Gustaverideau Opiniões 

Nous avons beaucoup apprécié le grand professionnalisme de M. FONTAINE de l’agence de IFS ainsi que sa gentillesse. Il nous a beaucoup aidé pour les démarches administratives et a toujours été disponible quelle que soit la période.
La pose s’est effectuée dans les délais annoncés alors que cela était impossible pour la concurrence. Le travail a été accompli avec une grande conscience professionnelle et nous sommes ravis de notre nouvelle véranda. Nous recommandons vivement GUSTAVE RIDEAU

Ayant eu un souci avec le moteur d'un volet roulant de ma véranda, j'ai fait appel à Laurent Dezalay, le commercial des Vérandas Rideau sur Le Mans, qui a été aussi reactif que d'habitude.
Un vrai Professionnel exigeant avec lui-même au travail.
Je remercie tout particulièrement Florence Da Silva ,du SAV,pour sa gentillesse et sa compréhension et alors que dire de Guenal Geyer,l'intervenant SAV qui est venu changer le moteur du volet ?
Quelqu'un de Très Professionnel,aimable,souriant et qui a pris le temps de m'aider à tout reprogrammer sur ma Tahoma .
Un IMMENSE MERCI à toute l'équipe de Gustave Rideau.

Propriétaire d'une véranda Rideau depuis 2015 très content de notre achat mais SAV inexistant ne réponds pas aux mails donc à nos attentes besoin de changer trois plaques thermos rideau. Changement de situation donc le petit geste commercial serait le bienvenu
Pourtant dans les foires c'est un autre discours

Après un premier contact téléphonique pour prendre un rdv pour établir un devis d un SAS d entrée il nous a été répondu qu un commercial allait nous rappeler.
Nous avons attendu 2 semaines sans nouvelles. Nous nous sommes alors déplacés directement à l agence de Coignières. Nous avons été bien reçu pour nous renseigner et demander un devis. Or la personne ne s occupait pas de notre secteur. Elle nous a indiqué que le commercial s occupant de notre secteur allait nous rappeler. Nous sommes 3 semaines plus tard sans nouvelles.
Visiblement notre projet ne les intéresse pas. Par contre pour envahir nos écrans de publicité ils ne manquent pas de communication.
Nous ne les recommandons pas

Refus catégorique de venir me dépanner car fuite à ma véranda Rideau sous prétexte qu'elle est maintenant ancienne et que celà les obligerait à refaire une garantie décennale ce qu'ils ne veulent pas.je reste donc avec mes fuites.scandaleux !!

Véranda Tours 37.
Pour ce qui est de l’étude, rien à dire, bonne écoute, disponibilité et courtoisie. Cela se gâte pour la pose. La pose devait se faire le lendemain de la livraison de la véranda. Sauf que, poseurs arrivés à 8h le même jour que la véranda livrée à 11h30. Perte d’une demi-journée de pose. Pose en un après-midi à la vitesse grand V. Résultat, une véranda qui n’est pas d’équerre. 1cm sur 1 mètre de faut équerrage constaté lors de la pose du carrelage, par carreleur professionnel. Appel chez Rideau « y a-t-il une infiltration par le sol ? » Ma réponse, non. « Y a-t-il une infiltration par le toit ? » Ma réponse non. « Au revoir Monsieur » et l’interlocutrice Rideau raccroche !!! J’aurais pu dire . . . Et là Rideau ! La véranda n’étant pas d’équerre, les joints d’angles sont mal posés, le service après-vente les a fait tenir avec du joint silicone, ce n’est pas du travail. Si c’était à refaire je ne prendrais pas Véranda Rideau.

Devis signé en février 2023
Pose prévu en mai 2023
Finalement un peu plus de deux mois de retard
Installation réalisé en août 2023
Incomplète à ce jour du 16 octobre 2023
Ils ont oublié de commander les stores
Ils m ont promis septembre 2023
Toujours aucune nouvelle
Entreprise pas très serieuse

Nous avons rencontré un commercial à la foire économique de Saint -Étienne en vue de changement d'un abris de piscine , malheureusement cette entreprise ne dépose pas les anciens abris. Nous avons donc dû mettre un terme poliement à toutes négociations, ce qui nous a valu des insultes par téléphone de la part du commercial. Honnêtement que cette entreprise revoit de près sa force de vente car je pense qu'insulter une éventuelle clientèle ne donne pas une bonne image de la société qui l' emploi.

Signature de l’achat d’une véranda mi octobre 2022.
Obtention du permis de construire en mars 2023.
Temps de fabrication assez long avec pose de la véranda la dernière semaine de juin. Lors du montage, suite à une palette non sécurisée, l’ensemble de la vitrerie est tombé et s’est brisé pendant qu’ils étaient partis déjeuner.
Nouveau délai estimé pour la fabrication et livraison de la vitrerie : dernière semaine de juillet.
05 septembre : Non seulement ce délai n’a pas été respecté mais nous sommes à ce jour sans aucune nouvelle de leur part depuis fin juin.
Le sens du service à la française !

A éviter pas de service après vente qualité médiocre les roulettes qui casse manque des joints

veranda gustave rideaux besancon poser par moyse 1 vitre de casser l année dernière je me bat pour qu il la change avril 2023 une autre casse a nouveaux sans raison la changement impossible il me dise que c est la faute de la difference de temperature avec l exterieur veranda a 25000 euro une honte je vais faire une procedure je vais pas en rester la

Pose de la pergola Mai 2023 coût total quasiment 15 000 € , elle laisse passée la pluie car pas solidaire avec la gouttière de la terrasse,une rangée de tuiles fetieres fendues par les poseurs, poteaux cabossés
Aucune réponse ni propositions sur ces mal façons d'ailleurs aucun contact post pose.
Entreprise pas sérieuse qui se moque de ses clients à éviter !

Suite au pub répétées à la télévision, je viens m'interroger sur le message de cette entreprise qui affiche aisément le drapeau français pour annoncer que c'est français. Mais le discours qui utilise le mot de "carport"est contraire à la communication française que veut faire cette entreprise. Surtout qu'il mette la traduction en contre bas de cet anglicisme.

Ayant décidé d'agrandir notre maison, nous avons fait construire une extension de 85 m² et , encouragés par la promesse commerciale de réalisation rapide, nous avons commandé en mars 2020 le toit plat de l'extension + toutes les huisseries de l'extension (18 huisseries) et un abri de piscine chez Vérandas Rideau. Bon de commande assez conséquent.

Leur métreur a commencé par faire de nombreuses erreurs qui ont généré des reprises de maçonnerie , donc délais et coûts supplémentaires. Puis les poseurs ont fait leur travail, avec de nombreuses malfaçons. (Coffres non jointifs, étanchéité toiture avec fuites, rails de renforcement non vissés, ..). Nous leur avons signalés tous les problèmes rencontrés, sans réaction de leur part.

En Décembre 2022 , soit en gros 2 ans après la commande, nous avons reçu une injonction en recommandé avec A/R de leur service contentieux de payer le solde de l'ensemble du chantier. mais le projet comportait de nombreux litiges : Sur abri piscine (pas d'embout de protection sur les rails + Porte abri ne ferme pas ) + Sur la toiture : Fuites sur toit et malfaçons + Sur huisseries : télécommande centralisée des volants roulants non fournie et, cerise sur le gâteau, avenant de prise en charge des coûts induits par les erreurs du métreur accepté et signé par les commerciaux, mais "oublié" dans leur injonction de payer le solde.

Nous sommes en Juillet 2023, et la plupart des points ont maintenant été soldés ( Litige Toiture et huisseries, avenant de prise en charge erreurs métreur), mais Les embouts de rail ne sont toujours pas posés.

Nous avons eu affaire à une entreprise sans responsable ni structure de gestion des chantiers. Pour eux, une commande déclenche un ordre de fabrication, puis un ordre de livraison puis un ordre d'installation. Le tout sans jamais informer le client. Si le moindre problème survient, la machine s'enraye .

Tout au long de notre expérience avec eux, nous avons été confrontés à des interlocuteurs très polis et courtois, comprenant tout à fait notre courroux, et clamant haut et fort qu'ils ne sont pas responsables.

Après la commande, nous avons appris que chez Vérandas Rideau, les équipes s'occupant de abris piscines et ceux s'occupant des vérandas sont en fait dans deux sociétés différentes d'ou l'absence de synchronisation avec une pléthore d'intervenants non synchronisés dont aucun n'a accepté la responsabilité du chantier.

Sachez que vos plaintes ne feront rien, qu'ils ne se donneront même pas la peine d'y répondre. Nous avons demandé de multiples fois les coordonnées de leur service qualité, et n'avons jamais réussi à en avoir les coordonnées. Leur service contentieux évolue dans un silence sépulcral. Excellents pour menacer, incapables de gérer. Actuellement, nous leur devons toujours une jolie somme, mais même pour cela, ils ne semblent pas pressés.

Coté qualité des produits : Un bémol sur l'abri de piscine haut : il ne coulisse pas toujours très bien et les protections de vis s'envolent régulièrement.

En conclusion : Entreprise proposant des produits esthétiques de qualité à des prix raisonnables. Le coté commercial est dynamique, et disparaît à la signature des bons de commande, sans nommer de responsable d'éxécution. Si vous avez un projet simple, allez-y en sachant qu'il vous faudra suivre l'avancement de votre chantier de très très prés. Par contre, si le chantier est complexe, fuyez ! et sans remords.

Dans tous les cas, veillez à ne payer le solde que quand le travail est totalement fait.

Très satisfaite de ma pergola fabriquee a l'usine gustave rideau.
Peut -être le vendeur aurait- il pu me conseiller un store côté gauche contre le vis-a- vis des voisins.
Par contre je conseille vivement de prendre un maçon que l'on connait bien pour ne pas avoir de surprise.
Calaisis 62

Après rencontre avec le commercial de Saint hilaire de riez 85, signature du contrat et versement de l'acompte pour construction d'une véranda
le 18 et 19 oct 2022.date prévue de dépot du projet en mairie decembre 2022 car soit disant une formalité .Après plusieurs tentatives, le commercial enfin joignable fin février m'informe que le dossier a été perdu ou égaré, le jour prévu du début des travaux, courrier de la mairie dossier non conforme au PLU ,le dossier a été rédigé (date) la veille du dépot, baclé et sans aucun controle par la dessinatrice de projet.suite à plusieurs courriers recommandés sans réponse l' acompte est enfin reversé 3 mois plus tard. plus incompétents cela n'existe pas .Allez y vous n'en reviendrez pas

L'entreprise Gustave Rideau est venue chez nous en juin 2022 pour poser un abri-piscine dont nous sommes très contents.
L'installation a eu lieu dans les délais prévus par un personnel compétent.
Nous avons eu un petit problème de clef pour ouvrir la partie coulissante. L'intervention a été rapide et efficace.

Nous avons fait confiance à la société Veranda Rideau pour construire une véranda type Extension Habitable (nom commercial de l'offre) afin de pouvoir télétravailler et accueillir nos parents à dormir. Lors de la signature, le dossier technique stipulait un confort acoustique notamment contre le bruit de pluie, appuyé d’un discours commercial rassurant A ce jour, en temps de pluie modéré, le bruit s'élève à 73 décibel, rendant cette pièce inutilisable (à part pour stocker). Veranda Rideau refuse toute médiation. Nous avons bien-sûr signalé l'entreprise sur signal-conso et envoyé de nombreux documents prouvant la situation en A/R. Aussi, le suivi de chantier devait être fait par VR. Jamais personne n'est venu sur le chantier malgré les nombreux problèmes rencontrés lors de la construction.

Suite à un problème de déplacement d'un panneau sur la toiture de ma véranda Rideau Je fais appel au service SAV le technicien intervient et repose le panneau à sa place , comptabilise 1h de travail soit 72 euros HT et rajoute les frais de déplacement à 109 euros HT....Le tout sans devis préalable, "il regarde, il fait ." Tu paies !
Moins d'une heure d'intervention sans aucune fourniture :199 euros TTC
Pas besoin de faire médecine ou chirurgie !
Le service commercial contacté confirme que Quel que soit le déplacement réel de l'intervenant, le montant est toujours de 109 euros
J'envisage de faire un abri piscine et une autre véranda je sais où je n'irai pas !

Cette entreprise est incroyable ! Je contacte l'agence de Coignières ... je suis rappelé une dizaine de jours plus tard. Le rendez-vous est pris, le commercial (M. Gaillard) vient sur place et les premiers contacts sont plutôt bons, il semble connaître le sujet.
Mais par la suite ... que dire ... aucun retour, aucun contact, je me permets de le contacter par texto et je reçois alors le message suivant : "Ok alors oublions si vous ne voulez pas entendre mes explications de vive voix, et bon courage pour la suite également. "
Est-cela la façon de "traiter" ces futurs clients ? Evidemment non mais c'est bien comme cela que Gustave Rideau agit ...
De très nombreuses entreprises proposent les mêmes prestations ... Il n'est pas raisonnable d'accepter ce genre de personnes.