ecoprogramflotte.com Opiniões 59

Metto a diposizione la mia esperienza per evitare che succeda ad altre persone.
Nel tempo passato (l'ultima macchina, una mercedes comprata a giugno scorso) ho comprato da ecoprogram/ariel car 3 auto (BMW, Mercedes).
Nel mese scorso ho "prenotato" tramite il mio venditore di "fiducia" della sede di Roma Nomentana un'altra vettura pubblicizzata sul sito arielcar.it, una BMW del valore di 33.000 euro- che non era nella sede di Roma, quindi abbiamo richiesto il trasporto (come previsto e pubblicizzato) nella sede romana e versato un deposito infruttifero di 5.000 euro con l'accordo, sempre avallato dal venditore di "fiducia", che in caso l'auto non ci fosse piaciuta avrebbero trattenuto le 200 euro del trasporto (come descritto sul web e nella pubblicità dell'auto).
In seguito, dopo aver visto la macchina, abbiamo deciso di non comprarla e abbiamo prontamente comunicato al venditore la nostra decisione.
Al momento la società non ha restituito il deposito infruttifero e non ha dato motivazioni “valide”.
Abbiamo incaricato un avvocato per far valere i nostri diritti, e stiamo facendo in modo che questa “truffa” non venga perpetrata ad altri, ma consiglio di stare alla larga sia da ariel car che da ecoprogram, nonchè dai venditori della sede di roma.

Pessima esperienza per aver acquistato un'auto con un difetto occulto sin dalla consegna e più volte segnalato con mail alle quali mai nessuno ha risposto. Personale latitante e l'auto continua a stazionare in officina.
Non consiglio a nessuno di avere a che fare con questa organizzazione, anche se fino a qualche anno fà era puntuale e precisa

Ho avuto modo di interagire con Antonella F. e desidero esprimere un giudizio estremamente positivo.

Si è resa subito disponibile e ha risposto in tempi rapidissimi, dimostrando grande attenzione e professionalità. La sua capacità di gestire la comunicazione con efficienza e cortesia la rende una persona davvero valida.

Collaboratori così rappresentano un vero valore aggiunto per qualsiasi azienda.

Attenzione a quando arriva il perito per il ritiro auto e voi la lasciate in concessionaria. Hanno il vizio di presentarsi senza avviso e di segnare danni inesistenti sui verbali di riconsegna...

Contattato da rappresentante ECOPROGRAM arrogante e maleducata, che fissa la consegna della vettura aziendale che puntualmente salta con 12 ore di preavviso. La ragione è che con quasi 40 giorni di preavviso non sono riusciti ad effettuare il cambio pneumatici! ARVAL dovrebbe avvalersi di aziende più serie.

Da oltre un mese sto aspettando conferma sulla data di ritiro vettura x fine noleggio al telefono non rispondono mai ai messaggi non rispondono alle mail nemmeno

Il driver Marco Palermo, mi ha consegnato la auto nei tempi stabiliti, inoltre non si è sottratto alle mie domande relative al funzionamento della stessa dandomi esaurienti e chiare risposte.
Un grazie.
Gianni

Macchina consegnata da Lucio. È stato molto gentile ed esaustivo nel spiegarmi la mia nuova autovettura

Una stella per la Filiale di Alcamo(Sicilia). Mi viene consegnata la vettura a me assegnata senza avermi dato alcuna spiegazione sulla funzionalità della stessa (consegna effettuata in 3/4 minuti…..). Non mi viene rilasciato il Verbale di Consegna, seppur richiesto nell’immediatezza, perché NON È STATO MAI COMPILATO da parte del Driver né cartaceo e tantomeno digitale. Non mi viene chiesta la patente di guida di conseguenza senza che il driver potesse conoscere la mia identità e se fossi idoneo alla guida della stessa. Carenza di professionalità e notevole superficialità.

Ho noleggiato una nuova macchina con Arval in sostituzione di un contratto che scadeva a metà giugno 2025. La macchina è disponibile ma l'appuntamento per la restituzione della vecchia e contestuale consegna della nuova sta subendo diversi spostamenti sulla data di consegna e ad oggi, 1 ottobre 2025, non so dove si trova la macchina in consegna e oltre tutto la vecchia non è più marciabile per un problema elettrico. L'appuntamento viene spostato ogni volta senza capirne il motivo, finché il giorno dell'ultimo appuntamento, 30 settembre, neanche una chiamata per la mancata consegna dopo aver preso un giorno di ferie. Servizio scadente, prima di noleggiare un’auto informatevi con il vostro locatore se il servizio di consegna è affidato a questa ditta perché non c’è modo di riceverla una volta stipulato il contratto. Purtroppo dovrò avviare azioni specifiche.

Cancellano la consegna pianificata il giorno della consegna.
Ti fissano un appuntamento, senza un orario specifico. devi stare a loro disposizione, come se uno non avesse nulla da fare.
il giorno della consegna li contatto io per sapere l'orario e mi dicono alle 13. Dopo mezz'ora mi richiamano per dirmi che l'auto non era pronta, nonostatante l'appuntamento fosse stato fissato da 15 giorni.
Dispongono del tuo tempo e della tua agenda senza fregarsene. pessima esperienza e pessima gestione anche di Arval

Voglio esprimere la mia piena soddisfazione per il servizio ricevuto da Laura T., che mi ha contattato per organizzare il ritiro della mia vecchia auto e la consegna della nuova. È stata estremamente professionale, gentile e disponibile, seguendomi passo dopo passo con grande precisione e cortesia.

Ha saputo rispondere a tutte le mie domande in modo chiaro e puntuale, rendendo tutto il processo semplice e senza intoppi. La sua attenzione ai dettagli e la capacità di gestire ogni fase con efficienza hanno reso questa esperienza davvero positiva.

Un servizio eccellente: grazie Laura!

Da evitare come la peste. É da 1 mese che devo ricevere la vettura prenotata con Arval ed è da oltre un mese che per ben 4 volte questi ‘signori’ dispongono del mio tempo e della mia agenda. Fissiamo l’appuntamento e poi annullano tutto. Un tale pressappochismo è una tale arroganza grazie a dio l’ho riscontrata di rado.

Cancellano la consegna pianificata in giorno di consegna. Visto che è Il 8 agosto, ultimo giorno prima della settimana di ferragosto, con ferie già pianificate e con prezzi per noleggio auto alle stelle mi hanno messo in grande difficoltà lasciandomi senza la macchina. Il telefono loro non risponde, le risposte via email sono tipo "succede, scusate, ti contattiamo dopo"... Ferie distrutte...

La macchina è stata ordinata a Novembre 2024 e immatricolata a Marzo 2025. L'appuntamento per la consegna della vecchia macchina e contestuale consegna della nuova era previsto per il fine Giugno. All'approssimarsi della data non viene rilasciata nessuna MAD (messa a disposizione) da Ayvens, locatore, e né Ayvens, né Ecoprogram Flotte sanno dare una spiegazione e si incolpano a vicenda. L'appuntamento viene spostato più volte senza capirne il motivo, finché il giorno dell'ultimo appuntamento viene comunicato che c'è un problema al cambio. Questo viene scoperto dopo che la macchina è stata in loro mani da più di 3 mesi. Il personale del call center è perlopiù scortese, tranne qualche eccezione. Sta di fatto che tuttora non si conosce la data della consegna e per le vacanze estive sono senza vettura. È una vergogna e una dimostrazione di totale mancanza di rispetto!

Esperienza di consegna fantastica, grazie a tutti gli operatori che hanno seguito la mia auto

Possibile che per approntare una vettura ( box GPS è un ruotino di scorta...) ci vuole un mese? Già l'attesa da parte di ayvens infinita per la consegna del veicolo a noleggio lungo termine. Adesso ci si mettono anche questi, che lavorano di logistica! E non voglio immaginare quanto tempo passerà, dopo aver fatto l'allestimento, per la consegna!
Pessimi!

Oggi 30.06.2025 mi è stata consegnata la nuova auto aziendale da un Driver Ecoprogram a dir poco eccezionale: Lucio Bufanio. Una persona splendida, competente, cortese, formata ed informata, disponibile, seria, accomodante, celere, educata, rispettosa, affabile, semplicemente straordinaria. Grazie Lucio e grazie Ecoprogram

Purtroppo mi ritrovo pienamente in tantissime recensioni negative che sto leggendo. Il voto corretto sarebbe stato 0 ma non è possibile inserirlo.
La mia esperienza con il servizio è stata deludente fin dall’inizio: vengo contattato per la consegna di un’auto a noleggio tramite Arval, con data prevista il 16 maggio. Peccato che sbaglino completamente l’indirizzo e l’auto venga inviata a Milano, quando invece doveva essere consegnata a Bari.

Mi comunicano quindi una nuova consegna per il 26 maggio. Ma il 19 maggio ricevo una mail in cui mi informano dell’annullamento a causa di un “problema sull’auto” – parliamo di un’auto nuova. Da lì inizia un vero e proprio silenzio: provo a chiamare ma non risponde mai nessuno, rispondo alla mail chiedendo almeno di sapere di che problema si tratta, ma mi viene detto che non ne sono a conoscenza.

Ad oggi, nessuna comunicazione, nessuna nuova data di consegna, nessuna spiegazione concreta.
Un servizio che lascia davvero a desiderare, sia per la gestione che per l'assistenza, completamente assente.

Anche qui a seguire la perfetta customer experience da Arval, ecoprogramflotte, nelle persone di SIMONA NOVELLI e il grande LUCIO BUFANIO, ha ancora contribuito ad un ottimo risultato. Ottima comunicazione con Simona e consegna auto da parte di Lucio il quale, alla consegna dell' auto, ha provveduto a darmi tutti i dettagli richiesti per la guida dell' auto. Grazie Lucio e Simona, grazie Ecoprogramflotte