Duux Opiniões 

KOOP NIKS BIJ DUUX...Wat voor een waardeloze bedrijf. Ik heb een kachel gekocht die met wifi werkt en naar een jaar kan je niks meer. Probeer ik contact te nemen met die bedrijf - telefonisch, via mail, via WhatsApp en geen ton van andere kant. Niks, niks en alweer niks... Straks is die garantie voorbij en heb ik niks aan. Jammer dat ik kan - 5 sterren geven, zal ik eentje moeten geven om hier te schrijven ...

App werkt al 6 weken niet, vorig jaar ook al vaker last van maar niet zo vaak en niet zo erg als nu ! Duux verkoopt meer producten dan de App aan kan. Jammer dat het net niet werkt wanneer het nodig is.

28-3-24 nu is het apparaat steeds offline, dus werkt nog steeds niet, niet opgelost met update van de app

The heaters are good: powerful and quiet. But they are worthless because you can only control them via the app, which doesn’t work. The issue is Duux’s servers that connect the devices to the app and to Alexa / Google. Duux hasn’t invested in capacity and bandwidth. So the heaters are just decorative objects

Waardeloos. Hebben een 5tal producten van Duux, maar in plaats van "smart" zijn ze enorm onbetrouwbaar. De app werkt niet, al geruime tijd, en de customer service deelt alleen dat het hun spijt en dat er aan een oplossing wordt gewerkt. Na een maand zijn wij er wel klaar mee.

Eveneens heeft de apparatuur sinds het ontbreken van een werkende app een eigen leven. Springt aan en uit zonder eigen input. Duux, regel die servers/app, het is te bizar voor woorden dat jullie niet zijn gaan schalen en dat het zo bizar lang moet duren!

Kachel werkt prima maar is waardeloos zonder app. App werkt niet zie andere berichten van gebruikers. Waarom kan ik niet direct het apparaat aan Google home koppelen??? Moet nu via de waardeloze app van duux!! Die niet werkt.... Duux los het op aub!

Slechte app die niet werkt tijdens de avonduren. Ook komt de temperatuur van de kachel vaak niet overeen met de setpoint die in het schema staat ingesteld.

Update: nieuwe versie werkt naar verwachting.

Purchased Duux Edge 2000 and Duux 360 heaters and a Duux Bora Dehumidifier specifically for their "smart" functionality. Had bought a couple of Duux Edge 2000 heaters at the start of last year and they worked well enough. No real issues with the app or the heaters. So felt confident enough buying additional products this winter.

What a difference a year makes!

These products are marketed as "smart" products. There is literally a picture of the smartphone app on the product pages. But the "smart" side of the product simply does not work.

The app is basically useless and has not worked as advertised for several months. It randomly logs out and you cannot log back in. The log in page just times out mostly, or the required log-in code takes ages to arrive by email and when the email does arrive, the code is not recognised and you're back to square one. I have found the only way to log in to the Duux app is to do so at 8 o'clock in the morning when I suspect no one is using the app. Once logged in the app may or may not find connected devices, when it does find the devices, it may or may not allow you to control the devices. It generally will not allow you to set schedules and it will absolutely never show the correct temperature, humidity or device on/off status. By evening time the app will be 100% broken.

That's just the native app. Alexa and Google integration? Don't even bother trying.

The hardware itself may be functional (there are cheaper and better hardware only heaters to be had) but I didn't buy just hardware. I bought a smart heater. If I wanted a hardware only heater, I'd light a fire.

I understand sometimes software releases don't always go as as planned. There will be bugs. But if you release an app to customers that effectively breaks the marketed smart functionality of your smart product and after several months still cannot fix it. Maybe you should stop advertising the products as "smart". Maybe "smart" isn't your thing.

As many others have stated, the heater itself is very good, however the App is very very bad. Half the time I cannot log in, despite setting up an account, and other times the app doesn't show devices previously paired with it. For a heater than really does rely on a functioning App to control it, this is killing my user experience and I'll probably return the fan for a refund.

Updated 19/03/2024....... Duux have improved and updated the user app, and everything is now so much better! I'm glad I didn't return the heater for a refund and have improved the rating from 2 stars to 4.

I have two Duux Threesixty heaters and although I have no issues whatsoever with them, they are now just ornamental items in my rooms as I can’t control them without the app.
I’m am now unable to sign into the app, being told every time the code is sent that it is “no longer valid”, even though it is the latest one and that’s if I’m lucky to get a code sent through!
Because I have no access to the app, the heaters can no longer be controlled.
They don’t even come on when they’re supposed to and when they do, they’re set at the lowest temperature as I can’t adjust it.
Duux, please, please, please work on perfecting the app as I will no longer recommending you products to anyone until you have done so.

For weeks I have not been able to logon to the app. The app is poor quality.
I bought a product that is supposed to be wifi control, but not possible due to logo. Issues.

If you want an overpriced, louder than advertised, """smart""" space heater then the threesixty is for you! The basic functions (3 temperature settings) work, but thats about all that works. Here's a quick list of everything that doesn't work:
- App login rarely works
- App consistently logs you out
- 95% of the time threesixty shows as offline in the app
- Threesixty does not stay in the app and needs to be readded multiple times daily, however you need to logout then back in which it rarely lets me.
- Temperature readings dont work and just shows blank reading where it should be
- Thermostatic control doesn't work (if you scroll up to 21c it will turn on and then never turn off)
- Scheduling doesn't work at all
- Google home integration doesn't work at all (always shows offline)
- Alexa integration doesn't work at all (alexa replies saying the device is not responding.)

I queried this with their support, as I was hoping it'd be a temporary issue, (however I should've checked the app's reviews beforehand as these issues have been happening for months) their support rep told me that their would be an update early this week.

I enquired again today and it turns out they neglected to mention that the update has been pushed back to late next week, If I wait again until next week I'd be past the 14 day return period (pretty convenient for Duux right?) so I'll be returning it as soon as I can.

Overall a pretty terrible experience, in its current state the heater is worse than a basic space heater I could get for £20 because even those have thermostatic control. Utter waste of time.

Also a direct quote from their FAQ:

"You must take reasonable care to ensure the goods are not damaged when they are returned to us. Using the goods before returning them within the allotted 14-day period does not constitute taking reasonable care of them. If you use the goods before returning them to us, you will be responsible for the costs of us reconditioning those goods."

If they attempt to charge me for using the heater I will chargeback the full amount regardless.

Waardeloze app. Constant problemen met verbinden. Duux kent de problemen en werkt aan een oplossing maar dit duurt nu al maanden. Threesixty is een prima apparaat maar de app is een ramp.

UPDATE: Problemen met de app zijn opgelost.

Als je deze wilt kopen om dat hij via een app te bedienen is KOOP HEM DAN NIET de app is waardeloos elke keer opnieuw installeren en dan nog ziet hij hem niet

Speciaal de Duux Neo luchtbevochtiger gekocht, omdat deze met de app automatisch zou werken. Alleen werkt het zelden. Meestal werkt de app niet, of maar half. Ik heb het idee dat de app alleen overdag werkt, tijdens kantooruren. Nu krijg ik weer constant een melding 'aandacht gevraagd' maar ik weet niet waar ik aandacht aan moet geven. Heb alles al gecheckt, maar de melding blijft. Een de hygrometer werkt volgens mij ook niet, waardoor de automatische stand ook niet werkt. Wat een rotding. Jammer Duux.

Ik heb vier tonnetjes van nieuwe generatie, de kacheltjes doen het prima .
De app is waardeloos continu ligt de server er uit door te veel klanten die de app besturen gaat al 6 weken zo en al vele mails gestuurd en elke keer “ wij zijn het ons bewust en werken er aan “ nou daar moet je het mee doen , of geen app meer gebruiken .
Ondergang door succes ipv belastbaarheid app vergroten met paar euro’s.

Slechte app slechte klantenservice al weken lang problemen zonder met oplossingen te komen raad het af hier wat te kopen

Smart heater...pointless when the functionality of the app doesn't work. Such an unstable app, don't depend on temperature control or smart home connectivity.

Duux 360 verwarming weer van zolder gehaald. App niet te verbinden met apparaat. Inloggen met wachtwoord (wat eeuwen duurt via e-mail) lukt niet. Nieuwere app werkt niet met mijnmodel. Komt er verbetering Duux?????

Inmiddels werkt de app naar behoren én stabiel.

Waardeloze app. Valt minstens 1x per dag weg, kan dan het apparaat niet meer vinden. Opnieuw proberen is echt proberen, soms lukt het, vaak niet. Zonde, zonde, zonde. Kacheltje verwarmt namelijk prima, maar als je iedere keer een trap op en af moet om hem in te stellen omdat de app niet werkt, voel je je goed gefopt.

(edge (x3)) MAAR de app werkt vaak helemaal niet correct + je moet vaak opnieuw inloggen, en dat lukt vaak pas na ellendig veel pogingen. Je krijgt de werkelijke instellingen van de apparaten ook niet altijd correct te zien op de app, ondervond ik.... Dus voelt het allemaal heel onbetrouwbaar aan. Heel ambetant, want ik kocht dit voor een vakantiehuisje, en het kunnen bedienen vanop afstand was cruciaal. (vriesbescherming, aan en uit bij verhuur, voor aankomst opwarmen, ...)
Online klagen hier hoe langer hoe meer mensen over. Als ik dit toen had geloofd, en niet verblind was door het mooie design van product, site en vlotte blabla qua easy mogelijkheden, had ik misschien een ander beheersysteem opgezet.
Hopelijk lossen ze de app-miserie eerstweeks echt op. En bewijzen ze bij Duux nu eens wat ze beweren in de mooipraat op hun site. Anders wordt het daar een trage ondergang denk ik....