Esprit Rando Opiniões 

Resposta da Esprit Rando

17/07/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les lecteurs.

Votre dossier a bien été pris en charge par notre service client et plusieurs solutions vous ont été proposées, dont un geste commercial exceptionnel afin de trouver une issue amiable.

Les frais de traitement évoqués dans votre avis sont clairement indiqués dans nos Conditions Générales de Vente avant la validation de toute commande. Ils couvrent les opérations logistiques liées au contrôle qualité, au traitement administratif et à la remise en stock des articles retournés.

Concernant nos produits, nous travaillons avec des fabricants situés en Europe et en Asie, comme la grande majorité des marques reconnues dans l'univers de la randonnée. Le pays de fabrication ne détermine pas à lui seul la qualité d'un produit. Chaque article proposé sur notre boutique est soigneusement sélectionné selon des critères de qualité, de confort et de fiabilité.

Nous regrettons que ce modèle n'ait pas répondu à vos attentes, mais il reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients.

Notre service client reste naturellement à votre disposition.

L'équipe Esprit Rando

Resposta da Esprit Rando

17/07/2026

Bonjour,

Nous regrettons la teneur de votre commentaire.

Nous souhaitons également préciser que comparer un produit uniquement à partir d'une photo publiée sur une autre plateforme ne permet pas de conclure qu'il s'agit du même article. Les marketplaces internationales proposent des milliers de produits de qualités très variables, souvent à des niveaux de finition différents.

Chez Esprit Rando, nous sélectionnons avec soin chacun des modèles proposés sur notre boutique auprès de fabricants répondant à nos exigences de qualité. Comme la majorité des grandes marques de randonnée, nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie. Le pays de fabrication ne détermine pas la qualité d'un produit : c'est le cahier des charges, les matériaux utilisés et le contrôle qualité qui font la différence.

Notre objectif est de proposer des équipements offrant un bon rapport qualité/prix, accompagnés d'un service client français et d'un véritable suivi après-vente.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour échanger avec vous.

L'équipe Esprit Rando

Resposta da Esprit Rando

17/07/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les futurs clients.

Votre demande a bien été prise en charge par notre service client, qui vous a accompagné tout au long de la procédure et vous a proposé une solution conforme à notre politique de retour.

Les frais de retour à la charge du client, ainsi que les frais de traitement appliqués lors d'un remboursement, sont clairement mentionnés dans nos Conditions Générales de Vente, consultables avant la validation de toute commande. Ces frais couvrent les opérations de réception, de contrôle qualité, de remise en stock et le traitement administratif des retours.

Concernant la qualité de nos produits, nous comprenons qu'un modèle puisse ne pas convenir à tous les utilisateurs. Cependant, ce même modèle reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients pour son confort et son excellent rapport qualité/prix.

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie, comme la majorité des grandes marques de randonnée. Chaque modèle proposé sur notre boutique est sélectionné avec soin selon des critères de qualité, de fiabilité et de durabilité.

Nous restons naturellement à la disposition de chacun de nos clients afin de trouver une solution lorsque cela est possible.

L'équipe Esprit Rando