Duux Opiniões 

Vorige week maandag hebben wij een ventilator online besteld bij Duux. Deze zou woensdag geleverd worden. Op donderdag krijgen wij een e-mail dat de bestelde kleur niet meer op voorraad was. We kregen een aantal opties, maar hebben dezelfde dag gereageerd dat we de bestelling willen annuleren. Duux heeft tot op heden niet gereageerd op onze mail en het bedrag niet terugbetaald en is onbereikbaar via whatsapp, mail en telefoon!

Bedankt voor jullie reactie. De bestelling is geplaatst onder de naam Van Maasdam.

Order Never Arrived – Customer Service Doesn't Exist

I would strongly advise anyone considering ordering from this company to think twice.

The fan I ordered was marked as dispatched by Duux, but according to DPD, they never actually received the parcel. As a result, my order has never arrived.

Trying to contact customer service has been impossible. Their phone line is either never answered or is inexplicably closed during advertised opening hours. Emails have gone completely unanswered despite multiple attempts to get an update.

I have now had to raise a dispute with PayPal in order to recover my money.

What makes this even more frustrating is that their own review system appears to be heavily moderated, as negative reviews do not seem to be published.

Based on my experience, I would not recommend this company. Be warned.

For all those who are considering buying a DUUX product. Please don’t. The after sale service doesn’t exist. You can email or WhatsApp them many times and there is NO response. In addition the product is very cheaply made. There are many alternative fans and ventilation systems on the market.

Impossible to get any response.
I have called the number several times over various days & they NEVER answer. Today it says on the phone message that they are not open, BUT it’s now 9:20am & even the message says they are open at 9am!
Emailed a couple of different email addresses and no response from either of them, not even the support one. How the hell is anyone going to be able to contact them if they never answer?
I’ve got another fan ordered from Argos, BUT based on their abysmal customer service I will take back when delivered.
Probably the worst ‘customer service’ I’ve ever experienced.
I bought a replacement remote that doesn’t work & need to return it, but how can I if they never respond?!?
Buy a different brand as they clearly don’t value customers.

UPDATE: I called on the number listed on your website 0330 058 9400 - Never gets answered!
Also emailed support @duux.co.uk & contact @duux.co.uk both well over a week ago & nothing. What more were you expecting me to do? I have the 2024 Whisper grey pedestal fan 12” and all I wanted was a replacement control. The one I received obviously isn’t correct & does not work. This should have been sooo much less stressful if calls & emails were answered.
So I now have a fan that’s a pain to use without the remote, & no opportunity for a resolution.

I bought a Duux Whisper fan last year. Brilliant. It did what it promised. This year, it starts up, then the fan switches off. I have done all of the online suggestions with no success. Of course I cannot find the warranty as I bought it through Amazon. Very disappointed. A very expensive waste of plastic and money

Needed a spare part for a Whisper fan. Waited 45 minutes on phone to customer services and gave up.
Left a request on Duux website with no response so far after 24 hours.

Had problems with my duux heater, but customer service sent me an upgrade, new heater within one day free of charge!

Ventilator deed het na 4 jaar niet meer met opladen. Werdt door klantenservice goed geadviseerd wat mogelijk het probleem was en nieuwe adapter besteld. Nu laad hij weer goed

Perfect geholpen via de app van en door Duux, toen mijn bestelling niet goed of gewoon niet door een externe pakketdienst bezorgd werdt.
Complimenten voor Duux hoe ze dit opgelost hebben.
Prima service

Ich habe nach den positven Test einen Duux Bora gekauft. Das Gerät zeigte Fehlermeldung und ging nicht. der technische Service konnte nicht weiterhelfen, der Händler (Currys) nahm das Gerät trotz Garantie nicht zurück. Ich musste über die Bank mein Geld zurückholen. Ein zweites Mal bestellte ich erneut ein Bora bei einem anderen Händler, auch dieses ging nicht. Diesmal nahm der Händler ohne Probleme das Gerät zurück. Ich vesuche gerade den beim ersten Gerät fehlerhaften Sensor zu ersetzen, bekam dafür vom Hersteller keinerlei Unterstützung oder Rat. Fazit Hände weg von Duux. Schade um das gute Design

Duux edge ging na tweeënhalf jaar kapot. Inderdaad, net na het verlopen van de garantieperiode...

Har tre Duux Edge panelovner jeg fikk tak i for noen år siden. To av dem er inne til reparasjon. En av dem for å ha slått ut sikringen i skapet, den andre for å slutte å varme.

Den ene er en innbyttet ovn jeg fikk for omtrent ett år siden fordi den Duux Edge ovnen jeg hadde da, også sluttet å varme.

De sliter også med å bli koblet til i appen, og Duux mener at det ikke er et problem fordi de kan slås av og på manuelt og med fjernkontroll.

Det hjelper ikke at de er fine og kan være både gulv og panelovner når de ikke gjør det de skal.

6 jaar geleden 2 verwarmingselementen gekocht.
Een convertorplaat ging al kapot na 1,5 jaar. Helaas konden we de aankoopbon niet meer vinden.
De 2de convertorplaat heeft het bijna 6 jaar volgehouden. Ook kapot dus. Jammer want ze mooi maar t zijn prullen.
Mijn advies: koop geen Duux-verwarmingen.
Ik zie nu bij de reviews, dat er vele Duux een slecht cijfer geven.

Thermometer/hygrometer besteld bij Duux. Dit apparaat, de Sense, is zeer onnauwkeurig. Vergelijking is gedaan met 3 (professionele) referentiemeters.
De Duux Sense is gewoon onbruikbaar.
Ik probeer binnen de gestelde termijn dit ding terug te sturen naar Duux.
Ik vul het formulier in en krijg de melding dat de retour wordt beoordeeld.
Vervolgens krijg ik een email met een retournummer als link. Klik ik op deze link dan kom ik weer terecht in hetzelfde formulier en begint het circus weer opnieuw. Ik kom er dus niet doorheen en (conclusie) het is onmogelijk om een gekocht artikel te retourneren!
Duux verkoopt dus niet alleen ondeugdelijke spullen, maar treedt bovendien het wettelijke herroepingsrecht met voeten.
Telefonisch en whatsapp is Duux niet bereikbaar.
Denk dat het tijd wordt dat Duux in een consumenten programma aan de tand wordt gevoeld.

Terrible customer service. I have had the 360 heater for less than two years and hardly used it and the plug has started to melt… so unusable.

The app that supports it is also terrible and unable to connect with Alexa.

Very disappointing.

No response from Customer service.

We bought an Edge heater just over a year ago and it worked great at first but now even when turned on and set to warm, it simply doesn’t produce any heat at all. We’ve been in contact with Customer Service several times back and forth, taking ages for them to reply each time. The latest solution they’ve had is we might need to update the firmware through the app through Settings and Device Information but that neither of those are options given in the app, even tried on both IOS and Android.

Aanvulling op mij DUUX bericht: ik heb n.a.v. de reactie van DUUX op mijn eerdere bericht op dit platform een mail naar hun gestuurd met screenshots van hun Trustpilot tekst. Daarna hun aan de lijn gehad, weer een zuinige dame aan de lijn, die zei dat ze voor deze ene keer dan wel coulance willen tonen en mij een afstandsbediening zouden toesturen. Ik heb hem nu in de bus gehad. Mijn dank aan DUUX hiervoor. Wel jammer dat het zo lang heeft geduurd en zo omslachtig heeft moeten zijn.

I contacted the heater company's customer service about extreme temperature fluctuations that were keeping me awake each night since buying this
product, and they took a"it's not a bug, it's a feature" approach, saying that this was completely intentional and that they had precisely regulated the heaters to only turn on or off after slightly above or slightly below a couple of degrees from the temperature the user sets. You are free to make your own judgement, but I feel this language doesn't exactly sound very precise or wel thought-out. Of course using a cheap part that makes your device respond very late to temperature cues wil artificially increase the longevity of the product to a barely decent two years by making it do as little work as possible (I have my old thermostat next to the heater from my gas heaters, and it turns out that the discrepancy is significantly more than two degrees). However, this is dishonest advertising; the company neglects to disclose this until you open the manual for the product, which you would normally only do after purchasing, and it's also dishonest to claim that this saves energy and is better for the environment when in reality what it will make users have to do is return to using gas heaters, which at least do what is advertised. It's clear that this company values making their products look pretty above al else. The company claimed that users preferred their heater not to respond until the temperature exceeded "slightly" over two degrees away from what they set, and when I replied asking why they thought this and if they had any market research to support this, they stopped responding.
The retailer (Coolblue) offered to help replace it with another heater by the same company due to the temperature fluctuations, but unfortunately after having spoken to the company, I do not trust that any heater of theirs would work. I am also mistrustful of Coolblue now that I've been made aware of how they hide bad reviews from their website. I am now using a much cheaper convection heater, which simply works.

Update: This heater turned out to be so bad for the air quality in my home that I could only use it a limited amount. The comments about it being impossible to connect to the app turned out to be very true for me as well, no matter what I did or how fast my WiFi was.

Ik melde een 2 tal weken geleden dat ik een probleem had met mijn ventilator en dat ik deze had laten uittesten door een vakman en hij vertelde mij dat de aansturing moest vervangen worden,dus ik stuur een e-mail met foto’s van het onderdeel dat moet vervangen worden ik had er duidelijk in gezet of dit onderdeel te koop was en voor welke prijs,als antwoord kreeg ik,stuur mij je aankoopbewijs en we zoeken een oplossing (dit was geen antwoord op mijn vraag)ik heb ze dan laten weten dat ik mijn aankoopbewijs niet meer vond en ik ook niet meer wist waar ik de ventilator online bestelde.Om een lang verhaal kort te maken ik heb ze dan nog 2x een mail gestuurd waar ik tot op vandaag GEEN antwoord heb gekregen,als dat de service van Duux is dus denk 2x na voor je iets koop van Duux ik alleszins NOOIT meer!!!

2 Vector kachels gekocht die vanaf het begin moeilijk waren te verbinden met de app en nu in jaar drie kan ik ze beide weg gooien omdat de displays van beide apparaten op hol slaan als een instelling handmatig wijzig op het apparaat. App en wifi werken helemaal niet meer. Erg teleurstellen en heel veel geld weg gegooid.