Espresso International » España Opiniões 110

Resposta da Espresso International » España

12/02/2026

Estimado cliente:

Muchas gracias por su sincera opinión. Lamentamos mucho leer que no ha quedado satisfecho con las cápsulas.

Nuestras cápsulas Sant Eustachio las obtenemos directamente de la tostadora de Roma y estamos en estrecho contacto con el fabricante. Por supuesto, se trata de productos originales.

El hecho de que las cápsulas solo salgan gota a gota en su cafetera Nespresso no se ajusta a nuestros estándares de calidad. En casos aislados, dependiendo del modelo de cafetera, pueden producirse variaciones en el flujo, aunque no es lo habitual.

También nos tomamos muy en serio su comentario sobre el sabor. Es comprensible que las expectativas sean altas, especialmente en el caso de una tostadora tradicional como Sant Eustachio.

Lamentamos mucho que esté decepcionado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido para que podamos examinar su caso individualmente y ofrecerle una solución adecuada.

Un saludo cordiale,
el Team de Espresso International

Resposta da Espresso International » España

7/10/2025

Estimado cliente,

Muchas gracias por su valoración y sus comentarios sinceros. Nos alegra mucho saber que está satisfecho con la calidad de nuestros productos y con nuestro servicio de atención al cliente, lo cual agradecemos enormemente.

Al mismo tiempo, lamentamos que no haya quedado satisfecho con el envío a España, el rendimiento de nuestra página web y la disponibilidad de algunos productos. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros.

Ya estamos trabajando intensamente para mejorar técnicamente nuestro sitio web con el fin de ofrecerle una experiencia de compra más rápida, estable y fácil de usar. En cuanto a los envíos internacionales, especialmente a España, estamos estudiando soluciones logísticas alternativas para reducir los plazos de entrega.

Lamentamos que algunos productos no estuvieran disponibles. Trabajamos continuamente para mejorar la planificación y tener nuestros productos en stock con mayor frecuencia.

Le agradecemos su sincera opinión y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto, con una experiencia de compra totalmente mejorada.

Saludos cordiales

Resposta da Espresso International » España

12/09/2025

Estimado cliente,

Muchas gracias por su comentario. Entendemos perfectamente que es molesto esperar una entrega en casa y que el paquete sea enviado a un punto de recogida, especialmente cuando se han pagado los gastos de envío.

Según el seguimiento de envíos de DHL, la entrega no se pudo realizar porque el repartidor no encontró a nadie. En estos casos, el envío se lleva al punto de recogida más cercano para que pueda disponer de él lo antes posible.

Le rogamos que comprenda que, una vez entregado el envío al servicio de mensajería, ya no tenemos ninguna influencia sobre el proceso exacto de la entrega. Por supuesto, facilitamos su dirección completa y correcta y encargamos la entrega en su domicilio.

Si lo desea, estaremos encantados de revisar el proceso junto con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros con su número de pedido.

Muchas gracias por su comprensión y sus comentarios.

Un saludo cordiale,

Resposta da Espresso International » España

12/08/2025

Estimado cliente,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de enviarnos sus comentarios. Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecho con su último pedido.

Entendemos perfectamente que le haya molestado la supresión del envío gratuito y el cambio en el regalo. De hecho, los servicios de paquetería han subido considerablemente sus precios últimamente, lo que nos ha obligado a ajustar nuestras condiciones de envío. Sabemos que esto supone un cambio con respecto a lo habitual, y que no es agradable para nuestros clientes.

Lamentablemente, el obsequio italiano habitual también se agotó a corto plazo en su pedido. Los caramelos estaban pensados como un pequeño gesto de compensación, que, por supuesto, no tiene el mismo encanto, lo sentimos.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios, ya que queremos que nuestros clientes se sientan bien atendidos. Quizás nos dé otra oportunidad para sorprenderle positivamente la próxima vez.

Saludos cordiales
El Team de espresso International