I am so disappointed with this company. 내가 신세계 백화점 아이더 매장에서 구입한 청바지는 몇번 입어 본 후에야 ( 다른회사 비슷한 디자인 청바지들이 많기에 자주입진 않았는데 입을때마다 한쪽이 자꾸 휘말리는걸 느꼈어도 사실 바지에 문제가 있을거라는걸 생각 못했었다. ) 재단이 잘못되어 길이가 짝짝인걸 알고 매장에 가지... Ver mais
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Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone.... Update 8 Mar... Ver mais
A empresa respondeu
Ordered a winter jacket in 2 sizes. Ordering was difficult, as the payment went wrong multiple times (trying credit card, Maestro, ...). Finally worked. Received jackets. Seemed like good quali... Ver mais
A empresa respondeu
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne. Juste une rem... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Eider, la marque française complice de vos aventures outdoor depuis 1962. Nous concevons avec passion et savoir-faire des vêtements de montagne durables et performants pour vivre pleinement l'instant présent.
Informações de contacto
4 allée du parmelan, 74370 , Epagny Metz-Tessy, França
- contact@eider.com
- eider.com
2,8
Aceitável
107 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 96% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
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I am so disappointed with this company
I am so disappointed with this company.
내가 신세계 백화점 아이더 매장에서 구입한 청바지는 몇번 입어 본 후에야 ( 다른회사 비슷한 디자인 청바지들이 많기에 자주입진 않았는데 입을때마다 한쪽이 자꾸 휘말리는걸 느꼈어도 사실 바지에 문제가 있을거라는걸 생각 못했었다. ) 재단이 잘못되어 길이가 짝짝인걸 알고 매장에 가지고 갔는데 점원인지 매니저 인지 본사에 보내야 한다며 두고가라했다. 거의 이 주일이 되어도 연락이 없길래 전화했더니 아무 이상이 없어서 아무것도 해줄수 없다해서 찾아왔다. 길이를 잘라서 미디로 입기로). 동네 평생 바느질 하신 분이 보고 재단이 잘못되었다고 했기에 그럼 그렇지 하고 가져갔는데 멀쩡하다니. 내가 이상한 사람이 되어버렸다.
18 de setembro de 2026
Opinião espontânea
excellente marque
excellente marque
textiles solides
rapidité entre la commande et la livraison
20 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Déçu par le produit.
Déçu par le produit.
Il ne comporte pas de zip de braguette (il y a un faux zip)
Pour un short de randonnée, c'est selon moi un gros défaut.
Cela aurait du être spécifié clairement (pas vraiment visible sur photos)
16 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes.
Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’absence de véritable zip au niveau de la braguette, notamment pour un short destiné à la randonnée. Nous regrettons également que cette caractéristique n’ait pas été suffisamment claire dans la présentation du produit et comprenons qu’elle puisse être difficile à identifier sur les photos.
Nous prenons bonne note de votre retour afin d’améliorer la clarté des informations et des visuels proposés sur notre site.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Coli jamais reçu
Coli jamais reçu
Après avoir rempli le formulaire de contact aucun retour de la part du site
Je ne vais certainement jamais recevoir mes vêtement et ne jamais être remboursé
C est vraiment parfait
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, qui est indépendant de notre volonté.
Après avoir échangé avec notre service clientèle, nous tenons à vous informer que nous prenons les mesures nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre votre litige concernant la livraison.
Le transporteur enquête actuellement sur la question, ce qui prend un certain temps. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
commande pratique et envoi rapide
commande pratique et envoi rapide. Par contre deux regrets.. le premier .. je n'ai plus trouvé le short que j'avais acheté dans les propositions actuelles.. et deuxième regret. le short acheté , présente sur la photo une surpiqure qui fait croire que le short est muni d'une braguette ..alors que ce n'est pas le cas. dommage. il faudrait le préciser dans le détail du produit. Merci ; J'aurai aussi aimé pouvoir envoyer les photos de l'ancien short.. s'il y en avait encore dans un stock ? merci
30 de julho de 2026
Opinião espontânea
Produits de qualité
Produits de qualité, livrés rapidement. Rien à redire!
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Vraiment déçue
Vraiment déçue, Eider était une marque française sérieuse avant son rachat. J'achète un anorak soit disant le plus technique (et le llus cher de la gamme, en soldes à 160 euros dont une réduction de 60% (prix non-soldé 400 euros). Malheureusement je me suis trompée de taille. J'effectue la procédure de retour, impossible de faire un simple échange de taille, il faut que je passe une nouvelle commande, seulement le même anorak eat maintenant à un prix non-soldé de 260 euros, et positionné en milieu de gamme, avec un modèle qui était moins cher avant maintenant à un prix supérieur. J'en déduis que lea prix sont choisis au hasard et non en fonction des performances de l'article. Je contacte le service client pour voir s'ils m'autorisent un simple échange de taille au prix initial, la seule manière possible de contacter le service client est un chatbot IA, pas un humain, qui me dit que c'est comme ça et il n'y a rien d'autre à faire. Donc j'ai acheté une autre marque, je laisse Eider à ses nouveaux propriétaires..
16 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés que la taille ne corresponde pas à vos attentes malgré le guide des tailles disponible.
Les échanges n'étant pas possibles sur notre site, il est donc necessaire de faire votre retour pour remboursement afin de repasser commande du produit souhaité.
Nous comprenons votre déception concernant la différence de prix survenue peu après votre commande.
Cela s'explique par la mise à jour constante de notre site, il arrive que certains prix soient ajustés au moment ou vous regardez le site. Dans nos CGV il est spécifié que Eider se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour vous garantir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe EIDER
ottima!!!!
5 de março de 2026
Opinião espontânea
Bonne expérience, mais très long.
Bonne expérience.
Qualité des produits.
Mais envoi très long, sans information au pour quoi de la chose. Délai annoncé non respecté. Dommage.
7 de março de 2026
Opinião espontânea
polaire Eider
très bon ,pour le sport la qualité est parfaite,j'en suis très satisfait.
1 de março de 2026
Opinião espontânea
Comunicazione inesistente
Sto aspettando che mi mandino l'etichetta di reso. Il sito della Eider non mi restituisce l'etichetta di spedizione. Contattato l'azienda non mi rispondono.
Contattato tramite PayPal non mi rispondono.
Ordine #EID35000079
Non compro più in un sito in cui non ti rispondono mai. Neppure dopo una settimana.
24 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Buongiorno,
ci scusiamo per il disagio causato.
Purtroppo non riusciamo a trovare alcun ordine o pratica a nome indicato. Per poterla identificare e assistere, potrebbe fornirci il suo numero d'ordine?
Cordiali saluti,
Il team Snowleader
Problème de règlement et service commercial inexistant
Impossible de régler en ligne (ni par CB, ni par Paypal). Le site indique une erreur technique. Mon compte bancaire est débité puis recrédité. Et enfin le service commercial est inexistant.
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a pris en charge votre dossier. Un retour par e-mail vous a été adressé en réponse à votre demande en cours afin d’analyser la problématique rencontrée. Votre dossier est en attente d’informations depuis le 25/02.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Eider
Suis d’accord avec l’avis d’HAMANI
Suis d’accord avec l’avis d’HAMANI
Service commercial ne répond pas
Silence radio
J’essaye d’avoir une réponse sur ma demande de remboursement suite à une erreur de taille de leur part aucune réponse depuis un mois
Mon colis retourner par chonopost a bien était réceptionné par eux
Société à fuire.
15 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Cordialement,
L’Équipe Eider
Jolie veste outdoor pour le froid et…
Jolie veste outdoor pour le froid et les jours pluvieux.
11 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Great products but awful service
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone....
Update 8 March: still no refund. You guys shouldn’t be selling on the internet if you can’t manage returns.
Update 19 March: still no refund, still no email or contact from Eider (which is a sister company to Snowleader).
11 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Hello,
We are sorry for the inconvenience caused. Following an increase in demand during this period, the processing time has been extended. A feedback by email was sent to you in response to your ongoing request.
We thank you for your patience and apologize for the inconvenience caused.
Best regards,
EIDER team
La taille de l'article ne me convenait pas
La taille de l'article ne me convenait pas. aucun problème pour le retour, j'ai reçu le bon de retour des l'acceptation. donc très réactifs . j'attends confirmation du retour et du remboursement
5 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
je n'ai toujours pas reçu ma commande
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet, en précisant les références de votre compte client ainsi que votre commande. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Site frauduleux.
Commande EID11005367, passée le 3 février, et depuis, silence radio.
Service client inexistant, qui ne répond à aucun mail.
Faites très attention, c'est un site frauduleux, ne commandez surtout pas chez eux.
3 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard d’expédition et de livraison de votre commande.
En raison d’une période de forte activité, les délais d’envoi et d’acheminement peuvent exceptionnellement être prolongés.
le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 12/02, sur présentation du code PIN ou QR code envoyé par le transporteur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe EIDER
Frustrated customer
I have been trying to contact Eider/Snow leader over the past 4 days by email and phone and no response whatsoever. Trying to return items and their returns process is not intuitive and doesn’t seem to work. Very frustrated….
2 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
You will be contacted as part of the ongoing exchanges. The labels required to proceed with your return will be sent to you by email.
We thank you for your patience and apologize for any inconvenience.
Kind regards,
EIDER team
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