ecoprogramflotte.com Opiniões 59

non so se gli incompetenti sono loro oppure arval, ma temo la differenza sia poca.
Primo avviso di consegna 20/04/2025 il giorno stesso annullano la consegna a causa di problemi tecnici.
un mese dopo, dopo la conferma del giorno stesso di consegna auto mi avvisano che hanno in macchina il libretto sbagliato e devono rischedulare la consegna.

Unipolrent si è affidata ad una ditta di incompetenti.
Attendevo per oggi la consegna dell'auto.
Consegna programmata da inizio settimana nell'intervallo orario 9-13
Ore 10.40 mi chiama il driver per dirmi che sta partendo.Dopo 2 parole mi dice la richiamo tra 5 minuti.
Mi richiama e mi dice che non può più consegnare l'auto in quanto mettendola in moto si sono accese 2 spie....
Conclusione nessuno sa dirmi quando mi consegneranno l'auto.
Pessimi

Incompetenza totale! Arval si affida ad un’azienda di improvvisati ed incompetenti! Stavo aspettando oggi una nuova auto, appuntamento fissato da un mese. Oggi giorno della consegna ti scrivono che non consegnano senza darti data alternativa. Inaffidabili, disorganizzati e maleducati.

NEGATIVO ... mai e poi mai mi rivolgerei a Ecoprogram.
NON sono affidabili, non rispondono, ti promettono di farti sapere ma il NULLA assoluto.
mia personale esperienza: MAI MAI MAI

Peggiore esperienza mai vissuta la signora incaricata che gestiva la pratica in modo molto maleducato ha annullato più volte l'appuntamento senza il mio consenso facendomi perdere giorni di lavoro già presi senza preavviso, la signora Giovanna Balestrini riceverà da parte mia un reclamo per il rimborso delle giornate perse a lavoro. Cambiate organizzazione e sicuramente dipendenti essendo molto maleducati.

Ecoprogram mi ha consegnato l'auto, noleggio Ayensis.
sono stato contattato con una settimana di preavviso, hanno richiesto documenti ed indirizzo di consegna. Mi ha chiamato il Driver Luca Carozzi che èstato gentilissimo e cordiale. Mi ha spiegato ogni dettaglio della vettura e mi ha configurato il telefono. Orario di consegna dalle 14 alle 17. alle 14.20 era da me con preavviso telefonico. tutto perfetto come nella mail di presentazione. 5 stelle ma se potevo ne meritava anche 100 e lode

Esperienza PESSIMA Mi danno appuntamento per una consegna, tutto confermato. Alle 8:23 del giorno stesso mi arriva l’annullamento, senza alcuna spiegazione. Nessuna telefonata, nessuna scusa, NIENTE. È una mancanza di rispetto totale, non solo verso il cliente ma verso il concetto stesso di professionalità. Zero affidabilità, zero comunicazione, zero senso del servizio.

Non rispondono al telefono ,né alle mail e sono completamente disorganizzati

Perchè non esiste zero come recensione. Servizio clienti pessimo, estremamente complicato in ogni fase. Ogni richiesta si scontra con risposte evasive come "siamo solo il vettore logistico," nonostante l'azienda di noleggio confermi tramite email che tutto è già stato organizzato. Un livello di disorganizzazione inaccettabile che lascia il cliente senza supporto e soluzioni concrete.

Incompetenti, disorganizzati, inaffidabili. Il peggio

Prendo l’appuntamento per la restituzione della vettura locata da Arval ( altra società da evitare come la peste) per la mattina del 12 settembre. L’auto era in riparazione presso una officina autorizzata e pronta per il ritiro solo nel pomeriggio ma loro non lo sapevano, quindi devo prendere un altro appuntamento per il 17. Nessuno si presenta a ritirare l’auto e alle mie rimostranze rispondono che non era fissato alcun appuntamento. Malgrado mostri loro la mail della prenotazione per il 17 ( inviatami dalla loro dipendente Monica R. ) sono costretto a concordare un nuovo appuntamento per il 23 settembre, con conseguente addebito di 11 giorni di locazione in più dei quali non ho usufruito. Assolutamente incapaci.

VERGOGNA! Vado per ritirare l'auto a Firenze in via Basili, arrivo in orario poiché nella mail si precisa di avvertire anche per i minimi ritardi e che se si è in ritardo di 15 minuti salta tutto, e devo aspettare 1 ora senza che nessuna si faccia vivo. Chiamo la società, che neanche lei riesce a contattare il loro dipendente. Alla fine dopo 1 ora, riesco a parlare con questo tizio. Gli dico che sono in ritardo con il lavoro e che al suo arrivo ho necessità di prendere l'auto e andare via. Cosa mi risponde? Di andarmene a casa che è meglio! Non solo, neanche una scusa!!! Insomma, qui, leggendo anche le precedenti recensioni, si capisce che siamo in mano a dei cani!

Dalle recensioni scritte da altri clienti si capisce chiaramente quanto siate inefficienti e con un servizio clienti incapace e vergognoso.

Mi viene consegnata l’auto - Tesla con contratto Arval - senza il cavo di ricarica ne tantomeno il dispositivo di localizzazione montato.
Premetto che l auto è stata in giacenza presso ecoprogram per ben un mese prima che venisse consegnata.
Inoltre, per mio errore, dimentico il dispositivo TELEPASS, nell auto che ritirano ( sempre da mio contratto con Arval) contestualmente alla consegna del nuovo veicolo,
Chiamo, scrivo mail - che vengono rimbalzate e reinviate a differenti referenti ma dopo più di 2 settimane non mi resta che fare denuncia alle forze dell ordine perché nessuno si è mai degnato di rispedirmi il dispositivo, nonostante sappiano esattamente dove sia parcheggiata l auto .
VERGOGNA, società gestite così si meritano di chiudere..

Abbiamo acquistato a Giugno un X1 del 2019 con meno di 80000 km, tranquilli perché doveva essere perfetto e garantito. Dopo nemmeno 5000 km abbiamo rilevato un problema al cambio automatico. Abbiamo contattato l’arielcar il giorno 3 Settembre e siamo stati messi in contatto con il servizio di garanzia ecoprogram. Abbiamo aspettato una settimana l’appuntamento per portarla nell’officina convenzionata e poi l’officina non era idonea a risolvere il problema così ci hanno indicato un’altra officina ed passata un’altra settimana in attesa de l’appuntamento poi finalmente siamo stati ricevuti…Risultato: l’auto è “prigioniera” di un’officina convenzionata con ecoprogram da più di un mese e la riconsegna dell’auto continua ad essere rimandata senza che nessuno dia informazioni e con un terzo del conto da pagare a nostro carico (più di 1000 euro)! Non si prendono neanche la preoccupazione di contattatarci per avvertirci che non l’auto rimarrà ancora in officina. E la cosa migliore è che dicono che abbiamo diritto alla vettura sostitutiva, ma (beffa delle beffe) soltanto per sei giorni. Un servizio davvero scadente! Mai più!

Tutto come concordato; telefonata del driver e vettura perfetta alla consegna.

personale scortese e per un particolare assurdo non mi hanno riconosciuto la garanzia. Mai più un contratto con loro.

Contattato telefonicamente e tramite mail per concordare in data1 Luglio 2024 per la consegna della nuova vettura , dopo alcuni giorni ricevo una mail di disdetta consegna causa mancanza targhe ..peccato che nell oggetto compariva il numero di targa ..dopo svariate telefonate riesco a risalire al concessionario che ha in deposto la vettura ,il quale riferisce che l' auto in questione e " presente nel loro salone dal 22 dicembre 2023 , ma senza targhe ..ricontattati adducono responsabiltà al concessionario , poi messi alle strette al corriere che non le ha consegnate .In sostanza si arrampicano sui vetri perché neanche loro sanno come risolvete il problema . In 5 GG di telefonate e mail mi hanno affidato ( a detta loro ) alla persona che si occupava del caso ( peccato che ogni giorno fosse ed e ' diversa ) ...solo una parola ..vergognatevi ..sono sempre in attesa della vettura e di una vostra concreta risposta

Dopo le la lettura delle recenzioni ero al quanto perplesso per la consegna.
In ogni caso tutto bene, la sera prima della consegna ricevo mail che mi ricorda la consegna.
la mattina della consegna ricevo una chiamata dal driver che mi conferma la consegna per le 9:30 alle 9:29 il driver era da me!

CONSEGNA PERFETTA.

Dopo che arriva la messa a disposizione (posticipata di 3 settimane) organizzata la consegna; la annullano adducendo la colpa al concessionario che la vettura non è pronta…
sono mesi ormai che è targata e pronta!!!
se ci si organizza dopo esser stati informati della messa a disposizione è giusto rispettare data concordata, assolutamente impensabile annullare e non proporre alternativa!

Mancano di competenza, quantomeno su veicoli elettrici. Auto nuova tenuta per mesi in deposito (perchè ?). Consegnata con graffi da rulli in esterno e non pulita dentro.
Da app vedevo le costanti e inutili ricariche continue alla batteria che danneggiano l'auto se ovviamente la carica non è necessaria.
Alla consegna la persona conosceva meno di mio nipote di 3 anni l'auto...
Quale è il loro servizio ? Quale valore aggiunto danno ? Preferirei andare a ritirare alla casa madre l'auto ed arrangiarmi da solo