Elektro Retail Opiniões 143

een inductieplaat besteld en werd de volgende dag al uitgeleverd. wij blij, want dan kan je weer koken voor je gezin. helaas bleek de kookplaat defect te zijn. netjes een mail gestuurd en kreeg als antwoord dat ik dit bij de fabrikant moest melden met de aankoopbon. over een week komt er een monteur langs. let op: tegenwoordig is de verkoper niet meer verantwoordelijk voor een defect apparaat en is het jouw probleem. mocht het apparaat echt niet te maken zijn, dan kijken ze pas voor een oplossing. ons probleem om een week of langer niet te kunnen koken. jammer dat in deze de wet is verandert in 2022 en een winkel er graag gebruik van maakt.

Prettig en behulpzame mensen

Ik had bij Electro Retail een gasfornuis besteld, dat zoals men op de website aangeeft, snel werd bezorgd. Helaas bleek, na openen van de verpakking, het fornuis buiten schuld van Electro Retail of transporteur beschadigd te zijn. Meteen telefonisch contact gezocht en trof een behulpzame, vriendelijke klantenservice die het probleem efficiënt aanpakte, waarbij zelfs in het weekend nog via de mail contact was om details te regelen en ons gerust te stellen. Een paar dagen later werd het beschadigde exemplaar keurig opgehaald en tegelijk een punt gaaf fornuis afgeleverd. Een groot compliment voor deze klantenservice en kan dit bedrijf dan ook van harte aanbevelen.

Snel geleverd! Goede vaatwasser!

Snelle service, was zo in huis.

EDITED following the reply of Elektro Retail (hereafter ER), see point 2.

1. I bought a built-in fridge from ER through MediaMarkt (double mistake). I was specifically looking for a no-frost fridge, so I applied all the relevant filters and it was crystal clear on the website description that the Siemens fridge I chose was a "total no frost" one. After I had it installed and plugged in, I took out the manual to get some more information. I discovered to my surprise that the fridge is actually not a no-frost, but a low-frost one, needing regular defrosting, exactly what I was trying to avoid.
And then my torture started....I contacted MediaMarkt immediately, who directly referred me to their partner ER to sort it out. When I contacted ER and described the problem, their first reaction was to offer me a compensation of 50EUR to get rid of me. I explained that I did not want that fridge which I bought based on a misleading description of an essential characteristic. As this was entirely their fault, it was subsequently their responsibility to remedy the situation, assisting me in getting a product with the characteristics I was looking for in the first place and covering all the costs that I had incurred because of the false description of the product (ie, cost for uninstalling the fridge, returning it and installing the new device). For a built-in device all this is a significant cost to bear, especially if you have found yourself in this situation without your fault. During our exchanges that are still ongoing, they have persistently denied doing that and all I hear back is "we are sorry for the inconvenience, we can offer you an exchange at a reduced rate -so they will make even more money out of the situation!- but all other expenses are on you". And when I asked to at least return the product and get a full refund they referred me to their general "change of mind" conditions, which means that I will have to take care of the packaging, pay for the return transport and possibly face a "value depreciation" fee. If they were a decent and professional business with a properly functioning customer service, they wouldn't have submitted me to all this, adding insult to injury and having me trapped in an impossible situation, where replacing this fridge will end up costing me extra almost as much as the fridge itself!

2. Elektro Retail presents the situation inaccurately in their reply to my review, so let's set some facts straight:

- I asked for 250EUR as mentioned is not as satisfaction for my inconvenience, this is the cost to uninstall the unwanted built-in fridge and place the new one. As ER is at fault for the situation, it should be them bearing this extra cost, not me. I suggested that they either bring a technician to do it or give me the amount in form of compensation, to pay my contractor to do it. They rejected both options. So any "solution" proposed by ER that excludes this cost automatically means a significant financial loss of for me.

- I was not offered a no-frost fridge at "purchase price" as misleadingly mentioned, but at "reduced price". Even the reduced price offer would be reasonable, if they paid the above installation cost. Now it just shows that not only do they try to avoid any cost, they also aspire to make some profit out of the situation!

- ER claims that the return is free (which may be indeed, because I bought the fridge through Mediamarkt, and MediaMarkt -not ER- applies a free return policy even for their partners). However, they refuse to confirm that I will get a full refund for the return and not suffer a "depreciation reduction", applicable to "change of mind" returns. I did remove the packaging, had it built into my kitchen and put it to use in good faith, to only later discover that the product is not what I thought I was buying, due to a false web-description. This is a return of a defective product and full refund should be ensured. When I asked for confirmation of that before we proceed, I got back the flat and rude reply: "We kunnen niet afwijken van retourvoorwaarden".

- Lastly, no, it is not "reasonable" to expect the client who was put in this messy situation to find "suitable packaging" of an almost 2-meter fridge. It is not a laptop or an oven, it is a very bulky appliance, the safe transport of which requires professional and costly packaging.

So, in money terms, the "fair"and "reasonable" approach that Elektro Retail claims to apply means the following costs for me:

250 euros + possible price difference in case of exchange or possible partial/depreciation refund in case of return + cost of "appropriate"packaging of the defective fridge.

I stand by my initial advice: Avoid them! They may be cheaper to buy as some say, but they are also cheap and unprofessional if, God forbid, you need their after sales services!

Dit is een top organisatie bij het kopen van een toestel, en dat met een zeer goede prijs.

De koelkast werd zonder problemen geleverd. Bedankt.

Perfecte levering. Goede uitleg en beschrijving ook in het Nederlands.

Snelle levering. Goede deal en fijne prijs.

Prima contact goed advies / meedenken snelle levering vaatwasser. Vriendelijke bezorgers.

Zeer snelle levering. Kookplaat wordt niet direct in gebruik genomen. Over product nog geen oordeel.

Pas op met dit bedrijf!

Helaas zaken met dit bedrijf gedaan via de mediamarkt marketplace. Alles ging goed totdat ik de zending helaas moest retournering ivm met geen verlengende garantie (dit bied mediamarkt wel aan).

Het gehele retour proces verliep al moeizaam. Maar dat kan gebeuren.

Waar ik wel heel verrast over ben is dat (bij een woning zonder meterkast, dus geen water en elektra) er wordt geconstateerd dat de beide vaatwassers gebruikt zijn.. je leest het goed.

Uiteraard heb ik bewijs gestuurd van de meterkast die leeg is en dat de woning nog niet verhuurt wordt.. echter was dit niet genoeg om hun te overtuigen. De reactie na 3 maanden na verzending was dat ik 80% van de waarde terug krijg (zonder beargumentatie waarom)

Pas a.u.b. op voor dit soort partijen. Alles is koek en ei tot levering. Maar als er service nodig is dan zijn ze niet thuis.

Reactie op het onderstaande van elektroretail:

Dit is een mooi inkoppertje van het bovenstaande. Er is een moment geweest waarop jullie foto’s hebben gestuurd met gebruiksschade of stof. Hierop heb ik foto’s gestuurd van de beide apparaten in de staat zoals ze toen waren. Deze komen niet overeen met wat jullie aangeven. Tussen het moment van ophalen en de reactie van jullie kant zit meer dan een maand. Misschien hebben jullie deze producten wel buiten laten staan.

Feit blijft dat de foto’s het tegendeel bewijzen en jullie daar niet op ingaan. Het laatste argument vind ik dan weer heel leuk. Ik stuur een foto van beide producten onder poort (met afdak) keurig netjes in de folie. Er is dus een schijnbaar een foto (waarom stuur je die niet mee?) dat er stof ligt rondom de producten.

Het is eind december in Nederland en de producten staan droog onder een afdak (geen kans op inregenen), achter een poort die wind vangt. Ik hoop dat ik niet hoef uit te leggen wat stof doet.

Recent een vaatwasser besteld bij Elektro Retail en zeer tevreden over de service. De levering was snel en precies op tijd.
Vooraf telefonisch advies gevraagd en de klantenservice was vriendelijk en professioneel. Alles verliep soepel en naar verwachting. Zeker een aanrader!

Eerst een oven besteld, 3 weken later een magnetron.
Beide snel en netjes geleverd! Aanrader! en bedankt voor de service.

Prachtige producten, snelle service en bezorging. Behulpzaam personeel die je écht willen helpen!