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J'aime votre site facile d'utilisation, je ne me suis jamais vraiment interrogée, preuve que tout est simple. Retours faciles, remboursement rapide... Collections multiples... très bien.
Trop déçue de helline,trop cher pour une qualité" Bof". Les délais de livraison non respectés,malgré le montant des frais d envoi assez élevés. Article reçu ce matin ( pantalon fluide): imprimé conf... Ver mais
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parce que je n'ai jamais été déçue ni par la marchandise mode, ni par les éléments de déco, qui même s'ils sont un peu chers à la base, sont abordables, dès lors qu'on attend les promotions ou les sol... Ver mais
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J'aime votre site facile d'utilisation
J'aime votre site facile d'utilisation, je ne me suis jamais vraiment interrogée, preuve que tout est simple.
Retours faciles, remboursement rapide...
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22 de julho de 2026
Opinião espontânea
J’ai acheté l’été dernier une robe…
J’ai acheté l’été dernier une robe « LONGUE « terre brûlée assez chère que je mettrai 3 fois - une petite tache : j’ai voulu la laver à la main - température basse- je retrouverai une robe qui a déteint ..,,,. Qui présente des rayures plus claires et le comble une robe « COURTE »- robe lavée à peine 30 degrés ……. La honte vendeurs « helline « qui vend des vêtements en buvard et non en tissus qui viennent de Chine où les ouvriers sont payés au rabais ..,,, on fait confiance à la France qui trompe ses clients ……, je n’ai plus une robe longue ..,,,, qui veut un tutu ??????n’achetez pas !
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant cette robe.
Il n'est évidemment pas normal qu'un vêtement présente une telle réaction au lavage lorsqu'il a été entretenu conformément aux recommandations. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous accordons une grande importance à la qualité des articles que nous proposons. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de pouvoir trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe Helline
Site très accessible
Site très accessible. Facile de navigation.
19 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
Satisfaite de la navigation sur le site…
Satisfaite de la navigation sur le site et des informations concernant les produits
18 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
J'étais cliente depuis des années mais…
J'étais cliente depuis des années mais c'est terminé malgré la bonne qualité de la robe commandée.
J'ai été débitée immédiatement et j'ai dû attendre ma commandé plus de 2 semaines malgré le fait que l'on m'indiquait qu'elle était expédiée.
J'ai envoyé plusieurs mails de rappel,.
D'abord sans réponse, puis me disant qu'ils n'avaient pas mon numéro de client, alors qu'il était bien indiqué...
Inefficacité, lenteur, incompétence...ce sera ma dernière commande. Dommage !
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que cette commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre fidélité et votre satisfaction concernant la qualité de la robe. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées afin d'améliorer nos processus de suivi et de communication. Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Je connais helline depuis une trentaine…
Je connais helline depuis une trentaine d'années, c'est un site de confiance et simple d'utilisation, les produits sont de qualité, il y a du choix, j'ai commandé plusieurs articles ces derniers mois et je suis toujours satisfaite, je recommande vivement
16 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire et pour votre fidélité à notre marque. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
JE SUIS FIDELE A LA MARQUE…
JE SUIS FIDELE A LA MARQUE REMBOURSEMENT TRES RAPIDE LIVRAISON CORRECTE JE RECOMMENDE
17 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire et pour votre fidélité à notre marque. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. À très bientôt sur notre site ! votre équipe helline
Énorme déception. Retours quasi impossibles et silence du service client.
Mon avis concerne l'entreprise et le service clients, pas les articles dont je suis en général satisfaite. Je suis cliente depuis longtemps et mon mécontentement date de fin mai 2026. J'ai reçu à plusieurs reprises des vêtements sans bon de livraison et sans bon et étiquette de retour. Ce n'était pas le cas avant. Le site de Helline m'a fourni une étiquette de retour mais Mondial Relay. Mes colis étant arrivés par Colissimo à un relais à 400 m de chez moi qui ne travaille pas avec Mondial Relay, j"ai dû faire plus de 20 km pour déposer mes retours. J'ai envoyé plusieurs mails au service client Helline qui ne sait que répondre "allez sur le site pour imprimer une étiquette retour". Merci, je l'ai déjà fait et je vous ai déjà expliqué pourquoi j'ai besoin d'une étiquette Colissimo !
En résumé, c'est une énorme déception et beaucoup de tracas.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à l'absence des documents de retour dans vos colis ainsi que les contraintes que cela a occasionnées.
Concernant votre demande d'étiquette Colissimo, nous comprenons votre souhait. Malheureusement, lorsque l'étiquette de retour Colissimo d'origine n'est plus disponible, il ne nous est pas possible d'en éditer une nouvelle. C'est la raison pour laquelle une étiquette Mondial Relay vous a été proposée afin de vous permettre d'effectuer votre retour sans frais.
Nous sommes néanmoins désolés que cette solution vous ait contrainte à effectuer un trajet important pour déposer votre colis. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons en compte votre retour afin d'améliorer la prise en charge de ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure satisfaction lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
L'équipe Helline
Trop déçue de helline,trop cher pour…
Trop déçue de helline,trop cher pour une qualité" Bof". Les délais de livraison non respectés,malgré le montant des frais d envoi assez élevés.
Article reçu ce matin ( pantalon fluide): imprimé conforme mais qualité du tissu déplorable : après 2h, poches aux genoux...j ai une commande en cours, mais ce sera bien la dernière ! Pas sérieux du tt.
11 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que la qualité du pantalon reçu ainsi que les délais de livraison vous aient déçue. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre de progresser. Bien à vous l'équipe hellin
Large choix d'articles
Large choix d'articles
beaucoup de promotions
Toujours des petits cadeaux ou la livraison gratuite ça fait plaisir
Quant à la livraison très bon suivi
Les hôtesses sont toujours à l'écoute quand il y a un souci par rapport à la livraison
11 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire si positif.
Votre confiance et votre fidélité sont notre plus belle récompense. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
L'équipe Helline
DES VOLEURS
Des voleurs impossible de me faire rembourser une commande que j'ai retourné 90e pour ma poire a fuir ce site .Je ne recommande absolument pas 1 étoile car je ne peux pas mettre 0
24 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et regrettons votre ressenti.
Nous tenons à vous assurer qu'il n'est absolument pas dans nos pratiques de ne pas rembourser un retour conforme. Afin de trouver une solution rapide je vous invite à nous contacter directement au au 03 90 20 22 13 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Cordialement, votre équipe helline
Site agréable !
Site agréable !! Avec de beaux modèles de qualités !!
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis si positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site ainsi que la qualité de nos modèles.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt pour de nouvelles découvertes. Toute l'équipe helline vous souhaite une agréable journée.
À très bientôt et merci pour votre confiance !
complètement insatisfaite du service client suite à un retour
Totalment incompétence du service client. Impossible de faire un échange d'article. Soit disant qu'il ne serait pas possible d'échanger un article suite à un règlement fait avec Paypal, on se paye ma tête ! A FUIRE
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Lorsqu'une commande est réglée via PayPal, les modalités de gestion des remboursements et des échanges sont soumises aux règles imposées par ce mode de paiement. C'est pourquoi, dans ce cas, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange direct.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que notre service client met tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clientes dans le respect des procédures applicables.
Toute l'équipe helline vous souhaite une bonne journée.
À fuir. Plus jamais
J’ai bien fait attention de commander des articles en STOCK.. et je me retrouve avec un haut de maillot sans le bas . Bientôt 3 semaines.. et toujours rien
18 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre n'ai pas été livrée en entier. Afin de pouvoir vous aider au mieux je vous invite à nous contacter au 03 90 20 22 13 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Toute l'équipe helline, vous souhaite une agréable journée
Je regarde souvent les nouveautés
Je regarde souvent les nouveautés sur le site, j'aime bien l'idée de mettre en favoris un produit qui me plaît, pour pouvoir le retrouver quand je décide de l'acheter.
29 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la fonctionnalité « Favoris » vous permette de retrouver facilement les articles qui vous plaisent et qu'elle facilite vos achats.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Le Service Client Helline
Toujours pas de remboursement d'un retour depuis 2 mois et demi
Expérience calamiteuse pour le remboursement d'un maillot de bain que j'attends depuis bientôt 2 mois et demi ! Et je ne lâcherai rien... Envoyé toutes les pièces justificatives des différentes étapes du suivi de Mondial Relay, le jour d'arrivée du colis livré avec l'heure précise et on me répond que celui-ci n'est pas dans leurs locaux ! Après 3 relances par mail on me demande une attestation sur l'honneur et la copie de ma CNI. Mais toujours rien. Je vais faire un signalement à la DGCCRF et sur le site SignalConso. Il est inadmissible d'être tenue responsable du mauvais fonctionnement de leurs services. En tout cas, dernier achat sur ce site (auquel j'avais déjà acheté des articles il y a quelques années). Attention, si vous avez des doutes sur votre achat (taille etc..) surtout ne l'achetez pas, votre remboursement risque de poser problème.
4 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai de traitement de votre dossier.
Les documents qui vous ont été demandés ont pour seul objectif de nous permettre de finaliser les vérifications nécessaires lorsqu'un retour ne peut pas être localisé malgré les informations de suivi. Nous regrettons les désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos sincères excuses.
Bien cordialement,
Le Service Client Helline
Produits retournés aucun remboursement
Produits retournés selon leur procedure. Aucun remboursement depuis plusieurs mois et le service client ne répond plus a mes emails.
Mauvaise expérience
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Ce délai de remboursement ainsi que l'absence de réponse à vos e-mails ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé).
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Le Service Client Helline
J'aimerais que les articles en stock…
J'aimerais que les articles en stock commandés arrivent tous en même temps, et que les articles aient le même code sur le catalogue que sur le site. Merci
1 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Merci pour votre retour et vos suggestions. Nous prenons bonne note de votre souhait de recevoir les articles disponibles en une seule livraison ainsi que d'avoir des références identiques entre le catalogue et le site.
Vos remarques seront transmises à nos équipes afin d'améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
Le Service Client Helline
Cliente chez Helline depuis de…15 ans GROSSE DÉCEPTION
Cliente chez Helline depuis de nombreuses années, je constate sur mes dernières commandes des délais de livraisons longs, des disponibilités sur des articles qui en fait sont épuisés ou différés, des colis mal étiquettés, qui avant de m'être déposés dans la boîte aux lettres sont aussitôt retournés à Helline.
Erreur étiquetage du service expédition " indication Contre RemboursemenT sans montant" que la Poste n'est pas en droit de me délivrer et est dans l'obligation de retourner à l'expéditeur.
Je signale que les colis étaient réglés par carte 4 *.
Ceci s'est produit à 2 reprises..
Réclamations au service client, par contacts téléphoniques
( NUMÉRO SURTAXÉ)
mails infructueux....rien n'y fait. C'est la CATASTROPHE !!
Aucune réactivité ni aucune volonté pour essayer de régler ces problèmes.
Mon dernier colis a été bloqué à la Poste en attendant un mail du service pour débloquer la livraison.
J'avais demandé au service client d'intervenir auprès du service réclamation pour qu'un mail soit envoyé à la Poste de destination afin que celle ci puisse me donner le colis.
Peine perdue....Le colis a dû repartir .
C'est lamentable !!
Aucune volonté pour satisfaire le client !
Dommage... les produits sont de qualité et j'en étais satisfaite...mais je ne commanderai plus sur ce site.
20 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec vos dernières commandes, d'autant plus que vous nous faites confiance depuis de nombreuses années. Nous vous présentons nos excuses.
Nous comprenons votre déception face aux délais de livraison, aux problèmes d'étiquetage ainsi qu'aux difficultés rencontrées avec le suivi de vos réclamations. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et comprendre ce qui s'est passé, nous vous invitons à contacter notre service clients au 03.90.20.22.13 (appel non surtaxé), muni de vos références de commande. Nos conseillers pourront faire le point avec vous et rechercher une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont importantes et contribuent à l'amélioration de nos services.
Cordialement,
L'équipe Helline
Très déçue concernant l'expédition des…
Très déçue concernant l'expédition des commandes, c'est du n'importe quoi ,je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Service après vente deplorable!
30 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da helline
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous invite à nos contacter directement au 03.90.20.22.13 pour plus d'informations sur votre commande. Bien à vous votre équipe helline.
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