Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Opiniões 

Værste service og produkt!.
Ville absolut fraråde alle til at købe deres køkken.
Siden april har vi bestilt køkken. Intet er blevet leveret til tiden konstant forsinkelser og fejl. For hver gang de “prøver” at fixe nogle så er der op til 6 ugers ventetid. Jeg er så skuffet og så vred 😡. Ikke nok med alt det vente tid så har vi fået brugt og skadet produkt! Det er simpelthen for dårligt. Mareridt er stadig ikke over vi forsætter kampen. Og det slutter ikke her! 😡

Jeg har for nogle år siden bestilt et epoq køkken og bryggers. Hvilket jeg i dag fortryder meget. Køkkensælgeren var meget venlig. Jeg nævnte bl.a. nævnte jeg at vi havde børn og at det skulle kunne holde til noget.
Det startede så med at vi flere gange fik leveret det forkerte så det tog over 1 år før vi havde alt til køkkenet....
Bryggerset er vi sådan udemærkert tilfreds med, ikke den bedste kvalitet med ok. Men køkkenlågerne som er deres Trend Moss green holder ikke til noget. Som flere herinde og beskriver.
Efter 1 år var der stort set ikke en låge som ikke havde ridser/skrammer! Og det er ikke kun i børnehøjde. Baggrundsfarven på æågen er hvid så det er mega tydeligt at se.
Vi vendte det med Epoq og da jeg snakkede med Epoq nævnte jeg at jeg kun vil have de samme køkkenlåger hvis det var at de var sikre på de holdte bedre. De nævnte det var en produktionsfejl, så det ville de. Vi fik dem bestilt og denne gange med de samme leveringsfejl som sidste gang.. så igen kunne vi vente meget længe før vi fik det hjem. Og denne gang holder de så lige så elendigt som sidste gang, vi har endda haft professionel rengøring som også havde nævnt, de ikke havde oplevet så dårlig en kvalitet og også havde kommet til at lave noget, hvilket vi jo ikke kan klantre dem for.
Vi har så klaget igen og nu mener de så at det er vores egen skyld og har gjort det med noget udefra kommende og at vi ikke har gjort det inden for retmæssig tid. Hvilket jo ikke giver mening når de første gang godt kunne gøre det selvom det var senere og havde lovet kvaliteten var bedre.
Ud fra de billede der var sendt mente de så kun der var 3 fronter som de kunne godkende! Her kunne de bestille nye fronter eller give kompensation på 10% af værdien. Hvilket heller ikke giver mening at de kun vil give 10% af værdien, når de jo har sagt der er en fejl på produktet. Og de mener ikke der er mere se kan gøre selvom man argumentere for det.
Så hvis du vil bestille et køkken hvor du bliver træt af lang levering, ikke sikker på kompensation og er bange for at bruge dit køkken, så er det ved Epoq du skal slå til.

Holder jer opdatere i denne såfremt der sker noget i sagen.

Mvh Thomas

Hold jer langt væk fra Epoq-køkkener fra Elgiganten

Vores oplevelse med Epoq-køkken fra Elgiganten har desværre været præget af fejl, mangler og meget dårlig kundeservice.

Fra starten har der manglet elementer i leveringen. Som om det ikke var nok, bliver vi efterfølgende ringet op og får at vide, at den aftalte montering af bordpladen alligevel ikke kan gennemføres, fordi man simpelthen har glemt bordpladen på fabrikken.

Endvidere har vi fået oplyst, at der er ikke foretaget udskæring til stikkontakt i bordpladen.

Det mest frustrerende er dog den manglende respons og opfølgning fra Elgiganten. Når man køber et komplet køkken, må man kunne forvente, at de bestilte dele bliver leveret korrekt, at aftaler bliver overholdt, og at fejl bliver håndteret hurtigt og professionelt. Det har på ingen måde været vores oplevelse.

Et nyt køkken er en stor investering, og fejl som disse skaber både forsinkelser, ekstra arbejde og store frustrationer.

På baggrund af vores forløb kan jeg på det kraftigste fraråde at købe Epoq-køkken gennem Elgiganten.

Havde jeg vidst, hvor mange problemer og hvor dårlig opfølgning der ville være, havde jeg valgt en anden køkkenleverandør.

Hold jer langt væk – det har været en utrolig frustrerende oplevelse.

Vi har fået super god rådgivning og service af Morten i Glostrup. Han forstod at møde os, der hvor vi var i vores process, og var meget tålmodig og hjælpsom, når vi havde spørgsmål eller nye idéer. Småproblemer blev løst hen ad vejen på bedste vis. Det eneste ærgerlige var, at dele af køkkenet blev forsinket, men det er vist, hvad man ofte kan forvente.

Alt virkede fint og som om der var styr på tingene - lige indtil betalingen var overført og glansbilledet begyndt at krakelere.
Sælgeren blev vanskeligere at komme i kontakt med og nu helt umulig da han slet ikke tager telefonen, vender retur eller svare på vores mails.

Vil på det kraftigste fraråde alle som overvejer Epoq at lade være - og i stedet bruge et andet mere ansvarligt køkkenfirma!
Det er ikke blot på flere områder et kvalitetsmæssigt ringe produkt, men selve oplevelsen og processen med Elgiganten er meget usmaglig og uansvarlig og ikke noget man byder kunderne.

Planlægning
Vi bad udtykkeligt om at få hele leverancen på samme dag - uden del-leverancer. Alligevel bliver vi kontaktet få dage før levering og orienteret om, at en stor del af leverencen først bliver leveret 2 uger senere. Der var intet vi kunne gøre for at ændre på det, hvilket fik stor betydning for hele tidsplanen for køkken monteringes processen.

Fragtfirmaet
Beskadiger vores dyre luft til vand varmepumpe og nægter at have været i nærheden af den, selvom de er tromlet lige forbi med deres tungt pakkede paller og palleløfter.
Elgiganten/Epoq tager ikke deres ansvar og har nu over en måned efter intet gjort i sagen.

Bordpladerne
Fejl i bordplader og umuligt at efterleve de krav til dokumentation som der kræves ifm. reklamation.
Et køkken kan bare ikke rigtig fungere uden bordplade. Det ved Epoq godt, når de trækker tingene ud og gør reklamationsprocessen vanskelig for kunden. De stiller en masse krav til at alle fejl skal dokumenteres af kunden på samme billede eller video, selvom de er begrænset i fil størrelsen for hvad de kan modtage. De kunne i stedet sende en person ud, for at se på skaderne og ikke forlange at kunden selv skal have besvær med at løfte rundt på de tunge bordplader i sit hjem.
Producenten foreskriver at bordplader skal monteres senest 5 dage efter levering, hvilket jeg tvivler på Epoq er klar over, når de dellevere dele til montagen af bordplader 2 uger senere end selve bordpladerne.
Vi har et køkken uden bordplade, en beskadiget varmepumpe - og Elgiganten/Epoq kan ikke være mere ligeglade.

Min erfaring med et Epoq-produkt og Elgigantens kundeservice
Jeg mener, at det er vigtigt at dele sine erfaringer som kunde, så andre kan træffe bedre beslutninger.
Jeg købte den 17.05.2026 en Epoq-opvaskemaskine med ordrenummer 2331967617 hos Elgiganten i Herlev. Produktet blev leveret den 19.05.2026.

Desværre opstod der en fejl, som efter min vurdering skyldes en fabrikationsfejl. Siden den 14.07.2026 har jeg været i kontakt med Elgigantens kundeservice, men jeg har endnu ikke modtaget en tilfredsstillende løsning eller service.
Under processen har jeg oplevet problemer med kommunikationen, blandt andet at sagen flere gange blev registreret forkert, eller at problemet ikke blev forstået korrekt.

Jeg forsøgte også at finde en mulighed for at kontakte ledelsen. Jeg fandt kontaktoplysninger via LinkedIn, men mine e-mails til de fundne adresser blev returneret.
Jeg har gemt al korrespondance og dokumentation og kan fremlægge dette, hvis det er nødvendigt.
Min forventning som kunde er, at en stor virksomhed som Elgiganten tager ansvar og hjælper kunderne, når der opstår problemer med et produkt – især når produktet er solgt med 7 års garanti.
Jeg har betalt næsten 6.000 kr. for produktet, og på grund af den manglende hjælp risikerer jeg nu at skulle kassere en næsten ny opvaskemaskine.
Jeg håber stadig på en professionel løsning og en bedre behandling af min sag.

Egentlig god service i butikken. Vi gjorde det fra starten klart, at vi havde brug for at køkkenet skulle komme til tiden, ellers var vi nødt til at vælge andet (Vi skulle som sammenbragt familie flytte sammen i et hus uden køkken).
21.3 marts var første aftalte levering. Den blev kort før ændret til 28.3. Men nogle dele kunne pludselig først leveret 20.4. Vi fik mundtlig sikkerhed for, at de sidste dele kom tidligt d. 20.4 (vi havde taget fri og bestilt håndværkere til at montere køkkenet). Delene kom ikke d. 20.4 - uden den mindste info og først efter flere henvendelser og tlf.kø kunne vi sende håndværkerne hjem med besked om, at delene nu skulle komme 24.4.
Vores køkken er nu sat op med lidt skæve skuffer. Undervejs fik vi mundtligt at vide, at selv håndværkere har svært ved at sætte epoq-køkkener op. Det ville vi gerne have vidst fra starten - ligesom vi gerne ville have haft en reel leveringsdato fra starten.
Selvom vi har fået et par ekstra skuffer gratis, så er det ikke en kompensation, der modsvarer vores forsinkelser, vores forgæves fridage og tidsforbrug på kommunikation. Måske der er sket uforudsete ting i leverancer etc. Vi undrer os over, at der ikke fra elgigantens side har været større service, beklagelse og kompensation.

Aldrig nogensinde vil jeg anbefale jeres epoq låger. Dårligste kvalitet, de går op i kanter flere steder meget hurtig efter man har købt dem og man kan ikke en gang tørre dem ordentlig af uden pletter går af. I har kun to års reklamationsret hvor andre køkkenfirmaer har op til 10 år.
Jeg købte mine i 2021, de gik i stykker 2023 og 2024 og I har afvist 3 skuffefront og 1 skabslåge
Det skete jo desværre lige efter de to års ret
Mega dårlig service, at i ikke en gang bare kan være lidt flinke og bytte dem og så tilbyder i, at jeg kan købe nye med 20%
De er jo ikke ligefrem billige i forvejen
IKEAs låger er meget bedre, bare ærgerligt de ikke laver i de mål mere, så havde jeg købt dem der
Selv Elgiganten i Gentofte sagde, det var en reklamation, da de så dem
Men det viser bare at man ikke skal købe noget fra jer mere

Tak til Elgiganten i Tåstrup. Anja, som har været en super hjælp gennem vores projekt nyt køkken.
Vi er super glad for vores nye køkken.

Jeg kunne købe nye låger og skuffer fronter til mit Ikea køkken fra 2009 som trængte til en renovering. Desværre passede de prefabrikerede monteringshuller i de nye skuffefronter ikke med de gamle IKEAs Rationel skuffer. Så jeg måtte selv opmåle og bore nye monteringshuller. Ellers passede låger og skuffefronterne til de gamle skabe. Ikea har ikke længere de mål på deres nye køkken låger og skuffer. Virkelig god vejledning og service af Christina hos Epoq Elgiganten i Glostrup.

Epoq= kundeservice af værste skuffe
Hvis i vil have jeres køkken leveret til tiden, hvis i vil modtage de bestilte varer- så gå en stor bue uden om dette elendige Epoq køkken.
Det er så ringe service, de holder ikke hvad de lover, ingen ved noget, ingen kan ikke huske noget og vender ikke tilbage.
Vi er lovet kompensation, så snart vi betalte restbeløbet, har det i en mail, men herefter stopper alt kommunikation. Forsøger flere mdr at få dem i tale i Gentofte afd. men ingen respons, sagen går videre fordi vi selv tager den videre til hovedkontoret. Igår tilbyder de os 3000kr på et gavekort og 2500kr hvis vi ønsker dem udbetalt, sagen har kørt siden dec. 2025.
Vi har haft så mange ekstra omkostninger, på lagerlokale til opmagasinering, flytning af flere omgange, venten på de rigtige ting skulle bestilles forfra online møder med ny køkkenmand og jeg kunne blive ved.
Aldrig mere, så hellere betale lidt mere og få service med i prisen

Stor ros til Christina fra Elgiganten Glostrup. Super professionel, venlig og imødekommende. Vi fik købt et rigtigt lækkert køkken og alt spillede, lige fra kundeservice, valg af materialer til og med levering.

Jamen altså, hvor skal man starte? Vi har i det hele taget bare haft et fantastisk forløb med køkken-køb hos Elgiganten. Vi var først i Fields men skiftede til Glostrup, da det var mere belejligt for os. Både medarbejderene i Fields og Glostrup var super imødekommende, hjælpsomme og tålmodige, og skiftet var uden problemer. Vi har følt os supergodt taget imod som førstegangs-køkken-købere, ikke mindst af Morten fra Glostrup, som endte med at være vores primære kontakt. Der har været flere mails, opkald og møder, idet vi har været så grønne og uvidende og har haft brug for en masse svar på spørgsmål og ændringer undervejs i vores proces, og Morten har været virkelig fleksibel og hurtig med svar og tilretninger. Vi sætter enormt stor pris på al hans arbejde og engagement i vores projekt. Stor tak til ham! Og også tak til resten af personalet i Glostrup, som hjalp os i mål med både køkken og hvidevarer. En kæmpe anbefaling herfra.

Vi er i gang med nyt køkken og bryggers - vi har netop bestilt efter virkelig god hjælp og vejledning fra Morten i Hillerød. En kæmpe anbefaling herfra!
Vi glæder os til at se det endelige resultat!

Fantastisk god kundeservice ved Epoq køkken i Elgiganten i Ålborg. Især sælgeren Andreas har gjort vores køkkenprojekt til en god oplevelse. Han har været god til at komme med forskellige løsninger, været hurtigt til at svare på mails og altid ringet tilbage .
Vi har fået et skønt og lækkert køkken til vores sommerhus, kvaliteten er i top, og vi har fået mange lækre detaljer til en fornuftig pris. Næste projekt er køkken på vores faste adresse - selvfølgelig osse fra Epoq.
Kun de bedste anbefalinger herfra.

Epoq køkken er fuldstændig elendigt.
Vi købte i 2020, Det er den værst tænkelige kvalitet man kan forestille sig og det går hurtigt i stykker og hænger, og service har jeg ikke oplevet, bare betal for reservedele der går i stykker efter 2 år og igen efter 2 år - ny køkkevaskskuffe til affald hvert andet år til 1500kr super kvalitet øøh nej.
Nå ja det første der gik i stykker var vandhanen som koster over 2000kr og den måtte jeg også selv betale selvom jeg henvendte mig til elgianten og der kun var gået under et år efter køb.

Har ventet i 2 måneder på et nyt afløbsrør...

Jeg ringede d. 01/04-26 til epoq for at lave en claim på en revnet afløbsrør til vores nye håndvask. Fair nok at der var helligdag bagefter, det tog 3 uger for at blive godt, til at vi skulle have en ny og nu står vi snart 2 måneder efter og har stadig ikke fået den.
Har ringet af flere gange, for at høre hvor den bliver af, men hver gang får jeg at vide, at der mangler et tracking nummer på varen...
Det er ved at være ret surt ikke at kunne bruge sin håndvask...

Det ærgerligt at man ikke kan tilføje billeder herinde.

Men her er 3 anmeldelse om et forløb der mildest talt ikke har været tilfredsstillende.

Epoq har af flere omgange leveret dele for sent. Nu mangler jeg stadig håndtag til min opvaskermaskine, jeg har ringet ind og forsøgt at undersøge hvornår jeg modtager det, men de bliver ved med at de finder ud af det og vil ringe mig tilbage, det er endnu ikke sket.

Jeg har samtidigt manglet en del til køknet som var 2 mdr forsinket, men da det endelig kommer frem, så er farven slet ikke det samme som det øvrige køkken, hvilket er ikke tilfredsstillende.

Service findes ikke hos epoq, når uheldet er ude, så forvent ikke hurtig løsning!

Håndtagene til køkkenet var forsinket flere måneder.

Leveringen af håndtagene blev splittet op over flere leveringer. Jeg fik leveret et håndtag på 30 cm, men de leverede en hel palle til mig og leveringsmændende ville ikke tage pallen med igen. Nu har jeg en kæmpe palle stående og ingen bil til at skille mig af med den ...

Udover det, så stoppede de med at svare på mine mails, efter købet var foretaget.

Jeg manglede et håndtag, selvom jeg havde aftalt at få et ekstra med køkkenmanden. Jeg ringede så til deres kundeservice og de sagde, at salg ville ringe mig op og få styr på det. Jeg har stadig ikke fået et opkald...

Christina i Elgiganten Glostrup gjorde hele processen fra vores første besøg for inspiration, tegneprocessen og opfølgning på efter montering, utroligt nem og behagelig.

Vi følte os godt vejledt og vores tanker blev både forstået men også udfordret hvor det gav mening.

Vi er rigtig tilfredse med vores nye køkken både på vejledning, leveringstid og kvalitet, og ville helt klart opsøge Christina igen, hvis vi skulle handle køkken igen.

På bagkant har Christina stadig været behjælpelig med nogle opfølgende spørgsmål og bestilling af feks en skuffe mere.