Hogariva Opiniões 136

Resposta da Hogariva

14/02/2026

Hello Javier,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos tu frustración por el retraso, el estado del producto y la dificultad para comunicarte con nosotros.

Estamos revisando internamente lo ocurrido para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones así vuelvan a repetirse. Si lo deseas, puedes escribirnos nuevamente con tu número de pedido para que podamos verificar tu caso en detalle y darte seguimiento adecuado.

Atentamente

Resposta da Hogariva

5/02/2026

Hello Roberto,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos perfectamente tu frustración. Nuestro objetivo nunca es enviar un producto que no se corresponda con la descripción, y sentimos mucho que en tu caso haya ocurrido así.

En cuanto a la devolución, la opción de enviar el producto a nuestro centro logístico forma parte del procedimiento estándar, y por eso se indican los gastos asociados. Alternativamente, ofrecemos un reembolso parcial como solución opcional para evitar un envío internacional innecesario, reducir tiempos y minimizar el impacto medioambiental. En ningún caso pretendemos que esta alternativa se perciba como una imposición.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a revisar y mejorar tanto nuestros procesos como la forma en que los comunicamos. Si deseas que revisemos tu caso de manera más detallada, estaremos encantados de hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

5/02/2026

Hello Claudia,

Sentimos muchísimo leer tu comentario y entendemos totalmente tu enfado. Recibir un producto roto y no obtener respuesta es una experiencia muy frustrante, y te pedimos disculpas sinceras por ello.

No es en absoluto el servicio que queremos ofrecer. Es posible que tu mensaje no haya llegado correctamente a nuestro sistema o que se haya producido un error en los canales de contacto, pero asumimos nuestra responsabilidad por no haberte atendido como corresponde. Vamos a revisar internamente qué ha podido fallar tanto en la entrega del producto como en la comunicación.

Nos gustaría tener la oportunidad de ayudarte y encontrar una solución adecuada a tu caso. Si lo deseas, te invitamos a escribirnos nuevamente a nuestro canal de atención al cliente indicando tu número de pedido para poder revisarlo con prioridad.

Gracias por compartir tu experiencia; comentarios como el tuyo nos ayudan a detectar problemas reales y a mejorar.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

2/02/2026

Hello Mario,

Lamentamos profundamente la experiencia que nos describes y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente tu frustración al no haber recibido el pedido ni el reembolso solicitado, especialmente después de las fechas señaladas para las que realizaste la compra.

Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio transparente y fiable, y está claro que en tu caso no hemos estado a la altura. El retraso en el envío, la falta de una resolución clara sobre el reembolso y las dificultades para contactar con nosotros no reflejan el estándar de atención que queremos dar a nuestros clientes.

Nos gustaría revisar tu caso de forma prioritaria y darte una solución definitiva cuanto antes. Por favor, escríbenos nuevamente indicando tu número de pedido para que podamos comprobar el estado exacto y gestionar el reembolso correspondiente sin más demoras.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Valoramos este tipo de comentarios porque nos ayudan a identificar errores y mejorar.

Un saludo

Resposta da Hogariva

1/02/2026

Hello Jose,

Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Entendemos perfectamente su frustración: el juguete no debería haber llegado con un fallo en el interruptor y, además, la demora en la resolución no ha estado a la altura de lo que usted merece.

Nuestro compromiso es que cada artículo funcione correctamente y que el proceso de atención sea claro y ágil. Evidentemente, en su caso no lo hemos conseguido. Vamos a revisar de inmediato el estado de su reclamación y del reemplazo pendiente para darle una solución definitiva cuanto antes.

Le rogamos que nos contacte por mensaje privado a través de esta plataforma, indicando el número de pedido y el artículo 22406, para poder acelerar la gestión y confirmar el envío del reemplazo o la alternativa que prefiera.

Gracias por señalarnos esta situación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar y a corregir lo que no ha funcionado como debía.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

20/01/2026

Hello Fina,

Lamentamos sinceramente la situación que describes y entendemos completamente tu malestar. Que el pedido llegara fuera de plazo, se enviara tras haber sido cancelado y que no hayas recibido respuesta a tus mensajes no es aceptable y no refleja el nivel de servicio que debemos ofrecer.

Reconocemos el error y asumimos la responsabilidad por la falta de atención y comunicación desde el 9 de enero. Tu caso debería haberse gestionado con mayor agilidad y claridad, y sentimos de verdad la frustración que esto te ha causado.

Estamos revisando internamente lo ocurrido para dar una respuesta adecuada y corregir estos fallos en nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos que hayas expresado tu queja, ya que nos obliga a dar la cara y mejorar.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

20/01/2026

Hello Jose,

Lamentamos mucho la demora que indicas y entendemos perfectamente tu decepción tras esperar desde el 12 de diciembre sin recibir el pedido. No es la experiencia que queremos ofrecer y sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.

Hemos tomado nota del número de pedido HG-ES19567 para poder revisarlo y aclarar qué ha ocurrido con el envío. Nuestro equipo debe darte una respuesta concreta y una solución cuanto antes.

Agradecemos que lo hayas señalado y te pedimos disculpas por la falta de cumplimiento y comunicación. Trabajaremos para atender tu caso y recuperar tu confianza.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

17/01/2026

Hello Sergio,

Sentimos mucho que tu percepción de Hogariva haya sido tan negativa y lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de lo esperado. Entendemos tu enfado y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Nuestro objetivo no es en ningún caso ofrecer productos de baja calidad ni dar excusas, sino resolver cualquier incidencia de la mejor manera posible. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso concreto y ofrecerte una solución adecuada. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros indicando los detalles de tu pedido para que podamos ayudarte.

Agradecemos tu opinión, ya que nos ayuda a detectar errores y a mejorar nuestro servicio.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

17/01/2026

Hello Beatriz,

Lamentamos enormemente la situación que describes y entendemos perfectamente tu enfado y frustración. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la sensación de abandono que has tenido al no recibir respuesta por nuestros canales habituales.

Queremos aclararte que Hogariva no es una estafa y que en ningún caso nuestra intención es quedarnos con el dinero de nuestros clientes sin entregar los pedidos. En ocasiones, las agencias de transporte marcan los envíos como entregados de forma errónea, y estos casos requieren una revisión y reclamación directa con la mensajería, proceso que gestionamos desde atención al cliente.

Sentimos sinceramente que no hayas obtenido respuesta a tus correos ni por otros medios; somos conscientes de que nuestro servicio de atención ha tenido incidencias y estamos trabajando para solucionarlas. Te pedimos que nos escribas nuevamente indicando tu número de pedido y este comentario, para poder revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución, ya sea la localización del envío o el reembolso correspondiente.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, aunque sea negativa, y esperamos poder resolverla de manera justa y transparente.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

16/01/2026

Hello Laura,

Sentimos profundamente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado. Lo que describes no es en absoluto el servicio que queremos ofrecer, y te pedimos disculpas sinceras por la espera, la falta de seguimiento y, sobre todo, por no haber vuelto a responderte. Es totalmente comprensible que después de esto lo des por perdido.

Queremos dejar claro que no se trata de una estafa, sino de un fallo grave por nuestra parte en la gestión y la comunicación, del que asumimos toda la responsabilidad. Nos gustaría revisar tu caso y darte una solución real, ya sea el reembolso completo o el envío correcto del pedido, sin más demoras.

Si aún lo deseas, por favor contáctanos de nuevo indicando tu número de pedido para poder resolverlo cuanto antes. Lamentamos de verdad todo el trastorno causado y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

16/01/2026

Hello Silvia,

Lamentamos profundamente leer tu comentario y la experiencia tan negativa que describes. Entendemos perfectamente tu enfado y frustración cuando un pedido no llega y, además, no obtienes respuesta por nuestra parte. Esa sensación de abandono es inaceptable y asumimos que se han producido fallos graves en la gestión y en la comunicación.

Queremos pedirte disculpas sinceras por no haber atendido tus correos y por no haberte dado una solución a tiempo. No es así como trabajamos ni lo que esperamos de nuestro servicio.

Nos gustaría revisar tu caso de manera prioritaria y darte una respuesta clara y definitiva. Si aún lo deseas, te pedimos que vuelvas a contactarnos indicando tu número de pedido para poder localizar la incidencia y resolverla cuanto antes.

Sentimos de verdad todo el malestar causado y agradecemos que hayas expresado tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar y corregir estos errores.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

14/01/2026

hello Arantxa,

Lamentamos mucho la falta de información y la preocupación que te ha causado. Pedimos disculpas por no haber atendido tu llamada a tiempo.

Queremos tranquilizarte: no se trata de una estafa. En estos días hemos tenido un volumen inusual de consultas, lo que ha provocado retrasos tanto en las respuestas como en algunas actualizaciones de seguimiento.

Nuestro equipo ya está revisando tu caso para enviarte una actualización detallada lo antes posible. Si lo prefieres, puedes escribirnos nuevamente por nuestro canal de atención indicando tu número de pedido y te responderemos con prioridad.

Gracias por tu paciencia y por señalarlo; estamos trabajando para mejorar.

Un afectuoso saludo

Resposta da Hogariva

14/01/2026

Hello Abel,

Sentimos profundamente la demora y la frustración que esta situación te ha generado. Entendemos perfectamente tu malestar: realizar un pedido el 11 de diciembre y no haberlo recibido a 13 de enero, junto con una comunicación deficiente, no es la experiencia que queremos ofrecer.

No estamos inventando respuestas ni evitando el contacto. El retraso se debe a incidencias logísticas acumuladas durante el periodo de alta demanda de diciembre, y reconocemos que el seguimiento no ha sido claro ni oportuno, por lo que te pedimos disculpas sinceras.

Tu caso está siendo revisado de forma prioritaria para darte una respuesta concreta sobre el estado real del envío y la solución correspondiente. Nos comprometemos a contactarte directamente con información verificable.

Gracias por señalarlo y por tu paciencia, aunque entendemos que ha sido puesta a prueba. Estamos trabajando para corregir estos fallos y responder como mereces.

Un afectuoso saludo

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello jenny,

Sentimos mucho tu experiencia y lamentamos la frustración que te ha causado el proceso de devolución. Nuestro objetivo no es engañar a nadie y tomamos muy en serio este tipo de comentarios.

Respecto a la devolución, queremos aclarar que el plazo puede alargarse cuando el paquete aún no ha sido recibido en nuestro almacén o cuando falta información para completarla correctamente. En ningún caso retenemos devoluciones de forma intencionada.

Entendemos que la percepción de valor puede variar y respetamos tu opinión, pero no compartimos que se trate de una estafa.

Te invitamos a que nos contactes directamente con tu número de pedido para revisar tu caso de forma prioritaria y darte una solución lo antes posible. Queremos cerrar esta situación de manera justa y transparente.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Emilio,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos tu enfado. El retraso en la entrega no es lo que esperamos ofrecer y sentimos que el pedido haya llegado después de la fecha estimada.

En cuanto a las devoluciones, las condiciones están indicadas antes de la compra y el coste del envío de retorno depende del método elegido y del país de origen del almacén. Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y estamos trabajando para mejorar estas condiciones y ofrecer opciones más ágiles a nuestros clientes.

Queremos dejar claro que no se trata de una estafa. Somos una empresa registrada y operamos de forma transparente, aunque reconocemos que hay aspectos del servicio que debemos mejorar. Agradecemos tu comentario porque nos ayuda a detectar estos puntos.

Si lo deseas, puedes escribirnos directamente con tu número de pedido para revisar tu caso concreto e intentar ofrecerte una solución dentro de nuestras posibilidades. Nuestro objetivo es resolver la situación de la forma más justa posible.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Jein,

Sentimos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu decepción, más aún tratándose de un regalo de Reyes. Que el producto llegue con la caja en mal estado y con una pieza defectuosa no es la experiencia que queremos ofrecer bajo ningún concepto.

Respecto a la falta de respuesta, te pedimos disculpas. En periodos de alta demanda el tiempo de contestación puede verse afectado, aunque entendemos que esto no justifica la espera ni la falta de solución. Estamos revisando este punto para evitar que vuelva a ocurrir. En cuanto al teléfono, lamentamos la confusión generada y tomamos nota para corregir la información publicada en la web.

Queremos solucionar tu caso cuanto antes. Por favor, contáctanos nuevamente indicando tu número de pedido y una foto de la pieza defectuosa para poder ofrecerte una sustitución o una solución adecuada. Nuestro objetivo es resolverlo de manera rápida y justa.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Paula,

Sentimos profundamente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado y decepción, especialmente al tratarse de un pedido para Navidad y para un bebé tan pequeño. No es aceptable que un pedido llegue incompleto ni que la gestión posterior haya sido tan lenta.

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y, sobre todo, que solo recibieras uno de los artículos. También pedimos disculpas por la falta de respuesta tras enviarnos la fotografía solicitada; ese seguimiento debería haberse hecho de forma inmediata y no ha sido así. Entendemos que esta falta de comunicación genera desconfianza y frustración.

Respecto al teléfono, reconocemos que ha habido incidencias y estamos trabajando para corregirlo, ya que no es la atención que queremos ofrecer. No somos una estafa, pero somos conscientes de que en tu caso el servicio ha estado muy por debajo de lo esperado.

Queremos resolver esta situación cuanto antes. Te pedimos que nos contactes nuevamente indicando tu número de pedido para poder enviarte el artículo pendiente o gestionar el reembolso correspondiente sin más demoras. Nuestro objetivo es cerrar este caso de manera justa y transparente, y lamentamos sinceramente el mal rato ocasionado.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Rasathi,

Sentimos sinceramente la situación que describes y comprendemos totalmente tu enfado. No recibir los artículos completos ni el reembolso correspondiente, junto con la falta de respuesta por nuestros canales de atención, no es aceptable y lamentamos profundamente esta experiencia.

Queremos aclarar que no es nuestra intención ignorar a nuestros clientes ni retener reembolsos. En algunos casos pueden producirse incidencias administrativas o retrasos que no se gestionan con la rapidez debida, pero entendemos que eso no justifica la falta de comunicación.

Te pedimos disculpas por no haber estado a la altura y queremos solucionar tu caso de inmediato. Por favor, escríbenos nuevamente indicando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para poder revisar el estado y darte una solución definitiva lo antes posible.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar fallos graves en el servicio que debemos corregir.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Noa,

Sentimos profundamente tu decepción y entendemos lo duro que es cuando un regalo tan esperado para un niño no llega a tiempo. No cumplir con las fechas en una ocasión tan especial como Papá Noel o Reyes es algo que lamentamos sinceramente.

El retraso en la entrega no es aceptable y entendemos perfectamente que, al llegar el 8 de enero, el producto ya no tuviera sentido para ti. También pedimos disculpas por la falta de respuesta por parte de atención al cliente; somos conscientes de que esta situación agrava aún más la experiencia.

Queremos aclarar que no es nuestra intención dificultar las devoluciones ni dejar a nuestros clientes sin respuesta. Te invitamos a que nos contactes nuevamente con tu número de pedido para revisar tu caso y tratar de ofrecerte una solución, ya sea mediante devolución o reembolso, dentro de nuestras posibilidades.

Lamentamos de verdad el mal rato ocasionado y tomamos nota de tu comentario para mejorar de forma urgente nuestro servicio.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

11/01/2026

Hello Blanca,

Sentimos sinceramente la situación que estás viviendo y entendemos perfectamente tu preocupación. Que un pedido no haya llegado y que además no hayas podido contactar con atención al cliente no es aceptable, y te pedimos disculpas por ello.

Hemos tomado nota del número de pedido 22564 que indicas y vamos a revisar tu caso de manera prioritaria. Nuestro objetivo es comprobar el estado del envío y darte una respuesta clara lo antes posible, ya sea con la entrega del producto o con la solución correspondiente.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa y lamentamos profundamente que la falta de comunicación haya generado esta percepción. Estamos trabajando para restablecer y mejorar nuestros canales de atención, ya que somos conscientes de que han fallado en tu caso.

Gracias por facilitarnos el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para resolver esta situación de forma transparente.

Saludos cordiales