Boa experiência. Mas os e-mails de acesso à teleconsulta com o link bem como informações complementares nunca chegaram. Tive de recorrer ao chat pelo WhatsApp da dr online onde me enviaram manualmente... Ver mais
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Opiniões que formam este resumo
Adoro o serviço, a prontidão e a médica que me tem assistido Mas apesar de já termos comprado o pacote família que daria direito a consultas urgentes grátis ou com desconto , fiz login com o mail do... Ver mais
A empresa respondeu
A consulta correu bem no entanto foi dificil pois a ligação estava muitissimo má e a comunicação foi mais dificil, ao contrário de outras consultas que já fiz sem problemas técnicos
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Tive uma ótima experiência com o Doutor Online. O processo para agendar a consulta foi simples e rápido, e o atendimento foi muito atencioso e profissional. Senti que fui realmente ouvida durante a co... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Assistência médica ao domicílio
- também em
- Clínica de saúde
- Clínica para viajantes
- Médico
- Serviço de atestados médicos
- Serviço de saúde mental
Sobre Dr.Online - Portugal
Escrito pela empresa
O Dr.Online nasceu em 2020 com a missão de aproximar indivíduos e profissionais de saúde. Através da nossa plataforma, realizamos milhares de consultas online, de forma simples e segura, eliminando barreiras de tempo e de distância.
Seja para obter aconselhamento médico urgente ou de especialidade, para apoio de saúde mental, necessidade de atestado médico, renovação de receitas ou consulta do viajante, nós temos a solução. A nossa rede de profissionais de saúde abrange diferentes campos e especialidades, para ir ao encontro das suas necessidades.
Orgulhamo-nos de prestar um serviço de excelência e de priorizar a privacidade e confidencialidade dos nossos pacientes. Trabalhamos diariamente para garantir que cada interação na nossa plataforma seja fluida, confiável e eficaz.
O Dr.Online não é sobre o futuro da Medicina. É sobre o presente!
Seja para obter aconselhamento médico urgente ou de especialidade, para apoio de saúde mental, necessidade de atestado médico, renovação de receitas ou consulta do viajante, nós temos a solução. A nossa rede de profissionais de saúde abrange diferentes campos e especialidades, para ir ao encontro das suas necessidades.
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- O Conforto e Versatilidade da Videoconsulta
- Converse de imediato com clínicos de diversas especialidades, no conforto da sua casa, através de qualquer computador, tablet ou smartphone.
- Os Melhores Médicos
- Desde clínica geral a psiquiatria, os profissionais de saúde do Dr.Online empenham-se nas qualidades que fazem com que se sinta seguro e acompanhado.
- Uma Comunidade Global
- O Dr.Online está disponível em vários países e idiomas com padrões de comunidade que ajudam a promover a segurança e a pertença de todos.
- Assistência em vários idiomas
- O nosso apoio global está disponível com uma equipa dedicada e pronta a ajudar, independentemente da sua localização ou fuso horário.
Marcação rápida, simples e segura
Consultas com Médicos Certificados
Orgulhamo-nos de prestar um serviço de excelência e de priorizar a privacidade e confidencialidade dos nossos pacientes.
Trabalhamos diariamente para garantir que cada interação na nossa plataforma seja fluida, confiável e eficaz.
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Informações de contacto
Portugal
- info@dronline.pt
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Disponibilidade e atenção
Disponibilidade, rapidez no atendimento, eficiência, clareza na descrição do tratamento. comunicação empática
28 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Muito obrigada pelo seu feedback, Tania!
Ficamos muito satisfeitos por saber que valorizou a disponibilidade, a rapidez, a eficiência e a clareza na explicação do tratamento, bem como a comunicação empática. Agradecemos muito as suas palavras e a confiança no Dr. Online!
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Atingiu a expectativa em 100%
Atingiu a expectativa em 100%. Foi um serviço muito eficaz e pontual. Me atendeu na perfeição.
28 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Muito obrigada pelo seu feedback, Felipe!
Ficamos muito satisfeitos por saber que o serviço correspondeu totalmente às suas expectativas e que considerou o atendimento eficaz e pontual. Agradecemos muito as suas palavras e a confiança no Dr. Online!
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Atendimento rápido e completo
A marcação foi fácil e simples a médica atendeu às minhas necessidades e me deu bastante atenção
28 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Muito obrigada pelo seu feedback, Eduardo!
Ficamos satisfeitos por saber que considerou o processo de marcação fácil e simples e que a médica lhe deu a atenção necessária durante a consulta. Agradecemos muito as suas palavras e a confiança no Dr. Online!
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Foi a primeira vez que usei este site…
Foi a primeira vez que usei este site para uma urgência dermatológica. Doutor muito simpático e explicou tudo muito bem. Recomendo.
27 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback, Ines!
Ficamos satisfeitos por saber que, apesar de ter sido a sua primeira experiência com o nosso serviço, se sentiu bem acompanhada pelo médico e que as explicações foram claras. Muito obrigada pela sua recomendação e pela confiança no Dr. Online.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Procurei a Dr.Online por recomendação e…
Procurei a Dr.Online por recomendação e pela boa reputação do serviço, mas infelizmente minha experiência foi completamente diferente. Não recebi o e-mail com as orientações da consulta e, embora tenham informado que o sistema registra uma abertura, isso não muda o fato de que não tive acesso às informações. Tentei encontrar uma solução, mas fui informado de que o médico não aceita remarcar a consulta e fecharam o assunto. No fim, não recebi atendimento, não consegui remarcar e fiquei com todo o prejuízo. Mais do que o valor perdido, fiquei sem minha consulta que tanto esperei para o meu caso de Tdah, e decepciona a falta de compreensão e de disposição para encontrar uma solução minimamente razoável para um paciente que confiou no serviço que foi pago e não recebeu atendimento.
23 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos sinceramente que tenha ficado com esta percepção do nosso serviço e compreendemos a sua frustração, sobretudo por ter procurado a Dr.Online com confiança e por ter ficado com a sensação de que não recebeu o apoio que esperava.
Relativamente ao sucedido, verificámos que os e-mails enviados no âmbito da marcação foram corretamente rececionados e abertos. No dia da consulta, o acesso deveria ter sido efetuado através do link disponibilizado nessas comunicações.
Compreendemos, no entanto, que, se não conseguiu localizar ou aceder às informações necessárias no momento da consulta, esta situação tenha sido particularmente frustrante. Caso tivesse contactado a nossa equipa de Customer Service mais cedo, teríamos tido a possibilidade de voltar a disponibilizar os dados necessários para aceder à consulta.
Lamentamos que a situação tenha acabado por resultar numa experiência tão negativa e que tenha ficado com a perceção de que não encontrámos uma solução adequada para o ajudar.
Agradecemos por ter partilhado o seu feedback connosco, que será tido em consideração na revisão do nosso serviço.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Melhoria na informação clínica
Ter sido realizada sem necessidade de estar presente; as imagens justificativas dos sintomas terem sido aceites como nítidas e precisas.
Sugestão: Permitir no SITE o UPLOAD de de imagens que esclarecem os sintomas vividos, principalmente na especialidade de DERMATOLOGIA.
26 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback, Carlos!
Ficamos satisfeitos por saber que considerou a experiência positiva e que as imagens enviadas foram úteis durante a avaliação. Agradecemos também a sua sugestão relativamente à possibilidade de fazer upload de imagens diretamente no site, especialmente para consultas de Dermatologia. Vamos registar este comentário, pois o seu feedback é muito importante para nos ajudar a melhorar o nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Rapidez é dinámico
Dr. José Boléo-Tomé, excelente profissional. Rápido é direto. Recomendo.
26 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback, Juan!
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência positiva com o Dr. José Boléo-Tomé e que considerou o atendimento rápido e direto. Muito obrigada pela sua recomendação e pela confiança no Dr. Online.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta perceção do nosso serviço e compreendemos o seu desagrado relativamente ao sucedido.
A consulta foi posteriormente remarcada e realizada com sucesso.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Boa experiência
Boa experiência. Mas os e-mails de acesso à teleconsulta com o link bem como informações complementares nunca chegaram. Tive de recorrer ao chat pelo WhatsApp da dr online onde me enviaram manualmente essas informações.
26 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos o seu feedback, Nuno, e lamentamos o inconveniente relativamente ao envio dos e-mails de acesso à teleconsulta.
Ficamos satisfeitos por saber que conseguiu obter as informações através do nosso chat de WhatsApp e prosseguir com a consulta. Vamos registar o seu comentário, pois este tipo de feedback é muito importante para nos ajudar a melhorar a experiência dos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Tratei de tudo para renovar a carta de…
Tratei de tudo para renovar a carta de condução de pessdos de forma rápida e transparente.
26 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback, Arlindo!
Ficamos satisfeitos por saber que conseguiu tratar de tudo para a renovação da carta de condução de forma rápida e transparente. Muito obrigada pela sua confiança no Dr. Online e pelas suas palavras.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Resposta pronta e eficaz
25 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback!
Ficamos satisfeitos por saber que recebeu uma resposta rápida e eficaz. Muito obrigada pelas suas palavras e pela confiança no Dr. Online.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Muito mau
Muito mau. Agendei consulta para as 19h10 e ninguém apareceu.
Entrei pelo link e fiquei 30min à espera, para nada.
Só me fizeram perder tempo. Já pedi o reembolso do valor. Vamos ver quanto tempo vai demorar a ficar solucionado.
Não recomendo
25 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta percepção do nosso serviço e pedimos desculpa pelos transtornos causados.
Relativamente ao reembolso, informamos que o seu pedido já foi encaminhado para o nosso departamento financeiro para processamento.
Lamentamos novamente o sucedido e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Fraude
Fraude. Ninguém apareceu na consulta e depois disseram que eu não apareci. Muito cuidado com este serviço fraudulento
25 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta percepção do nosso serviço e compreendemos a sua frustração relativamente ao sucedido.
Após análise da situação, verificámos que o profissional de saúde esteve disponível para a consulta, tendo posteriormente solicitado a sua remarcação. A nossa equipa de Customer Service entrou também em contacto consigo para solicitar a sua disponibilidade para uma nova marcação.
Neste momento, continuamos a aguardar a sua resposta para podermos dar seguimento à remarcação.
Lamentamos os transtornos causados e esperamos poder ajudar a resolver a situação.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
A consulta foi muito boa e resolutiva
A consulta foi muito boa e resolutiva, fácil de agendar e acessar.
25 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá Paulino,
Muito obrigada pelo seu comentário! Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma boa experiência, que a consulta foi resolutiva e que considerou o processo de agendamento e acesso fácil.
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a proporcionar um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Adriana Pereira
Customer Service Representative
Não gostei do atendimento prestado
Não gostei do atendimento prestado pela médica, teve uma atitude displicente, pouco interessada no meu caso e despachou-me em três tempos.
Foi a primeira e a última experiência.
24 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta perceção do nosso serviço e que a experiência não tenha correspondido ao nível de atendimento que procuramos proporcionar aos nossos pacientes.
Lamentamos igualmente que tenha sentido falta de atenção e disponibilidade durante o atendimento. O seu feedback será revisto internamente, uma vez que levamos este tipo de comentário a sério e procuramos garantir um serviço profissional e adequado às expectativas dos nossos pacientes.
Agradecemos por ter partilhado a sua experiência connosco.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Falta de informação prestada sobre como…
Falta de informação prestada sobre como admistrar o tratamento e dificuldades em marcar consulta de seguimento
12 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta perceção do nosso serviço e que a experiência não tenha correspondido ao nível de atendimento que procuramos proporcionar aos nossos pacientes.
Compreendemos a sua insatisfação relativamente às dificuldades sentidas no acompanhamento da situação.
A nossa equipa de Customer Service entrou em contacto consigo para disponibilizar uma remarcação, mas essa alternativa não foi aceite.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos o seu feedback, que é importante para continuarmos a melhorar o nosso serviço.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Rapidez, eficiência e profissionalismo nota 10
A rapidez e profissionalismo com que atendem os pacientes, pois precisei de uma consula de urgencia que não havia dipsonivel, apenas para 1 de Outubro, e em cerca de 2h disponibilizaram um médico para me atenderem. 5 estrelas
23 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá Sónia,
Muito obrigada pela sua avaliação de 5 estrelas e pelas suas palavras tão positivas! Ficamos muito satisfeitos por saber que conseguimos ajudá-la com a rapidez e o profissionalismo que procurava, especialmente perante a necessidade de uma consulta de urgência.
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a proporcionar uma experiência de qualidade aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Adriana Pereira
Customer Service Representative
Uma verdadeira desilusão
A consulta marcada e paga para as 11h20. À espera há mais de uma hora sem que tenha qualquer comunicação ou forma de saber quando e se vou ser atendido.
Supostamente, esta seria uma forma rápida de obter a consulta, mas afinal está a ser uma decepção.
Com base nesta experiência não recomendo.
24 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com uma percepção menos positiva do nosso serviço.
Após analisarmos os nossos registos, não conseguimos localizar nenhuma consulta associada às informações atualmente disponíveis.
Poderia, por favor, fornecer mais detalhes através do pedido de contacto enviado pelo Trustpilot, para que possamos investigar a situação e ajudá-lo(a) da melhor forma possível?
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Profissionais atenciosos
Medicos atenciosos e cordiais, excelente experiência.
22 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá Jéssica,
Muito obrigada pelo seu comentário e pela sua avaliação! Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma excelente experiência e que considerou os nossos médicos atenciosos e cordiais.
Agradecemos a sua confiança e esperamos continuar a proporcionar-lhe um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Adriana Pereira
Customer Service Representative
Fui bem atendido pessoas simpáticas e…
Fui bem atendido pessoas simpáticas e óptimo serviço.
20 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Agradecemos muito pelo seu feedback, Domingos!
Ficamos muito satisfeitos por saber que foi bem atendido e que considerou a nossa equipa simpática e o serviço de qualidade. Muito obrigada pelas suas palavras e pela confiança no Dr. Online!
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Represent
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