Boa experiência. Mas os e-mails de acesso à teleconsulta com o link bem como informações complementares nunca chegaram. Tive de recorrer ao chat pelo WhatsApp da dr online onde me enviaram manualmente... Ver mais
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Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Adoro o serviço, a prontidão e a médica que me tem assistido Mas apesar de já termos comprado o pacote família que daria direito a consultas urgentes grátis ou com desconto , fiz login com o mail do... Ver mais
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A consulta correu bem no entanto foi dificil pois a ligação estava muitissimo má e a comunicação foi mais dificil, ao contrário de outras consultas que já fiz sem problemas técnicos
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Tive uma ótima experiência com o Doutor Online. O processo para agendar a consulta foi simples e rápido, e o atendimento foi muito atencioso e profissional. Senti que fui realmente ouvida durante a co... Ver mais
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Informações sobre a empresa
- Assistência médica ao domicílio
- também em
- Clínica de saúde
- Clínica para viajantes
- Médico
- Serviço de atestados médicos
- Serviço de saúde mental
Sobre Dr.Online - Portugal
Escrito pela empresa
O Dr.Online nasceu em 2020 com a missão de aproximar indivíduos e profissionais de saúde. Através da nossa plataforma, realizamos milhares de consultas online, de forma simples e segura, eliminando barreiras de tempo e de distância.
Seja para obter aconselhamento médico urgente ou de especialidade, para apoio de saúde mental, necessidade de atestado médico, renovação de receitas ou consulta do viajante, nós temos a solução. A nossa rede de profissionais de saúde abrange diferentes campos e especialidades, para ir ao encontro das suas necessidades.
Orgulhamo-nos de prestar um serviço de excelência e de priorizar a privacidade e confidencialidade dos nossos pacientes. Trabalhamos diariamente para garantir que cada interação na nossa plataforma seja fluida, confiável e eficaz.
O Dr.Online não é sobre o futuro da Medicina. É sobre o presente!
Seja para obter aconselhamento médico urgente ou de especialidade, para apoio de saúde mental, necessidade de atestado médico, renovação de receitas ou consulta do viajante, nós temos a solução. A nossa rede de profissionais de saúde abrange diferentes campos e especialidades, para ir ao encontro das suas necessidades.
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- O Conforto e Versatilidade da Videoconsulta
- Converse de imediato com clínicos de diversas especialidades, no conforto da sua casa, através de qualquer computador, tablet ou smartphone.
- Os Melhores Médicos
- Desde clínica geral a psiquiatria, os profissionais de saúde do Dr.Online empenham-se nas qualidades que fazem com que se sinta seguro e acompanhado.
- Uma Comunidade Global
- O Dr.Online está disponível em vários países e idiomas com padrões de comunidade que ajudam a promover a segurança e a pertença de todos.
- Assistência em vários idiomas
- O nosso apoio global está disponível com uma equipa dedicada e pronta a ajudar, independentemente da sua localização ou fuso horário.
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Consultas com Médicos Certificados
Orgulhamo-nos de prestar um serviço de excelência e de priorizar a privacidade e confidencialidade dos nossos pacientes.
Trabalhamos diariamente para garantir que cada interação na nossa plataforma seja fluida, confiável e eficaz.
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Informações de contacto
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Consulta sem atraso e médica resolveu…
Consulta sem atraso e médica resolveu todas as minhas questões.
5 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a consulta decorreu sem atrasos e que a médica conseguiu esclarecer e resolver todas as suas questões. É muito gratificante saber que teve uma experiência positiva com o nosso atendimento.
Agradecemos pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
tudo ok muito bom
4 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Teresa,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeita com o nosso serviço e que tudo correu muito bem. É muito gratificante receber o seu reconhecimento.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Consulta foi super benéfica
Ótimo atendimento, plataforma de fácil acesso, o Dr. Joao Freitas atendeu-me bem, atencioso, super recomendo.
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezado Thiago,
Muito obrigada pelo seu comentário e pela sua recomendação.
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com o nosso atendimento e que considerou a plataforma de fácil acesso. É também muito gratificante saber que teve uma experiência positiva com o Dr. João Freitas e que destacou a sua atenção e profissionalismo.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança e recomendação.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Tive uma experiência bastante negativa…
Tive uma experiência bastante negativa com o atendimento de Endocrinologia por videochamada. Fui atendido pelo Dr. Gustavo Rodrigues e pela Dra. Francisca Leitão e, infelizmente, senti pouca atenção e empatia durante a consulta.
Relatei diversos sintomas e preocupações relacionados aos meus exames hormonais, mas tive a sensação de que não foram devidamente considerados. Foi-me informado que um nível de testosterona de 280 seria “normal” para um homem de 36 anos, sem que fossem apresentadas alternativas, orientações ou mesmo estratégias para tentar melhorar esse parâmetro, inclusive através de medidas naturais.
Da mesma forma, questionei o resultado de Delta-4-Androstenediona de 10,40, que se encontrava acima do intervalo de referência apresentado no meu exame. A informação recebida foi de que o resultado seria normal, sem uma explicação mais detalhada sobre o motivo dessa interpretação ou sobre a eventual necessidade de investigação adicional.
Entendo que uma consulta médica não significa necessariamente que haverá indicação de tratamento, e respeito a avaliação clínica de cada profissional. No entanto, considero fundamental que o paciente receba uma explicação adequada, especialmente quando apresenta sintomas e resultados laboratoriais que pretende compreender.
Apesar de o valor da consulta ser relativamente mais acessível, €55, pessoalmente não fiquei satisfeito com a experiência e não recomendaria este atendimento. A minha impressão foi de uma consulta excessivamente rápida e pouco personalizada, com uma abordagem que me pareceu bastante mecânica, sem a atenção que considero necessária em uma avaliação endocrinológica.
Recebi a informação que caso não concorde com a avaliação, que busca-se outra opinião médica, e que não faria nada a respeito dos sintomas pois podem ser milhares de coisas.
Esta avaliação representa exclusivamente a minha experiência pessoal enquanto paciente e a forma como percebi o atendimento recebido.
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com esta percepção do nosso serviço e que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Levamos o seu feedback muito a sério e estamos neste momento a validar a situação internamente com a nossa Direção Clínica, de forma a compreender melhor o que aconteceu e garantir que a situação é devidamente analisada.
Assim que tivermos mais informação, entraremos em contacto consigo para dar o devido seguimento à situação.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos-lhe, por favor, um pouco mais de paciência enquanto concluímos esta análise.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Apesar de inicialmente ter tido…
Apesar de inicialmente ter tido problemas com o acesso a consulta, expus o assunto telefonicamente e fui muito bem atendida, por uma Sra. Nome de Mónica, resolveu tudo na hora, tive a consulta de seguida, excelente médica, atenta, boa profissional e foi emitido o atestado de renovação da carta na hora. Aconselho.
3 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Muito obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos os constrangimentos iniciais no acesso à consulta, mas ficamos muito satisfeitos por saber que a nossa colega Mónica conseguiu ajudá-la prontamente e resolver a situação de imediato. É também muito gratificante saber que ficou satisfeita com o atendimento da médica e com a rapidez na emissão do atestado para a renovação da carta de condução.
Agradecemos sinceramente pela sua recomendação e confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Barbara,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes em saber que considerou o nosso serviço rápido, fácil e profissional. É muito gratificante saber que teve uma experiência positiva connosco.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com uma percepção negativa da sua experiência e, sobretudo, que tenha sentido que não foi tratada da forma que esperava.
O respeito, a cordialidade e o profissionalismo são fundamentais no atendimento aos nossos pacientes, pelo que levamos o seu comentário a sério.
Caso pretenda, poderá contactar a nossa equipa de Customer Service através do e-mail infopt@dronline.com, para que possamos compreender melhor o que aconteceu e analisar a situação.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Muito obrigada pela sua avaliação e por destacar o profissionalismo do nosso serviço.
Lamentamos, no entanto, que tenha ficado com a perceção de que o atendimento foi demasiado rápido ou que houve alguma sensação de o quererem “despachar”. Compreendemos que, durante uma consulta médica, é importante sentir que existe tempo e disponibilidade para expor todas as questões e preocupações.
Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para continuarmos a melhorar a experiência dos nossos pacientes.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá!
Muito obrigada pelo seu feedback! 😊 Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência positiva e que considerou a nossa atenção e explicação claras.
Agradecemos a sua confiança no DrOnline e esperamos continuar a proporcionar-lhe um serviço de qualidade.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Celeridade e eficiência.
2 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Muito obrigada pela sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos por saber que considerou o nosso serviço célere e eficiente.
Agradecemos a sua confiança e por ter escolhido a DrOnline.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Preciso que me contactem.Obrigada
1 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Um dos nossos agentes irá entrar em contacto consigo para perceber o que aconteceu e ajudá-la a resolver a situação.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Dra. Inês Cardoso, uma simpatia. Atendimento nota 1.000.
Excelente experiência. Aconselho muito. Obrigada!
3 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Muito obrigada pela sua excelente avaliação e pela recomendação!
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma experiência tão positiva e que ficou satisfeita com o atendimento da Dra. Inês Cardoso. Teremos todo o gosto em partilhar o seu feedback com a Dra. Inês.
Obrigada por confiar na DrOnline!
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Ótimo atendimento da médica
Ótimo atendimento da médica, mas esperei 10 minutos sem resposta, em razão do agendamento de vários pacientes no mesmo horário. Não vejo muito sentido nisso
2 de setembro de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Muito obrigada pela sua avaliação e pelo seu feedback.
Ficamos satisfeitos por saber que teve uma experiência positiva com a médica. Lamentamos, no entanto, os 10 minutos de espera antes do início da consulta.
Compreendemos a sua observação relativamente ao agendamento de vários pacientes para o mesmo horário e reconhecemos que esta situação pode causar uma espera desnecessária. O seu feedback é importante e será tido em consideração para podermos melhorar a organização e a experiência dos nossos pacientes.
Agradecemos a sua compreensão e por ter partilhado connosco a sua experiência.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Falta de comprometimento com o cliente.
Eu passei dia 27/08/2026 . Com Nutricionista Dra Joana Machado Carvalho, a consulta foi online , porém até hoje 02/09/2026 eu não tenho o plano alimentar. A mesma ficou de me enviar entre quinta e sexta-feira e não recebi nada . Já liguei diversas vezes falo a situação os atendentes disse que vai ver e me retornar, não me retorna . Não sei o que fazer. Passei pelo médico anteriormente para consulta de emagrecimento e correu bem me enviou tudo certinho por e-mail. Já a consulta de nutrição não correu, uma vez que não tenho o plano alimentar, se eu passei na consulta entendo que é para ter um plano alimentar e não só falar para a nutricionista minha queixa . Espero uma resposta e o plano da vossa parte.
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Olá,
Lamentamos que tenha ficado com uma perceção menos positiva do nosso serviço e compreendemos o seu descontentamento relativamente ao atraso no envio do plano alimentar.
Após recebermos o seu contacto, falámos com a Dra. Joana Machado Carvalho para esclarecer a situação. Inicialmente, foi-nos indicado que o plano já teria sido emitido. No entanto, após uma análise mais detalhada, a nutricionista verificou que o mesmo não chegou a ser emitido, uma vez que se encontrava doente.
Voltámos a falar com a nutricionista e, neste momento, foi-nos confirmado que irá entrar em contacto consigo diretamente para esclarecer a situação e dar seguimento ao seu plano alimentar.
Lamentamos o tempo de espera e compreendemos a sua frustração. Da nossa parte, procurámos acompanhar e agilizar a situação dentro das nossas possibilidades. No entanto, existem determinadas situações que dependem diretamente do profissional de saúde, não estando sob a intervenção direta da nossa equipa.
Esperamos que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
5 estrelas
Gostei do atendimento do doutor e do encaminhamento da minha situação de saúde.
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Sónia,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes por saber que ficou satisfeita com o atendimento do doutor e com a forma como a sua situação foi encaminhada. É muito gratificante saber que se sentiu bem acompanhada durante o processo.
Agradecemos pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezado Sr. Pereira,
Muito obrigada pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito felizes por saber que teve uma experiência tão positiva connosco. O seu reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipa e motiva-nos a continuar a oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Solicitei renovação de receituário
Solicitei consulta médica para renovação de receituário (encomenda #673402), nomeadamente sensores para medição contínua de glicose intersticial. Como sou diabético tipo 1, conforme consta na plataforma SNS24, os mesmos são comparticipados a 85% desde que na receita o médico coloque a portaria 170/2025/1 de 10 de abril. Como, apesar de ter pedido ao médico, não foi colocada a portaria na receita, cada sensor tem um custo de 53 euros (caso o médico tivesse acedido ao meu pedido e tivesse colocado a portaria, custaria apenas 7,95 euros). Ontem, 2 de setembro, expus a mesma questão no chat do website do drOnline e obtive a resposta de que a questão seria resolvida. Lamentavelmente, os serviços da Dr. Online foram-me inúteis e até agora, o meu problema não ficou resolvido.
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Caro João,
Muito obrigada pelo envio da referência da sua consulta. Esta informação permitiu-nos localizar o seu caso e, desta forma, prestar-lhe o devido acompanhamento.
Encaminhámos o seu pedido para o médico, para que possa verificar a situação e avaliar a necessidade de emissão de uma nova prescrição.
Iremos acompanhar o seu caso de perto, de forma a garantir que o mesmo é concluído o mais rapidamente possível.
Pedimos-lhe apenas um pouco mais de paciência e compreensão enquanto aguardamos a análise do médico.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
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Olá,
Lamentamos que tenha ficado com uma percepção menos positiva do nosso serviço.
Após analisarmos os nossos registos, não conseguimos localizar nenhuma consulta associada às informações atualmente disponíveis.
Poderia, por favor, fornecer mais detalhes através do pedido de contacto enviado pelo Trustpilot ou contactar diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente? Desta forma, poderemos localizar o seu caso, entrar em contacto com o médico, se necessário, e procurar a melhor forma de resolver a situação.
Ficamos ao dispor para analisar o seu caso e ajudar da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
Irina Costa
Customer Service Lead – PT, IE & UK
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Mara,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes em saber que a Dra. Dalila continua a prestar um atendimento tão atencioso e dedicado. Iremos certamente transmitir as suas palavras à médica, que ficará muito contente com o seu reconhecimento.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Muito profissionais e rápidos
Muito profissionais e rápidos. Atendimento médico muito atencioso e rigoroso.
30 de agosto de 2026
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Alexandra,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito satisfeitos em saber que destacou o profissionalismo e a rapidez do nosso serviço, assim como a atenção e o rigor do atendimento médico. É muito gratificante receber um reconhecimento como o seu.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
Gostei do atendimento do atendimento…
Gostei do atendimento do atendimento simpático e da informação prestada pelo Dr Tomé.
31 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Dr.Online - Portugal
Prezada Sofia,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeita com a simpatia do atendimento e com a informação prestada pelo Dr. Tomé. Iremos certamente transmitir-lhe as suas palavras, que serão muito apreciadas.
Agradecemos sinceramente pela sua confiança no nosso serviço.
Atenciosamente,
Paulina Souto
Customer Service Representative
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.