Guldfynd Opiniões 120

Jag trodde inte att det fanns service kvar i dagens samhälle men jag hade fel. Väldigt bra och trevlig personal och man lämnade butiken på Gränby med ett leende.

Köp inte Artikelnummer: 20116402. Dessa öronhängen är extremt besvärliga att låsa. Det är en tunn, flimsig guld tråd som ska pillas ner i ett smalt rör, bakom örat. Tar en evighet! Väldigt dålig design. Guldfynd erbjuder inga alternativa lösningar.

Jag är mycket besviken på både kvaliteten och kundservicen. Jag köpte ett par örhängen i 18 karat guld med diamanter som började oxidera och irritera mina öron redan efter tre månader. Detta är inte normalt för smycken i denna prisklass. Kundservice hävdade att det är normalt och föreslog att jag ska gå till butik var tredje månad för att putsa dem, vilket jag tycker är helt orimligt. Jag har andra guldsmycken från dem som jag använt i över ett år utan problem, men detta ignorerades helt. Mycket dålig hantering av reklamationen och brist på ansvar för produktens kvalitet.

Hej, jag vill framföra ett klagomål angående mitt besök i er butik i dag fredag 6/3 Jag upplevde att bemötandet från personalen var väldigt otrevligt.(Hon sa att hon är chef) Det gjorde att jag kände mig väldigt obekväm som kund. Jag tycker det är viktigt att kunder blir bemötta med respekt och hoppas att ni tar detta vidare inter .
Guldfynd Väla i Helsingborg

Så fruktansvärt dåligt kundbemötande.

Beställde ett ringmått.
Betalade.
Kom aldrig fram och dom vägrar skicka ett nytt. Då ska jag betala för det igen?

Kommer inte beställa ifrån dom igen.

Köpte smycken i present 10e dec. Leverans till butik i min närhet. 16e ångrade jag köpet meddelade Guldfynd.se fick svar att butiken returnerar varan. Jag pausade klarnabetalningen. Klarna återkom om att ingen retur gjorts vilket jag meddelade guldfynd 29e december. 27e januari skriver klarna att ingen retur gjorts fortfarande. Jag meddelar Guldfynd och får flera gånger be dem kommunicera med Klarna om att det är butiken och inte jag som ska göra returen. Jag ber kundtjänst flera gånger att cleara mitt klarnaärende och göra upp med butiken internt så att jag som kund inte drabbas då jag inte kan påverka. Får till slut svaret att de haft kontakt Klarna. Trots minst 15 mail om ärendet aktiveras betalningen hos Klarna. Katastrof från början till slut. En mycket trött och missnöjd kund. Kundtjänsten svarar snabbt och vänligt men resultatet kvarstår. Ärendet blir inte löst och tiden bara går.

Avråder starkt från att köpa förlovningsringar hos Guldfynd, särskilt om frieriet ska vara en överraskning.
Min sambo gick in i en Guldfynd-butik för att köpa ringar inför ett frieri. Jag var inte med och hade inte provat storlek. Trots detta informerades han inte om att ringarna saknade öppet köp och bytesrätt, och inte heller om att det kostar pengar att justera storlek. Denna information framkom först i efterhand.

Personalen hjälpte dessutom till att prova ut storlek på hans ring, men storleken blev ändå fel. När detta påtalades fick han höra att han själv ”känt efter fel”. Hur en person som aldrig tidigare burit ring förväntas veta korrekt storlek är oklart. Det är just därför man söker professionell hjälp i butik.

Utöver detta rekommenderades en blankpolerad ring i 18 karats guld utan att en enda fråga ställdes om hur min sambo lever eller arbetar. Han är hantverkare och använder händerna dagligen i sitt arbete. Resultatet är att ringen blivit repig och ser sliten ut nästan omedelbart. Inte heller här gavs någon rådgivning om vad som är lämpligt utifrån kundens livsstil.

När vi kom för att hämta ut ringarna visade det sig att min ring var i fel storlek. Personalen reagerade då med kommentaren ”har ni inte provat ringarna innan?” – trots att detta var en överraskning för mig och att min sambo redan hade provat ut sin ring med deras hjälp. Kommentaren upplevdes som nedlåtande och bortsåg helt från det faktum att det var deras rådgivning som varit bristfällig från början.

Om personalen hade gjort en grundläggande behovsanalys hade det dessutom varit uppenbart att detta var ett överraskningsfrieri utan möjlighet för mig att prova ringstorlek i förväg. I en sådan situation borde man antingen tydligt avråda från ringar utan öppet köp eller föreslå tillfälliga lösningar, såsom lånering eller provring, tills korrekt storlek kan fastställas. Inget av detta nämndes.

När min sambo dessutom ångrade sitt val av ring och ville avbryta köpet, efter att ha lämnat butiken för att föra över pengar, fick han besked om att beställningen redan hade skickats – trots att han ännu inte var tillbaka i lokalen. Köpet gick alltså inte att stoppa.

Vid utlämning fick vi även veta att om gravering hade valts hade det inte varit möjligt att byta storlek alls – något som inte heller informerades om vid köpet. Det var alltså en ren tillfällighet att detta inte blev ytterligare ett problem.

Detta skulle vara en glädjefylld och minnesvärd upplevelse. För oss blev det istället stress, besvikelse och känslan av att ha blivit dåligt vägledda genom ett mycket viktigt köp. Det mest anmärkningsvärda är att Guldfynd verkar sakna rutiner för kunder som köper ringar som överraskning, trots att detta rimligen är mycket vanligt.
Vi har nu köpt vigselring hos en annan guldsmed med tydlig information, professionell rådgivning och respekt för situationen. Skillnaden i bemötande var påtaglig.

Jag kommer inte att handla hos Guldfynd igen och kan inte rekommendera dem till någon som vill göra ett tryggt och genomtänkt ringköp.

Lämnade in vigsel- och förlovningsring för putsning och renovering den 1 december. Skulle ta två och en halv vecka. Nu har det gått sex veckor och har fortfarande inte fått tillbaka dem. De skyller på att allt innan jul är försenat. Vet inte om jag tror dem.

Ett skämt. På hemsidan står det tydligt att nya kunder får 15 % rabatt på första köpet, inga undantag eller asterisk. Får man rabatten, nej! Efter markkontakt hävdar de att rabatten gäller på allt utom just det halsbandet jag vill köpa, känns som lurendrejeri på hög nivå. Av alla varor ni saluför så gäller de på allt utom just det halsbandet. Nej, handla någon annanstans, det gjorde jag.

Wow, total avsaknad av känsla för service.

Missnöjd!
Personal som står bakom kassan och pratar med varandra trots att vi är några kunder i butiken som väntar på hjälp.

Smycken med dålig kvalité.

Köpte (via internet) örhängen i silver.
Enligt deras foto och måttangivelse skulle det vara ett par relativt kraftiga "creoler". Vad jag fick var ett par ynkligt små och tunna ringar av silvertråd, passande möjligtvis på en baby. Påtalande om mitt missnöje bemöttes kallsinnigt. Jag får nu dessutom betala frakten för paket tur och retur för något som kunde skickats i ett mycket litet kuvert.
Rena bedrägeriet. Aldrig mera Guldfynd!

Hur är det ens möjligt att man inte kan lämna tillbaka eller byta en vara i en fysisk butik som man har handlat online? Om butiken hade varit en franchise hade jag förstått, men det verkar det inte vara här i Linköping i alla fall. Expediten vägrade byta eller ta emot varan utan uppmanade mig att sända tillbaka varan och beställa en ny. När jag nu tittar i mina orderbekräftelser finns inga uppgifter om retur eller länk som andra onlinebutiker vänligt tillhandahåller direkt utan man får leta långt ner på websidan om en returad adress där det också står att man inte får tillbaka pengar för eventuell present inslagning jag tycker det är otroligt dåligt. Här kommer jag i alla fall inte lägga mina pengar nån gång igen. Kan inte rekommendera någon att handla från detta som jag trodde var ett anrikt företag men jag skulle så klart ha läst omdömen på trust pilot innan. Då hade det stått klart för mig att det finns fler kunder som inte heller är nöjda.

Besökte butiken i Linköpings stad 3 gånger tillsammans med min sambo. En gång för att se utbudet där vi fastnade för ett par olika ringar vardera.

Vid andra besöket hade vi bestämt oss för att köpa ringarna och skulle därför prova ut storlek samt beställa de ringarna vi ville ha. Vid utprovning av storlek provade vi ringar från en bricka, där jag vid ett kort tillfälle fick prova en ring från en hoop med olika ringstorlekar. Då jag yttrade att jag inte tyckte att den senare passade så återgick vi till brickan. Min sambo provade ringar från samma bricka. Hans ring var av samma höjd, sett från hand till fingertopp, som ringarna på brickan. Min ring var däremot mycket lägre. Ringarna beställdes enligt storleken vi mätte ut från ringarna på brickan.

Vid tredje besöket skulle ringarna hämtas ut. Det jag kan börja med att säga är: Fiasko!
Ringen jag beställt fanns inte i min storlek (20) utan fick skickas på förstoring, vilket vi inte behövde betala för. När jag provar ringen så är den så stor att den hade flugit av om jag skakat handen lite halvhårt. Min sambo provar sedan sin ring som istället är Alldeles för liten, till den grad att den nästintill stryper blodflödet. Här uppstår en diskussion med personalen, varav en var hon som beställt ringarna ifrån. Dem menar alltså att VI ska betala för att förminska respektive förstora ringarna när de samtidigt berättar först nu att min sambos rings insida medför att man bör gå upp 0,5-1 storlek och för min smala ring bör man istället gå ner 0,25-0,5 i storlek. Dvs att min ring enbart borde förstorats en 19,5. Där menade de att jag borde ha beställt ringen i enligthet med storleken som provades ut från hoopen, däremot kom vi aldrig fram till en passande storlek från hoopen. Efter en för lång diskussion, där vi fick argumentera för att vi inte fått informationen kring hur storleken borde anpassas, fick vi tillslut ena ringens storleksförändring kompad. Däremot fick vi betala 998kr för att ändra sambons storlek då de menade att hans ring "gjorts på beställning", även detta var något som vi inte fick veta i förväg.

Hade det inte varit för att vi inte fick lämna tillbaka min ring, som de menar var en "customized", så hade vi gjort det och gått till någon annan juvelare. Med facit i hand så hade vi antagligen fått bättre förköpsinfo från vilken annan guldsmed som helst.

Köpte en ring som blev grön och missfärgad direkt. Gick till butiken i göteborg nordstan och har aldrig mött en sådan otrevlig personal. Hon behandlade mig annorlunda då andra kunder som ville köpa något var hon supertrevlig mot och kollade på mig som jag var skräp, det är väll inte jag som kund som ska behövas skämmas och behandlas annorlunda när butiken uppenbarligen gjort fel.

Jag fick jättebra hjälp av chatten när jag behövde hjälp vid köp av mitt presentkort.

Köpte min vigselring innan sommaren hos Guldfynd i Göteborg på Kungsgatan. Därefter har det dröjt 6 månader (!!!) att få den klar med gravering och storleksändring. Detta pga otydlighet vad som gäller med gravering och att de behövt skicka ringen fram och tillbaka till olika gravörer. Efter att ringen var förminskad hade dessutom en diamant släppt (helt ny ring) och de fick skicka tillbaka för att justera detta. Kompensation vi fick var cirka 200kr för 6 månaders försening på en vara med sentimentalt värde! Jag kommer aldrig handla på Guldfynd igen.

Köpte guldring i butik. ville lämna igen dagen efter på öppet köp då den var för trång, men dom vägrade ta tillbaka produkten trots att det är öppet köp. När jag synar ringen ser man dessutom att den är begagnad. Otroligt dålig butik som ej tar sitt ansvar.

Dåligt företag jag har köpt ring med diamanter släpper liten diamant de vill inte fixa och jag har köpte på 14000kr i 2020 nu det kostar 25000kr. Jag gick att sälja den det vill har för 2000kr. Aldrig köpa igen från er. 18 karat ni har jätte dyrt än de andra vanliga butiker.

Köp INTE smycken här!! Köpte min vigselring hos guldfynd för nästan 20.000kr.
Efter en dags användning lossnade en diamant. Har ringar från Glitter med bättre kvalité