EasyPark Danmark Opiniões 

Jeg kørte ud fra P2 i Aarhus Lufthavn den 4. oktober kl. 19.46, men min parkeringssession står stadig som aktiv i EasyPark-appen. Nu er der gået 6 døgn!

Jeg har en kvittering fra Aarhus Lufthavn, der dokumenterer, at parkeringen er betalt, men alligevel er parkeringssessionen ikke afsluttet i appen.

Vi har nu forsøgt at komme i kontakt med EasyPark i 6 dage uden held. Ingen svar og ingen hjælp.

Det er ganske enkelt ikke godt nok. En parkeringsapp skal gøre parkering nemmere – ikke skabe problemer, som man ikke kan få hjælp til at løse.

Efter denne oplevelse har jeg mistet tilliden til EasyPark og deres kameraparkering.

Dårlig service og en meget utilfredsstillende oplevelse. Jeg kan ikke anbefale dem.

On Monday 5th October, I went to a concert at the DR concert hall in Copenhagen. I arrived at 6.49 and paid for parking on the Easy Park app until 9.30pm.

When I arrived at my car at 9.10pm, I saw I had a parking ticket for 795kroner that was issued at 19.51pm . I was shocked because I had paid and then realised I had the wrong licence plate listed on the Easy Park app. We lease our car and recently changed (evidence can be provided of the new lease agreement) and I had forgotten to update the registration plate.

I wrote to Easypark that evening explaining the mistake and I felt that the evidence of the purchased parking ticket showed no intent to deceive or avoid paying.

The next day I received a generic response, quoting ‘my responsibility’ and that the payment is the same. For customers like myself who paid, who had no intent not to pay, a lack of good will by this company to refund or reduce the fee feels unfair.

I will try to avoid this company in the future and you should too.

Ligesom andre er jeg blevet trukket for et abonnement jeg ikke mindes at have tegnet. Jeg har ingen bil, så det føles som spild af penge…

Sjovt at når ,man ringer til jer , lige meget om det er mandag,tirsdag,onsdag,torsdag,fredag er der altid 1 times vente tid . Er der ikke nogle medarbejder ved telefonerne , eller vil i ikke snakke med os .
Hvis det kun er AI , kan i altid spare penge på dem der passer telefonerne , de tager den allivel ikke .

Hvordan kan man ikke have en kvitterings ordning der fungerer? Det må da være den simpleste ting at kode. Live chatten er også ubrugelig. Den foreslog jeg opdaterede min IOS for at modtage mails…. Skod firma

540 deducted from my bank account out of the blue - with no explanation, documentation or anything related to be found in my profile.

Have tagged in my bank as fraud. Will update when I hear back from EasyPark

Kæmpe amatør og svindel firma!!!! Melder dem snart til Kontant og Operation X, så folk kan få øjnene op for det her l0rte firma. Håber ejerne af dette skraldefirma har god smag i munden, da de snyder deres kunde. Jeg træner i fitness puregym og de har samarbejde med dem, så jeg kan holde gratis... jeg skal først parkere bilen sætte skiven også først gå over til indgangen, hvor jeg skal bruge mit kort for at komme ind, herefter gå op af en trappe og bruge mit medledskort igen også gå over til en skærm, hvor jeg skal indtaste min mail eller telefonunmer og nummerplade manuelt og det kan godt tage 2-3 minutter. JEG HOLDER I 2 MINUTTER OG ALLIGEVEL FÅR JEG EN BØDE NÅR JEG KOMMER TILBAGE???????? Jeg har bevis på hele l0rtet, altså jeg er rasende, hvordan fan ka i få jeres medarbejdere til at give sådan nogle bøder??? FOrdi de måske er provisionslønnet for at dele bøder ud?? Skam jer, melder jer snart det kan jeg love jer for. Det er IKKE første gang jeg har sendt en klage indtil jer. Dette er tredje gang på få år. Hold kaeft jeg er mundlam. Det lugter så meget af svindel fy for sat4n.

Betalt for abonnement, selvom jeg ikke bevidst har tilmeldt mig abonnement.

Trækkes 39 kr. for et "abonnement" jeg aldrig har tegnet.
Slut med EasyPark herfra. Gider ikke længere handle i forretninger og butikscentre, der samarbejder med EasyPark.

Ringede til Easypark da parkering aldrig startede på app. Selvom der var kamera på stedet. Fortæller deres AI at parkering ikke kan startes via APP. Dens svar var at sende mig et link til at downloade appen og lægge på. Gud en dårlig service. Kunne heldigvis kører ud igen senere, og parkeringen er aldrig startet på min app. Så jeg har ikke skulle betale. Men hvor kører det skidt det der.

Ekspress pay med kamara skulle være smart, ja hvis det så virker, gang på gang bliver man ikke logget ud når man køre der fra, dette omhandle p-plads rosengårdcenteret i odense, at man skal holde så meget øje med det hvergang, hvir det smarte i det ? også skrive med deres chat bot, det bliver for meget derfor 1 stjerne, det kan gøres meget bedre

Fryser din parkering fast - og når du klager får du kun AI-generede svar. Ingen mennesker i kundeservice til at svare på mail eller telefonopkald.

Carpark har været søde at sende beviser for, at parkering kun har varet i knap to timer. Men Easypark lader den køre på 25. døgn. 25. døgn. Umulig at stoppe selv, på trods af, hvad de påstår.

Jeg har naturligvis sendt flere mails til kundeservice med beviser på parkering fra Carpark, der står for kameraerne, og med screenshots fra app’en, der viser, at parkering bare bliver ved og ved og ikke kan stoppes.

Jeg får kun AI-genererede og fuldstændig ubrugeligsvar. Ingen forholder sig til sagen. Det er den mest ringe og helt bogstaveligt umenneskelige kundeservice, jeg i mit liv har oplevet.

Jeg ville ønske, jeg kunne slette appen, men det er selvfølgelig ikke muligt, fordi der kører en parkering i den, som jeg ikke kan stoppe.

Så jeg fanget og advarer derfor mod at bruge EasyPark.

Registrerede en parkering i deres app og fik bekræftelse herpå. Den er så åbenbart ikke gået igennem til deres server og jeg står nu med en kontrolafgift på 940 kr for at have parkeret uden gyldig betaling.
Hele ansvaret pålægges mig og det er umuligt at komme igennem til en medarbejder, der kan hjælpe mig med at dokumentere over for parkeringsselskabet at jeg har forsøgt at parkere med betaling.
Mage til elendig kundeservice har jeg aldrig mødt. Udelukkende AI agenter og umuligt at tale med en medarbejder.

Anvend IKKE Easypark, hvis du ønsker en pålidelig parkeringsløsning.

Det er interessant, at min parkering i app'en kostede 24 kr. (dette betaler jeg gerne og fik en kvittering på det), når de trækker meget mere end det = enten svindel eller bemærkelsesværdig IT-fejl.
58,65 kr. har de trukket oven i min parkering??
Det her er lige til Kontant eller en politisag... Deres slogan er mere tid til livet, men de dræner min energi og økonomi!!!!
Jeg har skrevet til dem - men intet svar.

Håbløs ringe automatisk support.

En anden bruger havde brugt mit telefonnummer (ved en fejl går jeg ud fra).

"Support" bekræfter at det er problemet. Den kan ikke løse det og siger skriv en e-mail til support.

Får en auto e-mail tilbage som fortæller det samme trin som chatten lige har sagt ikke virker.

Håbløs ringe suport.

Fandt en anden app som virker.

Ringede slutligt til telefon support og efter lang tids parlamenteren med endnu en "hjernedød" robot kom jeg efter lang tids venten igennem til en fysisk person som løste problemet på to minutter.

Personen bekræftede også at at det som som chat-robotten sagde og hvad e-mailen skrev desværre var forkert.

Super personlig support hvis du kan lykkes at komme igennem inden for et snævert vindue, men den automatiserede support var i dette tilfælde komplet uduelig.

OPDATERING d.23.09 – Sagen er nu løst, og EasyPark har forklaret, hvad der gik galt.

Efterfølgende blev jeg kontaktet af L.M. fra EasyPark. Vedkommende oplyste, at hun havde fundet min mail på baggrund af min Trustpilot-anmeldelse, og at hun kunne se, at min oprindelige mail havde sat sig fast i systemet og derfor ikke var kommet helt frem til kundeservice.

Det forklarer selvfølgelig, hvorfor der ikke skete noget med sagen, selvom alle anvisninger var blevet fulgt, og de nødvendige oplysninger var afleveret.

L.M. tog efterfølgende ejerskab på sagen og bragte den helt til dørs. Hjertelig tak til L.M. for at få det løst.

Det bemærkelsesværdige er dog, at min henvendelse til den almindelige kundeservice sad fast i systemet, mens det var min offentlige Trustpilot-anmeldelse, der førte til, at henvendelsen blev fundet og sagen løst.

Jeg lader derfor min oprindelige anmeldelse stå nedenfor, da den beskriver det faktiske forløb. Men det er naturligvis også kun fair at opdatere den med EasyParks forklaring og fortælle, at den konkrete sag nu er løst.

Jeg håber, EasyPark bruger forløbet som et konkret eksempel til at sikre, at denne type fejl ikke gentager sig, og at andre kunder ikke ender med den samme oplevelse.

————————————————————————
Oprindelig anmeldelse:

Jeg havde en kamerabaseret parkering, der ikke blev afsluttet i min app. Jeg sendte en email med registreringsnummer, udkørselstidspunkt og dokumentation fra min bil-app.

En sag blev oprettet og behandlet af AI, som bad om præcis de samme oplysninger, jeg allerede havde vedlagt. Jeg svarede med de samme informationer igen. Dagen efter modtog jeg en feedback-forespørgsel på spansk, vel at mærke i en tråd der havde været ført på dansk fra starten. Engelsk havde jeg forstået, men spansk?

Jeg svarede, at intet var løst, og den aktive parkering stod stadig aktiv i min app den dag i dag. Ingen reaktion.

I dag ringede jeg ind og mødte endnu en AI-assistent, der oprettede en ny sag fra bunden.

Resultatet: to sager, over en uge, nul løsning. En kundesupport der ikke læser hvad der sendes ind, ikke svarer på dansk og ikke kan afslutte en simpel parkeringssag. Det er ikke acceptabelt.

Til EasyPark: sagen er stadig uløst. Jeg forventer kontakt fra en menneskelig sagsbehandler, ellers må jeg desværre søge hjælp andre steder.

Tak på forhånd

Hvorfor er EasyPark (apcoa) så utrolig uvenlige, Når man ringer til kundeservicen? De er fra starten i forsvars position, affejende og lidt sure. Inden man nogensinde får fortalt hvorfor man ringer, har de allerede stillet alle forsvarsmure op, og næsten lagt på, også selvom man taler venligt og pænt og om noget helt andet end P bøder.

Jeg fik i går aftes en parkeringsbøde på 985 kr. på grund af manglende registrering i EasyPark.

Jeg er helt sikker på, at jeg havde registreret parkeringen korrekt i appen og godkendt beløbet på 157 kr. Alligevel blev jeg efterfølgende mødt med en bøde for manglende registrering.

Det er meget frustrerende at betale for en parkering via appen og derefter alligevel få en bøde på 985 kr. Hvis registreringen og betalingen er gennemført korrekt, burde man kunne stole på, at systemet fungerer.

På den baggrund får EasyPark 1 stjerne fra mig.

Extremely disappointing experience with EasyPark.

After changing my vehicle, my old licence plate was still stored in the EasyPark app. I used EasyPark to pay for the parking, and the payment was successfully processed. Q-Park nevertheless issued a 940 DKK control fee because the old plate was registered.

What makes this even more frustrating: the old licence plate is no longer assigned to me and can easily be verified online. There was clearly no intention to obtain free parking — I actually paid for the parking through EasyPark.

Yet EasyPark showed no meaningful goodwill and refused to refund the parking fee that was unnecessarily paid for the wrong, obsolete licence plate. Instead, I was left with the ridiculous situation of having paid for parking through EasyPark AND having to pay Q-Park’s control fee — €145.82 in total, plus additional credit-card/payment fees.

EasyPark could have simply acknowledged the obvious circumstances and refunded the incorrectly registered parking payment as a gesture of goodwill. They chose not to.

This experience has seriously damaged my trust in EasyPark. I will now try to avoid using EasyPark wherever possible and will certainly think twice before recommending it to family and friends.

When a company can see that a customer genuinely paid, that the old licence plate is no longer in use, and that there was clearly no attempt to evade payment — yet still refuses even a reasonable gesture of goodwill — that tells me everything I need to know about its customer service.

Never again if I can avoid it.