Fanzone12 Opiniões 

Resposta da Fanzone12

19/08/2026

Boa tarde!

Compreendemos a preocupação e pedimos desculpa pela demora. A encomenda foi enviada e encontra-se em trânsito internacional.

O estado “Aguarda entrada nos CTT” significa que os CTT já receberam a informação eletrónica do envio, mas a encomenda ainda não entrou fisicamente na rede dos CTT.

Como existe primeiro uma etapa de transporte internacional, podem ocorrer vários dias sem atualizações no rastreio. O prazo habitual de entrega é de cerca de **15 dias úteis após a expedição, podendo existir atrasos pontuais no transporte.

Estamos a acompanhar a situação e deverá ter novidades nos próximos dias. Pedimos desculpa pelo atraso e pela demora nas respostas. 🙏

Resposta da Fanzone12

Actualizada a 14/08/2026

Olá,

Lamentamos que tenha ficado insatisfeito com a experiência, mas não podemos deixar passar em branco algumas afirmações feitas nesta avaliação.

Como já esclarecemos, a informação relativa a **“envio em 24h” aplica-se exclusivamente aos produtos que se encontram identificados no site nessa modalidade**, não podendo ser generalizada a todas as encomendas ou artigos. Os prazos e condições aplicáveis ao produto adquirido estavam disponíveis no momento da compra.

Estamos naturalmente disponíveis para esclarecer qualquer questão relacionada com a encomenda, mas existe uma diferença entre apresentar uma reclamação legítima e publicar **afirmações que consideramos falsas, ofensivas ou suscetíveis de prejudicar injustificadamente a reputação da empresa**.

Além disso, algumas das comunicações que nos enviou em privado contêm linguagem e acusações que consideramos totalmente inadequadas e que ultrapassam aquilo que entendemos como uma reclamação normal de um cliente.

Respeitamos o direito de qualquer cliente a manifestar a sua opinião e a apresentar uma reclamação. No entanto, esse direito não significa que sejam aceitáveis **insultos, acusações falsas, difamações ou afirmações factualmente incorretas**.

Caso estas afirmações continuem a ser divulgadas ou agravadas, **reservamo-nos o direito de recorrer às vias legais adequadas para defesa da nossa empresa, da nossa reputação e dos nossos direitos**, incluindo a apresentação das comunicações privadas e demais documentação que temos em nossa posse às entidades competentes, caso tal se revele necessário.

Continuamos disponíveis para resolver qualquer questão concreta relacionada com a sua encomenda através dos nossos canais oficiais.

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

14/08/2026

Olá, Vítor,

Compreendemos a sua frustração e lamentamos a perceção causada pela demora.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda incluía um artigo que estava **explicitamente identificado no nosso site como estando em pré-venda**. Na informação do produto é indicado que, para artigos em pré-venda, **não existe uma data fixa para a saída**, uma vez que depende da disponibilidade do artigo.

No seu caso, a situação já avançou: **a sua encomenda foi expedida no dia 30**.

A partir da expedição, aplica-se o prazo de entrega anunciado de aproximadamente **15 dias úteis**. Assim, a encomenda encontra-se atualmente em trânsito e deverá seguir o percurso normal até à entrega.

Lamentamos também qualquer demora na comunicação e agradecemos a sua paciência.

A sua encomenda **não se encontra parada ou sem previsão de envio — já foi efetivamente expedida no dia 30**.

Com os melhores cumprimentos,

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

13/08/2026

Olá,

Antes de mais, lamentamos sinceramente esta situação e compreendemos a sua deceção.

Sabemos que esta é já a **terceira encomenda que realiza connosco**, pelo que valorizamos ainda mais a confiança que tem depositado na FanZone12 e lamentamos que precisamente nesta encomenda tenha ocorrido este atraso.

A encomenda foi confirmada no dia **02 de agosto**, mas, devido a um atraso no processo de expedição, acabou por não seguir dentro do prazo que pretendíamos. Pedimos também desculpa por não termos conseguido responder atempadamente às suas mensagens no WhatsApp.

Tem toda a razão em esperar uma comunicação mais rápida da nossa parte e reconhecemos que, neste caso, falhámos nesse aspeto.

A sua avaliação no Trustpilot foi naturalmente vista pela nossa equipa e não pretendemos desvalorizar a sua experiência. Pelo contrário, gostaríamos de resolver a situação e recuperar a confiança que já tinha na nossa loja.

Assim que a encomenda for expedida, iremos garantir que recebe o respetivo código de rastreamento para poder acompanhar o envio.

Mais uma vez, pedimos desculpa pelo sucedido, sobretudo por se tratar de um cliente que já realizou três encomendas connosco.

Com os melhores cumprimentos,

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

10/08/2026

Olá Adriano,

Lamentamos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer a situação com base no próprio registo oficial dos CTT.

A sua encomenda **não ficou retida nem deixou de ser enviada**. O rastreamento confirma que a encomenda chegou a Portugal e que os CTT efetuaram uma tentativa de entrega no dia **08/07/2026 às 11:52**.

Nesse momento, o registo dos CTT indica expressamente:

**“O destinatário não estava presente. O destinatário foi notificado.”**

Pouco depois, às **12:23**, o estado foi atualizado para:

**“A encomenda está pronta para ser levantada num ponto de recolha/loja de retalho.”**

Ou seja, a encomenda encontra-se disponível para levantamento, após a tentativa de entrega efetuada pelos CTT. A partir desse momento, o levantamento da encomenda depende do destinatário.

Assim, não corresponde à realidade afirmar que “ficámos com o dinheiro e não resolvemos o problema”. A encomenda foi expedida, chegou ao país de destino e houve uma tentativa de entrega devidamente registada e uma notificação para levantamento.

Caso ainda não tenha levantado a encomenda, recomendamos que consulte diretamente os CTT através do código **ZA06736028301 / CE062561685DE** para confirmar o ponto de recolha e o prazo disponível para levantamento.

Lamentamos qualquer transtorno causado, mas neste caso a entrega não ficou por realizar por falta de envio da nossa parte.

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

7/08/2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos perfeitamente a sua frustração.

Pedimos desculpa pelo atraso excecional na entrega da sua encomenda. Embora o nosso prazo habitual seja de **12 a 14 dias úteis**, infelizmente ocorreram atrasos logísticos que afetaram algumas encomendas e fizeram com que esse prazo fosse ultrapassado.

Compreendemos a sua desilusão, sobretudo tratando-se de uma camisola da seleção que pretendia receber durante o Mundial.

A sua encomenda continua a ser acompanhada pela nossa equipa e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a sua entrega o mais rapidamente possível. Caso se confirme algum problema com o transporte, entraremos em contacto consigo para apresentar a solução mais adequada.

Lamentamos novamente todo o incómodo causado e agradecemos a sua paciência.

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

4/08/2026

Olá,

Lamentamos a preocupação causada e pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.

Verificámos a sua encomenda e confirmamos que as restantes camisolas se encontravam em pré-venda, conforme indicado na página dos respetivos produtos no momento da compra.

Por esse motivo, optámos por enviar de imediato a camisola que já estava disponível, para que não tivesse de aguardar pela totalidade da encomenda.

As restantes camisolas já se encontram a caminho e serão entregues assim que concluírem o percurso logístico.

Agradecemos a sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma questão adicional, continuamos inteiramente à disposição para ajudar.

Equipa FanZone12.pt

Resposta da Fanzone12

25/07/2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a experiência que teve e pedimos desculpa pela demora nas nossas respostas.

Verificámos que a sua encomenda foi expedida e que o código de rastreio foi gerado. Em alguns casos, o rastreamento pode demorar alguns dias a ficar ativo, uma vez que só é atualizado quando a encomenda entra na rede logística dos CTT.

Relativamente ao bloqueio na nossa página, lamentamos que tenha ficado com essa perceção. Nunca foi nossa intenção impedir qualquer cliente de obter apoio, e pedimos desculpa se essa situação lhe causou ainda mais frustração.

Compreendemos que a falta de atualizações possa ter levado à sua insatisfação, mas rejeitamos a ideia de que se trate de um "scam". As encomendas são efetivamente expedidas e entregues, embora, em alguns casos, possam ocorrer atrasos logísticos que são alheios à nossa vontade.

Continuamos a acompanhar a sua encomenda até à entrega e permanecemos totalmente disponíveis para prestar qualquer esclarecimento ou apoio de que necessite.

**Equipa FanZone12.pt**

Resposta da Fanzone12

25/07/2026

Olá,

Lamentamos sinceramente a experiência que teve e pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Verificámos que nos contactou relativamente à personalização da camisola e lamentamos não ter conseguido responder com a rapidez desejada. Infelizmente, temos registado um volume muito elevado de contactos, o que originou atrasos no nosso apoio ao cliente.

Sempre que se confirma um erro da nossa parte na personalização, assumimos essa responsabilidade e procuramos resolver a situação da forma mais rápida possível.

Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos que volte a contactar-nos indicando o número da encomenda. Teremos todo o gosto em analisar o caso e apresentar uma solução adequada.

Lamentamos que esta experiência o tenha levado a perder a confiança na nossa loja e esperamos ainda ter a oportunidade de corrigir esta situação.

**Equipa FanZone12.pt**