Fanzone12 Opiniões 

Resposta da Fanzone12

3/04/2026

Caro(a) Cliente,

Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação e a experiência menos positiva que teve com a sua encomenda.

Relativamente ao seu contacto, informamos que a sua encomenda encontra-se em processo de tratamento/envio, podendo ter ocorrido um atraso pontual devido a fatores logísticos e elevada procura. Estamos neste momento a verificar o estado exato da mesma junto do nosso fornecedor/transportadora, para lhe dar uma atualização concreta com a maior brevidade possível.

Quanto às questões levantadas, garantimos que a Fanzone12 atua de boa-fé e em conformidade com as suas obrigações, estando totalmente disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários e resolver a situação de forma célere.

Pedimos, por favor, que nos conceda um curto prazo para lhe apresentar uma solução definitiva (envio imediato com tracking ou reembolso, conforme preferir). O nosso objetivo é resolver este assunto da melhor forma possível e evitar maiores transtornos.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para resolvermos esta situação de forma amigável.

Resposta da Fanzone12

31/03/2026

Caro cliente,

Antes de mais, lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que exista total transparência. A camisola em questão encontrava-se em regime de pré-venda, algo que foi devidamente indicado no momento da compra. Trata-se de um artigo com elevada procura e produção limitada, o que originou atrasos por parte do fornecedor situação que, infelizmente, está fora do nosso controlo direto.

Relativamente à qualidade mencionada, importa também referir que, numa fase inicial, as primeiras réplicas disponíveis no mercado não correspondiam aos nossos padrões, motivo pelo qual optámos por aguardar por uma versão melhorada, precisamente para garantir que os nossos clientes recebem um produto digno.

Quanto ao envio e tracking, a informação que lhe foi transmitida baseou-se nos dados fornecidos pelo fornecedor no momento. Lamentamos que tenha ocorrido atraso nessa atualização.

Reforçamos que não existe qualquer intenção de enganar ou prejudicar clientes. Estamos disponíveis para resolver a situação da melhor forma possível seja com o envio assim que disponível, ou com o reembolso total do valor pago, conforme a sua preferência.

Pedimos apenas que nos contacte diretamente para procedermos à resolução imediata.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa FanZone12

Resposta da Fanzone12

5/03/2026

Lamentamos a sua avaliação, mas não corresponde totalmente à realidade da situação.

Respondemos sempre às suas mensagens e prestamos todo o apoio necessário durante o processo da sua encomenda. Quando nos indicou que pretendia cancelar a encomenda, o cancelamento foi tratado de imediato e o valor foi prontamente devolvido, mesmo antes do envio.

Relativamente ao prazo, podem ocorrer atrasos pontuais na preparação das encomendas, algo que infelizmente acontece em qualquer loja online, mas procuramos sempre resolver da melhor forma possível para o cliente.

Ainda assim, respeitámos o seu pedido de cancelamento e procedemos à devolução do valor sem qualquer dificuldade.

Lamentamos que tenha ficado com essa perceção e desejamos-lhe tudo de bom.

Resposta da Fanzone12

3/03/2026

Lamentamos a sua avaliação e a perceção criada.

Não corresponde à verdade que não tenhamos respondido. Foram enviadas respostas para o email/numero indicado na encomenda, pelo que pedimos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico.

A camisola adquirida encontrava-se identificada como pré-venda, com informação relativa ao prazo previsto de envio após receção do fornecedor.

Em momento algum se trata de qualquer burla. Somos uma loja online ativa e todas as encomendas são tratadas e enviadas dentro das condições indicadas no momento da compra.

Continuamos totalmente disponíveis para resolver a situação — seja através do envio da encomenda ou, caso o cliente prefira, análise de cancelamento conforme as condições aplicáveis.

Resposta da Fanzone12

18/10/2025

Lamentamos que tenha tido uma má experiência com outra empresa, mas não é correto deixar múltiplos comentários negativos numa loja onde nunca efetuou qualquer compra.
Pedimos que verifique bem o nome e o domínio da loja onde fez a encomenda antes de publicar informações incorretas.
Obrigado pela compreensão.