Philips Home Appliances Opiniões 

Tutto bene!

Alles top
Sehr zufrieden
Werden gerne wieder bestellen

Ich habe den Ventilator für meine Tochter gekauft . Sie nutzt ihn im Schlafzimmer . Er ist dank Nachtprogramm leise und bringt trotzdem Kühlung . Meine Tochter ist begeistert und wir finden der höhere Preis ist absolut gerechtfertigt .

Er stond een refurbished koffiezetapparaat te koop in de Philips (home appliances) winkel. Deze wilde ik kopen maar ontving een pop-up met een kortingscode als ik mij zou inschrijven voor de nieuwsbrief. Dit heb ik gedaan, maar ik ontvang geen mail (ook niet in spam-folder).
Ik heb daarna gewacht in de hoop dat de mail alsnog spoedig zou volgen. Na een paar uur heb ik de klantenservice via whatsapp gevraagd hoe het zit en die gaven aan dat ze geen mail van mij hadden ontvangen, terwijl ik een bevestiging op het beeldscherm had ontvangen dat de code per mail zou worden verstuurd
Door dit gezeik was er een paar uur tijd verstreken en het product was toen ook niet meer beschikbaar.
Het commentaar van Philips is dat zij geen inzicht hebben in voorraden en dat ik zelf maar af en toe moet kijken op de website of er weer een dergelijke machine beschikbaar komt.
Er gaat dus ergens iets niet goed, maar de klant moet zelf maar kijken wat hij ermee doet.
Blijkbaar is dit voor Philips de definitie van klantenservice.

Versand war topp

I have been having ongoing issues for a month regarding my iron which was returned to Philips on 12th September which has subsequently been lost - they have given me generic responses to any questions for the last 3 weeks and confirmed in writing they had the iron - this was on 21st August at which point i disposed of the royal mail receipt - they have now lost my iron and want proof of return which i no longer have - after raising multiple complaints i have had an email today asking me to reply to an email with some details. This is another example of the terrible customer service i have received as the email address is a "no reply" so no idea how i am supposed to reply - i just want a fault/loss number so that Currys will refund me for the iron yet both Philips and Currys are being extremely unhelpful and i have spent 11 hours on phone calls/webchats trying to resolve this

Habe eine Heißluftfritteuse bestellt und nach zwei Tagen in einwandfreiem, neuwertigen Zustand erhalten.
Bin sehr zufrieden und kann den Shop empfehlen.

Nel giro di 9 giorni ho ricevuto l'articolo, fatto il reso( per cambio modello, nessun difetto) e ricevuto l'intero importo sul conto... Se non è un'azienda affidabile ed efficiente questa, davvero non so quali le siano.
Sicuramente riacquisterò sul loro sito perché si sono decisamente guadagnato la mia fiducia, ma aspetterò il black Friday perché l'articolo che ho adocchiato è un po' più costoso di quello reso.
Grazie a tutto il personale che si è occupato della mia pratica!

Philips OneUp Elektrischer Mopp 3000 Series
Sehr gutes und praktisches Podukt!
Bin begeistert! Leichte Handhabung!
Zustellung perfekt!

Gute Qualität

Den bästa dammsugaren jag köpt på länge!
Otroligt bra sugkraft som verkligen får upp all smuts. Belysningen på munstycket är en fantastisk funktion – man ser allt damm supertydligt. Riktigt nöjd!

Envoi rapide et soigné
Produit de très bonne qualité
Satisfaite

Super refurbished product. 2x besteld. De tweede had wat schoner aangeleverd kunnen worden, maar toch 5 sterren want prima dienst

Always happy with philips products and customer service. The clothes shaver i bought is excellent at removing Pilling. I had been going to throw away a cardigan as it was so bad but after using the shaver it's like new again. My only difficulty is opening the collection canister as I have Arthritis and osteoarthritis and I have small hands, which makes it hard for me. But managing ok so far after a while.

Mijn Philips-torenventilator ging na slechts 45 dagen gebruik defect. Het apparaat is daarna twee keer ter reparatie opgestuurd, maar beide keren kwam hij terug zonder dat het probleem was opgelost.

Philips weigerde op geen enkele manier het apparaat om te ruilen of retour te nemen. De enige oplossing die zij bleven bieden was: opnieuw repareren. Ook een terugbetaling of compensatie werd niet aangeboden.

Uiteindelijk kreeg ik via Klarna mijn geld terug.

Door deze slechte afhandeling heb ik de hele zomer zonder ventilator gezeten. Van een merk als Philips verwacht ik veel meer.

Dit is geen klantgerichte service. Een defect product steeds opnieuw repareren terwijl het probleem niet wordt opgelost, is geen oplossing. Zeer teleurstellend en voor mij geen Philips meer.

Reactie op uw antwoord:

Ik heb meer dan 10 e-mails met jullie uitgewisseld en meer dan 10 keer telefonisch contact gehad. Ik heb alle data en tijdstippen bijgehouden. Toch heeft niets geholpen.

De waarheid is dat ik mij door Philips totaal niet serieus genomen voelde. Zodra ik over retourneren begon, zei uw collega direct dat dit niet mogelijk was. Vervolgens werd zelfs de verbinding verbroken.

Het resultaat? Ik heb de hele zomer zonder ventilator gezeten, terwijl het apparaat nauwelijks gebruikt was en al snel problemen vertoonde.

Bedankt, Philips, voor het “begrip”. Een zeer teleurstellende klantenservice.

Product werd zoals afgesproken en snel geleverd

All in order, but delivery time can be better

La vérification de l appareil a certainement été effectuée, mais le remontage a été "léger". J ai corrigé le clipsage des éléments. Mais elle fonctionne parfaitement bien 👍

J’ai commandé et payé un Airfryer le 29/08/2026 sur la boutique officielle Philips home appliances. La livraison était assurée par DPD.
Selon DPD, le colis aurait été livré le 01/09/2026. Pourtant, je ne l’ai jamais reçu. La preuve de livraison fournie par DPD comporte une signature qui n’est pas la mienne. Aucune personne de mon entourage ni aucune personne désignée par moi n’a réceptionné ce colis.
J’ai signalé la non-réception à DPD ainsi qu’à Philips/Versuni. À la demande de Philips, j’ai également rempli et signé une déclaration juridiquement contraignante confirmant que je n’avais pas reçu le colis.
Malgré cela, Philips/Versuni refuse tout remboursement ou nouvel envoi au motif que leurs systèmes et ceux de DPD indiquent que le colis a été « livré ». Philips refuse également de poursuivre les recherches auprès du transporteur utilisé pour la livraison et me demande désormais de déposer plainte auprès de la police.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une signature que je conteste formellement, ainsi qu’une déclaration écrite de non-réception, ne suffisent même pas à déclencher une véritable vérification de la livraison.
J’ai donc été contrainte de contester la transaction auprès de PayPal et de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs.
Mon avis ne concerne pas le produit lui-même, puisque je ne l’ai jamais reçu, mais la gestion d’une commande non reçue et le service client. Tant que cette situation n’est pas résolue, je ne peux pas recommander de commander sur la boutique Philips.

Mise à jour : Merci pour votre réponse. J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client Philips Maison. Mon dossier porte la référence 6589262. Après plusieurs échanges et après avoir fourni la déclaration de non-réception demandée par Philips, votre service client m’a indiqué par écrit qu’il s’agissait de sa « position définitive » et qu’aucun remboursement, nouvel envoi ou examen supplémentaire ne serait effectué sans dépôt de plainte auprès de la police.
Je prends donc note avec intérêt de votre réponse publique indiquant que vous souhaitez désormais « réexaminer attentivement » mon dossier. Toutes les informations nécessaires sont déjà disponibles sous la référence 6589262.

Mise à jour du 10/09/2026 :
À la suite de cet avis, Philips Home Appliances m’a répondu publiquement en m’invitant à contacter de nouveau son support afin de « réexaminer attentivement » mon dossier.
J’ai suivi cette invitation et transmis au service client une capture de cette réponse publique. Philips vient de me répondre que sa position reste inchangée, qu’aucune enquête ne sera rouverte, qu’aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué et que le dossier sera considéré comme clos sans document officiel de la police.
Je laisse chacun se faire sa propre opinion sur l’écart entre la réponse publique et la réponse reçue du service client.

Correcte en snelle afhandeling de bestelling