Duux Opiniões 

De ventilator is geweldig stil.
Ging na ongeveer 1,5 jaar kapot , mijn eerste e-mails waren naar hun no reply e-mail dus kwamen niet aan , toen ik het goede e-mail adres had gebruikt , hadden hun keurig gereageerd maar bij mij in de spambox terecht .., uiteindelijk de kapotte teruggestuurd en een nieuwe ontvangen ! Bedankt Duux , top !

I bought a €95 Duux electric heater, which stopped working properly after just one week. Instead of blowing hot air, it only blew cold air, even when set to maximum temperature. For this price point, I expected reliability, especially since cheaper heaters I’ve owned never had this issue.

When I contacted Duux support, they first asked for proof of purchase, then confirmed the product was defective. Their advice was to go back to MediaMarkt, where I was told the heater would need to be sent back to the factory for 2–3 weeks. That left me without a heater in the middle of colder weather — unacceptable for a brand new product.

After several messages and long waiting times for replies, Duux eventually offered to replace the product directly, which I appreciated. However, the communication was inconsistent, confusing, and at times contradictory. At one point, they said they couldn’t help me further and that MediaMarkt was responsible, even though earlier they said they would replace the product themselves.

Overall, my trust in the brand is EXTREMELY low. The heater failing after one week already made me question the quality, but the frustrating back-and-forth with support made the experience even worse.

For a premium-priced product, I expected much more reliability and clarity in the warranty process.

Dan komt je zoon met een ventilator zonder stekker. "De hond heeft die eraf gebeten." Of ik er even een nieuwe op wil zetten. Gewoon een stekker. Ik weet niet dat het een 12V blok was dus zet er een 230V stekker aan. Beetje dom, maar ja. En dan Poef. Kortsluiting. De bedienknop was ontploft. Contact met de service afdeling. Verhaal uitgelegd .Krijg ik gewoon zonder kosten een nieuw bedienblok!! Helemaal geweldig.

Absolutely useless!!! These should be £20. The remote only works when you are right next to the fan so you might as well press the controls on the fan itself! They don’t always work either, you try to press up or down for lower speed and it turns it off. The app is always going off line so you end up stuck on too low or high a speed. I’m suffering terribly with hot flushes so like to be able to quickly use the remote or app to go on full then lower it when it’s passed as I go cold. I brought this to replace a well known cooling tower that’s very quiet but a bit loud when on full. It’s remote is very responsive from anywhere in my living room. The Duux silent whisper is quite loud itself when on a higher setting. Needless to say my cooling tower has come back out of the cupboard as it does a much better job. I was recommended this fan by a well known magazine, I wish I’d remembered to go on Trust Pilot first to see what everyone was saying about them as I wouldn’t have bothered.

SCHROTT EINFACH NUR DER LETZTE SCHROTT.
Klima mit 14k BTU, LÜGNER LÜGNER LÜGNER.
Noch nie so eine schlechte Klima gehabt.
1000 Euro Verbrecher für diesen Preis.
FINGER WEG VON DIESER MÖCHTEGERN MARKE.
GELD UND ZEITVERSCHWENDUNG.
NIE WIEDER WERDE ICH DIESE GOTTLOSE MARKE ANRÜHREN!!!!!!!!!!!

Duux ventilator, erg goed en stil maar de bediening is helemaal shit, dus met de app, daar krijg je de grootste frustratie; die werkt dan weer wel, dan weer niet, echt een drama. Duux doet er helemaal niks mee.

Koop geen Duux ventilator!

Ik Heb een uitstekende ventilator van dit merk echter ik heb er al een paar probleempjes mee gehad echter deze problemen zijn uitstekend opgelost en ook over het klantcontact ben ik meer dan prima te spreken. Jammer van de mankementen maar het wordt prima opgelost. Hoop dat de foutjes er met nieuwere producten uit gehaald worden. Het zijn mooie, handige en stille ventilatoren.

Duux airconditioner gekocht voor wifi/app-bediening. Sinds dag 1 kan apparaat niet worden verbonden ondanks alle mogelijke oplossingen: juiste app, 2.4GHz netwerk, verschillende telefoons, router-instellingen aangepast. Maanden contact met support zonder resultaat. Hoofdfunctie werkt simpelweg niet. Product voldoet niet aan beschrijving. Zeer teleurstellend voor premium prijs.

Zeer zeer zeer slechte kwaliteit voor een ventilator van 200e.

Sinds de aankoop in 2022 is de whisper flex drie maal defect geraakt. 1e keer na twee maanden kreeg ik een nieuwe batterypack. In 2023 weer hetzelfde probleem met gepiep wat niet ophoudt als de batterij leeg is. En 2025 werken de ventilatoren niet en dat gepiep is sinds 2023.

Een reactie op het bericht van 26-11-25.
Ik heb ook contact gehad met de klantenservice en zie hieronder de geweldige reactie. Ik had eerlijk gezegd wel beter verwacht.

"Excuses voor het ongemak, dat vinden wij erg jammer om te horen!"

Duux whisper, out of warranty but very low use i.e. 2 summers during hot spells. Rotates up and down and sideways but now not the blades. My other cheaper £30 fan still going after 10 years. Lesson learnt.

Apparaat defect, onder garantie. Garantie loopt via de verkoper. Deze schakelt Duux in, die binnen 2 werkdagen contact met mij op zouden moeten nemen.
Dit gebeurde niet en de verkoper stuurt Duux nog 2 herinneringen. Nog steeds neemt de reparatieservice van Duux geen contact op.

We hebben het inmiddels over 14 dagen wachten op Duux, terwijl ik met een defect apparaat zit.

Ik besluit Duux zelf te contacteren. Telefoon neemt men bij herhaling niet op.

Op mijn mail wordt gereageerd. Op hun verzoek stuur ik een filmpje waarop het defect te horen is. In de mail die ik terugkrijg wordt bevestigd dat het om een defect apparaat gaat - men verwijst naar de verkoper zoals het hoort. Maar men had ook even de eigen reparatieservice in kunnen schakelen omdat ik hen al geschreven had dat die maar niet reageren. Hoe moeilijk is het om intern de reparatieservice van henzelf even aan de jas te trekken.

Waardeloos. Inmiddels een maand verder en niets vernomen van Duux.
Het gaat hier om een mobiele airco van 1319 euro!!!

Edit: Een aanvulling na de reactie van Duux

Nee het ging echt om jullie reparatie afdeling. Daar heb ik notabene nog telefonisch contact met jullie over gehad. Weet jullie linker hand wel wat jullie rechter hand “schrijft”. Of weten ze intern bij jullie niet dat jullie geen eigen reputatie afdeling hebben? De airco is al lang en breed retour en er is een ander merk voorin de plaats gekomen.

Super dure mobiele airco aangeschaft, telefonisch niet te bereiken!!!

I've been using the DUUX WHISPER FLEX product for about a year now. Firstly, there are no mechanical issues with the fan's noise or operation. It is so quiet that it's comfortable and I'm very satisfied. However, there is another problem. Despite its price nearing 200 euros and being the latest model, the remote still uses an outdated coin-shaped battery. In this day and age, it's truly puzzling why they don't offer a remote that supports USB charging. I don't want to go out of my way to buy a coin battery, so I connect it to my phone instead, but the app design is terrible. The control panel only lets you adjust the wind speed, while the MORE section includes the vertical and horizontal oscillation functions. It's really unclear why the main features of the fan are placed in a separate miscellaneous menu. It seems the UX designer here completely ignored user experience, as I have to inconveniently navigate through menus every time I want to adjust the fan. Also, the programming of both the device and the app is extremely poor. The fan disconnects from the phone at least once a week, forcing me to repeatedly go through the hassle of reconnecting it. When it disconnects, reconnecting often results in major errors, and it can take over 30 minutes to reconnect. I have to unplug the power and wait over 10 minutes before it reconnects, allowing me to control it via my phone again. Occasionally, the app itself says it has slowed down and asks me to reconnect. With such poor UX design, I'm seriously considering selling this fan soon and buying another fan with Bluetooth options.

I've hoped for updates for over a year, but there hasn't been a single firmware update, and it seems like their mindset is to just sell the product and be done with it. If the company cares about customer feedback, they should immediately update the UX of the DUUX app to include vertical and horizontal oscillation and wind speed adjustments on the same screen. They should also use the fan with Bluetooth(WLAN) in an office setting to identify the frequent disconnection issue and resolve it through a firmware update. If that's too much to ask, they should at least provide a remote with USB charging to alleviate the inconvenience.

Your company deserves five very shiny stars!
I bought the beautiful Whisper 2 ventilator for my little dogs to keep them comfortable while they’re home alone, and I couldn’t be happier. This wonderful product is completely silent, so my dogs can sleep safe and sound without being disturbed—neither by the fan nor by our nosy neighbor. Thank you for creating such a thoughtful and high-quality product!

Two years on from my original purchase and I'm still not impressed.
You app is unreliable, it has has never integrated with Alexa.
Constantly having to remove the fan from the app and reconnecting.
I have the heater but won't use it via the app.
In my opinion it's a fire hazard because you could use the app to turn it off.
The app shows its been turned off, but the heater is still running because the heater didn't receive the instruction from the app.
Anytime you complain you get the usual we're working to improve things.
For over TWO YEARS this message appears on their app 'We're currently in the process of improving the mobile app. Some features related to Amazon Alexa might not be working as expected'.
Two years saying they're improving and it's not!

Een buitengewoon mooie en stille ventilator.
Ik begrijp de negatieve uitlatingen niet van eerdere reviewers... Duux maakt erg mooie en kwalitatief hoogstaande producten en als je een mailtje stuurt, krijg je binnen 24 uur reactie.
Zelf had ik een technisch mankement aan mijn ruim 2 jaar oude Duux Ventilator en dat is op zeer coulante wijze opgelost, zonder dat ik daarom had gevraagd.
Ik kan niet anders zeggen dan dat mijn ervaringen met Duux juist ruim boven verwachtingen zijn en daarom krijgen ze van mij dan ook een dikke 10.

In eerste instantie was ik erg sceptisch. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas zonder succes. Wel was het bedrijf bereikbaar via e-mail en de app. De communicatie via de app verliep stroef, maar via de mail werd ik netjes en duidelijk geholpen.

Na het opsturen van foto’s van de defecte airco werd er snel gehandeld. Binnen één week ontvingen we een volledig nieuwe airco. Uiteindelijk ben ik dan ook erg blij met deze oplossing en de goede service die ze hebben geleverd. Wat begon met twijfel is omgeslagen in tevredenheid. Bedankt!

Edit:
I have had some problems with their app in the past, but it seems they have been working on it with updates.
It has been working pretty well for quite a while now.
It is too cold too use it at the moment, but i just tested it and it still works through google assistant, which was not always the case in the beginning.
The fan still made annoying clicking noises after a couple of months of use but i also fixed that with a a little bit of grease on the ball bearings.
They seem to have put the effort into getting the app to be more reliable and i honestly have not been having any issues for a while now.

Therefore i increase the score from 1 star to 4 stars.
It does have ball bearings which obviously dont have eternal life, but the quality of the bearings could have been a little better.
That is why im not giving it 5 stars.
Now obviously i might have gotten a lemon and they probably would have replaced it had i asked.

I am planning to replace the bearings next summer with top of the line skf bearings instead, and am expecting the fan to survive for several more years.

To be fair i have had alot of fans and this is the only one i ever had that will let me sleep while it is on, Only as long as the bearings are nice and greasy though.

Kan eigenlijk niet zo veel zeggen over de klantenservice van Duux, alleen dat je heel veel geduld moet hebben want ze reageren niet!
Correctie, ze reageren wel.... (4,5 maand later!)

Motor onderdeel gekocht maar maakt heel veel geluid klantenservice niet te bereiken