Elektro Retail Opiniões 143

Mijn ervaring met Elektro Retail/art elektronics is zeer negatief.

Het gaat hierbij niet om één incident, maar om een structurele werkwijze die voor consumenten problematisch uitpakt. Het gaat het onder meer om:

levering van defecte of niet-conforme producten;

levering van andere typenummers dan besteld;

producten die correct retour zijn gestuurd en door de verkoper zijn ontvangen, maar waarbij terugbetaling uitblijft of onnodig wordt vertraagd;

het opleggen van onredelijke retourvoorwaarden, zoals het eisen dat consumenten grote producten (bijvoorbeeld televisies tot 65 inch) zelf moeten verpakken, retourneren en verzendkosten moeten voorschieten, ook wanneer sprake is van een defect of verkeerde levering.

De communicatie is formeel beleefd, maar niet oplossingsgericht. Er wordt vooral verwezen naar procedures, terwijl concrete problemen niet tijdig worden opgelost. Dit legt het risico structureel bij de consument en zorgt voor veel stress en onzekerheid.

Gezien het structurele karakter van deze problemen zal ik hiervan een formele melding doen bij ConsuWijzer / Autoriteit Consument & Markt.

Mijn advies aan andere consumenten: wees zeer voorzichtig bij aankopen via deze verkoper.

Zeer slechte service: defect product en extreem trage terugbetaling
De TV die ik bij Elektro Retail heb gekocht bleek direct na het uitpakken defect. Dit heb ik op 23 november gemeld. Sindsdien zit ik zonder werkende TV.
Een snelle oplossing bleef uit. Het oorspronkelijk bestelde type bleek uiteindelijk niet (meer) leverbaar, wat leidde tot verdere vertraging en onduidelijke communicatie.
Na ontbinding van de koop is de TV op 9 december door Elektro Retail retour ontvangen. Ondanks meerdere herinneringen heb ik wekenlang geen terugbetaling ontvangen en werd er geen concrete betaaldatum gegeven.
Vandaag, 23 december, is het aankoopbedrag nog steeds niet bijgeschreven. Inmiddels heb ik wel de bevestiging gekregen dat de terugbetaling binnen drie werkdagen zou moeten plaatsvinden, maar dat had allang geregeld moeten zijn.
Een terugbetaling die wettelijk binnen 14 dagen hoort te gebeuren, heeft onnodig lang geduurd en kostte mij veel tijd en frustratie. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Witgoedexpert, Elektro Retail en vooral Elektro Market, allemaal namen John van Oord uit Haaksbergen onder acteert. Hij levert een slecht product en 0 service. Ik heb ruim 2 weken zonder tv gezeten nadat ik 1,5 maand eerder een duur ding via Bol had gekocht bij deze verkoper. 1,5 maand en het moederboard bleek kapot. Ik moest alles zelf regelen om het gerepareerd te krijgen en kreeg geen vervangend apparaat dus heb noodgedwongen een 2e tv moeten kopen. De tv is ondertussen gerepareerd maar heb € 110,- uit moeten geven om gewoon tv te kunnen kijken in die 2 weken. Ik heb geen enkele tegemoetkoming ontvangen.
Overigens wel slim om alleen via platforms te werken, dan heb je zelf geen website nodig en kun je niet op de eigenlijke naam op Trustpilot opgevoerd worden.

Koelkast + kookplaat besteld, zou volgende dag geleverd worden, werd niet gedaan.

Afgesproken om een andere datum te leveren, vervolgs krijgen we bericht 4 dagen eerder dat de bezorger lamgskomt. Niet handig als er niemand thuis is!!
Vervolgens iemand geregeld met sleutel, chaffeur komt langs maar blijkt het niet in de vrachtauto te hebben.

Telefoonnummer van dit bedrijf staat uit, dus alles moet via email. Tot 4x toe de datum besproken. En uiteraard word er niks geleverd.

Opnieuw zou er geleverd worden, maar weer niemand komen opdagen.

Dit bleek uiteindelijk Art electronics te zijn, die zijn met een oplossing gekomen.

Ik bestelde via MediaMarkt. De kookplaat werd een dag te laat geleverd. Het bleek een heel ander merk te zijn. Ik had een Siemens besteld, maar ze stuurden me een Bosch. Ze nemen de telefoon niet op; we kunnen alleen via e-mail communiceren.

Teleurstellende ervaring met service na aankoop

Ik heb via de website van MediaMarkt een Siemens-koelkast besteld, die geleverd werd door Elektro Retail.
De koelkast stond ongebruikt en nog in de originele doos te wachten op plaatsing van mijn nieuwe keuken.
Toen de keuken eindelijk werd geïnstalleerd, bleek de koelkast helaas net te hoog te zijn en niet te passen.

Ik nam contact op met Elektro Retail in de hoop op een beetje coulance – het ging tenslotte om een volledig nieuw apparaat in perfecte staat.
Helaas kreeg ik enkel standaardantwoorden: het retourtermijn is verlopen, dus niets is mogelijk.
Geen enkele poging om mee te denken of een menselijke oplossing te vinden.

Jammer, want het verschil tussen een goed bedrijf en een écht klantgericht bedrijf zit juist in hoe men met dit soort situaties omgaat.
Een klein beetje begrip had dit een heel andere ervaring kunnen maken.

Hopelijk nemen zowel Elektro Retail als MediaMarkt dit mee in hun beleid, want service houdt niet op bij de betaling van de factuur.

Update: ze hebben het naar tevredenheid opgelost. Een week geleden een nieuw kookgastel van bosch geïnstalleerd. Helaas nu al krassen erop. Krijg te horen gebruikers krassen binnen een week. Belachelijk. Dit is dus de laatste keer dat ik iets bij de mediamarkt koop als partners zo reageren.

Als je zin hebt in een hoop frustratie en eindeloos gedoe, koop dan vooral hier – en zeker als je zakelijk klant bent. Wij hebben een Samsung OLED TV van €2.999,- aangeschaft en inmiddels zijn we 11 maanden en drie reparatiepogingen verder. Het probleem is echter nog steeds niet opgelost.

De tv is meerdere keren bij ons thuis gerepareerd, maar het defect blijft bestaan. Inmiddels zitten we al bijna vier weken zonder werkend toestel. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wijst Art Electronics naar Samsung, terwijl Samsung op zijn beurt zegt dat de verkopende partij aan zet is. Het resultaat: niemand voelt zich verantwoordelijk en wij blijven met een kapot product achter.

Wat het nog erger maakt: telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.

Kortom: deze ervaring is voor ons een duidelijke reden om nooit meer zaken te doen met Art Electronics, en we raden andere bedrijven aan om zeer goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.

KVK-nummer: 90801385
Elektro Retail Group B.V.
Art Electronics

J'ai acheté un four chez eux mais le problème y'a plein défaut j'ai appelé le technicien il m'a dit que le four était déjà utilisé

Verkeerde info over koelkast waardoor deze nu eigenlijk niet bruikbaar is in ons huis

Mooi product gevonden en 5 jaar garantie en snel geleverd en snelle info en communicatie ontvangen....

Alles keurig volgens afspraak geleverd.
Helaas miste de afdekplaat. Dus sterretje minder.
Hiervoor mail gestuurd na 21 uur en binnen 1,5 uur al keurig een reactie en volgende dag een belletje, super dit. En wordt opgelost.

Geen goede handeling meegestuurd in het Nederlands

Snelle levering.

Duidelijke site.
Snelle levering , zeg maar zeer snel.
Dag eerder dan volgens de mail, wat meteen één min punt is.
Prijs kwaliteit verhouding goed.
Alles netjes verpakt.