Flex Equipos de Descanso Opiniões 121

Lamentable atención al cliente! Llevo 5 dias tras ellos para que me den fecha de entrega tras recibir una llamada de ellos que no pude atender. Siempre que llamas, todos los agentes estan ocupados y puedes estar 10-15’ colgada sin que nadie te atienda! PESIMOS

Se ríen en la cara de los consumidores como quieren. Compramos un colchón (modelo Cobalt Hybrid) el año pasado, año 2024, y hasta octubre no nos llegó (por no decir ya de la mala gestión tanto de la fábrica, como del transporte y la logística. Pedimos el somier en dos para poder entrar mejor por las escaleras, nos trajeron unos entero y encima los transportistas vacilando y faltando al respeto a mi mujer, si llego a estar yo creo que ahora estaría de juicios. Además el colchón se retrasó más de los esperado y si no llamamos pasan de nosotros nos sabemos nada. Tuvimos que ser nosotros los que estuvimos detrás de ellos preguntando por mi pedido).

Empezamos a dormir en él, solo llevábamos con el apenas un mes y llegan los dolores de espalda, no dormimos y además con contracturas por todo el cuerpo.

Nos quejamos a la tienda donde lo compramos (la sección del Carrefour del centro comercial La Gavia, en Madrid) y la promotora y cuando llegamos no estaba localizable. Me voy a ahorrar los comentarios negativos y voy a ser moderado: no nos llamo hasta casi 3 días después y dijo que hasta otros 2-3 días no podía pasar la incidencia a la central... ¿que calificativo le pongo sin ser grosero?

Casi tres semanas después se ponen en contacto conmigo desde Flex y una individua (voy a ser también lo mas educado posible) con muy mala actitud, soberbia, prepotente y contestándome mal empieza a inquirirme y poner en duda mi queja, mientras a lo que yo educadamente le explicaba que llevaba un mes sin dormir, a lo que ella no le pareció importarle y le resbalaba.

Algunas de sus palabras: "Yo estoy en una silla sentada muchas horas y a mí también me duele la espalda", "Hombre como comprenderá cada técnico que va no puede estar con un cuchillo rompiendo y abriendo los colchones para ver cómo están".

Después de discutir con ella, me dio cita para mandarme un técnico a casa (me amenazó diciendo que si el resultado del técnico resulta que el colchón no es defecto de fábrica me van a cobrar 40€ por la visita). De nuevo pasa casi un y me llama el técnico para venir. No viene a la hora indicada y tuve que estar yo llamando para ver dónde estaba o si venía o no. Llegan tarde y se prestan en mi casa dos seres (uno de ellos con una actitud muy chula, oliendo a sobaco rancio, con un aspecto de vestimenta poco profesional y además vacilandome).

Empieza a preguntarme que es lo que ocurre y le explico las circunstancias. No le importó nada, lo que mientras tanto empieza a medir el colchón con una regla de primaria. Empieza a ver si el colchón descansa en rígido, toca la tabla del somier y el espabilado da la vuelta al colchón, haciendo fotos de la cara que no se ven los bultos.

Lo que colmó su visita, fue que me pregunta si realizó el mantenimiento. Nuestra respuesta es que si, según nos explicó la promotora de Flex del Carrefour del C.C La Gavia (Madrid) con tiempo determinado y en 4 posiciones. A lo que el técnico mandándome callar y levantando la voz en mi propia casa, me dice: "Me habéis dicho en 8 posiciones... lo estáis haciendo mal, este modelo tiene solo 2 posiciones..." ;-( me quedo mirándole y pensando:
"¿Ocho posiciones?, ¿en las posiciones de 5-8 estaré poniéndome como los pájaros en los cantos del colchón?".

Le respondo que si eso de ocho posiciones lo ve lógico y me sigue diciendo que hemos dicho eso y lo hacemos mal... en su cabezonería sigue diciendo que ese modelo tiene solo 2 posiciones. Así que nada, para ser respetuoso con el y no liarla en mi propia casa, me callo.

Termina dándome el parte de visita, obviamente lo tengo que firmar por que si no, no me dan como confirmada la visita ni el resultado del técnico.
Llamo técnico, por dar un calificativo, pero envían a un transportista junto a otro que no hizo absolutamente nada y encima el que tomaba las fotos me vacilaba delante de mi cara y en mi propia casa.

Tras aproximadamente tres semanas, tengo que llamar yo a la central por que no recibo nada por email. Total, que les digo el email y después de tres días recibo el resultado de la visita del técnico. Y lo que yo ya me temía, el resultado negativo para mí, el colchón está en perfecto estado y el técnico considera que no le pasa nada al colchón.

No han querido si quiera hacer una adaptabilidad (a pesar de que se excusen por su política de garantía) y tampoco darnos una solución.
Así que nos hemos comido el colchón, perdida de tiempo en las gestiones y gasto de dinero que hemos resultado tirando. Al menos hemos podido mal vender el colchón como segunda mano y recibir al menos algo.

Si Flex responde a esta reseña, más vale que no lo haga ya que van a quedar mejor y se ahorran el contestar. Si lo hacen, se van a excusar con su política de garantía del producto u otra cosa.
En definitiva, por experiencia y consejo que nadie compre en Flex un colchón y si lo hace, que sepa que no la van a dar otro, ni devolver el dinero.

Es vergonzoso como una empresa tan grande no tiene instaladores propios y cuando hay problemas con daños en la vivienda ocasionados por esas contrataciones se lavan las manos, no son capaces de dar el número de teléfono de la empresa instaladora, alegando que es por protección de datos( menuda mentira dado que son empresas que cuelgan sus números en internet para publicitarse...)
Me atendió una chica borde, gritona y mentirosa del SAT de flex

Hemos comprado un colchón Flex ZZ3 F MULTIE WBX 135 x 190, en una tienda oficial de Flex por un importe de 645 euros (con una presumible rebaja, que no es tal, ya que la tienen siempre). El colchón desde el día que lo trajeron muestra un considerable abultamiento en el centro, hundiéndose en los laterales. Puestos en contacto con la tienda, esta pasa aviso a la central los cuales nos llaman y dicen que enviarán un técnico (de su empresa, por supuesto), que valorará y que tendremos que pagarle 40 euros por la visita en caso de que el colchón esté bien. Al cabo de unos días se presenta este señor y después de mucha parafernalia y varias medidas de nivel concluye diciendo que el colchón sí tiene una protuberancia importante en el centro pero que es culpa del somier (somier que por otra parte es totalmente nuevo y que me han acreditado los técnicos en la tienda donde lo había comprado que está totalmente en buen estado y que si quieren me lo cambian, lo cual aceptamos, pero con el segundo somier nuevo el problema del colchón persiste). Hemos llegado a dormir con el colchón en el suelo durante una semana a ver si se solucionaba, pero sigue exactamente igual. Después de tres meses me siguen diciendo que me lo "trague" y que ellos no se hacen cargo de nada. ¿Qué solución nos queda?: denunciarlo en la OCU, lo cual quedará en lo mismo, así que tendré que presentar una denuncia en el juzgado, con todo lo que ello conlleva (pérdida de tiempo, adelantar un dinero para abogado y procurador...). De todo ello se aprovechan, de cada 100 casos si solo somos 5 los que llegamos hasta el final y pierden el juicio, les sale mucho más a cuenta que cambiar todos los colchones, que presumo son de una remesa defectuosa. En fin, que solo les deseo a los señores de Flex, que les paguen con la misma moneda y que tengan que cerrar sus puertas por falta de ventas y reirse descaradamente de todos sus clientes.

Compré colchón Nimbus de Flex, el cual había probado en tienda y es mucho más firme. Me duelen las caderas, las lumbares y los hombros.
Incomodísimo. Hablé con la tienda, llamó a SAT de Flex y le dijeron que no se puede hacer nada. Que ellos no aceptan cambios ni devoluciones por esta razón. 829€ a la basura. Nunca más compraré nada de Flex.

Compré un colchón visto elástico de 680€ en Flex Sedavi el producto tras probarlo tiene un abultamiento en el medio y por el otro lado se hunde del centro los cuerpos las marcan que dejan no se arreglan te duelo todo.
Al día siguiente de recibirlo reclamó en la tienda que lo quiero devolver los vendedores poco profesionales en todos los aspectos no admite cambio ni devolución.
Llamo y mando correo electrónico con fotos explicando que nos duele todo el cuerpo que está defectuoso ,está deformado y hundido .Nos contestan casi al mes que los colchones no admiten cambio ni devolución que se tienen que asentar que les demos muchas vueltas que los hundimientos es la huella y que vallamos al médico que nos resuelva los problemas de espalda ,
La garantía no vale para nada solo vale si se hunde hasta el suelo que ya está claro que está para tirarlo.
La atención que hemos recibo pésima poco profesionales creo que ni vieron las fotos ni se molestaran en nada recurrieron ha que el artículo no se cambia les da lo mismo el cliente .
No lo recomiendo en absoluto estamos muy decepcionados con la atención recibida por parte de todos los departamentos y con la compra.

Compré online en Flex Store una base tapizada y las patas de madera cerezo . Mas de 1 mes para la entrega y comunicación nula. Súper difícil contactar . Al cabo de más de 1 mes me llaman para la entrega y llega con las patas equivocadas en madera natural y no en cerezo pedidas. Ni he intentado pedir el cambio, me las he quedado tal cual , no quiero saber nada más con esta tienda... Le pongo 2 estrellas porque el producto está bien , lástima que no lo sepan vender ...

Compré en carrefour de Torrelavega un colchón Flex navy multi de 90 por aproximadamente 400€, que en exposición resultaba muy cómodo. Cuando llevamos el colchón a casa, al cabo de unos días los muelles habian empezado a hacer ruidos extraños, luego, la espuma que cubre los muelles se deforma con un solo uso y los muelles se notan mucho. Es terrorífico. Conseguí que me lo cambiaran una vez, el resultado fue el mismo. Llamo a atención al cliente hoy, 14 de abril de 2025, hablo con 2 personas distintas, la primera arrogante y manipuladora y la segunda peor porque trató de hacerme creer que el problema era mi espalda, que las molestias de los muelles son normales para según que espaldas con necesidades especiales (?) Ademas, ambas dos coincidian en frases hechas, incluyendo desestimar mis argumentos por estar enfadada, enfado que respondía a sus intenciones de manipularme.
Esto es de risa, no sé si deunciarles a la OCU o simplemente correr la voz, porque ya me han hecho perder mucho tiempo y dinero. Un desastre.

Lo primero que me gustaría remarcar es que Flex se encuentra continuamente de rebajas, por lo que no hay realmente ningún descuento, se trata de estrategia de venta. Por lo tanto un colchón rebajado a por ejemplo 800€, no tiene la calidad de su precio sin rebajar.

En segundo lugar, compré 2 colchones de 850€, 2 somieres de 150€ y 2 sofás cama de 990€. Los colchones y los somieres tardaron 1 mes en llegar. Los sofás ya van por 1,5 meses de retraso en la entrega (según el email de Flex por falta de tela).

¿Ustedes como marca de verdad creen que pueden permitirse el lujo de tener a un cliente esperando por no tener tela para 2 sofás? ¡Sí solo tienen 2 modelos de sofás cama … no me imagino si tuvieran 5! Como llegue a 2 meses de retraso voy a desistir de la compra y a solicitar un reembolso.

En cuanto a la calidad de los colchones, como puede ser posible que un colchón de 850€ … según el precio sin “rebajar” casi 2000€ … pueda tener solo una cara.

Honestamente compré en esta tienda por experiencia, no por publicidad ni por precio. Todos los colchones que tuve hasta la fecha eran de esta marca y siguen impolutos después de muchos años (están protegidos por mínimo 4 capas impermeables por sus 6 lados, y los muelles y viscoelástico conservan sus características) . Sin embargo, la calidad ha sufrido un deterioro considerable a mi parecer.

Por último, las patas de los somieres y los somieres llegaron rallados. Faltaban tuercas. Repartidores con actitud nefasta y maleducados. Les tuvimos que decir que no montaran los somieres porque preferimos hacerlos nosotros al ver el panorama.

Honestamente no se si volveré a comprar algo en esta tienda, estamos muy decepcionados sobretodo por su forma de gestionar pedidos, sin mencionar a una atención al cliente absurda, ya que nadie sabe nada, son muy muy antipáticos y te acaban derivando a un email al que responden de forma escueta y con “tranquilidad”, es decir, quieren que el cliente ejercite la paciencia. Pd: si indican un teléfono en el email de confirmación del pedido para problemas relacionados, que es el mismo que aparece en la web y cuando llamas te dicen que no son los encargados de pedidos y que hay que enviar un email … ¿qué sentido tiene? Y repito, son muy muy muy desagradables.

También es interesante que no publican las opiniones en su web oficial. No pidan opinión o reseña si no la van a publicar si no les gusta, hacen perder el tiempo a los clientes.

Nosotros hemos comprado un colchón Flex ZZ3 F AIRVEX.En la tienda previamente probamos cinco colchones Flex y nos decidimos por el que la firmeza nos era más cómoda.El primer día que nos entregaron el colchón ya pudimos comprobar que la firmeza no correspondía con lo que nosotros habíamos probado en tienda.
A los 10dias comunicamos la incidencia pues el colchón según Iván pasando los días se undia más.
La respuesta a la anomalía por parte del servicio técnico de Flex, fue que esperásemos de 8 a 10 semanas para que nos adaptaremos al colchón.Despues de varias gestiones con el Departamento de atención al cliente del Ayuntamiento de Bilbao, accedieron a que viniese el técnico de Flex el cual después de hacer varias pruebas concluyó que el colchón correspondía con sus características.
Nosotros no podíamos seguir durmiendo en el colchón pues nos levantamos todos los días con dolor de espalda, Flex no ha querido saber nada del colchón y nosotros hemos tenido que comprar otro.
No compres un colchón Flex,piénsalo antes.

Hemos comprado un colchón flex en una tienda, un zz5 soft pocket, no estamos nada contentos y no se puede devolver. Antes de comprar un colchón aseguraros que se puede devolver si tras probarlo no os convence

Terribel atencion al cliente, llevo dos meses esperando por un cochon y canapé, 2000 euros de compra y todo lo que me dicen es "le hemos pasado nota al operador logistico"
que yo no se lo he comprado al operador logistico!!

Me han montado un canapé que tenía un defecto en un lateral, los montadores le hicieron foto y me dijeron en unos días pasarían a traerme un lateral nuevo. Ha pasado un mes nadie ha llamado y nadie se ha interesado por saber que le pasa al canapé, seguro que pasan del tema y tengo que quedarme con el canapé estropeado. Son unos impresentables y no dejaron teléfono para contactar.

Colchon nuevo con 1 mes de uso y le salen arrugas como pliegles grandes en la parte inferior, se avisa al servicio tecnico después mas de 15 dias consideran que no afecta a la confortabilidad así que ni te lo cambian ni te lo arreglan. Te quedas con un colchón que parece viejo. Puedo mandar fotos. Es una verguenza. Antes flex era otra cosa, hoy no se lo recomiendo a nadie

Compré un canapé con zapatero integrado para mi cama por la página web de Flex en septiembre. Un mes despues, trajeron el canapé para su montaje, pero las piezas estabas equivocadas (trajeron 2 largueros del canapé del mismo lado y de distinto color) por lo que no pudieron montarlo. 15 días mas tarde, vuelven a intentar instalar el canapé. Esta vez traen bien las piezas del canapé, pero de nuevo, vienen dos piezas del mismo lateral del zapatero integrado, por lo que el montaje queda incompleto.
Pasa otro mes hasta que vuelven para montar por completo el canapé y para colmo, los que vienen a montarlo me rayan la pared con uno de los tableros.
La impotencia que he sentido por la incompetencia de los servicios de Flex (logística, envío, etc.) y de la empresa de montaje que vino a colocar el producto es indescriptible.
Por supuesto, ningún tipo de compensación ni responsabilidades por parte de Flex.
La empresa de montaje si se ofreció a pagar la mano de pintura de la pared.

No compreis nada en Flex, servicio postventa nefasto. Entrega retrasada por mas de 15 dias y aun sigo sin tener la fecha en la que se va a entregar. La persona que da soporte no puede ser mas soberbia. Desde luego 0 recomendable.

una vez que se compra el colchón no atienden las anomalías que este pueda traer de fabrica o de la tienda, nadie te hace caso alargan los plazos en diez semanas de protocolo y luego te dicen que mandaran un técnico a casa para comprobarlo y nunca te llaman alargan, alargan para cansarte, el chofer de entrega es el mismo que el técnico, en Las Palmas, de risa. Mal servicio y mala calidad.

Experiencia pésima, ha pasado más de un mes desde mi pedido y después de llamar a 3 números diferentes (se pasan la pelota de uno a otro) he podido mandar un correo que tampoco sé si me contestarán. Mi pedido está en fabricación cosa que no se anuncia ni avisa en la web. Decepción absoluta.

Compramos dos colchones iguales de la gama más alta con descuento pagamos unos 1600€ cada uno. Tardaron 3 meses en entregarlos, y además primero intentaron entregarnos un colchón que no era.
A los 6 meses a uno de ellos le salió un bollo. Enviaron un perito que dijo que era normal, que el bollo era de tantos cm y era aceptado dentro de sus condiciones… condiciones que claro no hemos visto ni existen. Pero no, no cambian el colchón y esperan que vivamos con un bollo… ah, si, el perito dijo que intentáramos dormir en el centro encima del bollo para ver si se bajaba…
Increíble. Terrible empresa. No volveremos a comprar de flex nunca mas.

Pongo 1 ya que no hay 0. FLEX STORE
Por favor no compren en esta tienda. NADA QUE VER CON FLEX, aunque lo utilizan.
LLevo desde agosto para que me recojan un colchon que no responde a las expectativas.
Los colchones que venden son copias malas de los originales.
He comprado 1 y ya tenía otros dos iguales. Mi sorpresa fue al recibirlo y compararlo Pesa justo la mitad.
LLevo intentando la devolución y es imposible el contacto y además no hay telefonos para poder contactar, o no los cogen o te dicen que no existe.
Empresa opaca. Muy luminosa la pagina web, pero una vez que compras, olvidate de contactar o resolver cualquier problema.
Las opiniones de la página no son las reales.
Los trabajadores comentan entre ellos la mala fe y los engaños a los que enfrentan a los compradores.
Por favor, NO COMPREN AQUÍ, si no quieren ser estafados.
Yo ya estoy a punto de denunciar. nada de lo que he intentado ha funcionado.