ENSTROGA Opiniões 

Das ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Nachdem bei der Schlußrechnung der versprochene Bonus fehlte habe ich dies reklamiert. Es kam folgende Antwort:

"Eine Bonusauszahlung ist leider nicht möglich. Folgende Kriterien entsprechen nicht unseren Voraussetzungen, die Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wiederfinden:
Bei einer Revision wurde festgestellt, dass an Ihrer Belieferungsstelle eine Photovoltaikanlage in Betrieb ist. Beim Betreiber einer Photovoltaikanlage wird Strom eingespeist und dieser wird an den Messstellenbetreiber verkauft. Der Betrieb ist vertraglich nur mit der vorher einzuholenden Berechtigung der ENSTROGA Aktiengesellschaft möglich. Eine Berechtigung liegt in diesem Fall nicht vor, sodass ein Bonusanspruch nicht besteht."

Das heißt für alle Photovoltaikbesitzer: Wenn ihr beabsichtigt zu Enstroga zu wechseln. Vergesst das mit dem Bonus!

So etwas nennt man Verbrauchertäuschung.

gemäß Vertrag für 2024 hatte ich eine Abschlagszahlung von 135 € monatlich zum 01. zu zahlen.
Da die Abrechung 2024 erst zum 07.01.2025 kam habe ich am 02.01.2025 135 € überwiesen.
In der Abrechnung 2024 sind alle Zahlungen bis 12.2024 aufgeführt.
Gemäß Abrechnung 2024 waren die neuen Abschlagszahlungen von 151 € ab dem 01.02.2025 zu zahlen.
So habe ich dann am 01.02.2025 die restlichen 16 € überwiesen, mit Hinweis auf die in 01.2025 erfolgte Zahlung von 135 €.
Nun werde ich per mail und sogar Briefen bombardiert, dass meine Februar-Rate nicht vollständig eingegangen ist und ich sofort den Rest zahlen soll, jetzt sogar inkl. 0,96 € Mahngebühr.
Mein Vertragskonto wäre nicht ausgeglichen.
Offensichtlich wird hier nur die Abschlagszahlung geprüft und nicht das Vertragskonto.
Telefonische Erreichbarkeit ist nicht möglich, da ich die Vertragsnummer eingeben soll, aber wie soll ich Buchstaben eingeben?
Über das Kontaktformular erfolgt seit 3 Wochen keine Antwort.
Die Mails mit der Mahnung kommen von einer no-reply-Adresse, die Antwort an energie@ werden ebenfalls nicht beantwortet.
Habe jetzt gekündigt, diese Kündigung wurde auch sehr schnell bestätigt.
Seit Vertragsschluss gingen die Preise nur hoch, in der Zwischenzeit sind es über 45 ct...

Heute, am 27.02.2025 kam ein Mahnschreiben der EWD Inkasso über 166 €.
Ich habe immer noch keine Antwort auf meine E-Mails und mein Anschreiben über das Kontaktformular erhalten.
ich werde nicht zahlen, da das vertragskonto ausgeglichen ist.

Am 06.03.2025 erhalte ich eine neue Mail von EWD Inkasso. wo mir erklärt wird, dass ich die Abschlagszahlungen weiterhin zahlen muss, auch wenn die verbrauchsabrechnung durch ENSTROGA erstellt sei. Außerdem wird mir mitgeteilt, dass die Abschlagsrechnung eine Information für mich sei, dass ich meine bisherigen Abschlag anpassen muss und nicht dass meine nächste Zahlung erst zum 01.02.2025 fällig sei- das soll mal einer verstehen.
Und dann wird noch geschrieben, dass meiner Verpflichtung nicht nachgekommen sei.
Wollen wohl einfach nicht akzeptieren dass ich bereits vor der Rechnungserstellung für 2024 am 02.01.2025 den alten Abschlag in Höhe von 135 € überwiesen habe und daher zum nächsten fälligen Termin am 01.02.2025 statt der dann fälligen 151 € nur die restlichen 16 € überweise. Für ENSTROGA ist das eine nicht vollständig bezahlte Abschlagszahlung und wird daher mit voller Härte geahndet - Mahnkosten, Inkasso, Androhung der Abschaltung der Stromversorgung, Gerichtsverfahren usw.
Dabei haben die doch schon alles geld bekommen und das Vertragskonto ist ausgeglichen...

**** Hände weg von diesem Unternehmen***

Warte - wie ich auch anderen Bewertungen entnehme - auf meine Abrechnung 2024 - nach fristgerechter Kündigung. Auf Anfragen keinerlei Antwort. Werde in Kürze wenn es bis dahin nicht reguliert ist. rechtliche Hilfe einschalten- verstehe diesen Laden nicht

Die Abschlussrechnung nach Kündigung der Strombelieferung wurde erst nach mehrfacher Aufforderung erstellt und zugesandt. Auf die Auszahlung des Guthabens warten wir immer noch. Ein Stern ist noch zu viel!

bei denen läuft alles schief. schicken unberechtigte mahnungen, inkassoverfahren, obwohl alles ordentlich bezahlt wurde.
-5 sterne
bloss nicht auf diesen saftladen einlassen !!!

update vom 26.2.2025 :
nachdem ich den verbraucherschutz, die verbraucherzentrale, und die bundesnetzagentur informiert habe, und dieses auch dem inkassounternehmen mitgeteilt habe, kam heute ein schreiben des inkassounternehmens, dass man den inkassovorgang eingestellt hat.
vielen dank an alle beteiligten für die großartige hilfe !

Den einen Stern bekommt Enstroga nur, weil sie in der Zeit des Vertrags gut geliefert haben. Seit ich wechseln wollte allerdings, war es ein Horrorszenario. Ich konnte die Firma nicht per Mail, Telefon oder anders erreichen. Der Vertrag wurde erst dann aufgelöst, als ich einen Vermittler einschaltete, auf den sie dann reagierten. Im Nachhinein wurde dann noch über einen Monat lang die Herausgabe der Daten verzögert. Höchst unseriös.

Habe angeblich nicht gezahlt. Habe alles nachgewiesen und dann kam ne Mahnung.. 🤷‍♂️

Vertrag zum 31.12.2024 gekündigt.
Im Kundenportal hinterlegt, dass Guthaben auf die dort angegebene Kontoverbindung überwiesen werden soll.
Schlußrechnung erfolgte Anfang Februar und hatte ein Guthaben von ca 150 Euro

Leider klappt die Auszahlung nicht. Nach mehr als zwei Wochen keine Auszahlung.

Beim Kundendienst angerufen und Option Neukunde gewählt, damit man überhaupt mit einem Menschen sprechen kann.

Dort wurde behauptet, man hätte keine Kontodaten von mir weil ich ja immer überwiesen habe.
Ich müsse in dem Fall meine Kontodaten per mail übermitteln um das Guthaben zu bekommen.

Nach meinem Einwand, dass auf der Rechnung angewiesen wird die Auszahlungsart im Kundenportal festzulegen sowie dass das seit Monaten dort hinterlegt ist, wurde gesagt, man könne jetzt lediglich dad Anliegen an die Fachabteilungen weiterleiten und ich bekäme einen Rückruf um meine IBAN abzufragen.
Ich wette, da passiert nichts.

Parallel solle ich die Auszahlungsanweisung auch per mail erteilen.
Dazu ist zu sagen, dass auf mailkontakt vlt nach 6 oder 8 Wochen reagiert wird und die Antwort standardisiert lediglich einen Zugangslink zum Kundenportal beinhaltet - wenn man Glück hat -. Doch idR hat man kein Glück und es wird gar nicht reagiert.

Ich befürchte, mir geht es so wie vielen hier. Mein Guthaben wird nicht ausgezahlt.

Beim Tochterkonzern Elogico hatten wir Strom. Auch da existiert ein Guthaben und ich befürchte, auch da wird es mit der Auszahlung nichts.

Heute erneut den Kundendienst angerufen. Angeblich hätte es mit der OnlineÜbertragung der Daten aus dem Kundenportal ein Problem gegeben.
Also schickte man mir einen Link zur Auszahlungen des Guthabens, wo man im Kundenportal die Daten eintragen soll. Angeblich wäre das Geld dann in 5 Tagen auf dem Konto.
Wir werden sehen

Zum Ablauf meines Strom-Vertrages erhielt ich von der Enstroga eine Abschlussrechnung von 593€ mit Abbuchung zum 15.03.25.
Da ich eine PV-Anlage habe, die recht effektiv Strom erzeugt und einspeist, erschien mir das eindeutig zu hoch. Selbst ohne PV habe ich niemals vorher soviel Strom verbraucht. Den Fehler konnte ich recht schnell ermitteln. Tatsächlich hat mein lokaler Versorger statt den Verbrauch, die Einspeisung gemeldet. Kann passieren. Also habe ich die Enstroga per Mail, per Telefon (2x) und per Einschreiben (Annahme 05.03.25) auf diesen Fehler aufmerksam gemacht und den Gott sei Dank abfotografierten korrekten Zählerstand gemeldet. Nun, darauf gab es keine Reaktion, keine Korrektur, keine Antwort, das Geld wurde per Lastschrift abgebucht. Ich habe die Lastschrift zurückgeholt und noch mal telefonisch auf den Fehler aufmerksam gemacht. Nun, die Enstroga hat mir darauf hin versprochen, sich darum zu kümmern, es könne aber etwas dauern, aber ich solle mich darauf gefasst machen, dass ich eine Gebühr für die Rückbuchung bezahlen soll, obwohl ich mich wirklich frühzeitig (erstmalig am 26.02.25) gemeldet habe.

Unfreundlicher Kundenservice, Schicken keine Rechnung nur Mahnung + Mahngebühren, wenn man keinen Einzug hat. Hohe Monatliche gebühren

VORSICHT! Wir warten seit Oktober 2024 auf die Auszahlung unseres Guthabens in Höhe von über 800 Euro (und nein, wir haben nicht vergessen, die Auszahlung online zu aktivieren - wenngleich auch das ja eigentlich schon unnötige Schikane vom Unternehmen ist). Der Neukundenbonus wurde natürlich auch nicht ausbezahlt, wenngleich das im Vgl zu unserem Guthaben dann auch schon fast egal ist. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen, bleibt telefonisch unverbindlich, per mail kommt auch keine Erklärung. Nicht empfehlenswert!
Update 3.3.25:
Nachdem wir nochmal ordentlich Stress gemacht haben, wurde das Guthaben inkl. Bonus nun überwiesen, also hat sich im Nachgang alles geklärt. Aber der Ärger hätte nicht sein müssen, das Unternehmen würde sich einen großen Gefallen tun, wenn sie die Guthaben einfach ohne Nachfragen und ohne dass man aktiv werden muss zügig überweisen würden, so wie das ja eigentlich auch Standard ist bei den meisten Anbietern.

2023 einen Vertrag abgeschlossen alle Monatlichen Zahlungen wurden Lückenlos Überpünktlich (6 Tage im Vor raus zum jeweiligen Fälligkeit Termin) Überwiesen (Auf der Enstroga Seite exakt von Enstroga Aufgelistet) Abrechnung für 2023 erst nach zweimaligem Anmahnen mit 9 Wochen Verspätung. Wahrscheinlich wegen der hohen Rückzahlung. Zu allem Überfluss haben sie bei der Abrechnung den Abschlag für den laufenden Monat mit abgerechnet und zurückerstattet. Dafür haben sie dann Monat für Monat den Abschlag für den übernächsten für den laufenden Verrechnet. Leider keine Mitteilung und nicht ersichtlich für mich.
Dann Mahnung für einen angeblich fehlenden Abschlag. Dieser Abschlag wie alle anderen im Vor raus bei ihnen eingegangen und auch ausgewiesen. Nacht 23 versuchen jemanden ans Tel. zu bekommen endlich der Durchbruch. Der Mitarbeiter versichert mir dass es ein Versehen ist und er das jetzt korrigiert hat. Hat er natürlich nicht. Die neu eingesetzte KI war anderer Meinung. Wieder Mahnung, wieder mehrere Emails von mir. Keinerlei rück Meldung, weder Tel. noch Email. Daraufhin habe ich die Gelegenheit genutzt und den Vertrag zum nächst möglichen Termin (6 Wochen Restlaufzeit) aufgekündigt. Außer der Angabe auf ihrer Seite das der Vertrag zum Jan. 25 endet keinerlei Reaktion. Die fand ich 4 Wochen später in meinem Spamm Ordner in Form einer bereits 2ten Mahnung eines Inkasso mit 60 € Bearbeitungsgebühr. Kontakt mit Enstroga nicht möglich. Also den Betrag vorsichtshalber auch noch überwiesen. Alles nicht rechtens da der Vertrag ja bereits gekündigt und nur noch 6 Wochen Laufzeit übrig waren und zuerst einmal eine Abrechnung erstellt hätte werden müssen. Vertragsende Jan. 2025 jetzt haben wir ende Feb. Und ich habe noch immer keine Abrechnung und schon gar kein Zuviel gezahltes Geld zurückbekommen. Mahnungen sowie Kontaktversuche werden einfach Ignoriert.
Ich rate dringen von der Firma ab.

Bei uns hat alles reibungslos funktioniert.
Nachdem wir unseren Vertrag gekündigt haben haben wir innerhalb der Frist von 6 Wochen unsere Endabrechnung bekommen und ein vorhandenes Guthaben binnen 48 Stunden auf dem Konto gehabt.
Wir können nichts schlechtes sagen.

Der Neukundenbonus wurde erst nach mehrmaliger Anmahung unter Hinweis auf die Schlichtungsstelle Energie ausbezahlt. Die Schlussabrechung liegt nach über 7 Monaten nicht vor, Mahnung wurde nicht beantwortet. Heute ist die Webseite nicht erreichbar.

VORSICHT!
Habe im September 2024 gekündigt.
Bis jetzt, mitte Februar 2025, habe ich noch nicht meine 700,-€ Guthaben ausgezahlt bekommen.
Nicht empfehlenswert.

Anfang Januar habe ich Informationen über Preiserhöhung von Gas ab 1.04.2025 bekommen. Gab es kein Hinweis, was Gas laut dieser Erhöhung monatlich kosten wird. Ich habe die Frage an Kundenservice geschickt. Als Antwort - siehe Preisinformation die du schon hast. Also keine Klärung. Anfang Februar zieht Entstroga 19 Euro mehr ab. Ohne mich zu informieren wofür. Ich werde den Betrag stornieren, wenn es bis Mitte nächster Woche nicht korrigiert wird und natürlich wechsele ich den Anbieter. Leider meine Erfahrung nach sind sie bis jetzt alle a-löcher.

Miesestes Unternehmen in der Strombranche.
1 Jahresvertrag ausgelaufen am 8.11.2024 dann kam eine Preiserhöhung. Daraufhin habe ich gekündigt. Vertrag beendet zum 14.01.2025 bis dahin gab es nichts. Keine Abrechnung noch sonst ein Lebenszeichen. Am 22.01.2025 wurde eine Rechnung erstellt. Nach über 3 Monaten des ersten Belieferungsjahres und seit dem heißt es wieder warten auf die Rückzahlung...

Leute! Lasst die Finger von diesem Anbieter!!!

Habe nach Ablauf des ersten Jahres bis jetzt noch keine Abrechnung erhalten. Dies hätte schon vor 6 Monaten geschehen müssen. Telefonisch nicht erreichbar, Mails werden nicht beantwortet. Einmal kam ich durch und wollte erfahren, ob mich eine Nachzahlung erwartet. Man vertröstete mich. Habe einen günstigeren Vertrag abgeschlossen, aber keine Unterlagen erhalten. Unseriös bis zum Abwinken.
Solche Anbieter sollten bei den Vergleichsportalen rausgeschmissen werden.

Hat plötzlich meinen Vertrag, welcher für 12 Monate abgeschlossen war und danach Monat zu Monat kündbar ist um weitere 12 Monate verlängert. Einseitige Vertragsänderungen sind laut meinem Anwalt nicht rechtens. Anbieter weigert sich die Kündigung zu akzeptieren. Werde nun rechtliche Schritte durch meinen Anwalt einleiten. Hände weg von diesem unseriösen Anbieter.

Kündigung durch neuen Gas-Lieferanten wurde aus nicht angegebenen Gründen nicht anerkannt und der Kündigungstermin auf 8 Monate hinausgezögert und verschleppt. In meinen Augen ist dies unseriös, wenn nicht sogar Betrug. Vor diesem Lieferanten kann ich nur warnen.
Hausverwaltung Nowak