gastro-held.at Opiniões 159

Grill und Wanne mit Bestellnr. 201311064 im Juli 2025 bestellt, die Lieferung der Wanne kam separat, war beschädigt und falsch abgestellt, Reklamation wurde hartnäckig über einen Zeitraum von 2 Monaten abgewehrt, blockiert und am 6./7.8.25 war die Adresse info at gastroheld.at gar nicht mehr erreichbar da die Mailbox voll war, die diesbezügliche automatische Antwort kam vom deutschen postmaster at gastro-hero.de. Recht haben und Recht bekommen sind bekanntermaßen 2 Dinge, bei einem Warenwert von <100€ funktioniert die Abwehr-Taktik - wir haben keinen Gebrauch von einem Rechtsanwalt gemacht. Heute ärgere ich mich darüber da ich die Wanne nun komplett ausgepackt habe und außer den äußerlichen Beschädigungen an Verpackung und Inhalt auch noch Beschädigungen aus der Herstellung dazukommen, diese haben wir damals gar nicht feststellen können da wir davon ausgegangen sind dass das Paket irgendwann ganz regulär per Retoure zurückgeht. Gratulation an Hr. Haluk Kaya und Fr. Manuela Kielburger, immer einen Grund parat zu haben warum unsere Abstellgenehmigung an der Beschädigung Schuld sein soll, das muss man erstmal hinbekommen. Beim Versand ist das Transportunternehmen Vertragspartner des Verkäufers, wenn dann auch noch per Bildbeweis die Beschädigung und der nicht korrekte öffentlich Abstellort dokumentiert ist weiß ich nicht wie das Rechtsverständnis bei Fa Gastro-Hero ausgelegt wird, insbesondere wenn man täglich mit diesen Vorfällen konfrontiert wird und sich deswegen auch damit auskennen sollte - ein Schelm wer böses dabei denkt. Wir können diese Firma nicht weiterempfehlen.

Ware ist von schlechter Qualität und Gastro Held haltet sich nicht an Garantieansprüchen. Ignorieren alles - sogar Anwaltsbriefe! Kann nur von einem Kauf bei Gastro Held sehr abraten!

Nachdem ich meine Erfahrungen mit Gastro-Held in einer Rezension geschildert habe. Bekomme ich nun einschuchternde Emails und auf der anderen Seite Gutscheine und Angebote. Hahaha, ihr seit wirklich Lustig.
Verbessert lieber euer technisches Service, das macht eine kompetente Firma aus, mit der man auch gerne als Selbständiger zusammen arbeitet 😉

Eine sehr gefährliche Firma mit Dubiosen Machenschaften. Die oftmals sehr attraktiven Angebote locken die Kunden an, aber wenn dereinst eine Reparatur ansteht, lassen sich beinahe keine Mechaniker finden, welche deren Maschinen anfassen wolle (selbst nicht diese, welche Gastroheld fälschlicherweise als Partner auf deren Website aufführt). Falls sie eine Rücksendung oder Stornierung eines Auftrags (bereits bezahlt) haben, werden sie Monate auf die Rückzahlung warten müssen, respektive die Chancen sind hoch, dass sie die Rückzahlung gerichtlich einfordern müssen.

Würde, wenn möglich, null Sterne geben.
Habe eine Kühlvitrine bestellt. Diese kam beschädigt an (Tür verschoben).
Hat niemanden interessiert, habe diesbezüglich keine Rückmeldung erhalten.
Habe nach einiger Zeit aufgegeben und über den Fehler hinweggesehen, da die Kühlung trotzdem funktioniert hat.
Leider hat die Kühlung dann nach kurzer Zeit nicht mehr funktioniert und nach ewigen hin & her ist ein Techniker gekommen und hat sie vorübergehend repariert mit der Vereinbarung, dass die Vitrine ausgetauscht wird.
Dies ist jetzt bereits 3 Monate her und seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, auch keine Rückmeldung auf meine zahlreichen Rückfragen.
Würde nie wieder über diese Firma bestellen. Der Service ist mehr als schlecht!

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice und der Abwicklung meines Reklamationsfalls. Trotz mehrerer höflicher E-Mails, in denen ich detaillierte Nachweise (Fotos und Videos) sowie Lösungsvorschläge angeboten habe, wurde meine Beschwerde abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Es wurde stets auf die äußerliche Verpackung bei der Annahme verwiesen, obwohl ich eindeutig belegt habe, dass die Beschädigung erst nach dem Transport sichtbar wurde und die Verpackung bei der Annahme unversehrt war.

Der Versuch, eine faire Lösung zu finden, wurde ignoriert, und der Service zeigte keinerlei Bereitschaft, auf meine Anliegen einzugehen. Die Kommunikation war unhöflich und wenig kundenorientiert. Insgesamt wirkt der Umgang mit Kunden in diesem Fall sehr wenig professionell und wenig lösungsorientiert.

Für zukünftige Einkäufe werde ich diesen Anbieter definitiv nicht mehr in Betracht ziehen, da der Fokus auf Kundenzufriedenheit offensichtlich fehlt. Eine solche Behandlung ist für Kunden sehr enttäuschend und unprofessionell.

Kühlpult bezahlt (~€850,-) seitdem TOTENSTILLE - FINGER WEG VON DIESEN GASTRO-LOSER:
Ware am 10.07.2025 bestellt und sofort bezahlt. Lieferzeit lt. Shop 3-6 Werktage. Erste Nachfrage per Kontaktformular nach gut 14 Tagen - Kommt automatisches Retourmail - man kann den Lieferstatus ja in seinem Account nachsehen - ja eh … „BEZAHLT & NICHT GELIEFERT“. Bei Anruf kommt sofort die Info: bzgl. Lieferstatus wird hier keine Auskunft gegeben. Erster tel. Kontakt mit Hr. SCHULZ am 26.06.25 (nach 16Tagen) - er wird sich darum kümmern und mit der Logistik Rücksprache halten - er wird sich melden (keine Rückmeldung) Zweiter tel. Versuch am 01.07.25 (nach 21Tage) - Fr. Marie sieht keinen Eintrag oder irgend welchen Vermerk von einem Hr. Schulz - sie wird sich darum kümmern und sich bei mir bis 02.07.25 melden. Wie erwartet keine Rückmeldung, kein Mail - NICHTS.
2 Kontaktformulare, in Summe 3 Anrufe -KUNDE WIRD NICHT ERNST GENOMMEN - VORAUSZAHLUNGEN JEDOCH PROMT UND GERNE.
Firma ist unter jedem Niveau … gibts die überhaupt?!?

Achtung, nichts bestellen,

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen dass wir nur Problem seit der Bestellung haben.
Defekte Ware geliefert und sogar an die von der Firma angegebenen Bankverbindung überwiesen und jetzt bekommen wir von einem Zahlungsdienstleister Mahnungen bis hin zum Inkassobüro. Jegliche Kontakt egal ob per Mail oder telefonisch ist NICHT möglich und wird auch nicht beantwortet.
Finger weg, wer keinen Ärger haben möchte.

Service, Mails beantworten und Kundenzufriedenheit wird hier nicht groß geschrieben!

Leider kann man hier keine Minus Sterne vergeben. Vekauft und am Konto schnell abgezogen. SERVICE 00000. Qualität der Produkte für AR***. Bitte bestellt hier nicht! Absolute Warnung. !!!!!!!!!!!

Auf kein Fall etwas bestellen bei Gastroheld. Ich warte seit 2 Monate auf ein Minibar und seit 4 Monate auf ein Hamilton Beach Mixer.
Es ist nicht möglich in der Firma anzurufen und nachfragen was da los ist. Man muss ein Kontaktformular ausfüllen und danach meldet sich so wie so kein Mensch. Wenn sich doch dann jemand meldet dann ist nicht fähig das Problem zu lösen. So eine schlechte Erfahrung habe ich sonst mit keine andere Firma gemacht. Ich würde niemanden empfehlen dort Ware zu bestellen.

Auf keinen Fall etwas bei Gastro Held bestellen !!!!!!
Lieferung kommt ,Gerät defekt - telefonisch nicht erreichbar -per Mail wochen später und dann heißt es
da wir das Gerät ausgepackt haben ,wird es nicht zurückgenommen ?! -wie soll ich sagen das es nicht geht wenn ich es nicht ausprobieren kann !
Gastro Held will es nicht umtauschen und auch nicht zurücknehmen -nur Probleme mit der Firma -die sich noch dazu als Österreichisch ausgibt und eigentlich aus DE kommt -Frechheit

Hatte letztes Jahr einen Tiefkühlschrank gekauft. Ging im Januar kaputt, musste über E-Mail melden und kam heute keine, ist heute noch defekt und hatte einen grösseren Schaden. Keine Reparatur und keine Entschädigung. Ihre Ausrede: das wäre nicht ihre Schuld. Einmal Gastro Held, nie mehr Gastro Held.

Nicht bei Gastro-Held bestellen!! Produkt sollte per Spedition geleifert werden aber der Zusteller entschied nicht zuzustellen. Dann nach unzähligen Support Anfragen per Mail endlich ein Anruf von Gastroheld. Bis heute haben wir das Produkt nicht ausser einer Rechnung für das zurücksenden das keiner wollte. Unglaublich!

Auf keinen Fall bei dieser Firma bestellen! Wir haben einen schadhaften, sehr großen Topf (Delle auf der Seite) erhalten und ich habe daraufhin reklamiert. Keine Antwort. Auf einmal kam eine Gutschrift über den vollen Betrag und ich dachte mir, dass Ihnen das wahrscheinlich lieber ist als wieder mit hohen Kosten verbunden die Sachen hin und her zu schicken... 3 Monate später kam dann auf einmal ein E-mail, dass sie ein Fehler im System haben und die Rechnung fälschlicherweise auf 0,-- gestellt wurde. Die Rg sei also komplett offen... in der Zwischenzeit 2 e-mails an den Kundendienst - ohne Erfolg auf eine Antwort. Katastrophenfirma!!! Nie wieder! Finger weg!

Eine Saeco Kaffeemaschine um 900€ gekauft, nach 11 Monaten kaputt.
Keine Garantie, keine Antwort auf Emails.

Kein Service - nur das „gleich bezahlen „ funktioniert- sonst aber gar nichts!!
Absolut nicht empfehlenswert

Ich möchte mich kurz fassen denn ein Kontakt mit dieser Firma reicht fürs Leben. Erreichbar ist diese Firma nur unter Bestellungen. Falsche Beratung, falschen Ofen geliefert. Ofen zurückgesandt, keine Rückzahlung. Auf E-Mails keine Antwort. Anscheinend bildet diese Firma eine neue Berufsgruppe aus die (andiefachabteilungweiterleiter).
Schlichtungsverfahren eingeleitet,keine Reaktion der Firma. War inzwischen bei meinem Rechtsanwalt um Anzeige zu erstatten. Dann auf einmal die Rückzahlung. Bin froh das ich mein Geld wieder habe, aber kaufen werde ich bei dieser Firma nichts mehr. Ich kann nur jedem raten, vor dem Kauf die Bewertungen zu lesen.

Schlechtes Kundenservice.
Das Produkt ist 14 Tage nach der Bestellung....
Ich habe das Produkt zurückgeschickt, weil es zu spät ankam...
Ich wurde monatelang mit Mahnungen belästigt. Ich habe oft mit der Firma telefoniert und den Fehler erklärt. Es wurde mir telefonisch bestätigt, dass das Produkt zurückgekommen war. Leider hat niemand den Status der Bestellung aktualisiert und ich wurde bald von PairFinance verfolgt.... Insgesamt habe ich über 240 € bezahlt, für ein Produkt, das ich nie hatte.... Das war schmerzhaft...

SORRY, MUSS leider 1 Stern geben. Verdient wären MINUS 10 - abolute Frechheit diese Firma. Versucht nur über betrügerische Absichten zu geld zu kommen. Zahlung KEINE Ware - Hände weg