Familycard Opiniões 

Resposta da Familycard

18/11/2025

Dag Peter,

Dank je wel voor je feedback.

We begrijpen je frustratie volledig, en willen je laten weten dat we jouw meldingen en die van andere leden grondig hebben nagekeken. Omdat we merkten dat er aanhoudende problemen waren met het correct registreren van aankopen bij Factor, hebben we uiteindelijk beslist om deze webshop tijdelijk offline te halen van onze website.

Het is voor ons essentieel dat onze leden op een betrouwbare manier voordeel kunnen krijgen, en als dat bij een partner structureel niet lukt, grijpen we liever in.

Als tip willen we nog meegeven dat het altijd belangrijk is om je Familycard vlak voor je aankoop te activeren, alle cookies te accepteren, geen adblockers te gebruiken en geen andere vensters of tabbladen te openen tijdens het winkelen. Dat zijn technische voorwaarden die ervoor zorgen dat het systeem goed werkt bij andere partners.

Mocht je intussen nog vragen hebben of verdere hulp willen, dan kan je ons altijd bereiken via info@familycard.be
. We helpen je graag verder.

Vriendelijke groet,
Lina
Team Familycard

Resposta da Familycard

11/09/2025

Dag Brecht

Dank je wel voor je feedback. Wat je beschrijft, heeft te maken met het technische systeem waarop Familycard draait: wij krijgen pas een bevestiging van een aankoop als de partnerwebshop die correct aan ons doorgeeft via een affiliate-link.
Dit signaal kan verstoord worden door zaken zoals ad blockers, extensies, het openen van extra vensters of tabbladen, of wanneer cookies zijn uitgeschakeld.

Om dit te vermijden, raden we aan om je Familycard steeds vlak voor je aankoop te activeren, geen andere websites meer te bezoeken tussendoor, cookies te accepteren en je ad blockers te verwijderen.

We bieden altijd de mogelijkheid om gemiste aankopen te melden via het formulier op onze website. Op die manier kunnen wij alsnog proberen om de aankoop te recupereren bij de partner.
Begrijp wel dat we daarvoor bepaalde informatie nodig hebben, zonder aankoopgegevens kunnen wij de transactie technisch niet traceren of claimen bij de partner. Daarom vragen we om zoveel mogelijk details mee te geven, zoals een bestelbevestiging, datum, en het bedrag, zodat wij namens jou actie kunnen ondernemen.

We hopen dat dit wat meer duidelijkheid geeft, en staan uiteraard klaar om je verder te helpen via info@familycard.be.

Groetjes
Lina
Team Familycard

Resposta da Familycard

8/09/2025

Bonjour Frédérique

Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration, surtout si certaines commandes ne s’affichent plus dans votre compte.

Il est important d’activer votre Familycard juste avant votre achat, sans visiter d’autres sites entre-temps. De plus, certaines extensions (comme les bloqueurs de publicité) peuvent empêcher le bon enregistrement de vos achats. Si cela arrive, sachez que vous pouvez toujours signaler une commande manquante via notre site, afin que nous puissions encore essayer de la récupérer auprès du partenaire.

Concernant les délais de validation : nous sommes ici entièrement dépendants des partenaires. Souvent, ils attendent la fin du délai de retour avant de confirmer une commande. Dans le cas de voyages ou de réservations, la validation se fait généralement après le séjour, car l’annulation n’est plus possible à ce moment-là. Ce n’est donc pas un bug, maar une procédure normale du système.

N’hésitez pas à nous contacter via info@familycard.be si vous avez des questions ou besoin d’aide.

Cordialement,
L’équipe Familycard

Resposta da Familycard

8/09/2025

Hi Ronny

Het is inderdaad niet de bedoeling dat je jouw korting altijd op zo'n omslachtige manier moet bekomen.
Mag ik je aanraden om eens Google Chrome te proberen? En om je Familycard dan altijd via onze website te activeren? Mogelijks kan dit het probleem verhelpen.

Groetjes
Lina
Team Familycard