Heimtextilien.com Opiniões 2131

TrustScore: 5 em 5

4,8

Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais

Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais

Leia as opiniões dos outros

Classificada 5 em 5 estrelas

Wie schon vor einigen Jahren war auch diese Bestellung meines Plisees einfach dank der guten Konfigurationserklärungen und die Lieferung sehr schnell und zuverlässig. Es gab sogar noch das gleiche Mus... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Übersichtlicher Bestellvorgang, schnelle Lieferung, hochwertige Ware. Wir haben nun schon zum dritten Mal bestellt und waren mit den Plissees immer sehr zufrieden

Classificada 4 em 5 estrelas

Leider konnten wir die gleiche Charge vom Vorjahr nicht wieder bestellen da doch ein kleiner Unterschied zu den jetzt bestellten ist. Sind jedoch weiterhin zufrieden und hoffen auf eine lange Haltba... Ver mais

Classificada 5 em 5 estrelas

Hat alles super geklappt. Schnelle Auftragsbestätigung, schnelle Durchführung und schneller Versand. Wir bestellen unsere Plissees schon seit einigen Jahren bei Heimtextilien und haben noch keinen A... Ver mais

Informações sobre a empresa

  1. Designer de interiores

Informação fornecida por diversas fontes externas

Aus Handelsring.com wird Heimtextilien.com - Wir bleiben Ihr Shop für Plissees, Rollos Jalousien nach Maß und vieles mehr. Kommen Sie uns besuchen auf https://www.Heimtextilien.com - Ihr zuverlässiger Partner rund um Sicht- und Sonnenschutz! Unser Sortiment: * Rollos * Plissees * Jalousien * Lamellen * Flächenvorhänge * Balkonsichtschutz * Markisentücher Wir sind offizieller Fachhändler für sensuna® und Lysel® Produkte.


Informações de contacto

4,8

Excelente

TrustScore: 5 em 5

2 mil opiniões

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 100% das suas opiniões negativas

Geralmente responde dentro de uma semana

Como esta empresa usa o Trustpilot

Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.

Na Trustpilot, as empresas não podem oferecer incentivos ou pagar para esconder opiniões. As opiniões pertencem a cada um dos utilizadores e não à Trustpilot. Saber mais

Classificada 1 em 5 estrelas

schlechter Kundensiervice

Vor 4 Jahren habe wir für 1600€ Outdoor-Plissees für unsere Terrassenüberdachung gekauft, bisher war alles in Ordnung.
Leider geht bei den 7 Plissees nach und nach eine Leiste (Kunststoff) kaputt, in der sich die Schnüre der Plissees "einschneidet", so dass die Plissee nicht mehr richtig bewegt werden können.

Der Kundenservice hat per Ferndiagnose "festgestellt", dass es sich um einen Bedienerfehler handelt und möchte die Plissees für ca. 100€ das Stück reparieren. Ersatzteile werden leider nicht geliefert, so dass man leider nicht versuchen darf, die Reparatur in Eigenleistung durchzuführen.

Für einen Kaufpreis von ca. 230€ pro Plissee hätte ich ein wenig mehr Qualität erwartet. Zudem finde ich eine Ferndiagnose schwierig, wo behauptet wird das ein Bedienfehler der Grund sein soll. Auch das keine Ersatzteile geliefert werden finde ich schwach.

28 de maio de 2025
Opinião espontânea
logótipo da Heimtextilien.com

Resposta da Heimtextilien.com

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bisherigen Verlauf unzufrieden sind – insbesondere nach mehreren Jahren, in denen Ihre Outdoor-Plissees einwandfrei funktioniert haben.

Ihre Reklamation haben wir sorgfältig anhand der von Ihnen übermittelten Fotos durch unsere Fertigung prüfen lassen. Dabei wurde festgestellt, dass sowohl die Ösen als auch das Abdeckprofil getauscht werden müssen. Da sich die Ösen in der Führungsschiene befinden, ist es für eine fachgerechte Reparatur notwendig, die Spannschnüre und den Spanndraht vollständig zu entfernen und anschließend neu zu fädeln. Diese Arbeiten erfordern spezielles Werkzeug und Know-how, weshalb eine Reparatur durch den Kunden leider nicht möglich ist. Aus diesem Grund bitten wir darum, die betroffenen Anlagen zur Instandsetzung an uns zurückzusenden.

Bezüglich des möglichen Bedienfehlers möchten wir betonen, dass es sich hierbei lediglich um eine Vermutung im Rahmen einer Ferndiagnose handelt – nicht um eine abschließende Bewertung. Da die Plissees vier Jahre einwandfrei funktioniert haben und kein Montage- oder Fertigungsfehler festgestellt werden konnte, liegt die Vermutung nahe, dass es sich möglicherweise um einen nutzungsbedingten Schaden handelt – zum Beispiel durch eine seitliche Bedienung. Es kann jedoch auch ein anderer Umstand vor Ort ursächlich sein, den wir aus der Ferne nicht eindeutig beurteilen können.

Wir verstehen, dass Sie sich eine unkompliziertere Lösung gewünscht hätten, und es ist keinesfalls unsere Absicht, Ihnen unnötige Umstände zu bereiten. Dennoch bitten wir um Verständnis dafür, dass bestimmte Reparaturen nur in unserem Hause fachgerecht durchgeführt werden können – im Sinne der Langlebigkeit und Funktion Ihrer Anlagen.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung, um gemeinsam eine tragbare Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
das Team von Heimtextilien.com

Classificada 4 em 5 estrelas

Das Produkt hat eine gutes…

Das Produkt hat eine gutes Preis-Leistungsverhältnis, ist nur leider etwas schwergängig, was aber auch an den Honzfenstern liegen kann, da diese eventuell nicht 100% grade sind. Die Lieferung war schnell und zuverlässig.

22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Mein erster hochwertiger Sichtschutz!!…

Mein erster hochwertiger Sichtschutz für meinen Balkon. Ich hatte erst gezögert, da der Preis nicht zu verachten ist. Aber der Sichtschutz ist wirklich jeden Cent wert. Tolle Markisenqualität!! Ich habe ihn gerollt bestellt, also auch keine Knitterfalten. Bin total begeistert und würde jederzeit wieder bestellen! Ach ja, die Bestellung wurde auch noch super schnell geliefert.

21 de maio de 2025
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Faltstores einmal alles easy

Die Bestellung war relativ einfach, da es eine gute Messanleitung gibt. Die Qualität der gelieferten Produkte war sehr gut und die Montage kinderleicht ( Klemmversion ) da es ein Montagevideo gibt

19 de maio de 2025
Opinião espontânea
Classificada 1 em 5 estrelas

Schlechter Kundenservice,

Ich habe zwei Plissees bestellt. Diese sollten mit DPD zugestellt werden. Dazu hatte ich eine Mail mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung erhalten. Als ich nach etwas über einer Woche immer noch kein Plissee erhalten hatte, keine weiter Mail bekommen habe und auch kein Zettel in meinem Briefkasten lag, habe ich erfahren, dass sie an Heimtextilien zurückgegangen sind, da ich sie nicht abgeholt hatte. Per Mail teilte man mir dann mit, ich müsse nun für die erneute Zusendung 15 € bezahlen, schließlich "obliege" es mir, sicherzustellen, dass die Sendung ankomme. Heimtextilien sei ein Onlineshop, weshalb man mir auch nicht entgegen kommen könne. Dass ich von DPD keinerlei Informationen erhalten habe, wurde nicht berücksichtigt. Ich wurde vielmehr aufgefordert, bei der nächsten Sendung, den Lieferstatus über den Link, der mir dann zugesendet werden würde, zu verfolgen. Allerdings habe ich bei der zweiten Zustellung gar nicht erst einen Link per Mail erhalten. Was ein Glück, dass der Paketbote (diesmal) von DHL eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen hat.
Selbst wenn die Qualität der Ware super wäre, werde ich aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr bei Heimtextilien bestellen, denn andere Onlineshops haben einen deutlich kundenfreundlicheren Kundenservice.

13 de maio de 2025
logótipo da Heimtextilien.com

Resposta da Heimtextilien.com

Liebe Frau Kreisel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen ist und Sie dadurch so viel Ärger hatten.

Tatsächlich ist es so, wie Sie es schildern: Sobald eine Sendung elektronisch angekündigt und mit einer Sendungsverfolgung versehen ist, entfällt laut Vorgaben der Paketdienstleister die Pflicht, eine Benachrichtigung im Briefkasten zu hinterlassen. Wir verstehen aber absolut, dass das in der Praxis oft nicht kundenfreundlich wirkt – besonders wenn eine solche Info versehentlich übersehen wird oder gar nicht erst ankommt.

Dass Sie bei der zweiten Zustellung gar keine Mail mit einem Tracking-Link erhalten haben, tut uns besonders leid. Das hätte nicht passieren dürfen und wir haben dies bereits intern weitergegeben, um unsere Abläufe an dieser Stelle zu verbessern.

Bitte bedenken Sie auch, dass Sie hier unseren Onlineshop bewerten – auf die konkrete Arbeitsweise der Versanddienstleister haben wir leider keinen Einfluss. Umso mehr bedauern wir, dass sich diese Umstände negativ auf Ihren Eindruck von unserem Service ausgewirkt haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass wir Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal von unserem Service überzeugen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Team von heimtextilien.com

Classificada 5 em 5 estrelas

Empfehlung für maßgefertigtes Markisentuch

Habe dort ein maßgefertigtes Markisentuch bestellt, von Erstanfrage, über schnelle Stoffmuster-Lieferung bis zur äußerst schnellen Lieferung kann ich Heimtextilien.com nur empfehlen. Klare und schnelle Kommunikation bei Sonderwunsch. Bin mit der Qualität und Ausführung sehr zufrieden. Markise ist bereits gewechselt und meine Wintergarten Markise ist wie neu

15 de maio de 2025
Opinião espontânea
Classificada 5 em 5 estrelas

Sehr zu empfehlen

Das 2. Mal bestellt und alles bestens. Schnelle und problemlose Lieferung. Die Qualität ist absolut ok. Anfragen werden schnell, freundlich und kompent bearbeitet. Vielen Dank

12 de maio de 2025
Opinião espontânea

A Experiência Trustpilot

Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.

As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.

Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.

Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.

Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.

Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.

A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.

Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.

Saiba mais