Loccitane Opiniões 75

I asked the sales associate if there were any shampoo and conditioners that were formulated without synthetic fragrances. She said the intensive repair shampoo and conditioner only used natural fragrance. I purchased these using cash. When I got home I discovered that they did, in fact, contain synthetic fragrance. I went to return them and was told I could only be refunded with store credit because I paid in cash. I should have been made aware of this policy before making the purchase with cash. Also, I don’t believe cash should even be accepted if a refund cannot be issued either in cash or to a debit card. I called customer service and now my case is in review to find out if I can get my money back. Clearly, I don’t want store credit to a store in which the products contain synthetic fragrances that I’m unable to use. Incredibly disappointed in the customer service, employee knowledge and policy in place here.

After putting feedback on trustpilot first reply helpful. Second reply not so good. I haven’t heard since Despite sending photo and copy of receipt back

Bought the Shea-on-the go package for my Mother she absolutely loved it! For Men I really recommend the eau de perfume they have very citricy and unique scent to them!

Je vous partage mon avis qui a été refusé pour la 2ème fois par le site de l'Occitane, sous prétexte que je ne note pas directement le produit ... or mettre en relation le produit et son prix me semble une évidence. Tout cela pour ne pas afficher la politique d'augmentation de prix et la réduction du volume du produit. Il s'agit du parfum l'occitan, maintenant affiché sous le nom lavande et poivre noir.

Bonjour, j'écris cet avis de façon complètement objective, puisqu'il s'agit de constater encore une fois la hausse du prix du parfum alors que la quantité du produit est réduite. Le parfum était à l'époque de 100 ml à 52€ lors d'une commande passée en 2019 soit 520 €/L, puis est passé à 75 ml (je n'ai malheureusement pas retrouvé les prix associés de l'époque), et enfin nous arrivons aujourd'hui à un flacon de 50 ml au prix de 60€ soit 1200€/L. En synthèse, une augmentation de prix qui a littéralement explosée ( qui a plus que doublé) en l'espace de 5 ans. Qui plus est avec un nouveau packaging qui nous a un peu perdu, car nous préférions de loin l'ancien. Malgré un parfum superbe que mon mari porte merveilleusement bien depuis plus de 10 ans, et que je prends grand plaisir à sentir également, je ne peux que déplorer l'envolée du prix, et signifier à L'Occitane que nous ne serons probablement bientôt plus à compter parmi leurs clients. Surtout si mes avis sont supprimés par la modération, pour quelles raisons, je l'ignore, et ce sans prise de contact aucune pour apporter des explications sur l'éventuelle non conformité de l'avis. Je rappelle que cet avis est purement objectif, et en accord avec les conditions d'utilisation relatifs aux avis sur le site de L'Occitane. Cet avis est donc tout à fait légitime à être publié sur cet espace d'expression.

I would literally give them 100/10 stars if I can, because buying both face cream and limited edition body cream my life has changed. My skin was falling apart, but this thing saved me. I hope limited edition the blue on doesn’t stop.🥹

I purchased a travel collection of shower gels via Amazon .. upon departure to my destination hand luggage carrying the products was singled out and searched I had a number of different items including tea etc so was really surprised when the customs official took away L’occitane collection voyage .. and tested all 4 bottles , telling me that there was a problem with the Almond Gel and that she would have to get her manager .. I was getting the feeling that I was about to be detained strip searched etc .. when her boss retested this bottle and came back to me saying that they would be confiscating this bottle and to get in touch with L’Occitane who may replace it on my return.. I took their advice , thinking for such a large company such as they would have no problem sending me a replacement 75ml of almond shower gel .. How wrong was I .. I emailed customer care explaining the above and received a swift reply stating this was a customs affair and here’s 20% off your next purchase .. in effect asking me to purchase another product from them making L’Occitane even more money .. I laboured the point with customer service who said because it was purchased at Heathrow duty free and that L’Occitane did not authorise any sales from duty free I was entitled to nothing . I pointed out that I never mentioned Duty Free and that I had bought the product under licence from Amazon in good faith .. I have heard nothing since .. on principle this company should replace the product , instead they dug in their heels.. appalling customer service .. I have now received a further email offering me a replacement almond shower gel .. just goes to show that if you persist with the point sometime it is acknowledged.. happier now with the company and will continue to purchase my favourite hand soap and shower Jel ..

Commande et paye le 1er Decembre. Le 9 Janvier toujours pas livree, ni remboursee. J ai ecrit et telephone au service client 4 fois qui n'a pas resolu le probleme et les echanges se sont perdus entre temps. Tres mauvaise coordination et gestion, et aucun suivi client. A fuir. Je me tournerai vers d'autres marques a l'avenir.

I placed an order at the end of November, their delivery shows guaranteed in 3-10 business days, which was plenty enough time for when I needed it, but I was heading out of town for the end of December. I get a notification Dec 2nd that the shipping label was created then hear nothing again until I get an email from L'Occitane that it was shipped on Dec 7th. I wasn't too happy it took a week after the label was created to ship it, but I figured it was fine as I still had a week before the 10 business days which should be plenty of time for it to be delivered. Several days go by and I figure it should be arriving soon so I check my tracking information to see when the estimated delivery date is. When the tracking number brings me into FedEx's website the only information they have is that the label was created. Now I have had issues with FedEx before so I call them to get an estimated delivery date. According to FedEx the package was never shipped (neither by being dropped off or by scheduling a pickup). So I call L'Occitane customer service, which was an awful experience. They were so rude on the phone and could tell me absolutely nothing and would not do anything at all to look into the matter. I called on two different occasions and was just continuously told they could do nothing until the 22nd of Dec which was the 10 business days they guaranteed the package by, which is a whole week later than the 10 business days from when I bought the package. According to them they start counting after the package shipped, even though it states that absolutely nowhere when you are placing your order. I told them that the package hasn't been shipped so their "shipping" date makes no sense and that I will be heading out of town before the 22nd so I couldn't keep checking to see if it miraculously gets delivered without being shipped. Again I was rudely told there was nothing else they could do. I had to have a friend check my front porch regularly to see if it got delivered over the next 2 weeks while I waited for the 22nd of Dec. And surprise surprise no package. I call FedEx again to confirm they never received the package (which they confirmed they hadn't) and then finally called L'Occitane back to get a resolution. Well again I had to deal with a rude customer service agent who was hardly any help and at first suggested checking in to FedEx to see what happened with the package (which I knew they would do and why I called FedEx first, they tried blaming FedEx the first time around when I initially called too), I interupted and told her I already called FedEx yet again and reconfirmed that they had never received a package from L'Occitane and that it was never shipped even though they emailed me on Dec 7th stating it was shipped. Then she was going to see if they had enough stock to send me a replacement, to which I informed her I don't want a replacement I want my money back. She processed the refund and I again mentioned my dissatisfaction and that they lost a customer. Overall it was a horrible experience just trying to order a fun gift set as a Christmas gift. I still don't feel satisfied with the "resolution" as I put too much time and energy into this and felt like I was out more than just my money for those months and the fact that they could do nothing for several weeks even though it was clear the order had never been shipped was frankly just ridiculous. I will never again order from them and risk a repetition of this.

Le 31 décembre nous sommes allés dans la boutique l'occine rue Lafayette à Toulouse. Je suis vliente depuis plusieurs années, Musique à fond, 2 vendeuses qui n'en avaient rien à faire de notre recherche, qui ne comprenaient pas notre demande. Du coup nous sommes allés chez Nocibé où l'accueil a été plus chaleureux et au vu du nombre de clients, 0 chez l'occitane et environ 15 chez Nocibe nous n'étions pas les seuls à avoir été déçu par votre enseigne.

Generally good products, but misleading advertisements and too many emails. Sometimes they send multiple emails per day, and the deals are not good. For example, the email says 40 percent off, but really there are only a few items at 20 percent off .
Possibly time to switch brands.
Also, no way to contact them to complain.

Je ne sais pas si vous avez fait attention mais la quantité de produits a varier de moins 10ml pour la même composition Shinkflation !!!! Et bien entendu pour le même prix !!!
Explication de la vendeuse mais le verre est beaucoup plus solide et le packaging est mieux adapté..ou omment se moquer du client !!!
Après avoir regarder avec Yuka leur produit est vraiment de mauvaise qualité note médiocre voir mauvais ... vraiment très désagréable surpris par le manque de clarté par cette chaîne de magasins

très déçue lors de la réception de mon colis.
l'emballage en très bon état en point relais mais les flacons métalliques bosselés et une soudure la recharge de shampoing pas étanche.
les autres produits souillés par le shampoing.
il y a visiblement du laisser aller auquel il faudrait remédier

An sich ein tolles Sortiment. Die Funktionalität des online-Shops, der Service und v.a. die Retourenabwicklung sind eine Katastrophe. Retourenscheine gibt es nicht. Man soll auf eingene Kosten zurücksenden, IBAN angeben, dann bekommt man 5,50 EUR erstattet...

Je suis contente de voir après mon passage en boutique hier que la sensation d arnaque est partagée par beaucoup. J ai travaillé en labo cosmétique et je peux dire que le nouveau flaconnage ne leur coûte rien. C est ce qu on utilise pour les tests de labo…Je ne suis pas sûre que la manigance leur soit profitable. Adieu l Occitane!

J’ai commandé le 29/09 des produits. La livraison était prévue pour le 02/10.
Aujourd’hui 07/10, toujours rien. Cette livraison est constamment reportée. J’ai envoyé un message le 04/10 à L’Occitane en Provence afin de leur signaler et demander le remboursement (200€) et à ce jour, aucun message du fournisseur.

Fidèle cliente depuis plus de 10 ans chez l'Occitane, je suis passée hier, le 26/09/2025, à la boutique de Tours, rue Nationale, pour l'achat d'une crème et d'un savon. Aujourd'hui, je reçois un SMS "Et si vous profitiez de -20%* sur vos produits préférés aujourd'hui ? ". Je me sens un peu pigeon sur le coup, j'ai fait mes achats hier et je n'ai eu droit à rien. Je vais regarder sur le site internet et je découvre que la promotion avait lieu depuis mercredi 24/09 ! J'avais donc bien le droit à la réduction sur mes achats d'hier. J'appelle la boutique pour tenter de comprendre pourquoi je n'en ai pas bénéficier. On me dit alors que c'est ma faute, que c'était à moi d'annoncer que j'avais droit à -20% car cela est réservée à un nombre restreint de clients. Ce qui est faux puisque tous les clients ayant un compte y ont bien le droit : "*Offre réservée aux clients disposant d’un compte L’Occitane. Du 24/09/2025 au 02/10/2025 inclus, bénéficiez de -20% de réduction, en boutique et sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles.". Je ne vois pas où il est écrit qu'en boutique, il faut que ce soit une demande expresse du client. Quand je propose une solution amiable, pas possible non plus. La vendeuse finit par me lâcher que c'est la gérante qui a demandé à ne pas appliquer les 20% automatiquement. En lisant des avis sur Trustpilot, je me rends compte que d'autres clients d'autres boutiques se plaignent de faits similaires. J'ai fait un signalement à la DGGGRF contre l'Occitane France, n'hésitez pas à faire de même si vous avez été victime de cette pratique malhonnête.

L’eau des Baux passe de 75ml, à 50 ml au même prix, 60€. Au passage, economie sur la boite, l’etiquette et le flacon plus basic.
Augmentation constaté de 33% à 40%.
C’est ABUSIF.

Je doute sincèrement de continuer mes deux produits , le parfum et le déo. Quelle déception.

D’autant plus que les prix ne sont pas clairement affiché. Je vous recommande d’avoir une bonne vue, ou des lunettes afin de trouver le chevalet, comportant les prix écrits en tout petit.

Prix abusifs ! Je souhaitais renouveler la commande de produits sur le site de l’occitane et qu’elle a été ma surprise en observant que les prix ont explosé sans raison apparente (l’augmentation des matières premières a bon dos mais il y a des limites que vous avez largement dépassées).

Deux exemples basés sur une commande de 11/2023:
- La brume d’oreiller est passée de 16€ à 20€ / 100ml (!) - même quantité +4€
- La bougie cocon de sérénité est passée de 19,20€ / 140g à 39€ / 180g. Le prix a doublé mais pas la quantité. Juste HALLUCINANT !

Alors on aime vos produits mais là c’est carrément de l’abus.

J'avais demandé à mon fils pour noël un coffret verveine. J'ai voulu renouveler les produits ; je suis restée abasourdie par les prix, c'est plus qu'exorbitant ; l'eau de toilette est plus chère que certains parfums de grands parfumeurs. Le coffret de 3 petits produits = 65 € ; si j'avais su, jamais je n'aurais demandé à mon fils de m'offrir ce coffret ! Le gel douche de 500 ml : plus de 30 € ! Il y a vraiment de l'abus, du coup je ne commanderai rien chez eux et pourtant j'habite en Provence ...

Ich bin seit vielen Jahren langmütige Kundin, mehr oder weniger glücklich mit den Produkten, öfter unzufrieden mit dem Kunden-Service. Diesmal allerdings verschlug mir die Reaktion auf meine Frage die Sprache.

Beanstandet hatte ich das Lavendel-Schaumbad in der schönen Aluminiumflasche. Mir fiel auf, dass sich nach längerer Zeit, in der es ungenutzt im Schrank stand (nutze das nur im Winter), am Boden eine Lache gebildet hatte. Die Flasche stand offensichtlich in einem Lavendel-Fußbad. Etwas ungläubig darüber, füllte ich den Inhalt um, die Flasche mit Wasser auf und musste tatsächlich feststellen, dass es aus verschiedenen unsichtbaren Löchern am Boden wieder heraustropfte. Beunruhigt über diese Tatsache, ermunterte mich eine Freundin, dies unbedingt dem Kunden-Service mitzuteilen („das sollten die dringend wissen!“) und um eine Info zu bitten, ob es sich hier lediglich um eine minderwertige Flasche handle oder ich mir Sorgen über Qualität und Inhaltsstoffe des Lavendel-Schaumbads machen müsse.

Also machte ich mir die Mühe, schrieb eine Email, bekam zur Antwort, man könne sie nur bearbeiten, wenn Foto, Kaufbeleg und Produktnummer vorlägen, suchte auch diese noch heraus, damit meine Anfrage an die Qualitätsabteilung in Frankreich weitergeleitet werden konnte (man braucht Langmut und darf es nicht vergleichen, wenn man den Service anderer Firmen kennt und gewohnt ist). 11 Tage (!) später bekam ich diese Antwort:

"Wir haben eine Rückmeldung unserer Quality Abteilung erhalten. Die Alu-Flasche ist aus einer alten abgelaufener Charge. Aluminium kann bei Kontakt mit basischen Substanzen, wie zum Beispiel Seifenwasser, korrodieren. Nach Einschätzung unserer Fachabteilung ist es sehr wahrscheinlich, dass der aktuelle Zustand der Flasche auf die Lager- bzw. Nutzungsbedingungen zurückzuführen ist. Da der gesetzliche Reklamationszeitraum in diesem Fall bereits überschritten ist, können wir Ihnen leider keine Ersatzlieferung mehr anbieten. Wir bedanken für Ihr Feedback."

Weder nutzte ich die Flasche anderweitig, noch lagerte ich sie falsch (sie stand trocken in einem Schrank, der Originalinhalt ist durch den Flaschenboden ausgetreten. Unschöne Reste am Flaschenhals hätten das durchaus belegen können, hätte man sich für die Ursachen interessiert und nachgefragt). Demnach muss ich davon ausgehen, dass das Lavendel-Schaumbad, sofern nicht zügig aufgebraucht, dafür sorgt, dass die Flasche korrodieren kann/wird? Das ist mehr als beängstigend!

Ich hatte mir nicht die Mühe gemacht, L'Occitane davon zu berichten, um Ersatz zu bekommen. Sondern vielmehr gehofft, dass meine Sorge über die Qualität des Produkts (Flasche wie Inhalt) unbegründet sei. Dass L'Occitane einen Mangel des Produkts auf unsachgemäße Benutzung seitens des Kunden schiebt, ist nicht nur empörend, es scheint auch kein Einzelfall zu sein.

Schade, dass L‘Occitane derart unprofessionell mit Kundenfeedbacks umgeht. Nach der Firmen-Philosophie hätte ich hier anderes erwartet.