Hogariva Opiniões 136

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Maria Jose,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos perfectamente tu frustración. Recibir un producto roto y no obtener respuesta a tus reclamaciones no es aceptable, y sentimos mucho que esto te haya hecho sentir así. No refleja el servicio que queremos ofrecer. Queremos solucionar este problema cuanto antes: por favor, contáctanos nuevamente por nuestro canal de soporte indicando el número de pedido para gestionar de inmediato un reemplazo o reembolso. Gracias por darnos la oportunidad de corregirlo.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Noelia,

Sentimos profundamente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos tu enfado. El retraso en el envío, el mal estado del embalaje y la calidad del producto que describes están muy lejos de lo que esperamos ofrecer, y lamentamos especialmente que haya arruinado un regalo que tenías pensado. Agradecemos que lo señales con tanta claridad, ya que nos ayuda a identificar fallos graves que debemos corregir. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reembolso o una alternativa, si decides contactarnos por nuestros canales de atención con los datos del pedido. Sentimos de verdad no haber estado a la altura de tus expectativas.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Josema,

Sentimos mucho leer tu experiencia y comprendemos perfectamente tu enfado y decepción, especialmente tratándose de un regalo para una fecha tan importante como Reyes. El retraso en la entrega y la falta de respuesta por los canales de contacto que mencionas no son aceptables y lamentamos sinceramente la frustración que esto te ha causado. Entendemos también la confusión respecto al origen del envío y sentimos no haber sido lo suficientemente claros ni haber cumplido con los plazos indicados. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios porque evidencian fallos graves que debemos corregir. Nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución, aunque entendemos si ya no deseas volver a confiar en nosotros. Aun así, lamentamos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Carlos,

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración tan positiva. Nos alegra mucho saber que el pedido llegó a tiempo y que finalmente podrás regalarlo a tu sobrino, especialmente en una fecha tan especial. Entendemos las dudas que podían surgir al leer otras reseñas, por eso nos satisface aún más haber superado tus expectativas. Agradecemos de verdad tu confianza y tus palabras; comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando. Esperamos que el regalo sea todo un éxito.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Maria,

Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu enfado. Que el producto no funcione y que no hayas podido contactar con nosotros tras varias semanas de espera es una situación inaceptable, y sentimos sinceramente la desconfianza y frustración que te ha generado. No es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer. Nos gustaría revisar tu pedido y darte una solución lo antes posible, ya sea sustitución o reembolso, si decides volver a escribirnos indicando los datos del pedido. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y sentimos de verdad no haber estado a la altura.

Saludos cordiales

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Publicada a 8/01/2026

Hello Sara,

Sentimos profundamente la situación que describes y entendemos totalmente tu enfado. Que un pedido no llegue después de más de dos meses y no haber recibido respuesta tras tantos intentos de contacto es algo inaceptable, y lamentamos sinceramente la desconfianza y frustración que esto te ha causado. No es el servicio que queremos ofrecer ni la experiencia que buscamos para nuestros clientes. Tomamos muy en serio tu comentario y nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución adecuada, aunque comprendemos perfectamente tu malestar. Sentimos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales

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8/01/2026

Hello Yolanda,

Lamentamos profundamente tu enfado y la situación que estás viviendo. Entendemos perfectamente tu indignación tras un mes de espera, sin actualizaciones desde el 22 de diciembre y sin recibir respuesta a tus mensajes. No es aceptable y sentimos sinceramente la frustración que esto te ha causado.

Hemos tomado nota del número de pedido HG-ES20299 y vamos a revisar tu caso con prioridad para gestionar el reembolso correspondiente lo antes posible. Sentimos de verdad no haber estado a la altura ni haber ofrecido la información y atención que merecías. Agradecemos que lo hayas señalado y lamentamos sinceramente esta experiencia.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Alvaro,

Sentimos mucho la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu preocupación y enfado, más aún tratándose de un regalo para Navidad. Que el pedido no haya llegado tras tres semanas y no hayas recibido respuesta por nuestros canales de contacto no es aceptable, y lamentamos sinceramente la frustración y desconfianza que esto te ha generado. No es la atención ni el servicio que queremos ofrecer. Nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución cuanto antes, aunque comprendemos que estés valorando otras vías tras lo ocurrido. Lamentamos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

8/01/2026

Hello Alicia,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu enfado y angustia, especialmente estando tan cerca de Reyes y tratándose de un regalo para tu hijo. Recibir el pedido roto y no obtener respuesta tras varios intentos de contacto no es aceptable, y sentimos de verdad la frustración que esto te ha causado. No es el servicio que queremos ofrecer ni la experiencia que mereces. Agradecemos que lo hayas comunicado y lamentamos profundamente no haber estado a la altura en un momento tan importante.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Alberto,

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y entendemos completamente su frustración, especialmente tratándose de un regalo para su hijo. El plazo de 3 a 5 días corresponde al tiempo de envío estimado una vez que el pedido ha sido despachado, pero reconocemos que en este caso ha habido un retraso inaceptable en el proceso y una falta de comunicación por nuestra parte.

Esto no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecer. Nos gustaría revisar su pedido cuanto antes, darle una explicación clara de lo ocurrido y ofrecerle una solución adecuada. Por favor, contáctenos directamente con su número de pedido para poder ayudarle de forma inmediata.

Agradecemos que nos haya señalado este problema y lamentamos profundamente las molestias causadas.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Manuel,

Sentimos profundamente lo ocurrido y le pedimos disculpas por la experiencia tan negativa que ha tenido. Entendemos perfectamente su enfado y su decepción, más aún cuando se trataba de un regalo para sus sobrinos y en una fecha tan importante.

El trato que describe por vía telefónica es totalmente inaceptable y no representa nuestros valores ni la forma en la que debemos atender a nuestros clientes. Vamos a revisar internamente lo sucedido con los teléfonos de contacto y con su pedido para aclarar la situación.

Nuestro objetivo no es en absoluto perjudicar a nadie ni generar desconfianza. Queremos solucionar su caso cuanto antes, ya sea con el reembolso correspondiente o con una alternativa que sea justa para usted. Le rogamos que nos contacte por escrito con los datos de su pedido para poder darle una respuesta formal y una solución inmediata.

Lamentamos sinceramente las molestias causadas y agradecemos que nos haya hecho llegar su queja.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Mariasun,

Gracias por informarnos. Nos alegra saber que finalmente ha recibido su pedido, aunque lamentamos sinceramente el retraso y las molestias que esto le haya podido causar. Somos conscientes de que la espera no fue la adecuada y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de envío y comunicación.

Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o necesidad que pueda tener.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Pilar,

Sentimos mucho el estado en el que ha recibido el pedido y entendemos perfectamente su enfado. Recibir un producto dañado, tanto la caja como la pelota, no es aceptable y le pedimos disculpas por ello.

También lamentamos la falta de respuesta por nuestra parte; sabemos que la ausencia de comunicación empeora aún más la situación. Queremos revisar su caso cuanto antes y ofrecerle una solución, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Por favor, póngase de nuevo en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, imágenes del estado en el que llegó el producto, para poder resolverlo de forma inmediata. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya avisado.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Gema,

Lamentamos profundamente la situación que describe y entendemos perfectamente su indignación. No recibir respuesta durante tantos días y no contar con una vía clara para gestionar una devolución es totalmente inaceptable, y le pedimos disculpas sinceras por ello.

El producto recibido debería corresponder con lo mostrado en nuestra página, y reconocemos que en su caso la experiencia no ha sido la adecuada. También asumimos el error en la falta de comunicación, que ha agravado aún más el problema.

Queremos revisar su caso con urgencia y darle una respuesta clara. Por favor, escríbanos nuevamente indicando su número de pedido y un correo de contacto directo para poder analizar su situación y darle seguimiento cuanto antes.

Sentimos sinceramente las molestias causadas y agradecemos que nos haya hecho llegar su reclamación.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

30/12/2025

Hello Imanol,

Su opinión nos deja claro que la experiencia no ha cumplido en absoluto con lo esperado y asumimos nuestra responsabilidad por no haber gestionado la situación correctamente. Queremos revisar su caso con la seriedad que merece y darle una respuesta clara.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a identificar fallos que debemos corregir con urgencia.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

29/12/2025

Hello Rafael,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado. No es aceptable que un pedido con envío prioritario haya tardado 21 días en llegar, ni que la comunicación por correo no haya sido clara ni resolutiva. Te pedimos disculpas por ello.

También sentimos que el embalaje no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a detectar fallos reales en nuestro servicio y a trabajar para mejorarlos, aunque entendemos que en tu caso el daño ya está hecho.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión con total franqueza y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas. Si en algún momento deseas que revisemos tu caso de forma más detallada, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para atenderte.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

29/12/2025

Hello Juan,

Sentimos profundamente lo ocurrido y entendemos vuestra preocupación y frustración, especialmente tratándose de un regalo para un niño en una fecha tan importante. Pedimos disculpas sinceras por la demora del pedido realizado el 29 de noviembre y por la confusión al llamar al teléfono de contacto; no es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa y lamentamos que la falta de información y seguimiento haya generado esa impresión. Estamos revisando este tipo de incidencias para evitar que vuelva a suceder.

Os rogamos que contactéis nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente por escrito, indicando el número de pedido, para poder comprobar el estado del envío y ofreceros una solución lo antes posible, ya sea el reembolso o una alternativa adecuada. Sentimos mucho que el niño no haya podido recibir su regalo a tiempo.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

29/12/2025

Hello Maria,

Sentimos muchísimo tu enfado y la situación que estás viviendo. Entendemos lo grave que es no haber recibido un pedido realizado el 6 de diciembre, especialmente cuando era un regalo para Papá Noel, y te pedimos disculpas sinceras por esta experiencia tan negativa.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa, aunque comprendemos perfectamente que la falta de entrega y de información genere esa sensación. Nuestro objetivo ahora es ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Te pedimos, por favor, que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío y ofrecerte una solución inmediata, ya sea el reembolso íntegro o una alternativa adecuada. Lamentamos profundamente las molestias causadas.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

29/12/2025

Hello Oscar,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos tu decepción. Sentimos que el producto no haya cumplido con tus expectativas, tanto en calidad como en presentación, y que el embalaje haya llegado en malas condiciones. También nos preocupa lo que comentas sobre la información y certificación del producto, ya que nuestro compromiso es ofrecer artículos que cumplan con lo anunciado.

Tomamos muy en serio tus comentarios sobre la publicidad y la calidad percibida, y los trasladaremos al equipo correspondiente para su revisión. Nuestro objetivo es mejorar y evitar que situaciones así se repitan.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para poder revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reembolso o una alternativa. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que hayas compartido tu opinión.

Saludos cordiales

Resposta da Hogariva

29/12/2025

Hello Antoni,

Lamentamos profundamente la situación que nos describes y entendemos perfectamente tu enfado y preocupación. Sentimos mucho que hayas tenido que realizar el pedido dos veces pensando que había un error y que, aun así, no hayas recibido información clara ni respuesta a tus mensajes. No es la experiencia que queremos ofrecer en absoluto.

Queremos asegurarte que nuestro objetivo es resolver los pedidos pendientes y atender a todos los clientes, y lamentamos sinceramente que en tu caso la comunicación no haya sido la adecuada. Entendemos también la gravedad de no recibir un juguete destinado a tus nietos después de tanto tiempo de espera.

Te pedimos, por favor, que nos contactes nuevamente por nuestro canal de atención al cliente indicando ambos números de pedido para poder revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución inmediata. Sentimos mucho las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales