Zeer teleurstellend!
Zeer teleurstellende afhandeling
Ik heb een bestelling geplaatst bij First Energy Gum vanwege een geplande Triathlon. Vervolgens werd mijn bestelling door First Energy Gum geannuleerd. Hierdoor loop ik niet alleen mijn bestelling mis, maar ook de extra supplementen waarvoor ik ze juist had besteld.
Wat ik vooral slecht vind, is de communicatie hierover. Als een actie, product of extra toevoeging niet meer beschikbaar is, vind ik dat dit duidelijk op de website vermeld moet worden voordat klanten een bestelling plaatsen. Nu heb ik besteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar was en word ik vervolgens geconfronteerd met een annulering.
De aangeboden compensatie van 10% vind ik ronduit teleurstellend. Dit is geen bijzondere tegemoetkoming, aangezien een dergelijke korting ook gewoon op de website te vinden is. Daarmee wordt het probleem naar mijn mening totaal niet serieus genomen.
Door deze ervaring begrijp ik de negatieve reviews die hier staan eerlijk gezegd een stuk beter. Ik kan uiteraard alleen mijn eigen ervaring beoordelen, maar de manier waarop mijn bestelling is afgehandeld en de geboden compensatie vind ik absoluut niet klantgericht.
Ik had van First Energy Gum een veel betere oplossing verwacht. Op deze manier laat de klantenservice wat mij betreft echt steken vallen.