato a dizer que é só contra algumas coisas e ainda tenho de pagar coisas adicionais?? Que desilusão é a primeira vez que me acontece uma coisa assim, e já aluguei muitos carros. Só posso dizer horrível

Aluguei carro, dia 18 a 26 de novembro de 2025 com a Rentcar Surprice, VIA INDUSTRIA 5, 24050 (BG) ORIO AL SERIO.
Cheguei ao aeroporto e faço como normalmente e como estão as indicações no email de reserva que recebi.

(Collection Information
Por favor, recolha o seu carro no escritório da SURPRICE RENT A CAR. Ao chegar, após recolher a sua bagagem, saia do
edifício do terminal e vire à esquerda. Caminhe 300 metros até chegar à área de estacionamento P1EST. O transporte
gratuito da SURPRICE/AUTOONE irá buscá­lo e levá­lo ao escritório da SURPRICE RENT A CAR, localizado a uma curta
distância do Aeroporto de Bergamo. Ao chegar, por favor, ligue para +39 0350 086 579.)

Quando no estacionamento P1EST, liguei para a Rentcar SURPRICE RENT A CAR (+39 349 595 2067) onde me disseram que tinha de ir a pé passando por baixo da via rápida, cerca de 9, 10 mimutos a pé porque não tinham disponibilidade de me ir buscar, mas que me iam buscar do outro lado, então lá foi eu seguir as indicações que me deram pelo whatsapp:

Realmente foram 10 minutos (andar), depois tive de esperar aqui que me fossem buscar ( mandaram pelo Whatsapp ), cerca de 15 minutos.

A pessoa que me foi buscar de carro, estava maia aluada até parecia que estava bêbada. Quando entrei reparei que o carro estava todo sujo até tinha uma garrafa de água no chão andar de um lado para o outro nas curvas. Eu já tinha achado tudo muito estranho então depois de me irem ido buscar num carro e ainda por cima um carro que não estava limpo, que deviam o ter recebido de alguém que o deveria ter entregue poucos minutos porque o cheio dele era estranho.

Lá chegámos aos escritórios e começo todo o procedimento como o habitual que tenho feito em outras rentcares. Perguntou-me se queria fazer seguro contra todos os risco com eles e disse que não porque já tinha feito on-line.

Então la me deram as chave do carro e disseram que o meu carro era o que me tinham ido buscar, eu disse que estava todo sujo e eles disseram que era o que único que tinham disponível. Então lá foi filmar o carro por fora e por dentro, estava a filmar por dentro até batatas fritas normais estavam na parte de traz no chão.

Antes de sair com o carro foi ter com o senhor que me foi buscar e que fez toda a parte de escritório que ainda não tinha recebido o email do contrato. Ele disse para eu aguardar que irá receber passado uns minutos. Então lá foi eu seguir viagem e foi vendo o email e nada de email com o contrato. Então mandei SMS pelo whatsapp que tínhamos estado a falar até me irem buscar (+39 349 595 2067) e foi ignorado por completo, não recebi uma única resposta.

Andei os dias todos de 18 a 26, sem o contrato de aluguer. No dia 26 pelas 13horas fui entregar o carro e a pessoa que me recebeu fez todo por todo para arranjam riscos no carro então primeiro foi a porta de traz do lado esquerda que disse que tinham encostado alguma parede, eu disse que disso era impossível porque não abri a porta porque estive sozinho sempre. Então foi dar a volta ao carro e observou as jantes do lado direito do carro e nada viu passou para o outro lá da para a porta di condutor e lá veio a mesma conversa do outro lado que tinha batido com a porta em alguma lado. Eu disse que isso não era verdade que podíamos ver o vídeo que eu fiz no dia de levantamento, então ele esteve a ver o vídeo bem detalhadamente, não disse nada foi ao escritório falar com um colega voltou deu mais uma volta ao carro fui um risco um pouco a cima da pára-choques trazeiro do lado esquerdo. E pronto lá consegui o que tanto procurou. O risco era tão fininho que se eu tivesse álcool tirava aquilo e com isto acabaram por me cobrar por este risco e pela porta do condutor porque não consegui provar no vídeo que já lá estavam os riscos. O risco por cima do pára-choques não estava lá no levantamento com toda a certeza, porque eu tenho sempre muito cuidado.
A partir de hoje também tenho de ter o cuidado de filmar as portas também com muito cuidado, porque existem pessoas como as desta RentaCar agirem assim.